1、項目后評估作業指引編制日期審核日期批準日期作業指引目的為規范項目后評估工作，及時分析和總結項目開發的經驗與教訓，積累項目開發成果，推廣項目成功經驗，提高公司項目投資決策水平，提高項目開發管理能力，特制訂本作業指引。適用范圍適用于公司投資開發的所有項目分期或全期的評估工作。職責企業管理中心負責編制后評估報告模板和匯總評估資料文件資料清單；參加區域層面項目后評估會議；組織召開集團層面項目后評估會議；組織建立項目管理案例庫，并不斷更新完善。各區域公司組織召開項目后評估區域評估會；參加集團層面項目后評估會議。各地區公司開展本地區公司項目后評估工作，組織各專業編制各專業后評估報告；編制項目后評估報告（初

2、稿），提交區域公司；參加區域層面項目后評估會議，并履行項目后評估報告（修訂稿），提交集團企業管理中心；參加集團層面項目后評估會議，履行項目后評估報告（最終稿），報集團領導審核審批。關鍵活動描述地區公司項目后評估項目終止后，由地區公司在竣工交付后三個月內，履行項目后評估工作，回顧項目運營目標的達成情況，對工作經驗進行分析總結。各專業線負責人根據地區公司總經理的指示，編制各專業后評估報告，各專業線的區域分管領導需提供支持和協助。各專業后評估報告履行后，地區公司總經理組織項目團隊成員（需包括營銷推廣、設計、成本、采招、工程、物業等業務線）召開后評估會議，形成項目后評估成果資料文件項目后評估報告（初稿

3、），須遵循集團項目后評估報告統一模板要求。若項目為分期開發，項目后評估按分期實施。區域層面項目后評估區域評估會召開時間限制：項目后評估報告（初稿）提交分管區域集團領導后10個工作日內或按集團通知要求，由分管區域集團領導組織召開區域評估會。區域評估會的參會人員，為區域各專業線領導、集團企業管理中心及地區公司項目團隊。區域評估會通過后，地區公司需形成會議紀要，并于會后2個工作日內，提交分管區域集團領導審核后，報集團企業管理中心備案。集團層面項目后評估區域評估會通過后，地區公司需在15個工作日內或按集團通知要求，根據會議決議形成的項目后評估報告（修改稿），經分管區域集團領導審核后，提請集團企業管理中

4、心組織召開后評估會議。集團企業管理中心負責根據項目后評估報告（修改稿）和項目運營目標責任書等會議材料的籌備情況，與集團董事長確定集團后評估會議的時間，并組織召開集團后評估會議。集團后評估會議的參會人員，一般為集團董事長、決策委員會領導、分管區域集團領導、區域各專業線領導、集團企業管理中心及地區公司項目團隊主要負責人。參會人員名單由集團企業管理中心根據項目需要實時調整，具體以會議通知為準。集團后評估會議需形成會議紀要和項目后評估報告（最終稿），并于會后15個工作日內，由地區公司提交分管區域集團領導簽字審核后，報集團企業管理中心呈遞集團董事長審批。集團企業管理中心依據項目后評估報告（最終稿）和項目

5、運營目標責任書，組織開展落實項目績效考核最終方案，并責成各相關部門實施改進措施和方案，必要時組織相關部門進行專題討論，形成項目管理案例庫，為其它項目提供經驗和教訓的知識案例，按要求歸入知識庫，并及時對相關流程資料文件進行修正和完善。集團后評估會議形成的項目后評估報告為公司秘密資料文件，嚴禁泄露。項目后評估主要內容項目后評估結果要形成項目后評估報告，內容包括但不限于：項目概況；項目開發指導書中指標履行情況總結；項目定位策劃總結；項目營銷推廣專業總結；項目設計專業總結；項目工程專業總結；項目客服專業總結；項目成本管理總結；項目進度管理總結；項目總體經驗總結。項目后評估要點可參考下表：類別序號評估要

6、點項目運營1項目運營計劃關鍵指標達成情況總結（如簽約及回款、銷售利潤率及內部收益率、項目成本變化、一級節點達成率、客戶滿意度及客戶忠誠度等）2項目進度滯后或提前的原因分析3風險管理計劃實施總結4項目運營成功點和不足點項目定位1項目總體定位分析成本1評估目標成本達成情況和成本監控難點分析營銷推廣管理1項目銷售情況分析2營銷推廣策劃效果分析3銷售資料文件資料及協議管理問題分析4銷售服務及客戶反饋問題分析工程管理1評估項目工程質量是否達到項目目標2施工組織總結及重大施工方案評估分析3施工節點總結4客戶反饋總結分析設計及研發1設計難點總結2設計配合問題總結3客戶反饋（客戶敏感點）總結分析（從設計與技術

7、角度）4新材料、新技術、新工藝應用效益及不足客服1交房籌備及交房效果評估2客戶需求及客戶重大投訴評估3客戶敏感點總結（從客戶體驗角度）綜合1項目管理方法及團隊xx總結及建議營銷推廣后評估：銷售策劃部根據階段營銷推廣總結和專題評估結果，結合銷售履行情況提出營銷推廣總結報告并進行匯報，其他人員提出補充建議或意見。營銷推廣總結報告包括但不限于以下幾方面：項目總體銷售統計分析；項目定位總結；營銷推廣策劃成功經驗與失敗總結；銷控措施經驗與失敗總結；銷售協議管理問題總結；銷售行為問題總結；客戶反饋總結分析。招標/采購后評估：招標中心/供應部提交招標/采購后評估報告進行匯報，各部門提出補充建議或意見。招標/

8、采購后評估報告內容包括但不限于：戰略合作伙伴的合作過程評價和總結評價結果；招標采購的經驗與問題總結；招標策略分析總結；不足總結。成本后評估：核算部編制項目成本后評估報告，內容包括但不限于：歸集評估項目的所有相關成本基礎資料文件資料，包括：項目可研報告、目標成本指導書、目標成本測算表、該項目的各期動態成本分析等；匯總項目完整的結算資料文件資料，包括工程預算書、工程結算書、工程變更、現場簽證等資料文件資料；按產品類型和成本科目，分別歸集成本金額；費用部分（土地費用、管理費用、營銷推廣費用、其他費用）由財務部負責歸集，將實際發生額與目標成本作對比分析；對比項目結算與該項目可研報告中成本數據及制定的目

9、標成本，評價投資估算、項目目標成本的準確、合理性；對比項目結算與目標成本指導書中相關成本內容，匯總成本差異內容，分析差異造成或產生的原因，評價成本管理工作的有效性；分析該項目各期的動態成本資料文件資料，評價項目成本管理的科學合理性，總結其中的經驗教訓；對照施工圖、竣工資料文件資料、施工總包協議、工程預算書、工程結算書等資料文件資料，分析開發計劃、施工組織、工程承包范圍變化，工程量變化、設計變更及現場簽證、市場因素等對成本的影響；組織相關部門分析主要材料，尤其是影響外觀的裝修材料、影響使用的衛生潔具、門窗等，從其使用效果和耐用程度上，評價材料成本的合理性。設計管理后評估：總工室/設計管理部提交設計管理后評估報告，內容包括但不限于： 對方案設計、擴初設計和施工圖設計的經驗和問題進行總結、對客戶投訴的規劃設計問題進行總結、產品標準的使用落實情況進行總結、設計配合問題總結等；對客戶投訴的規劃設計問題進行總結；產品標準的使用落實情況進行總結、設計配合問題總結等；項目管理后評估：工程部提交項目管理后評估報告，內容包括但不限于： 對工程施工技術經驗問題進行總結；工程進度和質量監控情況進行總結；對設計單位、監理、施工單位合作情況