1、淺談麥當(dāng)勞的企業(yè)文化戰(zhàn)略淺談麥當(dāng)勞的企業(yè)文化戰(zhàn)略【摘要】:企業(yè)文化與戰(zhàn)略是互相適應(yīng)的，可以通過愿景反映。本文通過對麥當(dāng)勞的企業(yè)文化戰(zhàn)略的研究，主要分析了麥當(dāng)勞的企業(yè)文化與戰(zhàn)略的結(jié)合，并通過戰(zhàn)略與文化的協(xié)同系統(tǒng)愿景分析來說明麥當(dāng)勞的企業(yè)文化戰(zhàn)略。以此來說明企業(yè)文化戰(zhàn)略作為企業(yè)的一種手段，要廣泛深化的應(yīng)用，對于中國企業(yè)進(jìn)入國際市場，實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營是一種借鑒?！娟P(guān)鍵詞】：麥當(dāng)勞企業(yè)文化戰(zhàn)略愿景一、引言戰(zhàn)略與文化的關(guān)系就好比是雞先生蛋還是蛋生雞的問題，有沒有可能使這兩者合起來形成企業(yè)的一種競爭優(yōu)勢企業(yè)文化戰(zhàn)略，使得文化與戰(zhàn)略可以相適應(yīng)。本文通過對麥當(dāng)勞全球經(jīng)營的研究，認(rèn)為這是有可能的，并且文化與戰(zhàn)略可以

2、統(tǒng)一于愿景。這樣一種思路對于中國企業(yè)進(jìn)入國際市場，實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營來說是一種借鑒。二、概念解析1、企業(yè)文化企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義企業(yè)文化包括企業(yè)物質(zhì)文化，行為文化，制度文化和精神文化，狹義企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。從狹義的角度來講，它是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和開展過程中，培育形成并共同遵守的最高目的、價值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)。2、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為謀求長期生存和開展,在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上對企業(yè)主要目的、經(jīng)營方向、方針策略以及施行步驟做出長遠(yuǎn)、系統(tǒng)和全局性的謀劃。3、企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略就是指在正確理解和把握企業(yè)現(xiàn)有文化的根底上，結(jié)合企業(yè)任務(wù)

3、和總體戰(zhàn)略，分析現(xiàn)有企業(yè)文化的差距，提出并建立企業(yè)文化的目的形式。將企業(yè)的文化與戰(zhàn)略交融,使企業(yè)的文化提升戰(zhàn)略的高度來對待，作為戰(zhàn)略的一種手段來進(jìn)展管理。三、戰(zhàn)略與文化的協(xié)同1、戰(zhàn)略與文化的協(xié)同理念戰(zhàn)略與文化的關(guān)系是互相協(xié)調(diào)互相適應(yīng)的，文化決定戰(zhàn)略的根本假設(shè)，而戰(zhàn)略又決定的公司的開展方向，任何一個組織的建立，從一開始肯定有戰(zhàn)略思維，這個戰(zhàn)略思維中有一部分是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目的。當(dāng)戰(zhàn)略與企業(yè)文化適應(yīng)性比較低，而文化比較弱時，企業(yè)文化會顯得無足輕重，擾亂戰(zhàn)略的施行。假設(shè)是企業(yè)的文化比較強(qiáng)勢，那么會給戰(zhàn)略變革帶來阻力。當(dāng)戰(zhàn)略的適應(yīng)性較高，但是企業(yè)的文化又比較弱，那么戰(zhàn)

4、略施行會缺乏動力。只有當(dāng)戰(zhàn)略的適應(yīng)性比較高，同時企業(yè)又有優(yōu)秀的企業(yè)文化，這樣才能形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，即利用文化促進(jìn)戰(zhàn)略的變革。參見以下圖論文聯(lián)盟.Ll.2、麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略與文化的協(xié)同以麥當(dāng)勞來說，它是全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團(tuán)，從1955年創(chuàng)始人雷克洛克在美國伊利諾依州開設(shè)第一家餐廳至今，它在全世界的120多個國家和地區(qū)已開設(shè)3萬多家餐廳，如今仍快速開展。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個部分組成：第一部分是Q、S、V精神：即質(zhì)量、周到的效勞、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品。第二部分是麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一、高效、快速、苛刻的管理。第三部分是麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔、以情感人、連鎖經(jīng)營、知人善

5、任。麥當(dāng)勞的家庭式的快樂文化，支撐著麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略走向，這樣一種優(yōu)秀的文化與戰(zhàn)略形成較強(qiáng)的適應(yīng)性，并且形成一種競爭優(yōu)勢，使麥當(dāng)勞成為全球規(guī)模最大最著名的快餐集團(tuán)。首先顧客走進(jìn)世界各地的任何一家麥當(dāng)勞餐廳,都會發(fā)現(xiàn)它的建筑外觀、內(nèi)部設(shè)施、食品規(guī)格和效勞人員的著裝等諸多方面毫無二致。世界各地任何一家麥當(dāng)勞餐廳都能為顧客提供同樣高水準(zhǔn)的效勞和同樣高標(biāo)準(zhǔn)的食物,而這些正是麥當(dāng)勞在競爭劇烈的餐飲業(yè)中脫穎而出并且遙遙領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。麥當(dāng)勞已成功地在世界各地樹立起了自己的品牌形象,這一形象的樹立不僅僅是因?yàn)樗甏蟮馁Y金投入,更重要的是因?yàn)閷⑵髽I(yè)文化提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度來對待。使全球化的戰(zhàn)略與企業(yè)文化相一致，傳

6、承麥當(dāng)勞的傳統(tǒng)文化，做到了戰(zhàn)略與文化的相適應(yīng)，形成了獨(dú)特的文化競爭優(yōu)勢。四、愿景戰(zhàn)略與企業(yè)文化的協(xié)同系統(tǒng)1、愿景的概念解析愿景就是企業(yè)所向往的前景。一個成功的愿景明晰地描繪了企業(yè)形象，盡管說的是將來，但愿景總是以如今時出現(xiàn)，就似已然正在實(shí)現(xiàn)一樣。只有明確的愿景，企業(yè)才有長遠(yuǎn)的開展奮斗方向。美國知名演講人及商務(wù)參謀加里胡佛說，沒有什么比一種明晰的愿景更能吸引和留住人才，一個明晰的愿景、一個明確的目的，可以成為不斷促進(jìn)和鼓勵人的因素。愿景是文化與戰(zhàn)略的交集，既是戰(zhàn)略的指引，也是文化的導(dǎo)航。企業(yè)戰(zhàn)略最重要的是方向，這個方向長遠(yuǎn)的看是愿景，短期的看是戰(zhàn)略目的。愿景是戰(zhàn)略與文化的穿插。并且首先表達(dá)于戰(zhàn)略

7、，愿景制定之后，戰(zhàn)略將圍繞愿景制定階段戰(zhàn)略指標(biāo)體系、年度經(jīng)營方案以及相輔相成的關(guān)鍵業(yè)績考核系統(tǒng)。沒有愿景就不會有正確的戰(zhàn)略目的，戰(zhàn)略目的是愿景的分解，因此愿景是戰(zhàn)略的前提。而對于企業(yè)文化來說愿景是一個向心力與凝聚力的源泉。2、麥當(dāng)勞戰(zhàn)略與文化的協(xié)同系統(tǒng)愿景麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳這句話準(zhǔn)確地涵蓋了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營理念。在全球麥當(dāng)勞的整體制度體系中，麥當(dāng)勞餐廳的營運(yùn)是很重要的一環(huán)，因?yàn)辂湲?dāng)勞的經(jīng)營理念和歡樂、美味是通過餐廳的人員傳遞給顧客的。所以，麥當(dāng)勞的愿景定位在餐廳效勞最正確，對麥當(dāng)勞而言，最正確意味著麥當(dāng)勞的品牌在全球得到信賴和尊崇。這就成為麥當(dāng)勞戰(zhàn)略的一個前提。對顧客而言，最正確意味著在世

8、界的任何地方，每一次光臨麥當(dāng)勞都能享受出眾的品質(zhì)、效勞、清潔和物有所值，并且可以為顧客帶來歡笑。對員工而言，最正確意味著時機(jī)、獎勵、全球性的開展及有意義的工作。這就形成了麥當(dāng)勞企業(yè)文化的向心力與凝聚力的源泉。對供應(yīng)商而言，最正確意味著讓他們有信心投資，并相信能與麥當(dāng)勞一起得到利潤的增長，與麥當(dāng)勞成為業(yè)務(wù)的伙伴。對股東而言，最正確意味著開展和獲利，并能得到最好的回報。對結(jié)合伙伴而言，最正確意味著與全球最優(yōu)秀的組織合作。這樣麥當(dāng)勞的愿景不僅是麥當(dāng)勞制定全球戰(zhàn)略的一個前提，還是麥當(dāng)勞企業(yè)文化的部分。形成了兩者的協(xié)同系統(tǒng)。愿景的明晰、明了、準(zhǔn)確，使得麥當(dāng)勞能在世界各地迅猛開展。成為世界最正確用餐經(jīng)歷的

9、快速效勞餐廳已不再是一句簡單的口號，而是詳細(xì)到化為行動。首先麥當(dāng)勞有一群以麥當(dāng)勞為榮愿意奉獻(xiàn)的伙伴，一個會讓顧客微笑的快速效勞餐廳，繼而采取以市區(qū)為重點(diǎn)精兵促銷的策略，由計(jì)時員工做起流動率高，最重要的是品質(zhì)平安衛(wèi)生。進(jìn)而使文化成為一種品牌的象征，成為戰(zhàn)略的一種方式。參見以下圖論文聯(lián)盟.Ll.五、總結(jié)麥當(dāng)勞之所以香遍全球，是因?yàn)樗麄冊谄淙蛩械姆值戤a(chǎn)品中都參加了共同的添加劑企業(yè)文化。企業(yè)文化為麥當(dāng)勞不斷持續(xù)開展提供了潛力和后勁。從麥當(dāng)勞可以看到許多著名的跨國公司的戰(zhàn)略開展，都是放之四海而皆準(zhǔn)的精神準(zhǔn)那么，是任何基于商業(yè)倫理的價值觀的必然選擇，關(guān)鍵是在價值觀行為化中是否可以做到身心一致，也就是理想與現(xiàn)實(shí)的一致性，而這恰恰就是企業(yè)文化與戰(zhàn)略能否統(tǒng)一。對于這樣的一種形式，中國企業(yè)能否在其開展中汲取這樣的戰(zhàn)略，以企業(yè)的強(qiáng)勢文化指導(dǎo)戰(zhàn)略，樹立品牌影響力，使之在擴(kuò)張開展中文化先行