1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客房服務員的職責目標1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。2022年客房服務員的職責目標（二）1、按照領班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營業使用;2、在樓道遇到客人應主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;3、運用禮貌用語，為客人提供服務;4、積極參加

2、培訓，不斷提高服務技能。2022年客房服務員的職責目標（三）1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負責對結帳房間的查房工作。4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負責杯具的清潔與消毒工作。7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤點工作。2022年客房服務員的職責目標（四）1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;4、保管樓層各種物

3、品，回答客人提出的有關問題;5、介紹服務項目和客房設施的使用方法。2022年客房服務員的職責目標（五）1.熟悉酒店經營，主職負責酒店客房的服務、保潔等事務。2.酒店物業整體維護保養、保潔工作。3.執行經理的其他工作安排。2022年客房服務員的職責目標（六）1、根據規范做好對客服務和房間清潔，保證房間衛生質量和服務質量;2、檢查房間設備設施情況，及時報修，保證房間設備設施使用正常;3、完成領導安排的其他工作。2022年客房服務員的職責目標（七）1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守大廈的各項規章制度;2、接聽電話，答復住客咨詢或要求;3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校

4、對報表、房狀;4、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。及時補充客人所需的各類物品;5、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度;6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;8、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。2022年客房服務員的職責目標（八）1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。4.及時

5、反饋賓客信息和意見。5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。6.完成領導交辦的其它工作任務。2022年客房服務員的職責目標（九）1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。2022年客房服務員的職責目標（十）負責所分配的客房和服務區域的整潔按照程序和標準對房間進行打掃及補充客

6、用品保障布草規范使用保持工作車的整潔和有充分的客用品及時向客房主管匯報任何關于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害為客人提供高質量的服務確保滿足客人的需要和合理的要求熟知遺留物品處理規范保障客人私人物品完好無損熟悉酒店安全制度緊急情況處理規定和程序熟知滅火器防毒面具的規范使用完成上級交代的其它任務2022年客房服務員的職責目標（十一）1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3.負責對結帳房間的查房工作。4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6.負責杯具的清潔與消毒工作。7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8.完成易耗品的每期盤點工作。2022年客房服務員的職責目標（十二）1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。4、及時反饋賓客信息和意見。5、在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。6、完成領導交辦的其它工作任務。2022年客房服務員的職責目標（十三）1、清潔客房衛生，檢查客人的洗衣;2、隨時報告客房內的維