1、第4章 旅游消費者的個性與態度 提 綱人格的概念、類型人格類型對旅游行為的影響人格構造對旅游行為的影響態度對旅游行為的影響一、人格 在心思學領域里用人格表示個體的差別。心思學界對人格的概念目前還沒有一個公認的比較完美的定義，我國旅游心思學界的很多學者傾向于把人格界定為： 個人在先天素質根底上，在一定的社會環境中，經過一定的社會實際活動，構成和開展起來比較穩定的心思特征的綜合。二、影響人格構成和開展的要素 先天遺傳素質是個性構成和開展的根底1 社會要素是個性構成和開展的重要條件2 (1)家庭環境對個性的影響； (2)學校教育對個性的影響； (3)社會文化對個性的影響。 社會實際是個性構成和開展的

2、主要途徑3氣質：一個人在心思活動和行為上表現出來的強度、速度、穩定性和靈敏性等動態方面的心思特征。如脾氣、稟性。 氣質的類型氣質體型說氣質血型說氣質活動特性說氣質體液說 體型說瘦長型：分裂氣質、不擅長交際，孤僻，多思慮、神經質肥胖型：狂躁氣質、擅長交際、表情活潑筋骨型：一絲不茍、了解緩慢、心情躁發 血型說A型氣質：溫暖、老實、依從、依賴B型氣質：樂觀、熱情、大方、擅長交際、好管閑事AB型氣質：O型氣質：自信、大方、魯莽、有膽識、武斷、不聽指揮 活動特性說活動型：手腳亂動、閑不住、接受義務快、有劇烈的事業心心情型：容易哭鬧、易激動、難相處、喜怒無常社交型：盼望建立良好的人際關系激動型：坐立不安、

3、激動、留意力容易分散、缺乏抑制才干、行動不思索 體液說膽汁質多血質粘液質抑郁質才干：一個人完成一定活動的身手，直接影響一個人完成活動的效率。分為普通才干與特殊才干。先天素質、環境、自我努力性格：一個人對客觀現實的態度和與之相順應的習慣化的行為方式。對本人：謙虛、自傲、驕傲、自大對社會、集體、他人：公正、無私、虛偽、老實、熱情、冷淡對事情：勤勞、懶惰、大意大意、仔細擔任一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？優柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型在他人心目中，他是什么性格的人？他了解本人的性格嗎？從聚會看性格優柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產生故事的人完美型分

4、析故事的人從行動上來識別敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見防止風險優柔寡斷耐心閑適擅長傾聽生性矜持謹嚴慎行從風格上來識別放松隨和古道熱腸喜歡務虛重人際關系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機應變仔細刻板循規蹈矩喜歡務虛著重任務對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先縝密方案性格分析案例四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚東邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各種性格的優缺陷各種性格表現最好的地方各種性格的特點各種性格表現最好的方面讓我們慶幸，由于他們的存在，世界才如此精彩世界需求活潑型遇到費事時帶來淺笑，身心疲憊時讓他輕松。聰明的主意令他卸下重負，幽默的話語使他心境酣暢。希望之星驅散愁云，熱

5、情和精神無窮無盡，創意和魅力為平凡涂上顏色，童真幫他擺脫姿態。活潑型在以下方面表現最好熱情待人熱切表達本人的想法容易吸引他人的留意容易獲得共鳴和支持世界需求完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術品味。創作前無古人之驚世之作的人才，任務忙亂時細微的察看。思想縝密，一直如一的處事目的。只需事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿勝利的理想。完美型在以下方面表現最好留意細節，思索深化記錄、作圖、制表分析他人弄不清的問題審美、判別才干強有一定的發明力世界需求力量型當他人失去控制時，他有著堅決的控制力。當他人正在迷惘時，他有著決斷力。他的指點才干會帶著我們走向愉快。在充溢疑惑

6、的前景下，他情愿去把握每一個時機。面對訕笑，他會滿懷自信心地堅持真理。面對批判，他會依然堅守本人的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。力量型在以下方面表現最好需求迅速作出抉擇的任務必需盡快完成的事情要求劇烈的控制力和權威的領域世界需求和平型穩定地堅持原那么。耐心地忍受惹事者。安靜地傾聽他人說話。天賦的協調才干，把相反的力量交融。為到達和平而不惜任何代價。有撫慰受傷者的同情心。在周圍一切人都惶恐不安時，仍堅持頭腦冷靜。充溢著決心去生活，甚至敵人都找不著他的憑據。和平型在以下方面表現最好調解和團結的角色安靜一場風暴的最正確人選他人以為沉悶的日常例行任務各

7、種性格的特點要提升本人，先認識本人活潑型優點：擅長勸導，著重他人關系弱點：缺乏條理，大意大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔憂：失去聲望動機：他人的認同高速公路邊的花永遠年輕的心方案的首尾完美型優點：做事講求條理、擅長分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔憂：批判于非議動機：提高亞里士多德：“一切天才都有完美型的特點信條：質量比數量重要工程人員：施工、監理深深的關懷和同情心力量型優點：擅長管理、自動積極弱點：缺乏耐心、覺得愚鈍反感：優柔寡斷追求：任務效率、支配位置擔憂：被驅動、強迫動機：獲勝、勝利天生的領袖，撒切爾夫人對改動的迫切需求目的導向、任務分派和平型優

8、點：恪盡職守、擅長傾聽弱點：過于敏感、缺乏主意反感：覺得愚鈍追求：被人接受、生活穩定擔憂：忽然的變革動機：團結、歸屬感中庸之道，最接近中國傳統文化“和為貴低調、隨和、鎮定、耐心、樂天知命具備行政才干，福特總統終身中最高興的事性格的感情曲線高亢低回大波浪小波浪四、性格方案提升性格魅力、彌補性格缺陷讓活潑型統籌起來學會傾聽，少說一半關注他人的興趣，記住他人的名字“晴天朋友和“雨天朋友做好方案，并真實執行讓完美型高興起來不要自找費事關注積極面兒時回想不要花太多時間做方案放寬對他人的要求再死一次讓力量型緩和下來學會放松，給本人安排文娛活動耐心、低調減低對他人的壓力請他人協助，而不是生硬地支配他人停頓爭

9、論，學會負疚讓和平型振奮起來嘗試新穎事物快穿衣服，一同出去盡量獲得熱情學會說出本人的感受要有主意，學會回絕開場行動和平型與完美型得過且過應該學會說的一句話優柔感性率直理性和平型 No活潑型 How about you力量型I am sorry完美型 That is right五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規那么以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯與活潑型一同高興表現出對他們個人有興趣對他們的觀念和看法，甚至夢想表示支持了解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協助他們提高籠統細節瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是好心的與完美型一同統籌做事要周到精細

10、、預備充分要知道他們敏感而容易遭到損傷提出周到有條不紊的方法詳細實際諾言更細致、更準確和明智列出任何方案的長、短處務虛不要越軌、遵照規章制度整潔是非常必要的與力量型一同行動講究效率和積極務虛成認他們是天生的指點者表示支持他們的志愿和目的從務虛的角度思索堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡約明確，便于選擇開門見山、直切主題重結果與時機、不要拘泥于過程與方式與和平型一同輕松使本人成為一個熱心真誠的人要懂得他們需求直接的推進協助他們訂立目的并爭取報答迫使他們做決議他們決議的方式自動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節拍、從拘禮節積極地聽，鼓勵他們說性格分析

11、的方法學會當忠實聽眾、學會察看首先看到積極面不要急于對人下結論性格的復雜性提示大家留意：每個人的性格，能夠都比本人想象的要復雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產生很多有趣的事。 性格的分類人際交往：外向型、內向型調控本人心情的才干：心情型、明智型、意志型 個人的獨立程度：獨立型、支配型、依從型留意：性格在人格中起著重要的作用，有好壞之分，它可以決議一個人的價值與成就。性格是后天構成的，具有穩定性和可塑性，會遭到后天環境教育的影響。人格傾向與旅游行為生活方式與旅游行為三、人格特征與旅游行為內傾型與外傾型男性氣質與女性氣質內控型與外控型自尊型與自大型 根據內、外

12、傾旅游者旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內傾旅游者往往是前者的跟隨者，成為新旅游目的地的后續游客。清靜安寧型生活方式追新獵奇型活潑交際性不同個性類型旅游者行為特征對比安樂小康型追新獵奇型喜歡熟悉的旅游地喜歡去一般旅游者足跡未到之處喜歡旅游地老一套的活動喜歡追新獵奇，在新地區捷足先登活動量小活動量大喜歡坐車前往旅游地喜歡乘飛機去旅游地喜歡設備齊全的食宿設施，如家庭式旅館和游客商店喜歡旅游服務設施提供較好的旅館和飲食服務，但不一定要求現代化的旅館，“游客”吸引物要少喜歡熟悉的氣氛，熟悉的娛樂活動，異國情調要少喜歡跟不同文化背景的人交流喜歡把

13、旅游活動安排得滿滿的包價旅游要求有基本的旅游安排（交通和旅館），要求較大的自主性和靈活性個性類型與旅游行為1)“安樂小康型 內傾型 希望旅游能提早安排妥當，旅游過程中出現的問題可以預測，旅游活動具有穩定性，他們不喜歡群體式的旅游，不喜歡交際。2)“追新獵奇型 外傾型 喜歡刺激、喜歡冒險、喜歡新奇的事物。希望在旅游活動中遇到一些意想不到的、奇特的事物。 現實生活中，處于兩個極端的人只是少數，大多數人都介于兩者之間，這些人在旅游客源市場上是最活潑、最具代表性的。 類型特點安逸型性格內向、文靜，家庭觀念強，比較傳統，有較高的教養，愛整潔，對身體特別注意，生活條件優越，對幽靜的生活非常注重，一般選擇氣

14、候宜人、環境優美 、寧靜、空氣清新的地方，喜歡平靜的旅游生活，不喜歡冒險性的旅游活動。 活潑好動型性格外向，愛交際，比較活躍，充滿自信，非常喜歡旅游，希望自己有更多與別人相互接觸的機會，喜歡到陌生地去旅游，敢于嘗試新鮮事物，愛結交一些新朋友，聯絡老朋友。 探險獵奇型多數為意志堅強的年輕人，敢于吃苦耐勞，旅游過程中，不注重享受，也不苛求旅游服務條件，只追求旅游活動中新鮮和刺激的感受。 類型特點歷史文化型有較高文化素質，受過高等教育。受科學或傳統文化影響較大，一般多為學者、知識分子。對旅游地的風土人情、歷史文化、生態環境等感興趣，認為度假就是了解習俗、文化及歷史，增長知識的良好機會，注重對孩子的教

15、育，重視家庭、認為度假應該同家人和孩子一起去，應該讓孩子增長見識，通常選擇文化氛圍比較濃重的旅游地度假。 觀光型觀光旅游往往是多種成分的綜合，既有審美，有娛樂休閑、既有人文，也有自然，既有廣泛的內容，也有豐富的內涵，只要是沒聽說過的事物，都是觀光型旅游者旅游選擇的對象。 其他類型人的人格千差萬別，旅游者的人格類型也十分復雜。除了較普遍的人格類型外，生活中還會遇到其他一些旅游者。 Video 1 思索： 人格構造？ 第二節 人格構造與旅游決策感情用事的“兒童自我形狀自以為是的“父母自我形狀面對現實的“成人自我形狀兒童自我形狀：這是遺傳要素影響下構成的一種人格特征。這一時期的人格特征都是與生俱來的

16、。其行事以“高興原那么。它不知道品德、外在的行為規范,它獨一的要求是獲得高興,防止苦楚。嬰兒的人格那么主要表現為這一形狀。兒童自我形狀的人格特征：言語、語調、行為 父母自我形狀：隨著個體的生長,在父母的影響下，會逐漸構成父母自我形狀。父母的言行開場影響個體的行為，從而構成個體在這一時期的人格特征。這一時期的個體通常會以父母的價值觀來判別事物。父母自我形狀的人格特征：命令、安撫，將教官孩子眼中的父母教導批判教訓慈祥維護成人自我形狀：在父母、學校、社會環境等要素的共同作用下，在社會規范的影響下，個體所構成的一種人格特征。成人自我形狀的人格特征：言語、語調、行為成人自我形狀自我 ego 人格構成的第

17、三種自我形狀，指點理性思想和客觀的信息加工的人格部份。它指點理性的、非心情的、較客觀的行為，即指點處理問題，它檢驗“父母自我形狀中的信息能否適宜詳細情況，它還預測能夠發生的事情并作出決策。 成人自我形狀與年齡無關，它是有條理的、明智的、靈敏多變的、公正地，以現實為根據對現實進展檢驗、判別、處置。 自我形狀與旅游行為 每個正常的人都存在三種自我形狀。不同的“自我占上風，就會導致不同的決策結果。在不同的場所、問題上，三個“自我出場也不同。 三個“自我的平衡對人的正常生活是非常重要的。 維持自我形狀平衡就是合理地將時間、情感、精神分配給人格三部份中的每一部份，否那么就會出現嚴重的人格問題。 當三個“自我都參與旅游決策，發表不同的意見及看法，只需三者相互壓服，達成一致才干作出旅游決策。 Video 2 1.“兒童富有獵奇心和探求精神、任性、依心情行事、喜歡