1、電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中的思考【摘要】當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理存在著信息系統(tǒng)落后、合 同管理方式落后等問題，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理水平應(yīng)該不斷加 強(qiáng)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)，全面開拓居民用電市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)供 電合同管理。【關(guān)鍵詞】電力；營(yíng)銷管理；供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理時(shí)供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略水平關(guān) 系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮, 供電企業(yè)堅(jiān)持精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷管理原則，不斷強(qiáng)化過程管理和 基礎(chǔ)管理并駕齊驅(qū)，取得了卓有成效的營(yíng)銷管理效果。但隨著改革的 不斷深入和社會(huì)問題不斷爆發(fā)，供電企業(yè)實(shí)際工作中暴露出諸多不容 忽視的供電管理問題，急需摸清

2、基本情況并采取解決對(duì)策。一、電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中的情況（一）電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)落后隨著信息化、現(xiàn)代化技術(shù)的普及和發(fā)展，各行各業(yè)都在積極探索對(duì)企 業(yè)進(jìn)行信息化管理的模式，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提高。供電企業(yè) 實(shí)行電力營(yíng)銷新新華有利于促進(jìn)管理的快捷性、高效化、方便化、統(tǒng) 一性以及標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，也存在著信息管理系統(tǒng)薄弱、落后等問題， 用戶資料缺失嚴(yán)重且比較混亂，有些活動(dòng)無法根據(jù)用戶信息來開展。 管理系統(tǒng)的硬件設(shè)備存在缺陷，例如供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的程 序設(shè)計(jì)不夠完善，技術(shù)不過關(guān)，容易造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至是系統(tǒng)漏 洞，電腦高手、黑客能夠惡意入侵信息系統(tǒng)，盜取用戶信息和企業(yè)內(nèi) 部消息，為用電企

3、業(yè)的重要資料造成嚴(yán)重的威脅；此外，某些工作人 員違規(guī)操作管理系統(tǒng)，利用職務(wù)之便擅自修改系統(tǒng)信息，導(dǎo)致系統(tǒng)操 作紊亂；系統(tǒng)使用人員或者維修人員的錯(cuò)誤操作頻率較高，有時(shí)將電 費(fèi)價(jià)錢標(biāo)錯(cuò)，漏算、少算、多算用戶的電費(fèi)，讓用戶產(chǎn)生不信任心態(tài)， 質(zhì)疑用電系統(tǒng)的公平性和公開性，給企業(yè)形象造成了不可估計(jì)的嚴(yán)重 損失。（二）供電合同管理方式落后供電企業(yè)和用戶簽訂的供電合同與普通的勞工合同區(qū)別性較大，體現(xiàn) 在供電企業(yè)公益特殊性等方面1。當(dāng)前我國(guó)供電合同管理制度落后于 供電企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的需求，缺乏專門組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人員，導(dǎo)致 供電合同在簽訂階段就缺乏科學(xué)合理的監(jiān)督和規(guī)劃。合同管理環(huán)節(jié)較 多、程序復(fù)雜、人員變動(dòng)頻

4、繁導(dǎo)致電力營(yíng)銷在合同管理方面缺乏標(biāo)準(zhǔn) 化和專業(yè)化，存在泄漏用戶數(shù)量、違反合同規(guī)定爆發(fā)多方矛盾等威脅。二、電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中的對(duì)策分析（一）加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)針對(duì)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)上存在的問題，首先要對(duì)整個(gè) 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的調(diào)研摸底，通過實(shí)際調(diào)研明確 管理系統(tǒng)存在的具體問題，在堅(jiān)持問題導(dǎo)向的原則指導(dǎo)下，向國(guó)內(nèi)外 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向戰(zhàn)斗在一線的操作人員學(xué)習(xí)，制定科學(xué)的修改方案 和完善計(jì)劃。在廣泛聽取意見和專家科學(xué)論證、專業(yè)技術(shù)人才實(shí)際操 作實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，對(duì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)金素進(jìn)行逐一的排查和分 析，制定最后的對(duì)策措施2。在人員管理上，建立健全崗位責(zé)任

5、制, 將電力營(yíng)銷責(zé)任到人、責(zé)任到崗，完善懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的具體機(jī)制，把各 種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰貫徹落實(shí)到位，最大程度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最大程度降低錯(cuò)誤 操作、違規(guī)操作的頻率和危險(xiǎn)度，全面提高信息管理系統(tǒng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能 力和安全性能。（二）全面開拓居民用電市場(chǎng)全面開拓居民用電市場(chǎng)是加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理效果的重要舉措，我 們可以從以下幾方面進(jìn)行努力和嘗試2。加大向?qū)用竦男麄髁Χ? 著重宣傳科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電、安全用電的重要意義，普 及用電的正確方式和方法，教授躲避用電危險(xiǎn)行為的原則，進(jìn)一步促 進(jìn)居民的用電消費(fèi)觀念，讓電子應(yīng)用更加廣泛和不可替代，讓居民樹 立用電光榮的消費(fèi)理念。此外，供電企業(yè)營(yíng)銷部門要提前規(guī)劃科學(xué)

6、、 合理、規(guī)范的營(yíng)銷策略，刺激居民用電市場(chǎng)，例如供電企業(yè)與蘇寧、 國(guó)美、三聯(lián)、蘇寧易購、京東商城等電器銷售商合作，采取預(yù)存電費(fèi) 贈(zèng)送小家電、贈(zèng)送購物券、免費(fèi)清洗保養(yǎng)大家電、免費(fèi)空調(diào)移機(jī)等優(yōu) 惠或服務(wù)，也可以采取累積積分的方式促進(jìn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與電 氣廠商、銷售方多方共贏的良性循環(huán)。最后也要考慮到節(jié)能問題，在 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧社會(huì)公益效益和生態(tài)效益，在考慮如何 搶占電力市場(chǎng)，在天然氣管道尚未大范圍鋪設(shè)之前，加強(qiáng)電力應(yīng)用的 清潔研究和普及。（三）加強(qiáng)供電合同管理加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理中的供電合同管理首先要建立健全供電合同簽訂 管理制度，加強(qiáng)對(duì)簽約人員體系制度的建設(shè)，成了專門負(fù)責(zé)合同簽訂 的工作小組和負(fù)責(zé)人員，通過分片分包的方式進(jìn)行合同簽署管理工作 3o注重法律顧問咨詢制度建設(shè)和崗位考察制度建設(shè)，實(shí)行合同管理 的分享簽字制度和分級(jí)審核簽字通過制度。建立計(jì)算機(jī)操作管理系統(tǒng), 實(shí)現(xiàn)對(duì)合同管理的進(jìn)展動(dòng)態(tài)情況全掌