1、幼兒園小班班主任個人年度總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼一瞬間，小班的孩子們已經(jīng)入園一期了，回顧這幾個月的工作，想說的太多太多。在這幾個月里，看到孩子們在一天一天的進(jìn)步，也在一天一天的成長，作為和他們朝夕相處的老師，心里感到很欣慰。現(xiàn)將近期班主任工作總結(jié)如下：一、 班況分析：本班孩子共54人，其中男孩子29人，女孩子26人。由于他們都是第一次離開爸爸、媽媽的懷抱，參加幼兒園這個大集體中，所以開始的舍不得父母親，不愛來幼兒園，膽小愛哭鼻子，不愿意參加集體活動等現(xiàn)象都有，經(jīng)過一學(xué)年的鍛煉和研究，現(xiàn)在他們已基本上改掉了依賴性過強的毛病，大分孩子都能喜歡上幼兒園了，喜歡老師了，還能積極參與各項活動。二、 保教工作：為了讓

2、幼兒能夠盡快地適應(yīng)集體，能積極參與各種集體活動，我們班四位老師齊心協(xié)力，共同給幼兒創(chuàng)造了一個與他們年齡特征相適應(yīng)的生活環(huán)境以及給他們一個溫馨、愉悅的心理環(huán)境，如在班上我們布置了一個精巧的娃娃家，一些膽小或依賴性強的幼兒我們就鼓勵他們到這個區(qū)域，老師當(dāng)媽媽，摸摸她，親親她，跟她說起自己的爸爸、媽媽，逐漸地這些孩子就打消了陌生感從而過渡到集體中。我們重視對幼兒進(jìn)行各項安全防護(hù)意識教育，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并立刻處理，從而保證本班無安全事故的發(fā)生。由于小班幼兒年齡小，在家中都是父母包辦代替的多，所以生活自理能力較差，針對這一現(xiàn)象，我們在開學(xué)初期開班務(wù)會，討論對策實施方案

3、，對盥洗、進(jìn)餐、穿脫衣服，疊被子、取放玩具、坐姿等，通過示范講解，采用集體與個別練、指導(dǎo)，經(jīng)常是一個一個地教他們穿脫衣服、穿好內(nèi)衣，扣紐扣、疊被字、擦大便等，把許多的一日常規(guī)編成一小段有趣的兒歌，讓他們邊學(xué)會兒歌邊做動作，這樣他們既容易理解常規(guī)要求又能從中得到樂趣，取得了很好的效果。如我們都熟悉的洗手歌，搓搓還有進(jìn)餐歌：“吃飯了，坐坐好，手拿勺，扶住碗，一口一口全吃掉，吃得干凈飽。”午睡歌等等。孩子可愛念了，也從中不知不覺地掌握了常規(guī)要求，不過孩子們的堅持性差，一段時間就很容易忘，于是我們四位老師就互相配合一致要求，發(fā)現(xiàn)個別幼兒有一點點進(jìn)步以獎勵“小蘋果”、“小紅花”的表揚形式，幫助幼兒養(yǎng)成良

4、好的行為慣。對挑食、食欲差的孩子采用勸吃、喂吃辦法，鼓勵孩子吃完自己的一份飯菜，我們班孩子普遍飯量好，通過醫(yī)生測身高、體重，發(fā)現(xiàn)大分孩子長高了，長胖了，體質(zhì)增強了，使幼兒能健康、活潑成長，幼兒的出勤率在90%以上。三、教育教學(xué)工作：本學(xué)年兩位教師深入研究理解和探索幼兒課程改革，創(chuàng)設(shè)一個有益于幼兒自主發(fā)展的教育環(huán)境，在實踐中樹立“一切為了兒童發(fā)展”的理論，并關(guān)注幼兒在活動中的表現(xiàn)與反應(yīng)，積極推進(jìn)小組研究，促進(jìn)每個幼兒富有個性的發(fā)展。通過故事、兒歌、歌表演、談話 以及日常生活中的個別輔導(dǎo)等形式，孩子們在社會認(rèn)知，社會情感和社會行為方面都有一個質(zhì)的變化，大分孩子在活動中喜歡與同伴交往，有了初步的合作

5、意識，學(xué)會與同伴友好交往，但是個別孩子潑好動，有攻擊性行為，經(jīng)過個別教育和家長配合，共同做好轉(zhuǎn)化工作，現(xiàn)在他們不但能與同伴友好相處，互相幫助，還交到許多朋友呢!四、家長工作小班的家長是幼兒園的新成員，一切工作從頭開始。首先，讓家長充分了解我們的“園本”課程，我們的教育思想、觀念，了解每位老師對孩子的一片愛心，通過孩子的進(jìn)步讓家長認(rèn)同。本學(xué)期我們還創(chuàng)意的組織設(shè)計了一次家訪跟家長溝通把家園共育做得更好。總結(jié)過去、展望未來，在新的學(xué)期里，我們班上的老師會更加團(tuán)結(jié)，更加緊密，建立良好的班風(fēng)、愉快的身心，使我們的孩子更快樂，我們的家長更放心。我堅，小班會以更新更好的面貌去迎接各種挑戰(zhàn)。開學(xué)初忙碌的身影還

6、在眼前浮現(xiàn)，孩子們的哭聲也還在耳旁響起，家長拿孩子膽小哭鬧沒辦法時無奈的神情也還在眼前浮現(xiàn)，實在是讓人感嘆時間的飛逝，如今孩子們已經(jīng)能喜歡快樂的每天上幼兒園了。在孩子的哭聲中，一個學(xué)年開始了，然而轉(zhuǎn)眼在孩子的歡笑中，一個學(xué)年又將結(jié)束了。回顧這學(xué)年的工作，可謂緊張、繁忙而又充實。為使今后的工作能取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)將本學(xué)年的工作總結(jié)如下：這學(xué)年我?guī)У氖切“啵變耗挲g偏小，最大的4歲，最小的才3歲，給班級各項工作的開展都帶來了一定的難度。新生入園最讓人感到頭疼，現(xiàn)在想起還心有余悸。孩子們從家庭進(jìn)入幼兒園，環(huán)境發(fā)生變化，他們所接受的息變多，面臨的問題變復(fù)雜，心理安全的天平被打破，這一切對他們來說是天大

7、的變化，使他們產(chǎn)生緊迫感，恐懼感，從而出現(xiàn)了大哭大鬧。別的班已經(jīng)開始研究新知識了，我卻還在穩(wěn)定孩子情緒，減少哭鬧，培養(yǎng)常規(guī)。開學(xué)的一個多月，對小班來說，別說是上課研究知識，好多的孩子由于家長的過分溺愛，就連吃喝拉撒這些最基本的自理能力都不具備，大小便在褲子里是常有的事，吃飯要喂，睡覺要抱著，這一切都得從頭教起。也正因為這樣，在平時的工作中，我始終想著這樣兩句話，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對孩子少了一份埋怨，多了一份寬容;少了一份苛求，多了一份理解;少了一份指責(zé)，多了一份尊重。我為了盡快使孩子們適應(yīng)集體生活，想盡辦法，開展了一系列的活動來幫助幼兒消除緊張、不安、恐懼

8、等不良的情緒。我根據(jù)本學(xué)年教材、及小班幼兒特點，把工作重點放在了穩(wěn)定幼兒情緒、幫助幼兒養(yǎng)成良好的研究、生活慣方面。從活動內(nèi)容的選擇，組織形式、教學(xué)方法的采用上，都盡量做到以幼兒為主體。一學(xué)年來，孩子們逐漸養(yǎng)成良好的生活和研究慣，在活動中也逐漸變得活躍了，各種能力都有了明顯的提高，自理能力提高了：學(xué)會了自我照顧(能夠獨立進(jìn)餐、穿脫簡單的衣服，上廁所時不擁擠，學(xué)會了洗手、擦鼻涕、穿鞋子等原本不做或根本就不會做的事情)。并知道有需要時，告知成人或向成人求助。懂得友好相處。口語表達(dá)能力提高了，剛?cè)雸@時有的孩子甚至不肯開口說話。現(xiàn)在，孩子們不僅敢說話，學(xué)會傾聽，而且愿意說，喜歡說。家長在家園聯(lián)系中表示，

9、孩子的進(jìn)步出乎家長的意料。小班的日常工作更為瑣碎，照顧大小便已經(jīng)以為常。現(xiàn)在的孩子又都是家中說一不二的小皇帝，什么都以自我為中心，什么東西只要我想要就是我的，就得給我，我說對你就不能反對，因此，抓人、咬人偶有發(fā)生，也正因為孩子小，剛剛離開家人的懷抱，家長特別在意孩子是否受傷，被人欺負(fù)。因此我們在日常生活中更是處處加倍小心，白天主要精力都用來照顧孩子，有些工作不得不利用晚上時間帶回家中做。排練新年節(jié)目時，由于孩子年齡小，語言表達(dá)能力太好，大孩子一周左右能學(xué)會的，往往得用一個月才勉強完成，而且孩子越小越不容易集體指導(dǎo)，排練過程中，一個老師顧了這頭顧不了那頭，節(jié)目中需要的道具又多，說實在的，有時累了

10、也想打退堂鼓，但好多事情不是不想干就可以不干，我只是努力做著該做的事情，。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵;家長的滿意，是對我工作的肯定。真誠的對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求盡量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長感到我們不只是孩子的老師，也是家長的朋友，有困難大家一起解決。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò)很重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。在開學(xué)初，我們向家長介紹了本學(xué)年開展各項工作的意圖，耐心、細(xì)心地回答他們的疑惑，讓家長們?nèi)妗⑸羁痰亓私獗緦W(xué)年班級、老師的工作目的及工作方法;爭取與家長的教育思想達(dá)成一致，加深對家

11、園共育的認(rèn)識。取得家長的理解配合。“滴答滴答”隨著那時鐘的轉(zhuǎn)動，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期的工作又結(jié)束了，回顧這學(xué)期的點點滴滴，真是有喜有憂。孩子們的每一點進(jìn)步都傾注了我們每位老師的心血，當(dāng)然更離不開家長對我們工作的支持和配合。看著孩子們一張張活潑，可愛的笑臉我覺得自己的付出并沒有白費。現(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、思想方面作為一名優(yōu)秀的幼兒園教師，只有反復(fù)的，不斷地研究進(jìn)取，才能更加進(jìn)步。在這一個學(xué)期里，為了讓自己的思想更上了一個新的臺階，我們老師一齊研究了綱要。并在生活中實踐：根據(jù)幼兒不同年齡階段的興趣、愛好、以及個性特征來采用不同的教育方法，堅持正面教育，提倡以鼓勵表揚的方式去引導(dǎo)幼兒。提高依法從教

12、的水平，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護(hù)每一位幼兒，嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度。二、保教工作進(jìn)入_物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：一、恪守本職，扎實工作我深知，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認(rèn)真對待，不打半點折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重

13、主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認(rèn)真思考問題，協(xié)助其他門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。這一段時期內(nèi)根據(jù)_的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程內(nèi)的規(guī)章制度表格，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作。可以說凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證，力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到了嚴(yán)格把關(guān)，及時按要求完成任務(wù)。二、樸實誠懇，嚴(yán)格自律為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，準(zhǔn)確把握住

14、為人處世做事的分寸和尺度。在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時，即使加班加點也照樣完成。總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的

15、幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，研究上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)各項制度在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考

16、核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對2020年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20_年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀研究，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，

17、2020年最重要的一物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的研究，使我們的工作更加的游刃有余。同時，物業(yè)客服在第一時間組織人員展開研究、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2020年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、2020年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕

18、亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。回顧當(dāng)初來_物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的息窗口，只有保持息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的

19、完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。5、接受各方面息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等息，在做好記錄的同時通知相關(guān)門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行

20、跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在_物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，

21、無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作研究拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時

22、，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力研究物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如研究Photoshop、coreldraw軟件的操作等。4、進(jìn)一步改善自

23、己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通研究，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運能加入_物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中研究，在研究中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!20_年度，我客服在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各門的團(tuán)結(jié)合作下，在門員工努力工作下，認(rèn)真研究物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)

24、盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截止到20_年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、息發(fā)布工作本年度，我共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單

25、，開發(fā)公司工程維修完成回單28份，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20_年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高_(dá)小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20

26、_年_月_日我門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府門完成的工作協(xié)助_街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)研究工作在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的

27、培訓(xùn)研究。門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊。把門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：1、由于我門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)研究，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，

28、急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。綜上所述，20_年，我門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各門的大力配合以及門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強研究，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及_小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。回首_，我的工作同樣經(jīng)歷著不

29、平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了_物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去研究和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有研究培訓(xùn)，上級門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處_年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個門的同事通力合作下大分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一

30、個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。三、存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。四、努力的方向第一

31、，加強研究，拓寬知識面。努力研究房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_我會一如既往，載著百倍的心和努力駛向新的一年最后預(yù)祝_物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!緊張而又繁忙的xx年即將過去了。過去的一年是不平凡的一年, 對公司來說也是不平凡的一年，也是我個人專業(yè)技能全面進(jìn)步的一年。在過去的一年之中作為一名技術(shù)員，在公司領(lǐng)導(dǎo)和工友們的關(guān)心和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應(yīng)有

32、的貢獻(xiàn)，也有許多做得不足的一面。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：1、20XX年工作概況作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，對于公司里面的員工，設(shè)備儀器等等都是陌生的。但公司的領(lǐng)導(dǎo)都非常的任我，支持我，給與我這么一個舞臺去施展自己的才華。整個xx年度我主要負(fù)責(zé)柳工產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。包括新圖紙的畫圖、審核、工藝、產(chǎn)品的重量計算;生產(chǎn)中的一線操作、現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)，有時材料零件的準(zhǔn)備，到后期的跟蹤檢驗，零件的請購等。面對一系列繁忙的日常工作任務(wù)及生產(chǎn)任務(wù)、有時的檢驗任務(wù);面對在理論和生產(chǎn)實踐中遇到的種種陌生和難解決的技術(shù)工作。我和技術(shù)的全體同事以及生產(chǎn)工人一起共同探討，在工作中找方法，從資料中找答案，以慎重的態(tài)

33、度，完成了一項又一項的任務(wù)。雖然在工作中犯了些錯誤，但是從這些工作實踐當(dāng)中，這些工作細(xì)節(jié)當(dāng)中積累和汲取了大量的寶貴的經(jīng)驗。對我以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗參考。2、加強理論知識研究，將研究心得寫成工作小結(jié)，提高了自己的技術(shù)水平也提高了工人的理論水平在xx年度的工作中，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的研究，努力做到認(rèn)識上有新提高、運用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平，來指導(dǎo)自己的工作。認(rèn)真研究相關(guān)的管理和技術(shù)知識，以及ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。加強設(shè)計手冊和管理手冊的研究，加強對標(biāo)準(zhǔn)的理解，按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，按照標(biāo)準(zhǔn)做事。為了公司順利的

34、通過ISO9000質(zhì)量體系的論證，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)開展工作，對公司的相關(guān)的技術(shù)文件，工藝，資料的管理，設(shè)備保養(yǎng)文件等進(jìn)行了完善，并參與了車間的整理，整改工作，對車間的危險源和環(huán)境因素，進(jìn)行了重新完善，對相關(guān)的法律法規(guī)的適宜性進(jìn)行評估。參與了對公司的員工進(jìn)行了傳達(dá)、解釋、貫徹公司的管理方針和公司在質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方面的有關(guān)要求。通過公司全體員工的不懈努力，順利的通過了認(rèn)證。3、工作中發(fā)揚團(tuán)隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題在平時的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他員工既有分工又有合，堅持經(jīng)常和其他技術(shù)人員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚民主，從不主張個人主義，因為個

35、人能力是有限的，團(tuán)隊的能力才大。油箱一直是我們對柳工的輸出產(chǎn)品，也是我們的一個需以解決和完善的技術(shù)問題。從我們接到柳工油箱的第一張訂單起，我們就開始為“做好每一臺油箱”的理念而努力著。剛開始時我們對做油箱特別是柴油箱和液壓油箱都沒有什么經(jīng)驗和技術(shù)，但是我們發(fā)揮了不怕苦，多動手，多試驗，多討論，與主機廠多溝通的理念;從實驗中得到經(jīng)驗，從失敗中得到教訓(xùn)，終于把柴油箱做穩(wěn)了下來，并從生產(chǎn)實踐中得到了許多寶貴的經(jīng)驗，把工裝，工藝基本上完善了，形成了小規(guī)模的生產(chǎn)。將PCR百頁車的維修改造工作提高到理論的層面，更好地指導(dǎo)維修工作。降低了維修成本，規(guī)范了維修項目和維修標(biāo)準(zhǔn)。4、較好地完成了工程處各班組的材料

36、請購計劃及車間難加工零配件的作業(yè)指導(dǎo)書的編寫和技術(shù)指導(dǎo)工作一年以來，我根據(jù)各維修技術(shù)人員提供的圖紙及其它門提出的改造加工項目，認(rèn)真做好材料的計劃請購和跟催工作，較好地配合了現(xiàn)場維修、改造，使所需的材料能及時提供。尤其是技術(shù)的口型板生產(chǎn)計劃，根據(jù)金加工刨床的產(chǎn)能，在滿足配合現(xiàn)場維修的同時，定量生產(chǎn)口型板，并申購合適的口型板毛坯。在外協(xié)加工的2#胎面、5#胎面及2#、3#、4#胎側(cè)口型板不能及時提供時，及時安排分給金加工班自制，保證了口型板的生產(chǎn)需求。由于2#、5#口型板是三組合型的口型板，加工精度要求較高，車間一直沒有辦法加工出合格的產(chǎn)品，2#、3#、4#口型板是比較薄又較長的，及易變形，合格率低，只有靠外協(xié)提供，在外協(xié)遇到困難時就束手無策了。自從我到工程處做機械技術(shù)員以來，便到加工現(xiàn)場、使用現(xiàn)場觀察分析，發(fā)現(xiàn)利用現(xiàn)有的設(shè)備條件，是可以做出符合要求的口型板的，于是和刨工、銑工、磨床、班長一起分析，重新制訂加工工藝路線，并寫出作業(yè)指導(dǎo)書，使一些較難加工的，長期外協(xié)加工的口型板材料