1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁優秀2022客服工作計劃范文1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不

2、敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部“朋友式服務”，六樓商品部“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第_屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演

3、習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領

4、班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第

5、四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工

6、作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在_年_月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!優秀2022客服工作計劃范文（二）一、指導思想以_進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見為指導思想，落實校德育處的工作要求，認真貫徹德育大綱，指導學生以全新的姿態投入新的環境

7、學習、生活。開展班級各項活動，在加強集體主義教育的基礎上管理好班級，突出體現學生主體為中心，開展好學生思想道德教育，把學生培養成具有健全人格、美好心靈，具有創新精神和實踐能力的社會新人。二、班級基本情況本班共有_名學生，其中男生_名，女生_名。總體情況良好，多數學生經過幼兒園的教育，學習態度端正，基本能遵守學校規章制度，接受能力比較強。但是，仍有部分學生起點比較低，學習不積極，自信心不強。這需要在班級管理上進一步加強和改進。三、工作重點1、培養學生尊師愛友，勤奮學習，關心集體，遵守紀律，熱愛勞動，講究衛生，積極鍛煉的好作風，有利于班級凝聚力的形成和發展。嚴格要求學生遵守學校規章制度，明確學習目

8、的，端正學習態度，提高學習興趣，使學生主動學習，提高學習成績。對班內部分平時要求不嚴格，學習不積極，學習成績不理想的學生進行教育，讓他們端正學習態度，多問、多做、多看，努力向優秀生看齊。2、發掘學生特長，培養多方面的人才，鍛煉學生動手、動口能力，鼓勵學生大膽創新，勇于表現自己，多參加學校活動。培養班干部，充分發揮班干部的作用，班干部是班主任的左右手，大膽放手使用小干部，教會小干部管理班級的方法，提高學生的管理能力。3、作好輔導后進生工作，一要重視課內補差，二要重視課余時間補差，三要及時與家長取得聯系同時作好觀察工作。通過觀察學生，及時向家長反映學生在校情況，讓學校家長共同來管理學生，使學生更好

9、地發展。在班內開展“學習結對，共同提高”的互幫互助學習活動，讓學習比較好的學生幫助學習教差的學生，努力提高其學習成績以及其他能力。4、安全衛生教育，安全工作是一切工作得以順利進行的前提，因此，把安全工作放在班級工作的位。利用晨會、集會、板報等形式，開展安全知識教育。給學生傳授相關的安全意識，法律意識，增強學生的自我保護意識。搞好班級衛生工作，抓好每天的衛生勞動。同時，要求學生積極參加體育鍛煉，增強身體素質。四、每月主要活動內容九月份1、開學的學生報名工作。2、介紹我們的學校，自我介紹。3、慶祝第二十個教師節。4、出好期黑板報。5、學習小學生日常行為規范，制訂班規，確定班干部，明確職責，提出本學期要求。十月份1、慶祝國慶節。2、出好第二期黑板報。3、積極準備，參加校廣播操比賽。4、安全教育。十一月