1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年醫院部門工作計劃一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通

2、過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務

3、。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。二、利

4、用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫院，認識醫院。2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流

5、、等活動，展示醫院的品牌形象。4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展“健康教育促進行動

6、”，有針對性地開發一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。三、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調

7、查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。四、加強客戶關系系管理，建立客戶數據庫，對不同的客戶進行分層次管理。醫院客戶關系管理(crm)是指醫院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷發展新的客戶

8、，發掘并牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關系管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進行分層次管理。數據庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。2022年醫院部門工作計劃（二）_中醫醫院重點專科工作計劃及措施(_)為使我院重點專科建設順利開展，確保重點專科建設取得顯著成效，按照臨床重點專科建設指南和技術指南要求，結合我院實際，特制定三年重點科室建設計劃和措施如下：一、指導思想堅持以_為指導，通過政府宏觀調控和政策扶持，加快專科建設發展，努力建立起一批國家級、省級重點專科，帶動全縣整體醫療水平的提高，

9、滿足人民群眾日益增長的多樣化、高水平醫療需求，實現醫院持續快速發展的目標。二、目標任務(一)工作目標在總結過去專科建設經驗的基礎上，結合當前我院醫療衛生事業發展現狀，按照“學科建設是龍頭，人才培養是核心，科學研究是關鍵，經費投入是基礎，政策措施是保障”的建設思路，通過_年的努力，使骨傷科達到省級水平；針灸科達到市級水平；內科、心內科、兒科、眼科等達院級水平。至_年底，在建成一批在省、市有一定影響、知名度較高的重點專科，培養和引進一批掌握學科核心技術、引領學科發展方向的專科人才梯隊，形成明顯的專科優勢，從而帶動全縣醫療技術的整體提高，推動學術和科研進步，擴大戶縣中醫醫療服務的知名度和影響力。(二

10、)具體任務61、專科設施先進齊全，能夠滿足臨床科研需要。達到省級以上水平的重點專科，醫療、科研儀器設備和設施先進齊全。2.專科人才梯隊合理，“125”人才培養計劃落實。即：每個重點專科必須配置_名學術地位高、在全縣同專業具有一定聲譽的學科帶頭人，_名具有一定學術造詣的后備學科帶頭人，_名具有潛力的中青年業務骨干。3.專科技術優勢明顯，占領學科制高點。具有較高的單病種質量管理水平，能夠運用現代手段搜集、處理、利用前沿科技信息，掌握專科最新發展動態；能夠承擔省、市相關專業科研項目和課題，勝任全縣醫學學科開展高新技術的業務指導，在專科疑難危重病癥的研究、治療方面居全縣領先水平。4.社會認知度高，專科

11、效益顯著。重點專科在省內享有一定聲譽；專科門診、住院人次高于全市其它同專業科室_%以上，年遞增幅度大于_；服務半徑不斷擴大，埠外病人明顯增加。5.管理機制創新，保障專科持續發展。探索適應市場經濟和符合專科自身發展規律的管理機制，在人才培養、引進、使用及管理，技術轉化轉讓，學科優化整合和經費保障分配等方面有所突破，敢于創新，為專科建設的快速發展提供有效保障。三、設置規劃1.結合我縣常見、重大疾病發病率、以及重點專科申報情況，嚴格標準、擇優選定。2.醫院領導重視，按照專科建設目標和任務落實業務用房、醫療設備，培養、引進醫療技術人員，保證專科建設所需經費及人員待遇。3.科室積極性高，技術實力強，發展

12、潛力較大，主動要求并有能力承擔重點專科建設任務。4.按照動態管理原則，專科設置可根據每年評估情況做適當調整。四、實施步驟(一)_年年度目標。重點專科設施(房屋、設備、床位)基本到位，專科人才引進和培養按計劃進行，專科技術成熟，專科效益初步顯現。中風科初具規模，接近或達到周期目標。其他重點專科按照年度計劃完成當年建設任務。具體措施：1.確定重點專科建設學科和建設項目，與專科建設學科簽訂目標責任書。2.醫院按照全市規劃要求制定本單位重點專科發展規劃、建設標準及實施方案，確定年度工作目標。完善基礎設施，引進、充實專科技術力量，落實年度專科建設經費。3.醫院科室明確專科定位及發展方向，對年度目標、周期

13、目標、建設進度進行細化，制定具體措施，責任到人，并按照計劃加快建設目標的實施。4.對專科建設實施動態管理，建立考核、評估體系，每季度進行督導檢查，分析發展現狀，查找與周期目標存在差距，指導制定整改措施。_年底完成年度專科績效評估，兌現獎懲措施。(二)_年年度目標。中風科達到或接近周期目標；骨傷科專科技術達到省級水平，在相關區域內的影響和地位初步確立。具體措施：1.制定專科建設年度計劃，按照計劃積極開展工作，年度建設經費落實，設備全部到位。2.學科帶頭人地位確立，專科人才引進和培養基本完成，人才梯隊基本建立，技術實力接近目標技術水平。_周期技術攻關任務完成_%以上，相關技術成果加快轉化，引進技術

14、項目消化吸收，并根據國內、省內發展態勢積極跟進，專科特色顯現，科研能力顯著提高，項目建設顯現成效。4.加大專科建設宣傳力度，不斷提高社會影響力，區域內相關專科患者外診率明顯下降，周邊地區就醫病人明顯增加，專科效益顯現。5.完成年度專科督導、檢查和績效評估，兌現獎懲措施。(三)_年年度目標。總體目標實現，專科品牌形成，專科帶動戰略顯現，社會效益明顯。具體措施：1.制定年度計劃，對于達到或接近周期目標的重點專科，對照專科建設目標充實提高；其他重點專科按照建設標準加快建設，查找薄弱環節，保證按時達標。2、省級重點建設專科中風科基礎上力爭_個科室(骨傷科、針炙科)進入省級重點專科評審，_個市級重點專科

15、基礎上增加_個進入市級重點專科評審。3、今年醫院重點打造兒科、眼科為醫院重點專科。4、通過聘請教授來我院教學、查房、指導手術，提高我院專科技術水平，擴大醫院知名度。5、專科人才管理到位，人才梯隊建設完成。6、專科技術成熟，工作流程規范，進一步鞏固提高醫療技術和能力建設。科研項目全部完成，并實現轉化，科研論文在核心專業期刊發表。7、大力宣傳專科建設成果，提高社會知名度和信譽度，擴大重點專科在縣內、市內的影響力，服務半徑進一步延伸。_年底，醫院周期目標任務全面完成，迎接衛生行政部門進行周期督導和績效評估，總結經驗，表彰先進。五、_管理組長：副組長：組員：領導小組職責是加強對重點專科建設的_領導，_

16、制訂實施建設規劃，_督導、檢查及考核評估。六、措施保障(一)加快人才培養和技術引進1.用優越的待遇和條件在全省、全國范圍內引進專科人才和技術，對急需專科人才的引進給予特殊政策。2.優先安排重點專科學科帶頭人外出進修深造，參加學術交流活動，滿足重點專科人才的科研、學習需求，改善工作、生活條件。重點專科學科帶頭人優先推薦為市優秀專家候選人。專科優秀人才可破格提前晉升專業技術職務。3.建立自主靈活的分配激勵機制，專科醫務人員獎金可明顯高于其它非重點科室，對于專科成效突出的，資金可大幅度提高。4.對于在專科建設中做出突出貢獻的人員，院方給予重獎。(二)積極籌措重點專科建設經費1.積極申請政府重點專科建設補助資金和醫學科技項目經費。2.重點專科建設科室要確保不低于年業務總收入_的經費用于