1、應急預案與響應控制程序1.0目的為預防和控制潛在的環境和職業健康安全事故或緊急情況，做好應急準備和響應，最大限度減少可能產生的事故后果及影響，保障業戶的人身財產安全，特制定本控制程序。2.0適用范圍適用于本公司內可能發生的環境和職業健康安全事故及自然災害等各類突發或緊急情況的控制。3.0職責總經理是應急總指揮，管理者代表對發生的緊急事件實施具體指揮并向總經理匯報。各部門責任人負責分管范圍發生緊急事件時的現場指揮。機電中心及工程維修部負責保障在緊急事件發生時，供水、供電、電梯、消防水泵、風機等設備進入應急狀態，應對突然停電、電梯困人、設備設施搶修等事件的處理。管理處護管隊負責防火、防毒、防盜、防

2、治安事件、防臺風、防突發疾病事件的應急行動。參與救火、抗災、搶險和制止犯罪行為，捉拿犯罪嫌疑人和維持事發現場秩序等緊急情況的處理。管理處負責防臺風、防水浸、防意外疾病等緊急事件的處理。辦公室負責緊急情況預期應對所需的后勤保障和事發現場的服務與協調工作。監控中心值班員發現或接到緊急情況報告后，即刻報告事件應對責任部門負責人，并按責任部門負責人要求報告公司領導，或報告轄區派出所和消防局。緊急事件發生時，各部門負責人帶領本部門人員，迅速趕到事發現場履行職責。4.0應急程序事故發生后，響應過程依下列流程進行對本公司內可能發生的潛在事故，各相關部門負責參照本文件及有關規定制訂適合本部門相應的緊急響應方案

3、。公司通過制定危機處理管理規定明確與環保、安全、消防、衛生等部門建立有效的溝通聯絡渠道職責，以便事故能在第一時間內及時與相關單位聯系并妥善處理。事故應急響應演習各相關部門、管理處根據部門實際情況制定應急演練計劃，報公司物業監管部審核、備案，根據事故應急響應措施的有關程序，組織應急響應演練。匪警處理程序遇到或接報有犯罪嫌疑人掠奪、搶劫、毀壞或盜竊業主用戶財物、威脅公民人身安全的犯罪行為時，護管隊員或其他員工要敢于維護正義，參與制止犯罪行為的行動。值班人員迅速撥打110報警電話，聯系公安機關處理。遇匪警事件，在設法制服犯罪嫌疑人同時，立即用對講機呼叫求援或必要時報警。當值護管隊員在聽到求援后，要立

4、即封鎖案發區域各通道，班長迅速帶人趕赴現場。同時通知監控中心值班員實施定點攝錄監控。護管隊長趕赴現場指揮，抓拿犯罪嫌疑人。參與圍捕的護管員要注意認清犯罪分子衣著、年齡、相貌、身材特征、所用交通工具等。對重大匪警事件應立即報警，并報告管理處主任、分管領導、總經理，按指令采取措施。注意保護案發現場，維持現場隔離區，任何人不得擅自進入現場、移動物件等。在公安人員未結束勘查之前，應始終保護好現場。詢問并記錄事主所提供的所有情況，包括被搶（盜）物品、價值，可疑線索、懷疑對象等情況。對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等應注意隔離保護待公安人員到場處理，切不可隨意觸摸或移動物品。對受重傷人員，要用粉筆描下

5、受傷害者倒地的圖形，再即刻送醫院救治。在抬運重傷人員時，要聽從現場領導指揮，防止破壞犯罪嫌疑人留下的痕跡，并報告公安人員。護管隊隊長應按公安人員要求，寫出事件報告后報公安機關4.6火警處理程序消防報警信號經確認為火警后，監控中心值班員和值班工程師按火災緊急處理程序圖和火災報警規定，迅速向119報警。并派出專人在消防車進入口引導。關鍵出入口護管員要特別注意安全防范，防止不法分子破壞或打劫。迅速成立臨時滅火指揮部，見義務消防隊組織。全體在崗員工應聽從指揮，各部門按各司其責，勇敢參加滅火行動。滅火組應即刻趕赴現場，首先搶救被困人員，同時迅速滅火對易爆煤氣或其他可燃氣鋼瓶、煤氣管道，應特別注意危險狀態

6、，首先澆水降溫，保持安全溫度點或聽從消防隊員指揮不可盲目靠近。疏散組應即刻趕赴現場，指揮著火樓層及臨近樓層人員通過安全樓梯、避難層有序疏散，避免無序擁擠、相互踏傷。救援組應即刻趕赴現場，參加搶救被困人員和轉移傷員的行動。設施保障組應迅速各就各位，確保滅火用水、消防泵、消防卷簾能投入使用。對電氣、油類著火點，要立即組織運送足夠的滅火需要的滅火器。在消防局隊員到達現場后，所有參加滅火的人員均應聽從消防局隊員的指揮，避免影響滅火行動。配合消防機構召開火災事故調查分析會，按照事故處理“三不放過”原則處理。4.7斗毆事件處理執勤保安員對可能引發打架斗毆的爭吵或已經發生的斗毆，要及時制止，情況嚴重時，可呼

7、叫班長及其他隊員共同參與制止。對一般的爭吵，以勸開雙方不把事態擴大為目的。當難以平息爭吵時，應迅速報告管理處主任、監管部領導、公司分管副總經理出面調解。切記要保持冷靜。對已發生打架或持械斗毆事件，可即刻呼叫多人參與制止雙方繼續持械斗毆，以避免更大傷害事件。且立即報警，撥打110報警電話。在警員尚未到場時，應力爭控制械斗者，但應注意自身安全。觸電事故處理發現有人觸電，應視不同觸電形式，迅速采取相應的斷開電源措施，并立即通知動力部或維修部人員趕到現場搶救。對觸電者進行人工急救，并報告醫院請求急救。設法通知觸電人的家屬或單位人員。液化石油氣泄漏處理發現或接報液化石油氣泄漏，護管員迅速趕赴現場確認。確

8、認后，如屬液化氣公司范圍管道的，則立即通知液化氣公司緊急維修部門處理，如屬本公司責任范圍管道的，則立即關閉總閘，并立即報告護管隊長、管理處主任。現場確認是微量泄漏的，可立即通知用戶回來小心開門關閉泄漏開關，再恢復總閘送氣。若泄漏嚴重，則立即撥“110”或液化氣緊急維修部門前來處理。如有中毒者，打“120”求助救護。跑水事件處理當發現或接到跑水報告后，應立即通知維修部、管理處人員和護管員前往現場處理。迅速查找跑水原因：業主區域的跑水，應立即通知業主處理或應邀協組處理；公共區域的跑水，應立即關閉供水閥門；排水口堵塞造成的溢流，應疏通排水口。觀察現場電源箱、開關盒或插座，若浸水應立即切斷電源。清掃跑

9、水現場；查找事件發生誘因，確定損失及責任人，酌情處理。臺風暴雨預防處理。接到臺風或暴雨來臨通知，各部門應全面檢查本部門的防范區域和應急器具、外門和室外設施牢固情況。管理處應將臺風或暴雨來臨和防范注意事項通知，張貼于公共告示欄。機電維修部應全面檢查各區域、地下室排水泵及其水位控制，保證應急排水。機電維修部對室外未完成的維修項目、工程現場做好加固或拆除等防范工作，其他部門防臺風的緊急維修項目也要及時做好維修工作。清潔分包方應清掃天臺溝渠、疏通地漏和排水陰井。管理處應巡視清理高處可墜落物，將受風處的燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查樓層外窗完好牢固，關閉所有對外門窗。護管隊應巡視關閉樓層外窗、外門，做好

10、防水措施，做好停車場、崗亭、道閘、鐵馬等設施的防漏電、雷擊、捆綁固定和停放車輛的安全防范。注意臺風暴雨動態消息，及時將最新情況予以公告。臺風暴雨降臨處理4.12.1各崗位當值人員要勤巡查，及時發現問題應對處理，做好現場督導，加強部門間的聯系和溝通，做好協調配合工作。應對臺風暴雨的外門外窗及設施搶修，部門負責人應趕赴現場采取應急措施，同時向分管副總經理、總經理報告；需要承包商搶修的，應即刻通知搶修。八級以上風暴，公司所有員工都必須自覺、及時趕赴崗位,聽候公司統一調度。執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施并知會其他員工，確保人身安全。如風暴持續期間，各應對崗位應輪流當值，監控中心、管理處、監管部應時刻保證電話暢通。臺風暴雨過后，各部門應按要求進行檢查填報災害損毀情況，以便進行維修恢復等項工作；清潔公司應迅速清理由臺風暴雨造成的垃圾、溝渠淤塞；維修部應檢查地下排水設施，處理發生的問題；維修部應檢查損壞門窗及其他設施，盡快修復；護管隊應參與損壞物及抗災物的清理恢復工作。在處理緊急事件時，要根據事件屬性及嚴重程序，必要時