1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業前臺客服工作職責1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;7、

2、完成上級交辦的其他工作任務。2022年物業前臺客服工作職責（二）1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。2022年物業前臺客服工

3、作職責（三）1.前臺接待及對客服務2.客訴處理及客戶滿意度維護_日常流水賬的記錄和管理簡單賬務處理4.突發事件上報及領導安排的其他工作_項目上賬務臺賬的登記。2022年物業前臺客服工作職責（四）1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;4、檢查營銷案場衛生情況;5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給

4、上級領導;8、配合地產公司營銷活動。2022年物業前臺客服工作職責（五）1、負責大堂來訪客戶的指引工作;2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;4、完成上級領導交辦的其它工作.2022年物業前臺客服工作職責（六）禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。服從上級的領導，同事之間互相團結協作。必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。2022年物業前臺客服工作職責（七）1、協助管家對物業小區的客戶進行網格化服務，并根據業主

5、需要進行相關的工作;2、制定物業服務計劃并執行到位;3、物業費催繳，滿意度調查，物業活動發展。2022年物業前臺客服工作職責（八）1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理

6、、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。2022年物業前臺客服工作職責（九）1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作;6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。2022年物業前臺客服工作職責（

7、十）1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。2、負責來電來訪業主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等，及時反饋相關人員。5、負責信件登記、收發。6、完成上級交辦的其他工作。2022年物業前臺客服工作職責（十一）1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客

8、戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;5.完成上級交辦的其他工作。2022年物業前臺客服工作職責（十二）1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;3、負責業主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。2022年物業前臺客服工作職責（十三）1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;3、物業信息發布、釋放;4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。2022年物業前臺客服工作職責（十四