1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)商場/商業(yè)應(yīng)急處理方案 1 電梯故障應(yīng)急方案1、故障接報(bào)處置程序設(shè)施設(shè)備維護(hù)部電梯值班人員接到中控室事故報(bào)告時(shí)間應(yīng)向報(bào)告人了解一下信息：故障電梯序號、是否困人、困在哪個(gè)樓層以及其他重要信息，并做好記錄。電梯巡檢人員在巡視時(shí)，聽到電梯報(bào)警應(yīng)通過電話向秩序維護(hù)中心聯(lián)系，電梯報(bào)警情況是否誤報(bào)。接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無誤報(bào)后，電梯巡檢人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部，如需要可增派人員協(xié)助。2、故障處置程序監(jiān)控人員通過監(jiān)

2、控了解被困人的健康情況，如有異常反應(yīng)可聯(lián)系120救護(hù)。有電梯司機(jī)時(shí)，電梯司機(jī)和監(jiān)控人員應(yīng)告知乘客鎮(zhèn)定等待，勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎門貨企圖出轎廂。盡量遠(yuǎn)離轎箱門，不要依靠轎箱門和在轎箱內(nèi)吸煙、打鬧，必須服從操作人員指揮。故障處理人員到達(dá)電梯機(jī)房1）首先把機(jī)房控制柜檢修開關(guān)打成檢修狀態(tài)，用對講電話與轎廂被困乘客通話，主要告知： a、首先安慰乘客不要驚慌保持冷靜； b、要求乘客遠(yuǎn)離轎箱門； c、通知即將移動電梯轎廂，可能有震動不要害怕。2) 開關(guān)在檢修狀態(tài)下啟動，試點(diǎn)動上或下看電梯是否動，如電梯動根據(jù)鋼絲繩平層位置判斷電梯是否平層，到平層區(qū)停下，切斷電源，保持轎廂照明，檢修人員來電梯平層區(qū)域，用廳門鑰

3、匙把廳門打開，把被困人員安全救出，向乘客表示歉意。3) 電梯在檢修操作時(shí)如電梯不動，此時(shí)必須手動盤車操作。 a、拿電梯對講對轎廂詢問，轎廂的具體人數(shù)。（七人以上向下盤車，七人以下向上盤車，六七個(gè)人上下都可）。 b、切斷主電源，然后一人抓住盤車手輪，一人慢慢松抱閘，松抱閘的人要聽從盤車人指揮，一邊盤車，一邊看，鋼絲繩的平層標(biāo)記是否到平層區(qū)域，平層后，到平層樓層，拿廳門鑰匙把廳門打開救出被困人員后，將層門關(guān)閉。4）由維保單位對電梯進(jìn)行全面檢查，消除故障隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。3、電梯故障事后處理程序1）故障處理完畢后，處理人應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理經(jīng)過和設(shè)備現(xiàn)狀。2）分析故障發(fā)生的原因，對于因

4、使用不當(dāng)貨維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，電梯管理員應(yīng)向設(shè)施設(shè)備維護(hù)部主管提交書面報(bào)告。3）做好設(shè)備檔案的故障登記工作。注：如電梯夜間出現(xiàn)故障，由值班人員電話通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部搶修。2 突然停電應(yīng)急處理方案如有外網(wǎng)供電線路突然停、斷電情況，應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系查明情況，經(jīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后，進(jìn)行倒閘操作。倒閘操作程序?yàn)椋?、填寫操作單、穿戴合格防護(hù)用具。2、由低壓配電柜低壓初至高壓電源側(cè)按順序進(jìn)行停電驗(yàn)電，并掛牌告知。3、將高壓柜摘牌，由高壓至低壓柜按順序逐級進(jìn)行送電，操作完畢進(jìn)行復(fù)查。4、操作完畢后，要及時(shí)填寫好操作記錄及運(yùn)行記錄。5、檢查各電氣柜運(yùn)行情況。6、如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況，及

5、時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并作好記錄。7、交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運(yùn)行情況。3 消防應(yīng)急方案1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，秩序維護(hù)部、秩序維護(hù)中心值班人員立即用對講機(jī)通知巡查警員報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)。如果是誤報(bào)警，巡查警員用對講機(jī)通知秩序維護(hù)中心值班人員消防主機(jī)復(fù)位。2、當(dāng)巡查警員到現(xiàn)場確認(rèn)發(fā)生火情時(shí)，要就近按動手扳按扭報(bào)警，并視查火情大小，如果火情不大，可使用滅火器滅火；如果火情較大，應(yīng)立即按動消火拴報(bào)警按扭，迅速拉出消火栓中的水帶，打開消火栓開關(guān)滅火，同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并時(shí)時(shí)保持聯(lián)系。視火情情況，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可拔打119報(bào)警。3、秩序維護(hù)人員在接到現(xiàn)場人員火警確認(rèn)和消防主機(jī)上收到手動報(bào)警按鈕報(bào)警時(shí)，是確認(rèn)災(zāi)

6、情發(fā)生，并啟動相應(yīng)的消防連動設(shè)備（切非、廣播、防火閥等）當(dāng)現(xiàn)場人員遠(yuǎn)程啟動消防泵時(shí)，秩序維護(hù)中心人員觀察消防主機(jī)上控制消防泵按鈕上的反饋信號是否顯示，如果消防泵上的返饋信號沒在主機(jī)上顯示，秩序維護(hù)中心人員立即在主機(jī)上手動啟動消防泵并保持與現(xiàn)場人員的聯(lián)系。4、秩序維護(hù)中心人員接到火警后要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并用監(jiān)控設(shè)施鎖定火場現(xiàn)場，報(bào)告火警具體地址。5、當(dāng)撥打119報(bào)警后，秩序維護(hù)部派人到項(xiàng)目外引導(dǎo)消防車進(jìn)入。6、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，當(dāng)班設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員要立即趕到電控制柜前拉閘斷電。7、秩序維護(hù)部一部分人員要即時(shí)組織相關(guān)工作人員緊急疏散。8、火災(zāi)撲救后，秩序維護(hù)中心人員不要立即復(fù)位消防主機(jī)。要保留消防

7、主機(jī)報(bào)警時(shí)打印的數(shù)據(jù)，待著火原因分析完后方可復(fù)位主機(jī)。9、秩序維護(hù)中心人員在滅火后，要認(rèn)真在消防表格中填寫報(bào)警的具體點(diǎn)數(shù)和啟動的連動點(diǎn)數(shù)與主機(jī)在火災(zāi)時(shí)運(yùn)行狀況。4 防汛應(yīng)急方案根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，為保證樓宇及附屬設(shè)施的完好和使用，在雨季到來前應(yīng)對樓宇及附屬設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)檢查維護(hù)，及時(shí)解決存在問題和消除安全隱患，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 1、防汛指揮組織機(jī)構(gòu) 防汛應(yīng)急指揮部： 總指揮：項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)四個(gè)專業(yè)組： 現(xiàn)場應(yīng)急組 組長：秩序維護(hù)部主管 設(shè)備組 組長：設(shè)施設(shè)備維護(hù)部主管宣傳組 組長：客服部主管現(xiàn)場清理組 組長：客服部主管、保潔主管2、防汛應(yīng)急預(yù)案啟動 每年汛期來臨時(shí)，防汛工作即進(jìn)入戒備狀態(tài)。當(dāng)突降暴

8、雨或氣象部門發(fā)出警報(bào)后，由秩序維護(hù)部報(bào)告防汛應(yīng)急指揮部，由指揮部下達(dá)命令，啟動本預(yù)案。 3、重點(diǎn)防汛部位 （1）對雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查并清除井蓋包裹物，清除井內(nèi)雜物保證排水通暢，井圈、井蓋完好牢固；（2）檢查樓頂天溝、出水口、落水管等排水設(shè)施，清理淤積雜物，使排水通暢，設(shè)施完好牢固；（3）檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無起鼓、開裂、破損，對滲漏隱患采取措施；檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作；（4）檢查樓體外檐、墻體、雨蓬、挑檐等處有無離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)作好維修安排工作；（5）做好潛水泵、排水泵等設(shè)施的檢修工作，需要時(shí)及時(shí)投入運(yùn)行；（6）對景觀、護(hù)欄、宣傳欄等設(shè)施進(jìn)行

9、安全檢查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固、安全提示完整；（7）檢查路面、廣場場地、石材踏步地等處，消除坑洼塌陷。（8）地下停車場出入口排水溝無雜物，頂棚玻璃無破損，安裝牢固，安全提示完好。地下停車場為項(xiàng)目特殊重點(diǎn)防汛部位。4、防汛崗位分工4.1現(xiàn)場應(yīng)急組：秩序維護(hù)中心堅(jiān)持24小時(shí)值班制度和秩序員巡邏制度。汛期更要加強(qiáng)對項(xiàng)目及周邊的監(jiān)測和警戒，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)排除并報(bào)告指揮部。休息日或夜間加強(qiáng)巡邏，特別是對項(xiàng)目重點(diǎn)防汛部位的巡視。在發(fā)生暴雨時(shí)，要特別注意峰匯廣場項(xiàng)目排水通暢。如果出現(xiàn)地下停車場大門有進(jìn)水險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。 4.2設(shè)備保障組：負(fù)責(zé)項(xiàng)

10、目電源的正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。平時(shí)，定期檢查各設(shè)備間設(shè)備的運(yùn)行，保持完好。汛期前，檢查和清理地下二層的排水泵和集水坑，保證設(shè)施的正常；清理院落中的雨水通道，保持通暢；檢查和準(zhǔn)備好沙袋等防汛物資；做好迎汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。進(jìn)入汛期后，重點(diǎn)定期檢查地下排水泵的正常運(yùn)行、樓頂天溝和雨水管道暢通。在發(fā)生暴雨時(shí)，特別注意檢查重點(diǎn)防汛部位的狀態(tài)，出現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)排除并報(bào)告指揮部。本應(yīng)急預(yù)案啟動后，要安排專人巡查。 4.3宣傳溝通組：負(fù)責(zé)向項(xiàng)目內(nèi)人員防汛宣傳和解釋工作；與項(xiàng)目內(nèi)各客戶保持聯(lián)系和隨時(shí)溝通情況。 4.4現(xiàn)場清理組：負(fù)責(zé)處理防汛現(xiàn)場的清理工作，保持項(xiàng)目內(nèi)外環(huán)境整潔。5 商場失竊事件應(yīng)急方案1、

11、定義：商場發(fā)生失竊事件是指顧客財(cái)物被丟或員工報(bào)失個(gè)人財(cái)物丟失或?qū)９駥?dǎo)購員報(bào)丟商品。2、處置流程第一步：顧客或員工個(gè)人財(cái)物被盜事件報(bào)警 只要在本項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生了顧客或員工個(gè)人財(cái)物被盜事件，在事發(fā)周邊的員工都有義務(wù)第一時(shí)間通過對講機(jī)或電話向監(jiān)控室報(bào)警，報(bào)警時(shí)需講明具體地點(diǎn)、事由等。專柜導(dǎo)購員報(bào)丟商品事件時(shí)需向本區(qū)域負(fù)責(zé)人說明情況后由負(fù)責(zé)人直接用對講機(jī)通知值班秩序維護(hù)主管。第二步：對于報(bào)丟事件的處置 當(dāng)有顧客或商場員工向秩序維護(hù)人員報(bào)失財(cái)物時(shí),秩序維護(hù)人員先帶領(lǐng)該名顧客或員工到物業(yè)管理中心，當(dāng)班秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)向報(bào)失者了解情況，并將報(bào)失日期、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)失人姓名、電話、報(bào)失財(cái)物數(shù)據(jù)等資料登記在報(bào)失

12、財(cái)物登記表或治安事件登記表上，然后在表格上簽名確認(rèn)。秩序維護(hù)主管應(yīng)向總服務(wù)臺電話查詢有否人拾獲財(cái)物，或在有需要時(shí)透過店內(nèi)廣播協(xié)助失主尋找失物；如仍未有消息，應(yīng)通知商場巡邏的秩序維護(hù)人員查找垃圾筒、衛(wèi)生間及消防通道，查看有否失主所報(bào)失的財(cái)物。當(dāng)失物找到時(shí)，應(yīng)在失主的面前點(diǎn)收，無誤后請失主在報(bào)失財(cái)物登記表上簽名領(lǐng)走；如失物未能尋獲，在征得失主的同意下，秩序維護(hù)主管可協(xié)助向派出所報(bào)案，并記下公安記錄編號及聯(lián)絡(luò)電話。如果內(nèi)部員工在更衣室、辦公室丟失個(gè)人物品，秩序維護(hù)主管應(yīng)陪同員工前往更衣室、辦公室查看，了解被竊物品資料及過程，并實(shí)時(shí)拍照。此二類事件在查看監(jiān)控和進(jìn)出人員登記無果后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理的同意下，配

13、合其他部門一起組織檢查公司更衣柜；并通知員工通道的秩序維護(hù)人員加強(qiáng)出場員工的查包工作。第三步：專柜員工在營業(yè)期間報(bào)丟專柜貨品（個(gè)人物品）丟失處置秩序維護(hù)部在接到報(bào)警后第一時(shí)間由樓層秩序維護(hù)人員、秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場向?qū)９駟T工及周邊專柜查詢，看有否發(fā)現(xiàn)可疑人到此柜臺逗留，如有及時(shí)了解包括性別、年齡、衣著、特征、逃跑路線、丟失貨品，然后用對講機(jī)通知其他秩序維護(hù)人員留意及追截。倘若未有發(fā)現(xiàn)可疑人，通知區(qū)域負(fù)責(zé)人一起對專柜進(jìn)行一次盤點(diǎn)，確實(shí)失竊后帶領(lǐng)該名員工到物業(yè)管理中心進(jìn)行筆錄登記，內(nèi)容包括員工姓名、員工號、加入專柜日期、到百貨當(dāng)值日期、當(dāng)日當(dāng)值時(shí)間、當(dāng)值人數(shù)、同事數(shù)據(jù)、案發(fā)時(shí)工作情況、何時(shí)及為何發(fā)

14、覺貨品失竊、有否發(fā)覺可疑人或可疑情況、有否懷疑任何人、被盜貨品的數(shù)據(jù)、數(shù)量、單價(jià)等。及時(shí)調(diào)取事發(fā)專柜區(qū)域、各出入口的錄像資料，有情況時(shí)及時(shí)拷貝，如公安機(jī)關(guān)需要此錄像資料，在得到項(xiàng)目經(jīng)理的同意下交給公安機(jī)關(guān)。秩序維護(hù)主管應(yīng)在事發(fā)后立即調(diào)查事發(fā)專柜商品臺賬是否完善、夜間閉店前是否清點(diǎn)貨品、是否交叉點(diǎn)貨、交接手續(xù)是否正常、營業(yè)期間相鄰柜臺是否落實(shí)了柜臺聯(lián)勤管理規(guī)定等。秩序維護(hù)部應(yīng)全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)對事件的偵破工作，秩序維護(hù)主管在事件終了時(shí)如實(shí)出具事件報(bào)告。秩序維護(hù)部當(dāng)值秩序維護(hù)主管應(yīng)對所發(fā)生的事件如實(shí)填寫報(bào)告，對于報(bào)失財(cái)物登記表和事件報(bào)告按月存檔,存檔前交給項(xiàng)目經(jīng)理審批。3、后續(xù)跟進(jìn)工作秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)

15、商場全員的安全防盜知識的培訓(xùn)。如屬于員工誤報(bào)商品丟失，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)員工教育。4、總結(jié)反饋秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)出具失竊事件報(bào)告給公司，時(shí)限要求為事發(fā)后12小時(shí)內(nèi)。事件報(bào)告要有以下要件但不限于：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、發(fā)生事件的詳細(xì)經(jīng)過、目前事態(tài)發(fā)展方向等工作。公司根據(jù)事件產(chǎn)生的影響決定是否召開一定層面的總結(jié)會，提高我司對于該類事件的應(yīng)急處置水平和盡量避免該類事件的發(fā)生。6 水浸事件應(yīng)急方案1、如發(fā)現(xiàn)廣場范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。 2、 采用有效的措施，攔截和疏浚積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括:（1）將電梯升

16、高離開受浸之范圍；（2）關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，以防人員觸電；（3）在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其他區(qū)域；（4）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（5）疏通排水地漏、排水渠；（6）開啟排水泵；（7）用吸水機(jī)吸水；（8）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。3、設(shè)法查明浸水之來源并采取有效的措施加以截?cái)?（1）如水浸起自廣場機(jī)管設(shè)施之損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閘閥或供水泵。（2）如洪水來自廣場外，應(yīng)當(dāng)在大廈各低于室外水位的出入口安上擋水閘板。（3）如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將相關(guān)反溢的地下水道通往廣場的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出廣場外。（4）水源中斷后應(yīng)修復(fù)受損的設(shè)施，盡快

17、恢復(fù)廣場的正常使用。（5）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知管理部處理。（6）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，通知管理部在廣場各主要出入口設(shè)置告示，知會用戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。附則：一些常見水浸事故的針對性處理措施:在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般性措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施:（1）廣場的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的閥門。（2）廣場內(nèi)的噴淋頭受損噴水失控時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快用該處的消防栓內(nèi)的軟水管套住受損噴水的噴淋頭，用了消防軟水管將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時(shí)同時(shí)，則可將水從防火梯排到街外。

18、（4）如廣場的空調(diào)設(shè)施出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶接水，同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和用戶的單位。（5）在進(jìn)行防火噴淋頭檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)閥門，并把有關(guān)部位的積水放開，然后才可以對噴淋頭進(jìn)行操作。7 燃?xì)庑孤?yīng)急方案1、保持冷靜。2、盡快關(guān)閉泄漏處以前的燃?xì)夤苈烽l閥。3、在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒、使用無線電對講機(jī)以及關(guān)閉任何電閘開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。4、將事件通知廣場消防中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司等等)。在匯報(bào)情況時(shí)不可在燃?xì)庑孤┓秶鷥?nèi)使用電話、對講機(jī)等設(shè)備。5、打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，

19、加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的無關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。8 地震應(yīng)急處理方案1、當(dāng)感覺到地震發(fā)生時(shí)，各級員工不可驚慌失措，要保持鎮(zhèn)定。在確保人身安全的前提下，關(guān)閉可能發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)備，如冷水機(jī)組等。2、在地震來臨時(shí)，不可盲目亂跑，試圖離開廣場。應(yīng)尋找安全的地方躲避可能發(fā)生的危險(xiǎn)，直至地震暫告一段落。3、當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ箷r(shí)，在確保人身安全的前提下，配電室的員工視情況將供電設(shè)備切換為緊急供電，保證人員撤離大廈時(shí)的照明。4、在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織下，各級員工協(xié)助廣場內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行疏散，有秩序的撤離至安全地點(diǎn)，撤離過程中切記不要使用電梯。9 雷暴及颶風(fēng)的應(yīng)急

20、處理方案1、當(dāng)雷暴及颶風(fēng)來臨前，應(yīng)注意收聽天氣預(yù)報(bào)，密切注意其動向。各級員工應(yīng)做好防風(fēng)、防雨的準(zhǔn)備工作，檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷及防雷裝置，確保它們有效暢通。2、固定或搬離放置在圍墻頂或其他高處的可移動物品，如花盆、燈罩、指示牌等，加固樹木、門窗玻璃等物品。3、應(yīng)準(zhǔn)備好各種工具以備使用，如防水手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵等。4、通知物業(yè)內(nèi)各商戶、住戶雷暴及颶風(fēng)即將到來，請他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品，避免損失。5、當(dāng)雷暴及颶風(fēng)來臨時(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)、員工須堅(jiān)守崗位。應(yīng)加強(qiáng)對各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺、防雷裝置、衛(wèi)星天線、大面積門窗等部位，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理，確保廣場內(nèi)

21、不進(jìn)水、不漏風(fēng)、不跑電。6、雷暴及颶風(fēng)結(jié)束后，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。10 商戶自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施接到通知后，應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，針對實(shí)際情況做相應(yīng)的措施和處理； 組織維修人員帶上疏通工具對用戶堵塞的地方進(jìn)行疏通，維修完畢后清理場。如果堵塞嚴(yán)重的，在設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員不能疏通的情況下，請求外援進(jìn)行處理。因商（客）戶使用造成的，維修費(fèi)用由該商戶自己承擔(dān)。因施工質(zhì)量質(zhì)量問題造成的在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)聯(lián)系施工單位進(jìn)行處理并承擔(dān)費(fèi)用。商鋪裝修前，要求物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、商家和裝修負(fù)責(zé)人對商業(yè)區(qū)內(nèi)的所有排水設(shè)施都要進(jìn)行一次三方現(xiàn)場查看的檢查、驗(yàn)收后，并由三方簽字認(rèn)可。11

22、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施在接到通知后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，針對實(shí)際情況做相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處理；并對污染地段用明顯標(biāo)識物隔離。發(fā)現(xiàn)管道堵塞，立即對其進(jìn)行管道疏通。值班人員應(yīng)及時(shí)通知各部門協(xié)助處理漫出地面污水。及時(shí)告知業(yè)商戶做好其他客戶的安撫工作。疏通工作做到不過夜。12 發(fā)生犯罪分子搶劫的處理犯罪分子搶劫，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為。迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪。如果沒有警方在場，應(yīng)呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警。如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的

23、方向，并立即組織群眾堵截和報(bào)警。如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號碼并報(bào)警及攔車堵截。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，應(yīng)收起交警方。警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班的值班秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。事主或在場群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救。事后向上級做出書面匯報(bào)。事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。13 停車場發(fā)生被劫事件的處理如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財(cái)物被劫，秩序維護(hù)員應(yīng)以最快的速度報(bào)警并通知上級，同時(shí)記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方

24、向。秩序維護(hù)員應(yīng)采取如下措施：通知上級并報(bào)警。注意避免接觸任何物品。查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。照顧受傷者，并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治。事后向上級做出書面匯報(bào)告。事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。14 常見的可疑情況及處理措施1、在商業(yè)區(qū)內(nèi)長時(shí)間游蕩處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送往所在轄區(qū)派出所。2、攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。3、在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。4、自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。5、機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。6、遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡