1、 .wd. .wd. .wd.CCAA HYPERLINK :/ t _blank ?質量管理方法與工具一?答題參考1. 一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。 1分 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 2. 當生產過程中含有的偶然因素一般始終存在，但對產品質量影響較小。 1分 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 3. 引起生產過程產品質量發生波動的各種因素都應該把它找出來并消除。 1分 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 4. 雙因素無重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，那么隨機波動產生的誤差的自由度為m-1n-1。 1分 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 5. 對生產過程進展控

2、制時，主要是識別生產過程中含有的系統因素并把其消除掉。 1分 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 6. 單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復n次試驗，那么總偏差平方和的自由度為mn。 1分 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 7. 對生產過程進展控制時，主要是識別生產過程中含有的系統因素并把其消除掉。 1分 判斷題 1. 正確2. 錯誤 8. 單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復n次試驗，那么A因素不同水平間引起的偏差平方和的自由度為m-1。 1分 判斷題 1. 正確2. 錯誤 9. 用計件值數據的方式表示產品質量時，該數據屬于連續型數據 1分 判斷

3、題 1. 正確 2. 錯誤 1.構成經濟環境的戰略關鍵要素有1分多項選擇題1.財政貨幣政策2.互聯網變革3.潮流與風氣4.失業率水平2.標桿管理進展對標的對象主要是針對產品的特性指標1分判斷題1.正確2.錯誤 3.態勢分析法需要構造SWOT矩陣()1分判斷題1.正確2.錯誤 4.平衡計分卡也是各級管理者有效溝通的工具1分判斷題1.正確2.錯誤 5. 標桿管理開展階段包括可以是一個，也可以是多個1分判斷題1.正確2.錯誤6.波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低的業務是1分單項選擇題1.明星業務2.問題業務3.金牛業務4.瘦狗業務 7.宏觀環境分析模型是1分單項選擇題1.波士頓分析2.五力分

4、析3.PEST分析4.標桿分析8.PEST分析中的E指的是1分單項選擇題1.自然環境2.經濟環境3.消費環境4.技術環境 9.企業的經營者在產品到了“瘦狗階段的時候就要考慮若何撤退1分判斷題1.正確2.錯誤 10.問題業務應采用的都是放棄戰略1分判斷題1.正確2.錯誤 11.標桿管理的目的是模仿一流企業的經營模式1分判斷題1.正確2.錯誤 12.平衡計分卡應用簡便易行，特別適用于管理根基差的企業1分判斷題1.正確2.錯誤 13.PEST分析模型適用于宏觀環境分析1分判斷題1.正確2.錯誤 14.以下屬于平衡計分卡衡量業績的維度有1分多項選擇題1.財務2.信息安全3.學習與成長4.顧客15.戰略

5、是組織為適應未來環境變化對持續穩定開展中的目標的謀劃，這種謀劃具有1分單項選擇題1.長遠性2.全局性3.綱領性4.A+B+C16.標桿管理推進需要組成標桿管理團隊1分判斷題1.正確2.錯誤17.態勢分析法最早是由誰提出1分單項選擇題1.韋里克2.安索夫3.波特4.德魯克 18.確定組織的使命是經營管理的主要任務1分判斷題1.正確2.錯誤 19.關于戰略管理的不正確描述是1分單項選擇題1.預應式管理2.因應式管理 3.追求組織長期成功 4.管理范圍涉及整體綜合管理 20.標桿管理開展階段包括1分多項選擇題1.戰略性標桿管理階段2.全球性標桿管理階段 3.自由競爭性標桿管理階段4.標準化標桿管理階

6、段 21.不屬于戰略管理內容的是1分單項選擇題1.確定組織愿景 2.組織內外部環境分析3.趨穩定產品的驗收規那么4.確定組織的業務競爭戰略 22.平衡計分卡體系的作用是1分多項選擇題1.制定戰略2.描述戰略3.衡量戰略4.管理戰略 23.戰略實現的影響因素1分多項選擇題1.價值觀2.宏觀環境3.盈利能力目標4.市場競爭地位目標?質量管理方法與工具一?本章節合格分數：16分1.流程描述應遵循的原那么有1分多項選擇題1.可以采用流程執行者各自習慣的符號2.需要建設流程版本變更管理3.明確每個流程的關鍵控制點 4.明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2.業務流程重組是一個持久的動態的過程1分判斷題1

7、.正確2.錯誤 3.流程分類框架起源美國生產與質量中心1分判斷題1.正確2.錯誤 4.業務流程重組的方法有1分單項選擇題1.過程方法2.烏龜圖法3.全新設計法4.綜合匯總法 5.流程名稱一般采用主謂構造1分判斷題1.正確2.錯誤 6.流程分類框架設計是從職能的視角來審視組織的行為和活動1分判斷 題 1.正確2.錯誤 7.流程分類框架主要適用于制造業1分判斷題1.正確2.錯誤 8.烏龜圖是國際標準化組織推薦的一種單一過程分析圖1分判斷題1.正確2.錯誤 9.服務藍圖明確了顧客接觸點1分判斷題1.正確2.錯誤10.過程方法有助于有效利用機遇并防止發生不良后果1分判斷題1.正確2.錯誤 11.業務流

8、程重組就是要壓縮組織規模1分判斷題1.正確2.錯誤12.最早提出業務流程重組的人是1分單項選擇題1.邁克爾哈默2.邁克爾波特3.德魯克4.朱蘭 13.屬于服務藍圖關鍵服務接觸點的有1分多項選擇題1.技術點2.等待點3.決策點4.失敗點14.流程分類框架的作用有1分多項選擇題1.全面診斷組織過程管理體系2.保障組織戰略的推進及落地3.促進消除部門壁壘4.提高響應市場變化速度 15.屬于服務藍圖有形展示的是1分多項選擇題1.酒店的財務軟件系統2.酒店前臺的微信支付二維碼3.酒店的辦公管理系統4.酒店介紹的資料16.流程決定了IT應用的深度1分判斷題1.正確2.錯誤 17.服務藍圖從管理者角度描繪服

9、務過程1分判斷題1.正確2.錯誤 18.烏龜圖繪制前應確保現在過程已經被監測1分判斷題1.正確2.錯誤 19.業務流程重組實施的誤區有1分多項選擇題1.無視人的因素2.質量部門直接推動3.選擇關鍵業務流程4.組織構造沒有調整20.屬于服務系統子系統的有1分多項選擇題1.服務操作系統2.服務傳遞系統3.服務跟蹤系統4.服務營銷系統21.流程的關鍵要素包括1分多項選擇題1.輸入2.輸出3.流程符號4.流程活動22.服務藍圖包括1分多項選擇題1.橫向的客戶服務過程2.縱向的內部協作3.客戶拜訪的服務過程4.客戶體驗流程 23.資源是烏龜圖的六要素之一1分判斷題1.正確2.錯誤 24.外部互動線將有形展示與顧客行為分開1分判斷題1.正確2.錯誤