1、 經濟師考試試初級工工商輔導導第一章(一)工商商企業的概概念與發展展歷程1.工商企企業的概念念：企業是是以盈利為為目的，依依法從事生生產、流通通和服務等等滿足社會會需要的經經濟活動，實實行自主經經營、自負負盈虧、自自我發展、自我約束束的法人實實體和市場場競爭主體體。(1)企業業必須擁有有一定的資資源。(22)企業是是獨立的經經濟實體。(3)企企業是能夠夠自主經營營、自負盈盈虧的完整整的經濟組組織。(44)企業必必須承擔相相應的社會會責任。(5)企業業是一個獨獨立的民事事主體。2.工商企企業的形成成與發展：企業和市市場一樣，都都是資源配配置的方式式。*馬克思主主義的社會會分工理論論：馬克思思主義

2、的觀觀點是從歷歷史的角度度通過考察察社會分工工的發展和和生產技術術的進步來來探討企業業的產生。企業是社社會分工發發展的必然然結果。*新制度學學派的交易易費用理論論：新制度度學派是從從社會成本本和收益的的角度來解解釋企業形形成的原因因的。企業業能作為在在某種狀態態下替代市市場的一種種較低交易易費用的資資源配置方方式(美國國經濟學家家科斯19937年)。企業之之所以出現現，正是因因為企業在在某種狀態態下可將組組織管理費費用低于市市場的交易易費用。企業發展的的主要階段段：手工生生產時期工廠生產產時期企企業生產時時期19世紀330年代至至40年代代，工廠制制度的建立立標志著企企業的真正正形成。企業的發

3、展展或成長有有兩個基本本要求：完完善而靈活活的經營機機制(先天天性、本質質性、系統統性和功能能性等特征征)和良好好的企業素素質。經營機制包包括動力機機制(動力力機制包括括所有者權權益、經營營者權利和和勞動者積積極性)、調節機制制或產銷機機制(供應應、生產和和銷售是企企業日常生生產的三個個基本環節節)、約束束機制或平平衡約束機機制、發展展機制或技技術進步機機制。企業業經營機制制的完善和和健全與否否，會受到到企業的經經濟地位、企業所有有制形式、企業經營營責任制、企業人員員素質、企企業財力資資源、企業業物質資源源等因素的的影響和制制約。企業素質可可分為企業業的人員素素質、技術術裝備素質質、管理素素質

4、和文化化素質(經經營哲學、倫理道德德、精神風風范、價值值觀念)。企業發展或或成長兩條條途徑：技技術進步和和多樣化經經營(企業業兼并、合合并;投資資建立新廠廠;研究開開發新產品品等)。3.工商企企業的基本本構成要素素：企業要素是是指一切直直接或間接接地為企業業經濟活動動所需要并并能構成生生產經營資資源的，具具有一定開開發性、利利用性、選選擇性的天天然或人造造資源。包包括：人力力、物力、財力、信信息、技術術、知識、時間、空空間、市場場、客戶、環境、管管理12項項內容。現代企業包包括產品流流程、價值值流程、人人事流程和和信息流程程4個部分分。4.工商企企業的優勢勢和弱勢：優勢：(11)在生產產和技術

5、方方面能夠進進行有效分分工和協作作，創造新新的生產力力。(2)節約費用用。(3)減少機會會主義行為為。(4)進行有效效控制的手手段更多。(5)解解決沖突的的機制更有有效。(66)能實現現良好的溝溝通。弱勢：(11)信息傳傳遞易缺失失。(2)監督成本本增加。(3)激勵勵機制效力力減弱。(4)官僚僚內耗現象象產生。(二)工商商企業制度度的類型與與特征工商企業的的主要類型型：1. 按企企業投資主主體：國有有企業、集集體所有制制企業、股股份制企業業、民營企企業2. 按企企業產權的的組織形式式：單個業業主制企業業、合伙制制企業、公公司制企業業3. 按實實體的集約約程度：單單一企業、多元企業業(業資源源的

6、利用程程度提高，增增加了管理理難度)、經濟聯合合體、企業業集團4. 按企企業從屬的的行業：工工業企業、商業企業業、金融企企業、其他他類型企業業5. 按企企業規模：特大型企企業、大型型企業、中中型企業、小型企業業(大中型型企業是指指中一型及及以上規模模的企業;中小型企企業是指中中二型及以以下規模的的企業。)6. 按生生產要素密密集程度：勞動密集集型企業、資金密集集型企業、知識密集集型企業7. 按企企業同外國國資本聯合合方式：合合資經營企企業與合作作經營企業業工商企業制制度的類型型與特征：三種基本本的企業制制度，即單單個業主制制企業、合合伙制企業業、公司制制企業。現現代企業制制度以產權權制度為核核

7、心。現代企業制制度的基本本特征：產產權清晰、權責明確確、政企分分開、管理理科學。(三)工商商企業的職職能、目標標與責任工商企業的的基本職能能：(I)把國家和和客戶需求求轉化為企企業要求并并予以滿足足(讓客戶戶滿意是企企業的首要要責任)。(2)確確保產品質質量，增強強產品在國國內外市場場的競爭力力。(3)努力進行行技術改造造和新產品品開發。(4)優化化配置和合合理使用資資源，使企企業和相關關方受益。(5)確確保國家財財政收人，逐逐步增加員員工收人。(6)搞搞好精神文文明建設，提提升員工隊隊伍素質。(7)注注重職業健健康安全和和環境保護護工作。(8)承擔擔必要的社社會責任(表現在公公共責任、道德行

8、為為和公益支支持等方面面)。工商企業的的經營目標標：企業具具有經濟性性、社會性性、獨立性性、盈利性性四個特征征，其中最最重要的是是企業的經經濟性和社社會性。這這兩個重要要特征決定定了企業目目標的雙重重性，企業業的雙重性性目標是指指滿足社會會需要(企企業的任務務首先是滿滿足社會需需要)并獲獲得利潤(以經濟效效益為追求求目標)。利潤是企業業滿足社會會需要程度度的標志;承擔社會會責任、滿滿足社會需需要是企業業生存和發發展的重要要條件。工商企業的的社會責任任：企業的的社會責任任是指企業業在遵守、維護和改改善社會秩秩序、保護護和增加社社會福利方方面所承擔擔的職責和和義務。1.企業承承擔社會責責任是構建建

9、和諧社會會的必然要要求;2.企業承擔擔社會責任任是市場經經濟體制發發展的必然然要求;33.企業承承擔社會責責任有利于于企業樹立立良好的企企業形象;4.企業業承擔社會會責任有利利于企業創創造廣闊的的生存空間間;5.企企業承擔社社會責任有有利于企業業員工形成成共同的企企業價值觀觀;6.企企業承擔社社會責任有有利于保證證企業正確確的經營方方向。(四)工商商企業管理理的概念、性質與職職能工商企業管管理的概念念：工商企企業管理是是指在一定定生產方式式和文化背背景下，由由企業經理理人員或經經理機構依依照一定原原理、原則則和方法，對對企業的人人、財、物物、信息等等生產要素素進行計劃劃、組織、領導、控控制和創

10、新新，以提高高經濟效益益，實現盈盈利目標的的活動的總總稱。工商企業管管理的基本本性質：二二重性：一一方面，它它具有與生生產力、社社會化大生生產相聯系系的自然屬屬性;另一一方面，又又具有與生生產關系、社會制度度相聯系的的社會屬性性。工商企業管管理的主要要職能：11.計劃職職能(計劃劃是企業管管理的首要要職能);2.組織織職能;33.指揮職職能;4.控制職能能;5.協協調職能;6.激勵勵職能(完完成一切管管理任務的的基礎和動動力)。(五)工商商企業管理理的基礎工工作工商企業管管理基礎工工作的基本本內容：包包括標準化化工作(技技術標準(產品標準準、方法標標準、基礎礎標準、安安全與環境境標準)、管理標

11、準準、工作標標準)、定定額工作、計量工作作、信息化化工作、規規章制度、職業培訓訓等。第二章(一)企業業組織設計計勞動分工與與專業化：按照分工工與專業化化發展的順順序，專業業化形態的的第一種是是部門專業業化;第二二種是產品品專業化;第三種是是零部件專專業化;第第四種是工工藝專業化化;第五種種是生產服服務專業化化。管理幅度與與管理層次次：管理幅幅度是指一一個主管能能夠直接有有效地指揮揮和監督下下屬的數量量。管理層層次是指組組織中從最最高主管到到一般工作作人員之間間的不同管管理層級(管理層次次的多少應應當根據組組織的任務務量與組織織規模的大大小而定)。兩者呈呈反比關系系。扁平結構管管理幅度較較大，管

12、理理層次較少少。錐形結結構理幅度度較小，管管理層次較較多。集權與分權權：集權是是指將組織織中的主要要權力集中中到較高的的管理層次次;分權則則是指將組組織中的主主要權力分分散到整個個組織之中中。組織的的集權或分分權程度根根據各管理理層次擁有有的決策權權來確定。分權程度度高：較低低管理層次次制定決策策的頻度或或數目越大大，范圍越越廣，涉及及的職能越越多，對整整個組織的的影響程度度較大，上上級對下級級的決策沒沒有控制。反之集權權程度高。影響因素：(1)決決策的代價價。(2)決策的影影響面。(3) 組組織的規模模。(4)主管人員員的索質與與數量。(5)控制制技術的完完善水平。(6)環環境影響。授權是指

13、上上級委托給給下級一定定的權力，使使下級在一一定的監督督之下，具具有相當的的決策權和和行動權。基本原則則：視能授授權、明確確授權范圍圍、不可越越級授權、適度授權權、適當控控制。直線與參謀謀：企業中中的管理人人員根據工工作方式與與具體作用用不同可以以分為直線線主管和參參謀兩種類類型。直線線關系是上上級指揮下下級的關系系，其實質質上是一種種命令關系系，自上而而下，一直直延伸到最最基層。具具有不同專專業知識的的助手通常常被稱為“參謀人員員”。部門化：目目的一是將將性質和內內容相同或或相似的工工作歸集在在一起，便便于相互間間的協作和和統一管理理;二是有有利于明確確企業中各各項任務的的分配與責責任的歸屬

14、屬。主要方法：1.職能能部門化(普遍采用用;發揮專專業優勢;容易產生生部門主義義或本位主主義)。22.產品部部門化(發發揮人員的的技能和專專業知識;要求全面面管理，增增加主管部部門控制協協調難度)。3.區區域部門化化(利于改改善地區內內的協調;需要獨當當一面的管管理人才，區區域部門協協調困難)。另外還有采采用服務對對象部門化化、過程部部門化、綜綜合部門化化等方法。企業組織設設計的任務務：組織設設計是以企企業的組織織結構安排排為核心的的組織系統統的整體設設計工作，是是現代企業業總體設計計的重要組組成部分，是是有效實施施企業管理理職能的基基本前提條條件。任務務：提供組組織結構系系統圖、編編制職務說

15、說明書。依據：企業業戰略、企企業環境、企業技術術、企業發發展階段。原則：統一一指揮原則則、權責對對等原則(事事有人人負責和事事事有條件件負責)、分工與協協作原則、精簡原則則。(二)企業業組織結構構形式與選選擇企業組織結結構具體形形式：直線線制、職能能制、直線線職能制(生產區域域管理制;橫向聯系系較差)、矩陣制(目標規劃劃管理制，縱縱向管理職職能+橫向向項目;縱縱向和橫向向聯系加強強;積極性性差不穩定定)、事業業部制(聯聯邦分權制制，國外大大型企業普普遍采用;集中決策策，分散經經營)，企企業集團(產權關系系是紐帶;資源配置置最優化;組織結構構重疊)。企業組織結結構形式的的選擇：應應考慮企業業生產

16、技術術和工藝(技術復雜雜工藝高集集權和分權權并存;技技術復雜工工藝不高分分權;技術術簡單工藝藝高集權;技術簡單單工藝不高高織無要求求)、企業業規模(大大型分權、小型集權權、中型集集和分結合合分權為主主)、企業業經營發展展戰略、企企業所處的的環境、企企業文化。(三)新型型企業組織織模式虛擬企業的的基本特征征：(1)具有高效效的信息管管理系統。(2)與與上下游企企業建立戰戰略聯盟關關系。(33)注重研研究開發能能力的構建建。(4)產品趨向向數字化。戰略聯盟組組織的基本本特征：(1)結盟盟成員的雙雙贏性。(2)組織織結構上的的松散性。(3)比比較優勢是是戰略聯盟盟的基礎。(4)有有助于規模模經濟效益

17、益的提高。(5)有有助于降低低投資風險險。學習型組織織的基本特特征：(11)組織成成員具有共共同的愿景景。(2)組織由多多個創造性性團體構成成。(3) “地方方為主”的的扁平式結結構。(44)組織邊邊界的重新新界定。(5)組織織成員事業業與生活的的平衡。(6)領導導者的新角角色。彼得圣吉吉五項修煉煉：第一項項修煉:自自我超越。第二項修修煉:改善善心智模式式。第三項項修煉:建建立共同愿愿景。第四四項修煉:團隊學習習。第五項項修煉:系系統思考。(四)企業業組織變革革企業組織生生命周期：創業階段段(組織層層次少，分分工不明確確，產品服服務單一，溝溝通協調簡簡單直接，缺缺乏長遠規規劃)、集集體化階段段

18、(引人職職業經理人人，目標是是獲得高速速成長的市市場機會，創創新愿望強強烈)、規規模化階段段(分工精精細，產品品較成熟，主主要目標是是擴大市場場并尋找新新的經濟增增長領域，呈呈現出多元元化趨勢)和精細階階段(官僚僚作風興起起，溝通決決策減慢，通通常需要更更換高層管管理者)。企業組織變變革的基本本動因：在在于組織本本身發展過過程中的矛矛盾沖突。1. 環環境要求與與企業內部部要求之間間的矛盾。2. 組組織目標與與個人目標標之間的矛矛盾。3. 科學、理性與人人性之間的的矛盾。外部驅動因因素：技術術;政治、法律;經經濟;社會會。內部驅動因因素：企業業目標的選選擇與修正正、組織職職能的轉變變、企業成成員

19、內在動動機與需求求的變化。企業組織變變革的先兆兆：(1)企業決策策效率低下下或經常出出現決策失失誤。(22)企業溝溝通渠道不不暢。(33)企業的的組織職能能難以正常常發揮。(4)企業業缺乏創新新。企業變革的的戰略類型型：1.技技術變革;2.產品品與服務變變革;3.戰略與結結構變革;4.文化化變革。影響企業成成功變革的的因素：11.企業戰戰略;2.企業成長長(創新變變革、領導導人變革、授權變革革、協調變變革和分權權變革);3.社會會發展;44.技術創創新(基本本動因);5.企業業文化(較較深層次上上文化變革革，企業變變革才會成成功)。企業變革的的模式與方方法：1. 庫特盧因模式式：現狀的的解凍轉

20、轉變到新的的狀態重重新凍結新新。2. 卡斯特模模式：(11)回顧和和反省(22)覺察問問題(3)分析問題題(4)提提出解決問問題的方案案(5)實實行變革(6)檢查查變革的成成果。3. 約翰科特模式式：(1)形成緊迫迫感(2)建立聯合合指導委員員會(3)努力構思思設想(44)傳播變變革設想(5)授權權各級員工工采取行動動(6)創創造短期的的利益(77)利用已已得的信譽譽改變不合合變革的制制度結構和和政策(88)使新方方法在組織織文化中形形成制度化化。第三章(一)市場場調查方法法類型、含含義和特點點訪問法：(一)訪問問調查法人戶訪問問法(最常常用的原始始資料收集集的調查方方法;產品品測試、廣廣告效

21、果測測試、消費費者調查、顧客滿意意度調查、社情民意意調查等)、攔截式式訪問法(街頭攔截截法、商場場攔截法和和定點攔截截法)、計計算機輔助助訪問法(問卷設計計系統、訪訪問管理系系統、數據據錄人系統統和問卷統統計系統)、焦點小小組座談法法(8-112人1-3個小時時;對某類類產品的認認識偏好、新想法、市場營銷銷計劃初步步反應)和和深層訪談談法(個別別訪談法;階梯前進進、隱蔽性性問題尋探探和象征性性分析;探探索性研究究、特殊);(二)電話調查查法傳統統電話調查查和計算機機輔助電話話調查(CCATI ;民意測測驗和較簡簡單的市場場調查項目目);(三三)郵寄調調查法;(四)留置置調查法(介于面談談調查法

22、和和郵寄調查查法之間)。觀察法：直直接或通過過儀器在現現場觀察(不需回答答問題)。分為參與與性觀察法法(親身經經歷法)、非參與性性觀察法、跟蹤觀察察法、痕跡跡觀察法、儀器觀察察法和遙感感觀察法。實驗調查法法：實驗調調查法是指指在調查中中通過在一一定條件下下改變某些些變量而保保持其他變變封不變，以以此來衡量量這些變量量的影響效效果，從而而獲得第一一手資料的的調查方法法。研究特特定問題的的各因素之之間的因果果關系的一一種有效手手段。常用用于研究某某種商品在在改變包裝裝、價格、廣告等因因素時會產產生的效果果。種類：1.實驗組事事前事后對對比實驗。2.控制制組與實驗驗組對比實實驗(同時時)。3.有控制

23、組組的事前事事后對比實實驗。文案法：是是指通過查查看、閱讀讀、檢索、篩選、剪剪輯、購買買、復制等等手段，收收集二手資資料的一種種調查方法法。分為有有償收集和和無償收集集。網絡調查法法：利用互互聯網搜集集市場信息息的調查方方法站點點法(被動動調查法)、電子郵郵件法(主主動調查法法)、隨機機IP法(主動調查查法)、視視頻會議法法(主動調調查法)、在線訪談談法和搜索索引擎法。(二)市場場調查方案案設計與調調查報告撰撰寫市場調查方方案設計：1.確定定市場調查查的目的和和要求;22.確定調調查內容;3.確定定調查對象象和調查單單位;4.設計調查查問卷或調調查表;55.確定調調查方式和和方法(市市場普查和

24、和市場抽樣樣調查);6.確定定調查的時時間和期限限(期限受受調查工作作難易程度度、工作量量大小和時時效性要求求的影響);7.確確定資料整整理方案;8.確定定資料分析析方案(回回歸分析、相關分析析、聚類分分析等);9.確定定調查進度度;10.確定調查查費用預算算;11.制訂調查查組織計劃劃;12.撰寫調查查計劃書。問卷設計：問卷也稱稱調查表，它它是調查者者根據調研研目的和要要求，設計計出的由一一系列問題題、備選答答案及說明明組成的、向被調查查者收集資資料的一種種工具，也也是市場調調研中收集集資料和數數據的一種種基本方式式。根據調調研題目的的類型，可可分為開放放式問卷(只提供問問題)和封封閉式問卷

25、卷(規定答答案選擇)。根據調調研方式，問問卷可分為為派員訪問問問卷、電電話調查問問卷、郵寄寄調查問卷卷、網上調調查問卷和和座談會調調查問卷等等。根據問問卷的填答答方式，問問卷可分為為自填式問問卷和代填填式問卷。問卷一般般包括前言言、被調查查者項目、調查項目目、結束語語、填表說說明和編號號六個部分分。調查報告的的撰寫：一一般包括扉扉頁、摘要要、目錄、序言、正正文、結論論和建議以以及附件七七個部分。(三)定性性預測方法法集合意見法法：集合意意見法是指指集合各方方面人員(企業主管管、管理人人員和業務務人員)的的預測方案案，加以歸歸納、分析析、判斷，確確定企業預預測方案的的預測方法法。集合意意見法可分

26、分為銷售人人員集合意意見法、業業務主管人人員集合意意見法。專家會議法法：專家會會議法是指指由預測組組織者召開開專家會議議，在廣泛泛聽取專家家預測意見見的基礎上上，綜合專專家們的預預測意見作作出最終預預測結論的的預測方法法。一般88-12人人。適用于于新產品開開發、技術術改造、投投資可行性性研究。種種類主要包包括交鋒式式會議法(各抒己見見互相爭論論)、非交交鋒式會議議法(頭腦腦風暴法;發表自己己的預測意意見或補充充，不對別別人懷疑批批評)和混混合式會議議法(質疑疑頭腦風暴暴法;第一一階段采用用非交鋒式式會議法，第第二階段用用交鋒式會會議法)。德爾菲法：美國蘭德德公司于11946年年。(1)選擇專

27、家家(15-25人)。(2)準備資料料。(3)初步預測測。(4)反饋修正正(3-44次)。(5)確定定預測值。優點：匿匿名性、反反饋性、代代表性。缺缺點：時間間長、專家家咨詢費用用高。應用用：1.對對數量答案案的統計處處理加權權平均數(綜合預測測值=(最最低銷售量量預測值權重+最可能銷銷售量預測測值權重+最最高銷售量量預測值權重)各權重重之和)或或平均數計計算法(綜綜合預測值值=最低銷銷售量預測測值權權重+最可可能銷售量量預測值權重重+最高銷銷售量預測測值權權重)各各權重之和和)、中位位數計算法法、極差計計算法等。2.對主主觀概率的的統計處理理平均數數法。3.對等級比比較答案的的統計處理理總分

28、比比重法(總總分比重=各評分項項目的總得得分(回答答的人數評分數和和)。聯測法：運運用一部分分或局部的的市場、經經濟資料及及有用的相相關比率來來預測另一一部分或全全局的市場場預測值的的方法。如如已知A城城市需求率率等數據求求B城市的的需求量=就業人數數需求率率(需求率率=B城銷銷售率AA城銷售率率A城需需求率)轉導法：是是指根據政政府公布或或調查所得得到的經濟濟預測指標標轉導推算算出預測結結果的市場場預測方法法，又稱為為經濟指標標法(利用用大類經濟濟指標轉導導推算出較較小類項目目的市場預預測值)。可反映國國家政策和和宏觀經濟濟對本企業業預測項目目的要求。類比法：類類比法是指指把預測目目標同其他

29、他類似市場場問題的變變化加以對對比分析，推推斷其未來來發展趨勢勢的一種定定性預測方方法(市場場的相似性性)。有產產品類比預預測法、行行業類比預預測法和地地區類比預預測法。指標預測法法：指標預預測法是指指根據經濟濟發展中各各種經濟指指標的變化化，來分析析判斷市場場未來發展展變化趨勢勢的方法(直接反映映市場經濟濟形式的波波動)。分分為領先落落后指標預預測法(按按經濟發展展指標同市市場變化的的時間先后后順序可分分為領先指指標(先行行指標)、一致指標標(同步指指標)和落落后指標)、擴散指指數法(擴擴散指數=某一時間間上呈上升升趨勢的指指標個數/全部指標標數目1100;只只能預測變變化趨向，不不能預測變

30、變動幅度)、企業景景氣調查法法(以問卷卷為調查形形式，以定定性為主，定定量為輔;分為企業業家信心指指數和企業業景氣指數數)、壓力力指數法等等方法(每每百元零售售額分攤的的結余購買買力過大，意意味著有較較多的貨幣幣停留在流流通中，物物價總水平平趨于上漲漲，通貨膨膨脹較嚴重重)。(四)定量量預測方法法簡易平均法法：簡易平平均法是指指根據預測測目標的歷歷史時間序序列求出其其平均數并并以平均數數作為基礎礎來求得預預測期的預預測值的一一種預測方方法，分為為算術平均均數法(適適用于數據據圍繞某個個平均值上上下波動(n+1期期預測值=此前各期期數值總和和/n期數數)，或呈呈現呈現趨趨勢性變動動且增長量量大致

31、相同同(n+11期預測值值=上期數數值+此前前各期增長長量(本期期-上期之之差)之和和/ n期期數)、加權平均均數法(nn+1期預預測值=此此前各期數數值與權數數乘積的總總和/權數數之和)和和幾何平均均法(適用用于逐期環環比速度大大致相同(n+1期期預測值=上期數值值+各期環環比發展速速度(本期期/上期之之商)的乘乘積的(nn-1)次次的開方)。移動平均法法：移動平平均法是采采取分段移移動平均的的方法進行行預測，即即從時間序序列的第一一期數據開開始，按一一定的觀察察期數跨跨越期N)由前向后后有序地移移動，求出出每個跨越越期內觀察察值的平均均數，并將將距預測期期最近的移移動平均數數作為預測測值的

32、方法法。正確選選擇跨越期期N是十分分重要。可分為一次次移動平均均法(每期期數據圍繞繞著某個穩穩定值上下下波動;)和二次移移動平均法法、直線趨勢延延伸法：直直線趨勢延延伸法是指指根據預測測問題的時時間序列所所呈現的直直線趨勢特特征，找出出擬合直線線，建立預預測模型，然然后向外延延伸進行預預測的一種種方法。季節指數法法：季節指指數法是以以預測目標標的循環周周期(一年年)為特征征，根據各各年按月(或季)編編制的時間間序列資料料，以統計計方法測出出反映季節節變動規律律性的季節節指數，并并以此進行行預測的一一種方法。第四章(一)生產產過程組織織概述生產組織：生產組織織是工業企企業生產活活動中組織織工作的

33、通通稱(狹義義僅限生產產相關，廣廣義指一切切組織活動動)。生產過程：生產過程程即生產系系統的運行行過程(最最基本的活活動;狹義義從準備到到產品制造造，廣義指指全部生產產活動協商商配合的運運行過程)。生產過過程一般包包括勞動過過程和自然然過程。一一般企業的的生產過程程基本上是是由生產技技術準備過過程(前提提)、基本本生產過程程(核心;由工藝過過程和非工工藝過程組組成)、輔輔助生產過過程(服務務于基本生生產過程;由工藝過過程和非工工藝過程組組成)、生生產服務過過程等組成成(服務于于基本生產產過程)。工藝過程和和非工藝過過程都是生生產過程不不可分割的的組成部分分。每一個生產產階段，又又可劃分為為更細

34、小的的單位，這這就是通常常所說的工工序。生產過程組組織的含義義：生產過過程組織是是指從空間間和時間兩兩方面對生生產系統內內所有要素素在生產過過程的各個個環節進行行合理的安安排和設計計(客觀要要求：連續續性、比例例性、節奏奏性(均衡衡性)、準準時性(按按后續階段段和工序的的需要生產產)、柔性性(適應性性;靈活性性、可變性性和可調節節性)。它的目標標是使作業業行程最短短、時間最最省、耗費費最小，又又能按客戶戶的需要，提提供優質的的產品和服服務。生產類型各各自特點：產品產量量、產品品品種和專業業化程度決決定著生產產類型。按按連續程度度可劃分為為連續型生生產(化學學的;如化化肥、藥品品)和離散散型生產

35、(單個項目目;如機床床、汽車)按產產品品種和和產品產量量不同，又又可將離散散型生產進進一步劃分分為大量生生產(生產產條件穩定定，專業化化較高，采采用高效率率的專用設設備和專用用工藝裝備備;流水生生產及生產產線)、成成批生產(產量較少少，品種較較多，專業業化較低;自動化和和半自動化化;分為大大批生產、中批生產產和小批生生產)和單單件生產(品種繁多多，標準化化程度相當當低)。(二)生產產過程的空空間組織(指廠房、車間和設設備的布局局，包括工工廠總平面面布置和車車間布置)廠址選擇的的主要因素素：(1)國家的有有關方針、政策。(2)接近近客戶，交交通便利，通通訊方便。(3)資資源的充分分獲取和利利用，

36、以獲獲得最佳經經濟效益。(4)氣氣候、地質質、水文等等自然條件件及環境保保護。(55)長遠發發展的余地地。廠址選擇的的步驟：11.確定選選址目標(三種情況況：新建、改擴建、搬遷);2.收集集數據、分分析因素，擬擬定初步候候選方案;3.評價價候選方案案;4.選選定最終廠廠址方案。廠址選擇的的方法：因因素評分法法(非定量量的因素十十分有效)、重心法法(考慮生生產中的運運輸成本，可可使主要原原材料或貨貨物總運量量距離最小小;重心的的坐標X值值=各地XX值與各地地運量乘積積的和/各各地運量之之和、重心心的坐標YY值=各地地Y值與各各地運量乘乘積的和/各地運量量之和)、投資費用用比較法、積點法、位置度量

37、量法、盈虧虧平衡點法法、線性規規劃法、分分支界限法法、引力模模型法、直直接推斷法法等方法。生產過程空空間組織的的原則：(1)有利利于企業內內各項生產產活動的正正常進行，提提高經濟效效益。(22)有利于于安全生產產保證，有有利于職工工的身心健健康，滿足足“三廢”處理要求求。(3)有利于合合理利用空空間，防止止浪費，減減少運輸空空間。生產過程空空間組織的的形式：工工藝專業化化布置(產產品品種適適應性強，設設備與面積積便于利用用，負荷系系數高，利利于提高工工人技術熟熟練程度)、對象專專業化布置置(以產品品(或零件件、部件)為對象;封閉式車車間，生產產線;縮短短路線節約約人力、縮縮短周期、簡化工作作、

38、提高勞勞動生產率率)、混合合式布置(最常見)、固定布布置(體積積重量大、難以移動動的產品;大型建設設項目)。(三)生產產過程的時時間組織(順序移動動方式、平平行移動方方式、平行行順序移動動方式)順序移動方方式原理：一批零件件經多道工工序加工時時，在上道道工序全部部加工完成成后，再統統一搬運到到下道工序序去加工的的方式。按按次序連續續地整批運運送，不停停頓，搬運運次數少，生生產周期長長。順序移動方方式科學計計算：生產產周期=批批量所有有工序單件件工時之和和平行移動方方式原理：一批零件件中的每個個零件在上上道工序加加工完成后后，馬上移移到下道工工序去加工工，由此形形成一批零零件中的每每個零件在在各

39、道工序序上平行地地進行加工工。生產周周期達到最最短，時干干時停，對對設備運轉轉不利，運運輸次數多多。平行移動方方式科學計計算：生產產周期=所所有工序單單件工時之之和+(批批量-1) 最長長工序單件件工時平行順序移移動方式原原理：順序序移動方式式和平行移移動方式結結合。后道道工序時間間比前道長長，則前道道往后道按按件運送;當后道工工序比前道道短，后道道最后一個個零件只能能等到前道道所有零件件加工完后后開工，則則后道第一一個零件時時間可從最最后一個零零件時間依依次向前倒倒推。平行順序移移動方式科科學計算：生產周期期=所有工工序單件工工時之和+(批量-1) (較大時時間之和-較短時間間之和) 或 生

40、產產周期=批批量所有有工序單件件工時之和和-(批量量-1) 較短時時間之和選擇：順序序移動方式式單件件小批，工工序勞動量量不大，重重量較輕的的零件，工工藝專業化化;平行移移動方式或或平行順序序移動方式式大量量大批，組組織流水線線生產，生生產任務急急，工序勞勞動量大，重重量很重的的零件，對對象專業化化;如果改改變加工對對象時，不不需調整設設備或調整整設備所需需時間很少少時，宜采采用平行移移動方式。(四)生產產過程組織織的具體形形式(生產產線、流水水線和自動動線)生產線組織織：生產線線是產品生生產過程所所經過的路路線，即從從原料進人人生產現場場開始，經經過加工、運送、裝裝配、檢驗驗等一系列列生產活

41、動動所構成的的路線(狹狹義：對象象專業化)。按范圍圍大小分為為產品生產產線和零部部件生產線線，按節奏奏快慢分為為流水生產產線和非流流水生產線線，按自動動化程度分分為自動化化生產線和和非自動化化生產線。流水生產線線組織：流流水生產線線是指加工工對象連續續不斷地像像流水似的的，按既定定的工藝順順序，以規規定的節拍拍通過各道道工序的加加工。特征征連續續性、比例例性、平等等性和節奏奏性：生產產率較高;封閉加工工，生產能能力符合比比例性要求求;順序排排列，緊密密銜接，單單向流動，運運輸距離短短，連續性性好;生產產率大體相相等，接近近于節拍或或成整數比比。分類：按加工對對象的移動動方式來分分，可分為為固定

42、流水水線和移動動流水線。按流水線線生產對象象的種數分分，有單對對象流水線線和多對象象流水線。按加工對對象的輪換換方式，有有不變流水水線、可變變流水線和和成組流水水線等形式式。按生產產過程的連連續程度，有有連續流水水線和間斷斷流水線之之分。按流流水線的節節奏性來衡衡量，有強強制節拍流流水線、自自由節拍流流水線和粗粗略節拍流流水線之分分。條件：產品結構構和工藝要要相對穩定定，產量要要足夠大，工工藝能同期期化，產面面積容納得得下。流水生產線線的計算：1.計算算流水線的的節拍(平平均節拍=(有效利利用系數制度工作作時間)產品產量量(包括廢廢品;=日日產量/合合格率或11-廢品率率);22.進行工工序同

43、期化化(與節拍拍相等或成成倍;措施施有提高設設備生產效效率、改進進工藝裝備備、改進工工作地布置置與操作方方法減少輔輔助作業時時間、提高高工人技術術的熟練程程度和工作作效率、詳詳細地進行行工序的合合并與分解解);3.確定各工工序的工作作地數(設設備數量)，計算設設備的負荷荷率;4.計算流水水線所需工工人人數;5.確定定運輸方式式，選擇運運輸裝置;6.流水水生產線的的平面布置置(直線形形、直角形形、U形、山字形、環形、SS形等)。自動線組織織的含義：由自動化化機器設備備實現產品品工藝加工工的一種生生產組織形形式。是流流水線的高高級形式，效效率更高、高度的連連續性和節節奏性、產產品質量穩穩定、能進進

44、行特殊工工作、降低低成本、完完全自動。按零件是是否通過機機床上的裝裝夾器具，可可分為通過過式自動線線和非通過過式自動線線。按零件件運輸方式式，可分為為直接運輸輸自動線、間接運輸輸自動線、懸掛運輸輸自動線和和工件升起起運輸自動動線。按加加工設備的的連接方式式，可分為為剛性連接接自動線和和柔性連接接自動線。按設備排排列方式，可可分為順序序排列的自自動線、平平行排列的的自動線和和順序平行行混合排列列的自動線線。按布局局形式，可可分為直線線式自動線線、折線和和封閉式自自動線。(五)安全全生產管理理安全生產含含義：安全全生產是指指為了使勞勞動過程在在符合安全全要求的物物質條件和和工作秩序序下進行，防防止

45、傷亡事事故、設備備事故及各各種災害的的發生，保保障勞動者者的安全健健康和生產產、勞動過過程的正常常進行，而而采取的各各種措施和和從事的一一切活動。它既包括括對勞動者者的保護，也也包括對生生產、財物物、環境的的保護。安全生產特特點：預防防性、長期期性、科學學性、群眾眾性。基本本方針是安安全第一、預防為主主。安全生產管管理的內容容：安全生生產管理機機構和安全全生產管理理人員、安安全生產責責任制、安安全生產管管理規章制制度、安全全生產策劃劃、安全培培訓教育、安全生產產檔案等。主要負責人人的安全生生產職責：生產經營營單位的主主要負責人人是本單位位安全生產產的第一責責任者。(1)建立立、健全本本單位安全

46、全生產責任任制;(22)組織制制定本單位位安全生產產規章制度度和操作規規程;(33)保證本本單位安全全生產投人人的有效實實施;(44)督促、檢查本單單位的安全全生產工作作，及時消消除生產安安全事故隱隱患;(55)組織制制定并實施施本單位的的生產安全全事故應急急救援預案案;(6)及時、如如實報告生生產安全事事故。(六)清潔潔生產與55S管理清潔生產的的含義：清清潔生產是是指不斷采采取改進設設計、使用用清潔的能能源和原料料、采用先先進的工藝藝技術與設設備、改善善管理、綜綜合利用等等措施，從從源頭削減減污染，提提高資源利利用效率，減減少或者避避免生產、服務和產產品使用過過程中污染染物的產生生和排放，

47、以以減輕或消消除對人類類健康和環環境的危害害。5S管理的的內容：5S”是是整理(現現場不需要要的東西清清理掉)、整頓(物物品擺放要要有固定的的地點和區區域、要科科學合理、目視化)、清掃(自己的物物品自己清清掃、著眼眼設備維修修保養、改改善即查明明原因并采采取措施)、清潔(物品清潔潔、環境清清潔、員工工本身清潔潔、精神“清潔”)和素養(提高人員員素質;是是“SS”活動的核核心，SSS”活動動始于素質質也終于素素質)。7S：“SSS”管理理基礎上增增加了安全全和節約第五章(一)質量量與全面質質量管理概概述質量及相關關概念：是是指一組固固有特性滿滿足要求的的程度。經經濟性、廣廣義性(不不僅指產品品的

48、質量，也也指過程和和體系的質質量)、時時效性和相相對性。硬硬件質量特特性有內在在特性，外外在特性，經經濟特性，質質量管理特特性。根據據對顧客滿滿意的影響響程度不同同，分為關關鍵(直接接影響產品品整體功能能)、重要要和次要類類。質量管理的的概念：質質量管理是是指從質量量方面指揮揮和控制組組織的協調調活動。包包括制定質質量方針(宗旨方向向，準則)和質量目目標(是質質量方針的的其體體現現)及質量量策劃(關關鍵是制定定質量目標標并設法使使其實現)、質量控控制(目的的是保證質質量，滿足足要求)、質量保證證(關鍵詞詞是“信任任”)和質質量改進這這幾個環節節。三個階階段質質量檢驗階階段(“檢檢驗員的質質量管

49、理”)、 統統計質量控控制階段(休哈特控控制圖)、全面質量量管理階段段(19661年菲根根堡姆;TTQM)。全面質量管管理的概念念：一個組組織以質量量為中心，以以全員參與與為基礎，目目的在于通通過讓顧客客滿意和本本組織所有有成員及社社會受益而而達到長期期成功的管管理途徑。“三全一一多樣” 全企企業的質量量管理、全全過程的質質量管理、全員的質質量管理，所所采用的質質量管理方方法多種多多樣。全面質量管管理的原則則：預防原原則，經濟濟原則，協協作原則，抓抓住思想、目標、體體系、技術術四個要領領。20000版ISSO 90000族標標準質量管管理八項原原則以顧客客為關注焦焦點;領導導作用;全全民參與;

50、過程方法法;管理的的系統方法法;持續改改進;以事事實為基礎礎進行決策策;與供方方互利的關關系。全面質量管管理的實施施程序：決決策、準備備、開始、擴展和綜綜合。全面質量管管理的基本本方法：PPDCA循循環計計劃、執行行、檢查、處理(休休哈特);細化的八八個步驟：分析現狀狀找問題、分析產生生質量問題題的原因、找出主要要質量原因因、制定對對策和措施、執行、檢查、總總結經驗納納入標準、遺留問題題轉人下期期。特點：連續的螺螺旋式循環環上升過程程、關鍵環環節在于總總結階段、取最重要要的問題去去解決。(二)質量量控制方法法(兩圖一表表法(生產產現場的質質量問題;排列圖、因果分析析圖、對策策表)、工工序能力分

51、分析法(偶偶然性因素素和系統性性因素;影影響工序質質量的因素素4M1EE包括人、機器、原原料、方法法和環境;產品質量量波動;直直方圖、工工序能力指指數)、控控制圖法(計量值控控制圖(長長度、強度度、純度等等計量值)和計數值值控制圖(計數值數數據;不合合格品率控控制圖和不不合格品數數控制圖;計件值控控制圖)、抽樣檢檢驗(計數數調整型抽抽樣檢驗、計量抽樣樣檢驗(如如礦石主要要成分含量量;樣本量量少獲得信信息多、時時間長工作作量大、費費用高，并并需要設備備條件，判判斷程序復復雜)排列圖法：又稱主次次因素分析析圖或帕累累托圖(“關鍵的少少數，次要要的多數”原理;生生產現場的的質量問題題)。因果分析圖圖

52、法：因果果分析圖又又稱特性要要因圖、樹樹枝圖或魚魚刺圖(生生產現場的的質量問題題)。集思思廣益，要要從大到小小，從粗到到細，追溯溯根源，直直到能采取取具體解決決措施為止止。直方圖法：用直方圖圖來整理數數據，描述述質量特性性數據分布布狀態，觀觀察產品的的質量波動動，從而了了解工序質質量的分布布規律。工序能力指指數：工序序能力是指指工序在一一定的時間間內，處于于穩定狀態態下加工產產品質量正正常波動的的幅度。它它以質量特特性值分布布的六倍標標準差來表表示，記為為6(值值越小工序序能力越強強)。工序序能力指數數判斷標準準特級級1.667過剩;一級1.67與11.33之之間充足;二級1.33與11之間正

53、常常;三級11與0.667之間不不足;四級級0時方案案可行;當當E0時時不可行;當E=00，看環境境保護、勞勞動條件是是否良好而而決定是否否可行);舊廠技技術改造生生產規模擴擴大后產量量增長帶來來收益技改年度度經濟效益益E=(技技改前規模模技改前前單位成本本+新建規規模新建建單位成本本+標準投投資效益系系數新建建投資)-技技改后規模模技改后后單位成本本+標準投投資效益系系數(技技改總投資資+改造減減產額)(當當E 00時，改造造較建新廠廠費用有節節約，改造造優于新建建;當E 0時，建建新廠較改改造費用有有節約，建建新廠優于于改造;當當E=0時時如環境保保護、勞動動條件明顯顯改善則可可認為改革革

54、方案可行行。)技術改造方方案優化選選擇的方法法：投資回回收期法(投資回收收期=投資資額/年平平均凈收益益額;適用用于忽略資資金時間價價值的靜態態分析且各各方案互斥斥)、追加加投資回收收期法(兩兩種以上方方案，投資資少而費用用多;或投投資多而費費用少;追追加投資回回收期=兩兩個方案總總投資額差差/兩個方方案經營費費用之差(方案1投投資大且費費用小，追追加投資回回收期小于于標準投資資回收期時時，方案11優選;方方案1投資資大且費用用小，追加加投資回收收期大于標標準投資回回收期時，方方案2優選選)和效效益成本分分析法(考考慮資金時時間價值下下的動態評評價;益本本率(收益益/費用成成本和)=(1期收收

55、益/(11+收益率率)+2期期收益/(1+收益益率)2次次方+n期期收益/(1+收益益率)n次次方)/(1期費用用/(1+收益率)+2期費費用/(11+收益率率)2次方方+n期費費用/(11+收益率率)n次方方)。(三)設備備更新與改改造設備的壽命命：分為使使用壽命、經濟壽命命(考慮設設備的有形形磨損，根根據最小使使用費用(成本)原原則確定;投資費用用分攤與經經營費用之之和最低)和技術壽壽命(使用用到因技術術進步而更更新所經歷歷的時間)。設備的更新新：設備更更新的前提提是確定設設備的最佳佳更新期(依據設備備的經濟壽壽命)。低劣化數數值法年平均設設備費用總總和=年均均低劣化值值(低劣化化增加值年

56、數/22)+年均均設備費用用(原值值-更新時時殘值)/年數);不考慮殘殘值時年數數=(2原值/低低劣化增加加值)的開開方;考慮慮殘值時年年數=(22(原值值-殘值)/低劣化化增加值)的開方。面值法法適用用于精密儀儀器等高、精、尖的的設備;年年度使用費費用=(原原值-殘值值+累計維維持費用)/年數設備的改造造：設備的的局部更換換。設備改改造的重點點首先是那那些耗能高高、效率低低、精度差差及不能滿滿足工藝要要求的陳舊舊落后設備備。同時，對對那些嚴重重污染環境境、危害人人類身心健健康的設備備也應列為為重點改造造對象。(四)新產產品開發(核心內容容是確定企企業新產品品開發的領領域、新產產品開發的的目標

57、、達達到目標的的途徑和方方法)新產品開發發戰略的含含義：新產產品開發戰戰略是企業業在社會主主義市場經經濟體制條條件下，根根據企業外外部環境和和內部條件件的情況，為為求得企業業生存和長長期穩定的的發展，而而對企業新新產品開發發的競爭域域、新產品品開發的目目標、達到到目標的途途徑和方法法的總體謀謀劃。它是是企業新產產品開發思思想的集中中體現，也也是企業制制定新產品品開發規劃劃的基礎。新產品開發發戰略的特特征：全局局性、未來來性、系統統性(公司司級、事業業部級和職職能級;橫橫向上包括括研究與開開發戰略、生產戰略略、營銷戰戰略、財務務戰略和人人力資源戰戰略等)、競爭性(目的要使使企業在競競爭中不斷斷發

58、展)、相對穩定定性。新產品開發發戰略的基基本類型：對資源的的要求和承承擔風險程程度的不同同分為進取戰略略(競爭域域在最終用用途和技術術;目標為為迅速擴大大規模提高高占有率;創意來源源于市場營營銷或研發發;創新能能達到首創創或部分首首創;率先先投人;自自行研制開開發或合作作開發;實實力雄厚的的大企業);緊隨戰略略(競爭域域是產品或或最終用途途;目標為為規模有所所擴大;創創意來源于于市場營銷銷和生產過過程;仿制制的改進品品;敏捷選選擇市場投投放時機;自行研制制或委托開開發;有信信息靈敏的的技術情報報專家，很很強的新產產品研究與與仿制能力力，規模較較小、開發發能力不強強的中小企企業);保持地位位戰略

59、(最最常采用;競爭域是是推廣新產產品;目標標是維持或或適當擴大大;創意來來源是市場場營銷;模模仿品;自自行研制開開發或引進進開發;實實力一般資資源較少，成成熟產業或或夕陽產業業的中小企企業);冒險戰略略(競爭域域是最終用用途和技術術的結合;目標是快快速發展和和大幅度提提高占有率率;構思的的來源是企企業研發成成果或許可可證貿易;首創甚至至是藝術性性突破;率率先投人;自行研發發、引進開開發或合作作開發;實實力雄厚的的大企業)。新產品開發發的方式：自行研研制開發(是主要形形式;適用用于科技開開發能力、籌資能力力和人力資資源較雄厚厚的企業);引進進開發(技技術合作、技術轉移移、購買技技術專利;縮短開發

60、發周期、減減少技術風風險、新產產品競爭激激烈;適用用于產品有有廣闊市場場的企業);結合合開發(自自行研制開開發與技術術引進相結結合;適用用于具備一一定技術開開發能力的的企業);合作開開發(內部部科技開發發力量與外外部科技開開發力量聯聯合;發揮揮各自優勢勢，取長補補短，加速速開發進程程，提高科科技含量，是是目前進行行新產品開開發和攻克克技術難關關的有效方方式)。新產品開發發的過程：調查研究究與提出新新產品開發發整體設想想新產品品創意構思思(顧客的的需求是新新產品開發發的出發點點和歸宿點點)新產產品創意構構思的篩選選(經驗篩篩選和評價價篩選(優優缺點列舉舉法、價值值工程法、綜合評分分法、經濟濟比較