1、商業計劃書與業務策劃案2020年5月29日一、行業狀況IVR的定義中國移動在推出SMS平臺并取得巨大收益之后，又針對移動用戶推 出了”語音雜志”和”移動沙龍”業務，即基于移動用戶的交互式語音 應答(Interactive Voice Response,簡稱IVR)。該業務使移動用戶僅需要撥 打手機號碼，便可在全國范圍內，隨時隨地經過語音享受娛樂。市場背景由深圳騰訊公司推出的語音業務，是順應了移動語音互換數據業務 的發展潮流、符合青少年男女的時尚及好奇心理，將語音通話與短信完 美結合的時尚而神秘的業務。作為中國移動夢網計劃最大的SP之一，騰訊一直致力于圍繞互聯網 即時通信領域、增值業務和提供相關

2、服務，與中國移動有著良好的戰略 合作關系。順應中國移動集團提出的”語音雜志”移動沙龍”業務計 劃，騰訊公司已經展開了短信與語音全新結合并互聯互通的”語音雜 志”移動沙龍”業務運營。騰訊IVR業務體系是有別于以單純SMS或單純語音服務，它是利用 了手機通話（語音）功能和短信功能的優點，使移動用戶能夠靈活方便地經 過短信收發、撥打語音服務平臺和上網等多種方式享受文字、語音等最 佳形式的服務。是在充分尊重手機用戶使用個性化和人性化的基礎上為 手機用戶帶來了物超所值的服務。在進行業務推廣過程中，騰訊將有效整合騰訊QQ的優勢資源,利用 已有的營銷平臺和人力資源，聯合展開業務推廣工作。我們期望在科 學、縝

3、密的推廣策略指導下，完善業務自身的包裝，全面、迅速推向社會, 力圖盡快占領市場，打出移動娛音在線和音信互動業務的品牌知名度。市場前景在日本和美國，語音增值業務起步較早，并已形成相當的市場規模，為 移動通訊開拓了更大的成長空間。國外所有的GSM網國家，基本上語音 增值方面的業務量都會比數據業務量大。美國去年的IVR市場規模達 到20億美元左右。中國的IVR業務起步雖然較晚，但發展速度驚人。就移動的IVR業 務來說，從剛開始的每月不到10萬的收入，經過1年多的發展，當前每月 信息費收入已經超過3000萬。聯通的IVR業務雖然剛起步，但從當前騰 訊的運營狀況來看，發展趨勢也非常良好。根據麥肯錫公司的

4、調查,中國移動的1.4億用戶電有近6000萬將成 為移動IVR業務的目標用戶,而有專家估計,IVR未來每年的市場收入全 少能夠達到25億元的水平。龐大的目標用戶數量,在為業務的開展奠定 了發展基礎同時，也為IVR服務提供了異常廣闊的發展空間。發展歷程中國移動自 下半年開始與SP試運營IVR業務,經過一年半的運營, 已經步入一個良性發展的軌道；中國聯通自4月正式開展IVR全網業務, 當前也呈現出一個良好的發展趨勢。.9月,TOM、滾石、和合盛世、UNITHUB、深圳浩天等5家SP在北京、上海、廣東等八個省份試運營移動IVR業務.5月,IVR業務移動全網開通.11月，騰訊、新浪、鴻聯95獲得移動全

5、網IVR業務運營資格.11月20日，騰訊移動IVR業務正式上線運行.12月,網易、搜狐等SP獲得運營移動全網IVR業務資格.4月,騰訊、TOM、央視、華有3家SP作為第一批獲得聯通全網 IVR運營資格的SP,正式在聯通全網開展IVR業務。截止到當前為止,有接近三十家SP獲得了移動全網IVR運營資格，有 四家SP獲得了聯通全網IVR運營資格。二、騰訊語音業務優勢及運營狀況1、騰訊優勢.騰訊擁有5500萬高度活躍和高度黏性的龐大關系鏈用戶群，超過 20%的用戶至少使用過一項騰訊提供的移動夢網增植服務，這就意味 著廣大QQ用戶能夠平滑過渡成為移動語音增值業務天然用戶，而 QQ用戶的龐大關系鏈為實現業務量提供了可靠的保證，使關系鏈價 值成功轉換成真正的商業價值。.騰訊擁有專業的產品設計和市場營銷隊伍，并與各地所有移動公司建 立了良好的合作關系，也具備全面的線上和線下產品推廣能力和完善 的營銷渠道以及分布全國各地的營銷機構，能夠從真正意義上實現語 音增值業務的立體營銷，保證語音增值業務的強勁增長和持續發展。2、運營狀況騰訊作為在中國移動、中國聯通都獲得IVR全網運營資格的少數 幾家SP之一，秉承騰訊公司積極務實的工作作風，在IV