1、護理經營管理隨著醫療衛生體制的改革,在市場經濟新形勢下，中醫院面臨生存和進展，近 幾年，我院堅持社會效益第一,病人利益第一，堅持護理經營管理，取得實效。病人滿 足度到達95%,醫院門診量和住院病人明顯提高。一、市場經濟中的護理經營管理二、高效低耗，合理收費的經營管理三、經營管理中的市場運作四、開展人性化的有效管理護士長在醫院進展過程如何經營與管理是我今日要講的內容.我們就圍繞這 四個方面來進行.一、要有戰略性的經營管理1、經營者應以“市場打算一切，一切服從市場”的特征站在科室長遠利益 和全局的高度來思索，找到自身進展規律的潛力，明確自身的優勢和缺乏，把握 面臨的機會和風險，確立經營的目標。2、

2、如何適應市場經濟在商品社會里，醫療市場競爭激烈，學習市場經濟, 經營管理，服務營銷是謀求自身進展規律的前提3、強化市場經濟意識，形成多種經營，以“平安，優質，高效，低耗，創 新，進展”為一體的管理模式。4、逐步適應市場經濟在經營中表達人本精神，按“服務在先，優質為本， 進展科室，改善個人，貢獻醫院”的宗旨，將人的資源開發出來，保持旺盛的群 體效益。5、加強內涵建設，提高市場競爭力 作為護士長首先要樂觀思索和探究新 形勢下護理的新模式，做到在工作中實現四個轉變:傳統到現代的變化;閱歷到科 學的變化;封閉到開放的變化，被動服務向主動服務轉換.其次，要不斷增加創新意 識，在護理服務上要進行創新和變革

3、，現在各醫院之間的競爭是技術的競爭，更是 服務的競爭. 各科室要充分表達科室的整體護理服務，與患者交伴侶，在服務 實踐中增加與病人的分散力，親和力，做到“制度完善，措施到位，管理到位， 人人參加”使患者把醫院作為自己健康的依靠。這從根本上建立了醫院持續進展 的基礎。市場經濟條件下的護理服務領域更寬，服務質量要求更高，因而對護士素養的 要求也越來越高.不斷提高護士的整體素養是護理開拓并占據市場的重要保證.單 就業務素養而言，除了必需具備合格的護理專業理論學問和操作技能外，還應具有 4個方面的學問和力量;一是預防醫學、臨床醫學有關學問和基本的相關技術;二 是健康教育學學問和開展健康教育的力量;三是

4、公共關系學有關學問和人際溝通 力量;四是管理學有關學問和組織管理、方案管理的力量。6、建立護理經營市場信息網絡管理中應充分發揮信息的作用，從把握市場的信息開頭，如外出學習，進修, 網絡信息等進行綜合采用，將收集來的各種信息變成經營管理行為，有效地采用 與分析信息對市場需求作出猜想，使經營者能主動開拓市場。如健康體檢等。7、堅持觀念創新，制度創新，技術創新，拓展服務領域。面對越來越多的: 挑剔“消費者，改革護理模式，順應醫療市場需求，病人需求為準。8、醫療服務是一種特殊服務，特殊的商品，在市場經營條件下是調整雙方 的利益，引導護理服務消費的一個重要環節。建立與社會，病人，家屬，相關部 門的信息網

5、絡，準時對信息分析處理，猜想，實行應對措施，這需要護理經營者, 嚴謹求實的作風和敢于提出問題的士氣。醫療糾紛二、高效低耗，合理收費的經營管理1、在經營管理中，要有為病人服務的意識，提倡為病人服務的使命感，責 任感，把病人利益放在第一位，采用價格桿杠，把握好創收與服務的關系，面對 護理人員缺乏的現實，確保病人有人管有人看，各個項服務需到位。2、的管理活動中可發揮不同的作用。科室護理質量，經濟利益與個人利益 掛鉤，進行二級配，制定考核指標，制定工作量分和質分標準，每月進行考評, 拉開檔次。這樣一來每個人都關懷科室的經濟收入，自覺的改善服務質量和技 術水平，形成良好循環取得良好的經濟效益。護士長必需

6、用護理經濟學理論爭論護理資源的合理配至各。如我們可采納最優化技 術評估護理服務效率，并且使用最小本錢到達既定目標，避開資源鋪張和配至各不 合3、重視本錢核算管理在科室的經營管理過程中，但凡護士重視經濟管理的 科室，其效益就會明顯提高，反之，其科室的管理就會消失混亂，本錢掌握和 物品管理也不行能收到實效，護土長應定期組織爭論找出科室本錢管理的漏洞、 缺陷，并制訂出相應的措施，掌握鋪張和耗損過度，切實開綻開源節流活動。4、 提高護理本錢管理的效益(1)發揮珍貴儀器的效能，作為一名護士應當把握珍貴儀器的操作方法， 保養，防止使用不當造成的損害，以提高儀器的使用壽命。其次，要發揮充分 儀器的效能，如監

7、護儀的使用，打破科室區域，我院統一放在支持中心可以全 院共享，即提高了儀器的使用率，又降低了閑珞率，削減因機器不用造成廢用性 損壞，削減了修理，提高經濟效益，到達低耗，高效的目的.(2)采用電腦對欠費進行監控，我們科室急診手術病人比擬多，特殊是一 些惡意欠費治療后不辭而別，使科室成為醫院欠費大戶，既對醫院是沉重的負 擔，又影響了科室經濟效益。我們可以通過電腦早期進行催費，對欠費者按醫 院規定處理，這樣明顯削減了經濟損失。(3)防止糾紛的發生以節約本錢，隨著社會進展，病人及家屬法律意識的 加強，我們護士更應當有法律意識，保護自己也保護醫院利益.(4)擅長創新，主動開發護理市場，護士要通過不同學習

8、渠道，不斷獵取學 問，掌專科護理進展動向，樂觀尋求機會引入專科護理設施和技術。做好護理 本錢核算，可以提高護理人員創收意識和本錢掌握意識，削減鋪張現象。 三、經營管理中的市場運作1、搞活特需服務適應市場需要如以病人的需求為導向.一是住院的需求特殊 是兒童和老人等脆弱人群需要供應全程護理服務.二是一般人群的需求，向門診 病人供應預防保健服務，因人因地因勢制宜，分層別類開發市場.健康講座，義診, 健康詢問2、開展護理健康教育,滿足了健康的關注和需求，受到了普遍的歡迎和好評， 表達了護理專業在人類健康領域的重要作用。舉例術前健康教育。3、將舒適護理與整體護理相結合。使人在生理心理，靈性社會上到達最開

9、 心的狀態，縮短降低其不開心的程度。做到三勤，四個主動讓病人真正舒心，滿 足。4、心理護理的應用：醫護人員的言語行為對病人整個身心會產生極大的影響, 一個善意的微笑，一句真誠的問候，甚至溝通的方式都很重要，如“你聽清晰了 嗎”？到“我講明白了嗎？ ”雖然意思一樣，但是站在病人的角度，后者充分體 現了醫護人員對患者的敬重，給病人的感覺更輕松，更簡單接受。5、健康宣教卡的應用，健康教育到達最正確效果。出院聯系卡， 詢問，手機 信息溫馨提示。6、將治療飲食送進病房，服務意識普遍增加，醫療質量護理質量普遍提高， 病人滿足度到達95%以上。7、加強宣揚，新聞報道電視節目，義診活動，健康講座四、開展人性化的有效管理。1、一切管理工作的根本問題是做好人的工作，提高人員素養，法律規范行為, 調動樂觀性，共同參加管理。2、建立好護患關系幾有效溝通，現代護理新模式的隨機性，連續性，整體性, 護理對象的特殊性，護患雙方不等性，易發生障礙，不利病人身心健康，護理人 員應當以顧客為中心的觀念，建立好護患關系，削減醫療糾紛3、留意反應信 息，強化管理。管理者依據各方面的信息進行科學管理如排班，時間的調配實行彈性原理。 以滿足病人的需求為向導。社會效益與經濟效益不是靠等來的，而是靠經營，靠 管