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文檔簡介

1、2021最新客服工作參考總結2021年最新客戶效勞工作總結自從今年7月參加公司以來，我已經在揭東縣工作了三個多月。首先，我特別榮幸參加客戶效勞團隊。在主任的指導和領導下，團隊的所有成員一起努力奮斗。紅九每月一次的校園營銷、雙年節營銷、百日沖刺，我們以全新的態度和飽滿的精神領先提升縣域績效。盡管只有三個月，但我從與領導人和前任的交流中收獲頗豐。今天，我想總結一下我在過去三個月里所學到的東西和感受，并就當前的情勢提出一些方法。一.效勞客戶效勞室實際上是一個營銷效勞室。效勞經理每天都通過與客戶打交道:3G客戶保持率、2G客戶保持率、固網寬帶保持率等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶要花費數倍

2、的本錢。這說明效勞有多重要。因此，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意并認可企業，是效勞業不斷考慮和亟待處理的征詢題。在我看來，世界上沒有標準的效勞方式。所謂的標準術語、音調和語調只是最常見的方式，但它們并不適宜每個效勞經理。正如一位偉人所說，框架已經死了，而人還活著。最適宜你的是最好的。簡而言之，這是為了使效勞更加個性化。作為效勞經理，應該在符合公司效勞要求的根底上，結合本身特點，找到最適宜本人的效勞態度和方法，從而縮短效勞過程中與客戶的間隔，到達更好的效勞效果。打破框架，創新效勞。二.評價評估是對員工工作的評價和確信。我閱讀了市政公司下發的文件中對效勞經理的考核指標，個人認為存

3、在一些困難。例如，當我第一次到達時，每周的撥出數是150個，現在已經增加到200個。特別是在三無和雙底回訪中，特別難滿足通話要求。在我看來，工作以人為本，以人為本。只有員工有動力和決心，他們才能把工作做好。因此，調發開工的積極性是工作順利進展和獲得成果的重要保證。為了調發開工的積極性，設置適當的考核指標特別重要。縣客戶效勞部門可以在綜合考慮市屬企業文件指標的根底上，制定本人的評估標準。指示器必須設置正確。假設指標過高，員工往往無法完成。假設他們長時間不活動，他們的熱情就會下降。過低會降低效率和效勞質量。最適宜的指標是盡最大努力實現它。此外，獎懲清晰。月末進展比較，考核標準和結果優先，給予獎勵；

4、評估不合格，結果最差的，予以處分。總之，評估通過鼓舞促進競爭，通過競爭促進鼓舞，通過鼓舞促進績效。三.團隊建立打造一支戰斗力強的優秀隊伍不僅在于分工，還在于合作。團隊成員溝通更多，溝通更多，合作更多，真誠合作，不管你我。我建議我們可以效仿一家城市公司，每周組織一次下午茶。所有成員將被召集在一起討論本周的工作情況和個人經歷。好的方面可以學習和發揚，缺乏的方面可以討論和完善。只有從日常工作中不斷總結經歷，才能不斷提高個人才能。領導者也可以借現在機理解下屬最近的工作和生活，加強他們的感情。我認為一個平易近人同時總是關心下屬的好領導是一個每個人都欽佩和尊敬的好領導。李白的詩寫道:我生來確實是有用的。每個人都有他的優點。只有最大限度

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