1、4S店匯售后增補管理規定為了更好的服務客戶，維護自身利益，對工單的填寫和規范做以下規定：一、工單管理規范1.一份完整的工單應包含：預檢單、委托修理單、結算單、出庫單；如有增項報價的，應加車輛檢查維修報告；如是事故車，應加車輛估損單、機動車輛保險定損單、客戶行駛證復印件；如是銷售部新車加裝精品的，應加精品加裝單；如是新車PDI，應加帶有銷售部領導簽字的作業單。相應的維修項目，在交單時應附帶以上工單。未交齊工單的或工單遺失的，責任人樂捐50元/臺。2.當天結算的工單，當天交單至售后助理處。已結算未交單的，服務顧問樂捐20元/單。3.系統內工單執行日清月結，每周一由售后助理導出系統內待付款和在修車輛

2、的清單，交由服務顧問填寫未結算原因，預計結算時間，備檔。月底由售后經理進行跟進未結算工單。4.系統內工單，需掛賬處理的，須經過領導審批，同意后方可掛賬；任何優惠、折讓工單，領導未審批，財務可拒絕收銀，產生的后果由服務顧問個人承擔。5.為保證車主與我店的權益，預檢單、結算單車輛檢查維修報告上必須有客戶簽名，違者處罰20元/次，如因客戶未簽字引起的問題，由服務顧問個人承擔。6.對客戶自帶配件（公司不接受自帶配件維修業務，特殊情況需逐級匯報）服務顧問須告知客戶，并在結算單上結算備注出說明：因顧客自帶的配件發生質量問題產生的后果由顧客自行負責，本店不承擔責任。違者扣罰20元/次；二、預檢單的填寫規范檢

3、查工單時，發現預檢單未填寫完整或未按要求填寫規范，工單上每個空格20元。1.車輛基本信息填寫完整：車牌號、車型、公里數、送檢日期（日期和時間）不得留空2.隨車附件及狀況：按預檢單中項目填寫完整，若該項目未配備或沒有，則在項目后面的空格中填寫“無”；若項目內容良好，則“”；若項目有問題，則標注問題，如“內飾劃痕：右前門板刮花”3.儀表盤指示燈情況：如預檢發現車輛存在故障燈的，在相應的圖標下“”。如未檢查是否存在故障燈亮的情況，后期客戶反映有亮燈的，由相關責任人承擔。4.外觀及內飾：SA對車輛進行環檢，將客戶車輛情況用相應的標號記錄在車輛外觀圖和內飾圖上，有效維護自身權益。如未對車輛進行環檢，車輛

4、維修完工后，客戶反饋車身漆面、內飾等有問題，產生的一切損失由相應責任人承擔。如遇車身漆面有劃痕、掉漆等情況，需詢問客戶是否要處理，并告知客戶所需的費用和時間。5.車輛問題的具體描述：發生時間、發動機狀態、路面狀況、天氣狀況、行駛狀況、發生情況、工作狀態、發生部位等根據客戶描述的情況，進一步詢問具體狀況下產生的問題，以便車間技師能及時診斷，提出有效的解決方案。6.客戶電話：不得留空，核對系統內客戶電話是否一致，方便與客戶聯系，客戶號碼不準確的罰款500元/臺；7.客戶簽字：不得留空，告知客戶預檢單上所有內容后，讓客戶簽字，確保自身的利益；業務電話：SA的聯系方式， 方便客戶及時聯系預檢接待人員簽

5、字：接待的SA簽字，用正楷書寫，且全名三、車輛檢查維修報告的填寫規范車輛檢查維修報告中除了客戶電話不列入考核范圍外，其他項目或要求未填寫完整，責任人樂捐20元/處。1.車輛基本信息填寫完整：車牌號、車型（如奔馳S400L）、里程、車架號（全17位）、客戶姓名、日期等填寫清楚，完整，不得留空，由維修技師填寫。客戶電話可不用填寫，也不列入考核范圍。2.項目的填寫：維修事項及原因、類型、維修配件由維修技師填寫，配件價格由倉庫填寫，工時費、合計費用、是否維修有SA填寫1)維修事項及原因：簡潔明了，字跡清晰，讓他人能看懂內容，如底盤刮蹭，輪胎破損、胎鈴刮花；由維修技師填寫2)類型：只能填寫建議或必須更換

6、，如“建議”； 3)維修配件：根據維修事項及原因，判斷給出需要更換的配件名稱，如輪胎、胎齡；4)配件價格：維修技師交單給倉庫后，由倉庫詢價及報價5)工時費：倉庫報價后，由維修技師拿單給SA，并說明車輛情況；SA根據系統內工時價格填寫6)合計費用、是否維修：SA根據配件價格、工時費計算合計費用，向客戶報價，如客戶同意維修的，則在“是否維修”一欄內“”。3.報告單的流轉及簽字：維修技師開單后，填寫維修事項及原因、類型、維修配件后，簽字，標注具體的日期和時間交由車間主管審核簽字，標注具體的日期和時間倉庫詢價、報價，簽字并標注具體的日期和時間維修技師交由SA簽字，給客戶報價，如是當面報價的，客戶須在報

7、告單上簽字確認，如電話報價的，則須在單上標注“X月X日與客戶電話報價，客戶同意維修”等字樣，客戶到店后補簽配件出貨或定貨4.規定：SA未在報告單上簽字的，不得下單定貨。如SA未簽字定貨的，產生的損失由責任人承擔，配件按成本價墊付。四、委托修理單的填寫規范委托修理單填寫不完整的處罰責任人20元/項。1.維修項目（維修項目需要具體明了）、維修班組，如有維修項目但無班組，以工單項目缺失論處，責任人樂捐20元/單。2.維修類別的選取，服務顧問需要在系統中正確開具維修類別；事故維修，一般維修（含檢測類），保養三種不能混淆，如遇該車同時做保養換機油，更換避震器，出險維修后杠，系統中需體現兩張工單：事故維修一張，保養（有保養同時有維修的選保養）一張單，違者罰款20元/次；3.維修項目相應的主修人在項目后面簽名，并標注具體的完工日期和時間。主修工未簽名或未標注日期和時間，樂捐20元/單。4.機電組長、鈑金組長、噴漆組長及完檢必須簽字并標注日期和時間，如組長休息則由主修工自檢簽字并標識日期和時間。未簽名或未標識日期和時間的，相關人員樂捐20元/單。5.客戶簽名：以委托修理單的