1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店客房部工作職責(zé)1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年酒店客房部工作職責(zé)（二）1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。3、

2、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報，房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門進行維修，并做好記錄。4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。6、完成直接上級交辦的其他工作事項。7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。8、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿足賓客需求。9、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼;熟悉客情10、按要求標準負責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。11、掌握所負責(zé)房間的住客

3、情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。2022年酒店客房部工作職責(zé)（三）1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、每日按時簽到、簽退，負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管。3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生品質(zhì)達標;4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;5、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用

4、方法。7、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。9、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年酒店客房部工作職責(zé)（四）1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;2022年酒店客房部工作職責(zé)（五）1.掌握員工手冊的各類規(guī)章制度，并以身作則、嚴格遵守;2.負責(zé)提供標準化的客房衛(wèi)生服務(wù)，按時按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長安排的工作;3.發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極主動地配合主管和其他員工完成團隊工作。2022年酒店客

5、房部工作職責(zé)（六）1.參加每日例會，按要求執(zhí)行工作任務(wù)和程序;2.檢查客房房態(tài)并及時更新房態(tài)，并進行匯報;3.貫徹執(zhí)行管理程序，確保客房達到清潔和維護標準要求;4.確保所有樓層用品的存貨充足，并及時進行補充更換。2022年酒店客房部工作職責(zé)（七）1.服從領(lǐng)班的工作安排。2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。4.負責(zé)退客房的檢查和報賬工作。5.協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。8.負責(zé)及時上報，

6、處理突發(fā)事故。2022年酒店客房部工作職責(zé)（八）1、負責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準;2、負責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;4、負責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;5、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。2022年酒店客房部工作職責(zé)（九）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好

7、“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年酒店客房部工作職責(zé)（十）1.按照公司規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房管理;3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全;4.及時反饋賓客信息和意見;5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2022年酒店客房部工作職責(zé)（十一）1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴格按照職業(yè)標準操作，服務(wù)好每一位客人;3、負責(zé)整理、清潔

8、客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好工作日報變，并把所用工具歸位放置;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法;6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。2022年酒店客房部工作職責(zé)（十二）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好;4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。2022年酒店客房部工作職責(zé)（十三）1、負