1、戴爾客戶端電腦保修與效力政策戴爾零售學院2021年第4季度目 錄戴爾客戶端電腦效力一覽表戴爾客戶端電腦效力種類引見合計12種2戴爾客戶端電腦效力一覽表靈越&XPS.戴爾客戶端電腦效力一覽表ALW&Vostro&Latitude注釋：1XPS NB 9月1號之后出廠的機器，新品和舊品效力全部變為2年送修，8月份進展切換 2Vostro/Latitude機型無三包，假設客戶可以提供正規個人抬頭的發票，可享用三包效力.5戴爾客戶端電腦效力種類引見合計12種2.戴爾上門效力(NBD&In-home)3.戴爾不測維護效力(AD)6.戴爾軟件一線通效力 (PPS)7.戴爾全球聯保效力1.國家三包政策4.

2、戴爾送修效力(CIS)5.戴爾高級改換效力8. 戴爾專業技術支持效力 Dell Prosupport)9、戴爾硬盤數據維護效力10. 戴爾資產維護效力11.戴爾CFI 工廠定制集效果勞12. 戴爾硬盤保管效力請直接點擊以上任一方框即可進入詳細效力種類的詳細引見.1. 國家“3包政策3包中的主要部件保修包括：臺式機：主板、CPU、內存、硬盤、電源、顯卡筆記本：主板、CPU、內存、硬盤、電源、顯示屏、鍵盤 國家對于個人購買筆記本的規范三包政策是七天之內出現質量問題包退，十五天內出現質量問題包換，第一年整機保修，主要部件保修兩年電池等耗費品保修期為一年。留意： 1) 戴爾家用InsprionXPSA

3、lienware全線系列產品均享用3包政策效力。2) 通常Vostro商用產品不享用3包政策，保修期為一年。必需持有個人名義的發票才干享用3包效力。 .2.戴爾上門效力NBD及In-home 下一任務日上門效力NBD或商定任務日上門效力In-home，即自購機日起，在整機保修期內，客戶在運用過程中，假設系統發生缺點，在戴爾技術人員進展遠程診斷包括在線或缺點診斷后，戴爾認證工程師提供上門效力，并在效力期限內提供部件和人工效力。讓客戶在家中獲得溫馨的體驗。留意：1NBD及In-home兩種上門效力內容一樣，僅在上門時間的呼應上有差別。2Vostro系列產品標配NBD，而家用系列產品部分標配In-h

4、ome。NBD效力的優勢？“In-Home除上門呼應時間外，其它效力內容與NBD一樣1、更快的周轉時間，通常在下一任務日以內處理客戶的問題2、Dell全球規范級效力在中國，覆蓋2600多個城市3、保修期范圍內，覆蓋電腦一切部件NB的電池只保一年4、 7*12加強型技術支持5、提供 1年的DELL connect 遠程軟件支持效力 6、全球聯保只針對NB，DT需求效力轉移.3. 戴爾不測維護效力AD 戴爾不測維護效力Accidental Damage，簡稱AD 是新的全面不測維護效力稱號，替代原先的戴爾全面不測維護效力Complete Cove，簡稱CC，即在整機保修期內，客戶在運用過程中，假設

5、出現如下非人為的不測情況，呵斥部件或者整機的功能損壞，戴爾提供相應的維修或者改換效力，甚至改換整機。8詳細引見請參考AD專屬培訓課件.3. 戴爾不測維護效力與之前的全面不測維護效力變化在哪里？Confidential9 Accidental Damage 是新的全面不測維護效力稱號，替代原先的Complete Cove 這樣叫的益處是: 更符合行業規范以及更具描畫性的稱號，以致于更好的建立客戶期望更多的硬件部件被參與到保修范圍里刪除了對零部件以及整機改換的約束限制支持全球聯保*已實施新的簡化政策，使提供技術支持效力變得更加便利已委派全球性的效力工程經理對整個工程支持操作流程與效率進展監視與監管

6、。 * 澳大利亞只涵蓋在亞太地域國家.戴爾不測維護效力什么是被涵蓋在保修范圍內，什么不在?Confidential10不測液體潑濺機身外表或機身內部進液不測跌落或者其他撞擊不測電涌由于不測跌落而導致損壞的LCD屏幕火災蓄意損壞(比如用工具敲打)正常磨損 化裝品損壞易耗品(ex. bulbs, toner)盜竊盜竊只在日本和澳大利亞被覆蓋在效力范圍內.戴爾不測維護效力擴展部件覆蓋范圍不測維護所涵蓋的部件，是根本供機器正常運轉所需的零件Confidential11CPU鍵盤硬盤LCD新效力Accidental Damage的覆蓋范圍 舊效力Complete Cover 的覆蓋范圍CPU鍵盤硬盤LC

7、D主板內存顯卡硬盤掌托內置調制解調器內置網卡風扇觸摸板光驅內置音箱電源適配器電池 (假設還在保內)*客戶出國在外遇到一些不測情況，也可以享遭到效力支持，視他們的SLA或者合理的努力而定；澳大利亞只涵蓋在亞太地域國家；在全球聯保的問題上，能夠在一些區域特定性部件上會有列外，如：鍵盤.4. 送修效力 Carry In Services ，英文簡稱CIS 戴爾送修效力CIS是指自購機日起，在整機保修期內，客戶攜帶缺點電腦到銷售商所在地的維修或收機網點進展維修客戶直接到維修或收機網點進展維修客戶撥打DELL售后效力熱線得到初步缺點診斷，工程師安排客戶到所在地的維修或收機網點進展維修為什么客戶會對此感興

8、趣？ 對于維修方式，客戶擁有更自主和自動權。 對于有一定技術知識的客戶，可以直接到所在地的維修或收機網點進展維修，節約時間對于沒有技術知識的客戶，依然可以得到售后工程師的初步缺點診斷。不用再等一個任務日，可立刻將電腦送到就近的維修或收機網點進展維修。節假日也可以送機維修了。維修點和收機點處置更多的電腦缺點.13留意：DELL LCD 改換規范 當提交損壞的LCD進展保修時，按照以下規范執行：留意：一直亮或不亮的點： XGA 與 WXGA 面板 6 個或更多個恣意組合 和 恣意顏色的一直亮或不亮的點 WXGA+ 與 SXGA+ 面板 7 個或更多個恣意組合 和 恣意顏色的一直亮或不亮的點 WSX

9、GA+ 與 UXGA 面板 8 個或更多個恣意組合 和 恣意顏色的一直亮或不亮的點 WUXGA 面板 9 個或更多個恣意組合 和 恣意顏色的一直亮或不亮的點 5.戴爾高級改換效力僅適用于戴爾外設 自購機日起，在整機保修期內，客戶在運用過程中，假設出現硬件質量問題, 戴爾提供高級高換效力即直接改換一臺備用外設，收回損壞的機器進展維修，再上門改換。.146.戴爾軟件一線通效力(PPS) 軟件支持覆蓋范圍包括:操作系統以及常用的軟件 Windows 7/ Windows vista/Windows XP/SP1 晉級 MS Office辦公軟件/軟件缺點診斷 網絡銜接 ,閱讀器,防病毒電子郵件, 圖

10、像處置/搜索引擎保修范疇包括隨機附帶的軟件及用戶自行購買的軟件 技術支持效力 簡單易懂的“如何 技術支持效力 軟件安裝及卸載協助 重置系統或將其復原成出廠設置 “如何設置防病毒軟件的技術支持效力 有線/無線網絡設置和打印機設置技術問題 24小時x7天全天候來自當地效力者的支持協助，也有在線聊天及郵件答疑； 在產品保修期內對用戶的硬件設備同軟件設備都提供技術支持并不收取任何額外費用； 呼應時間比規范的戴爾支持效力更快；戴爾軟件一線通效力 Premium Phone Support，簡稱：PPS，普通為可選項.戴爾軟件一線通效力(PPS)的遠程協助15Confidential8/24/2022戴爾

11、軟件一線通效力(PPS)不僅可以經過為客戶提供效力，必要時也可為客戶提供遠程協助，更有效更方便的為客戶處理問題，遠程協助可提供以下幾種效力：安康體檢在必要條件下，客戶可以聯絡售后工程師經過遠程協助，針對本人的電腦進展全面的安康檢查，進展包括啟動程序優化，破綻檢測與補丁安裝、渣滓清理，開機加速等系統優化，工程師將每次的檢查結果呈現給客戶，客戶可根據本人志愿對檢查結果進展處置。病毒檢測客戶可致電戴爾售后效力，技術工程師經過遠程控制客戶的電腦，運用原裝隨機附帶的殺毒軟件幫客戶對系統做詳細的病毒檢測，將檢測結果呈現給客戶，客戶可根據本人志愿對檢測結果進展處置。軟件之星售后工程師可經過遠程協助為用戶提供

12、常用的運用軟件的幫教下載、安裝、晉級、卸載等效力，實現用戶電腦暢快運用。.戴爾軟件一線通效力(PPS)的遠程協助16Confidential8/24/2022數據備份指點針對系統的重要數據，系統文件或者用戶本人指定的個人文件，基于操作系統和用戶曾經知道需求備份的位置和內容，工程師可經過遠程協助或者為客戶做相應的數據備份或轉移的建議與指點。系統解體救援系統出現解體景象在可開機的情況下可致電戴爾售后效力，售后工程師可經過或者遠程協助，指點用戶進展系統修復或者重新安裝。驅動無憂工程師可經過遠程協助指點客戶下載、更新、安裝、調試系統中的驅動程序，堅持硬件正常任務，同時可指點用戶打包、備份最新驅動程序，

13、以備不時之需。實現用戶電腦硬件正常任務。 .177.戴爾全球聯保效力 戴爾全球聯保是指購買了1年上門效力或以上的用戶分開購買國時，在有銷售該產品及在戴爾保修覆蓋的國家可以獲得保修，筆記本用戶可直接獲得保修，臺式機用戶需辦理轉移效力。有以下三種方式獲取效力： a)用戶直接撥打其當前所在地的維修熱線獲取效力； 假設在非購買國停留六個月以上，建議客戶到dell網站上懇求效力轉移。 b)用戶可以直接撥打International Queue報修：001+512-728-7424收費。假設客戶在美國或加拿大，可以撥打免費熱線8002851653報修。 c)用戶可以撥打原始購買國進展保修。.188. 戴爾

14、專業技術支持效力 Dell ProSupport，普通為可選頂 Dell ProSupport (戴爾專業技術支持效力)選項公用于為挪動環境、義務關鍵型環境或其它獨特環境下的特殊需求提供支持。 將以下Dell ProSupport (戴爾專業技術支持效力)選項與您的Dell ProSupport (戴爾專業技術支持效力)效力方式相結合，即可構成專為您的環境設計的支持處理方案。 第1步.選擇效力方式第2步.定制效力選項以滿足您的特殊需求 呼應速度關鍵義務支持 4小時呼應或當天呼應專業現場支持效力選項自動支持不測損壞維護*盜竊維護*數據維護企業級協議 - 指定的效力交付管理人員 - 個性化報告遠程

15、咨詢自動維護面向IT專業人員IT專業技術支持直接訪問戴爾專家中心技術培訓和認證每周7天、每天24小時的專家中心支持面向最終用戶終端用戶專業技術支持面向最終用戶的每周7天、每天24小時支持運用程序協助配置協助.軟硬件協作支持其他可選效力自動維護數據維護專業上門效力企業全面支持遠程咨詢資產維護隨需付費可選的上門呼應速度下一任務日4、6小時或2小時關鍵義務戴爾專業技術支持 ProSupport自動、專業、資深 -專為您和您的環境定制的支持效力 19.9、戴爾硬盤數據維護效力普通為可選頂20 在系統出現缺點時，維護您的數據。在設備喪失、被盜或硬盤出現缺點時，維護您重要和敏感的數據，必要時協助您恢復、刪

16、除和銷毀數據。戴爾的硬盤數據恢復*效力協助您在硬盤出現缺點時恢復重要的數據。戴爾將保管您的硬盤效力讓您可以不斷掌控敏感和嚴密的數據。戴爾的遠程數據刪除效力*在筆記本喪失或被盜的情況下可以遠程刪除敏感的數據。戴爾經認證的數據銷毀效力可以徹底去除您的硬盤數據，并提供銷毀證明。.10. 戴爾資產維護效力普通為可選頂21修復或改換受損的系統，追蹤喪失或被盜的系統戴爾的資產維護效力可以為您的IT資產提供額外的平安維護.不測損壞/完全維護：對液體潑濺、不測損壞、電涌等根本保修條款沒有覆蓋的情況提供產品維修或改換效力。筆記本追蹤和恢復：提供一個平安門戶，協助在您的IT環境內、外追蹤、恢復您的IT資產。電池延

17、保效力：1年保修期之后，為您改換筆記本電池并運用環保的方式處置舊電池。.11.戴爾CFI 工廠定制集效果勞普通為可選頂22.12. 戴爾硬盤保管效力23 戴爾硬盤保管效力是指缺點硬盤不回收，另外給客戶提供新硬盤不帶這個效力的政策是缺點硬盤回收，同時提供應客戶新的硬盤。 目的客戶：如今很多客戶視數據為資產，CXO,財務部，設計部，郵件效力器，數據庫效力器，文件效力器等都是潛在目的客戶。比如：a) 彩色制版業客戶設計人員機器硬盤內有大量設計資料，當客戶遇到硬盤缺點時，往往為如何保管這些敏感的數據頭疼不已。b) 制造業客戶客戶需求嚴密消費技術。c) 軟件公司需求嚴密軟件代碼和專利技術。d) 印刷公司

18、對各種印刷設計數據及特種印刷客戶的資料平安有嚴密要求。e) 汽車銷售及綜合物流企業客戶希望維護他們客戶的數據和信息。f) 網游公司效力器效力器中有客戶賬號，個人信息，游戲法寶等敏感數據。g) 租賃業1為展會提供租賃機器，展會的客戶不希望硬盤數據有把最新技術和產品資料外泄的能夠。h) 租賃業2主要為車展和婚博會展會提供租賃機器，展會的客戶不希望資料外泄。.Backup戴爾效力 VS 聯想效力24.戴爾優勢一：快速高效戴爾聯想多種售后服務方式聯合診斷。78%的問題在電話中被解決，電話不能解決的硬件問題，工程師會做硬件維修準備工作再派單處理，效率高，直接判定原因，一次性安排工程師解決。僅有電話和維修

19、點，無法提供網絡，在線，遠程等多種售后支持方式，大多數情況下都需要送到維修站面對面解決。客戶送修或工程師上門后快速根據診斷結果維修，98%正確解決率！全國聯網，快速高效。有沒有配件，能不能馬上解決，視情況而定，影響維修效率。客戶需要和當地的維修點協商解決。 客戶撥打戴爾技術支持熱線 工程師經過或者網絡遠程為客戶診斷需上門處理問題處理 結束平均78%的客戶均能經過處理問題準時且一次正確處理率為98%！問題獲得處理客戶將機器送到收機點，售后人員根據診斷結果進展維修。或下一或者下二任務日派遣一名戴爾認證技術人員上門維修或者改換零部件僅限配上門效力的機型戴爾優勢二：效力專業、網點多戴爾聯想下一個工作日

20、（Vostro）或商定工作日上門（非Vostro）服務，覆蓋全國2600多城市，服務網點還在不斷增加中。1300個送修/維修網點已建成，2011年底會建成近2000個。1600多個服務網點，覆蓋城鄉所有售后工程師，均為戴爾認證，提供專業服務。聯想雖然擁有5461名售后工程師，但維修站問題解決率低，維修站和電話投訴中心互相推脫責任的事情常常發生。導致無法第一時間解決客戶問題。聯想：想說愛他不容易！電腦網絡 運用心得聯想800效力人員真牛,聯想筆記本質量問題贊揚無門tianya/publicforum/content/it/1/488213.shtml聯想的官網，為啥贊揚也這么多？ask.leno

21、vo/index.php/detail/78101/page/2/戴爾優勢三：便利易用戴爾聯想熱線電話、送修點、官網服務、遠程診斷、知識論壇（）等“水陸空”多種服務方式。均由專業認證工程師進行及時服務。網上維修噱頭不少，真正見效沒見幾例。不能實現互動， 無法快速響應聯想網上服務，能解決問題么？那是坑爹啊！聯想只有800電話，只能用固話撥打1、：400及800熱線效力，專業工程師處理維修咨詢！2、地面：送修網點3、官網：驅動程序下載，網上報修，遠程診斷，技術論壇、效力晉級等多種產品一應俱全，。 800熱線DELL電腦客戶送修客戶終端全面體檢驅動軟件軟件問題硬件問題運用晉級效力網點查詢。網上報修在線支持DELL官網問題處理呼應速度快用戶稱心度高遠程診斷知識論壇互助答疑熱線支持咨詢技術支持網絡+送修效力 處理