1、國家電網公司“大營銷體系建立方案匯報營銷部二一一年一月十八日.目 錄一、建立“大營銷體系的必要性二、“大營銷體系建立的思緒和目的三、“大營銷體系建立的主要義務四、“大營銷體系建立實施步驟措施 .一、建立“大營銷體系的必要性.一、建立“大營銷體系的必要性營銷開展所面臨的新情勢：新型業務市場空間宏大，諸多能源供應企業介入意 愿劇烈； 客戶自備電廠開展迅速；大用戶直接買賣試點全面啟動；終端能源市場競爭猛烈，迫切需求提高終端用能市場的競爭力。一是終端用能市場變化對市場拓展才干提出新要求.國家對節能減排要求進一步提高； 客戶效力需求呈現多樣化、個性化特征；智能用電效力推進，雙向互動化業務不斷添加； 政府

2、部門供電效力檢查及專項稽查常態開展，迫切需求提升供電效力程度。二是優質效力需求變化對供電效力才干提出新要求. 合同能源管理、智能樓宇家居、客戶側分布式電源等業務迅猛開展，迫切需求創建新型業務運作方式。三是新型業務迅猛開展對營銷運營才干提出新要求. 集約營銷資源，提升精益化管理程度; 革新技術手段，實現營銷管理晉級； “十二五 要求營銷業務快速開展,效力質量在公共效力行業處于領先位置; 需求創新營銷管理體制，全面轉變營銷開展方式。四是轉變公司開展方式對營銷管控才干提出新要求.當前營銷組織的缺乏和差距以客戶為導向的運作機制尚未建立。一是營銷組織設計理念仍需改良。營銷政策及技術研討、營銷用電信息采集

3、、自動化系統運維、市場開辟、大客戶效力等機構不健全。 二是營銷組織業務功能仍需完善。.當前營銷組織的缺乏和差距電能計量檢定、95598效力分區部署，人員及設備反復配置；三中心之間職責交叉 ，協調任務量大，效力流程運轉不協同。三是營銷組織運營效率仍需提升。營銷任務管控重事后目的評價，輕事前預防、事中控制，過程管控需進一步強化。四是營銷組織管控才干仍需加強。.二、“大營銷體系建立的思緒和目的. 二、“大營銷體系建立的思緒和目的 以客戶為中心，以專業化、集約化、扁平化為主線，變革組織架構，創新管理方式，優化業務流程，利用3年左右時間，建成“客戶導向型、機構扁平化、業務集約化、管理專業化、管控實時化、

4、效力協同化的“一型五化大營銷體系，. 建立24小時面向客戶的一致供電效力平臺，構成業務在線監控、效力實時呼應的高效運作機制，繼續提升市場拓展才干、供電效力才干、運營管控才干，提高營銷運營業績和客戶效力程度。.一致設置網省、地市、縣公司營銷組織架構，層級簡約，實現指揮通暢、運作高效。組織機構、業務流程按照細分客戶群體設計 ，凸顯差別化效力及市場拓展功能，實現由“業務導向向“客戶導向轉變。將部分同質性強、技術規范化程度高的業務向市、省級集中，實現業務跨區域整合，資源大范圍配置。.一致全網營銷管理方式、規范制度、業務流程，實現作業規范、執行一致。實施營銷關鍵業務在線監控，用電信息實時采集分析，任務管

5、控由事后向全過程轉變，風險可控在控。營銷與規劃、建立、消費、調度之間信息共享，分工協作，實現效力“一口對外。.三、“大營銷體系建立的主要 義務. 圍繞“四強化、“四集中、“三運作，全面整合營銷資源，創新體制機制。 三、“大營銷體系建立的主要義務一創新管理方式.一是強化營銷政策技術研討功能 調整國網公司總部直屬科研機構內設機構，成立營銷技術和政策研討部門，集中開展營銷政策、關鍵技術、關鍵設備等研討。1.推進“四強化.1.推進“四強化二是強化全過程稽查監控功能 建立公司總部、網省、地市公司三級稽查監控體系，網省公司、地市公司設立稽查機構，依托營銷業務系統、用電信息采集系統，全過程、實時化集中監控營

6、銷關鍵業務、效力質量和用電異常信息。.1.推進“四強化三是強化市場拓展及大客戶效力功能 整合市、縣公司高壓業擴報裝、用電檢查等業務，設立市場及大客戶效力機構，在地市、縣公司集中開展35千伏及以上高壓客戶市場拓展、優質效力任務。 .1.推進“四強化四是強化營銷新型業務運營功能 明確各級營銷機構對電動汽車充換電效力、分布式電源接入、智能小區等新型業務的管理職責，建立規范體系以及業務運營方式。.2.實施“四集中將地市、縣公司承當的計量器具檢定、配送及資產管理業務向省級集中，實行計量器具集中檢定、配送，資產一致管理。.2.實施“四集中將地市、縣公司承當的95598效力業務向省級集中，實行座席人員集中管

7、理、業務集中受理、效力質量集中管控。.2.實施“四集中將直轄市區縣公司承當的電費賬務處置業務向市級集中，實行電費實收一致記賬、對賬。.2.實施“四集中省級一致建立、推行營銷自動化軟件系統，按照規范化設計一致維護、晉級業務運用軟件，集中維護一切營銷數據。.3、推行“三運作 整合地市公司現有“三中心以及城區供電分局營銷業務，成立“客戶效力中心集中運作。全面整合縣公司營銷業務，成立“客戶效力中心集中運作。 .3、推行“三運作 將營銷各專業管理要求、營銷自動化系統全面延伸到直供、代管縣公司，實行城鄉營銷任務同方案、同部署、同檢查、同考核。.3、推行“三運作 客戶的業擴報裝、設備檢修、事故搶修等業務，建

8、立營銷牽頭，規劃、建立、運轉、消費協調配合、“一口對外的協同效力機制。.二變革組織架構按照“大營銷體系建立總體思緒，建成國網公司總部“一部，外設四中心，網省直轄市公司“一部二中心，地市公司“一部一中心、直轄市區縣公司以及網省直供直管縣公司“一中心的營銷組織架構。.營銷部綜合處營業處客戶處計量處智能用電管理處1、組織架構(1)國網公司總部組織架構市場處國網能源研討院營銷開展研討中心國網電科院能效測評中心營銷技術研討中心能效測評中心中國電科院國家電網計量中心.省電科院(2)網省公司組織架構營銷部省95598供電效力中心運營部技術部規范量傳部室內檢定部營業處計量處運營部客服部技術支持部業務開展部客戶

9、處現場檢驗部市場處1、組織架構省計量中心綜合處智能用電處稽查信息處.1、組織架構3直轄市公司組織架構.客戶效力中心營銷部內設稽查組市場拓展班大客戶經理班高壓用檢班智能用電班營業班低壓用檢班95598遠程任務站抄表班裝表接電班檢測檢驗班采集設備運維班城郊鄉村供電所核算班帳務班反竊電班綜合室1、組織架構4地市公司組織架構.1、組織架構5直轄市公司所屬區縣公司組織機構.6網省公司直供直管縣公司組織架構客戶效力中心綜合班市場班營業班電費班計量班鄉村供電所 網省公司直供直管縣公司設立“一中心，即客戶效力中心。 對于售電量大、客戶數多的縣公司，機構參照網省公司所屬地市公司客戶效力中心設置。反竊電班1、組織

10、架構. 按照上下協同、指揮通暢、運作高效的原那么，確定國網公司總部為管理決策主體，網省地市公司為管理執行主體，省級95598供電效力中心、計量中心以及地市、縣公司客戶效力中心為業務執行單元 。2、功能定位 .總部營銷部管理決策支撐中國電科院營銷技術研討中心國網能源研討院營銷開展研討中心中國電科院、國網電科院能效測評中心中國電科院國家電網計量中心2、功能定位 管理執行主體業務執行單元網省公司營銷部省計量中心地市公司客戶效力中心區縣公司客戶效力中心地市公司營銷部省95598供電效力中心總部營銷部管理決策主體管理決策支撐中國電科院營銷技術研討中心國網能源研討院營銷開展研討中心中國電科院、國網電科院能

11、效測評中心中國電科院國家電網計量中心.3、職責劃分 公司總部營銷部：擔任營銷業務歸口管理；擔任國家電網計量中心、營銷技術研討中心，營銷開展研討中心、能效測評中心的業務統籌。 國家電網計量中心：擔任建立公司最高計量規范，電能計量、電測計量、高壓計量量值傳送，以及計量專業技術管理、技術監視和業務指點等任務。 .3、職責劃分 營銷技術研討中心：跟蹤國內外營銷業務開展動態，開展營銷前沿技術、關鍵設備研討，營銷自動化系統運維、稽查監控數據發掘及技術支持等任務。 營銷開展研討中心：結合營銷開展內外部環境變化，或出現的各類艱苦事件和問題，研討提出營銷管理戰略、處理方案、政策建議等任務。 .3、職責劃分 能效

12、測評中心：擔任節能量測評、審核、診斷效力等任務。 . 網省公司營銷部：擔任營銷業務職能管理及組織實施；擔任省級95598供電效力中心、計量中心的業務管理。 95598供電效力中心：擔任95598及網絡效力；營銷自動化系統業務軟件的運維及晉級，稽查監控數據深度發掘；營銷政策、戰略研討等任務。 3、職責劃分. 計量中心：擔任量值傳送，電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的檢定、配送、質量檢測，計量資產全壽命周期管理，重要關口電能計量安裝運轉管理等任務。3、職責劃分.3、職責劃分 直轄市公司營銷部：擔任營銷業務職能管理及組織實施；擔任直轄市客戶效力中心、計量中心的業務管理。 .3、職責劃分 供電效力

13、中心：擔任95598及網絡效力需求受理、跟蹤、督辦和回訪，95598客戶效力網站運營管理；營銷自動化系統業務軟件的運維及晉級，稽查監控數據深度發掘；營銷政策、戰略研討；電費實收一致記賬、對賬等業務， 35千伏及以上新裝增容客戶供電方案確定、設計圖紙審查、中間檢查和開工驗收、組織投運啟動；建立大客戶能效網絡，實施大客戶關系管理等任務。.3、職責劃分 計量中心：擔任電能計量、電測計量、高壓計量量值傳送；電能表、互感器和用電信息采集設備的檢定、配送、質量檢測、缺點分析；貿易結算用計量器具的仲裁檢定、技術鑒定；計量資產的全壽命周期管理；重要關口及大客戶電能計量安裝投運前管理、裝拆及現場檢測、周期檢定輪

14、換、缺點分析與處置；區縣公司管轄范圍內電能計量安裝監視抽檢；各類計量印證一致定制和管理等任務。 . 網省地市公司營銷部：擔任直供區以及所轄縣公司營銷職能管理，營銷稽查監控，信息系統運維管理等任務。 客戶效力中心：擔任地市城區客戶、城郊10千伏及以上客戶、所轄直供直管縣公司35千伏以上客戶營銷業務執行；擔任城郊鄉村供電所業務管理。 城郊鄉村供電所：擔任轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、優質效力等業務3、職責劃分. 縣公司客戶效力中心:擔任轄區內10-35千伏客戶、城區低壓客戶營銷業務執行，擔任鄉村供電所的業務管理。 鄉村供電所:擔任轄區內業務受理，低壓客戶業擴報裝、

15、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、優質效力等任務。3、職責劃分.針對業務省級集中、新型業務開展、大客戶差別效力、智能用電效力、用電信息采集系統運用、城鄉一體運作、協同效力機制建立等方面所涉及的流程，進展了全面梳理和優化。重點對客戶關注度高、與其他“四大交互多的中心營銷業務流程進展了優化。三優化業務流程.1.業擴報裝方面 將面向客戶效力的供電方案擬訂、受電工程設計審查、開工檢驗、送電等“多口對外環節，調整為營銷“一口對外；整合35千伏及以上業擴報裝前期咨詢與供電方案擬訂環節，將流轉到省級層面的業擴流程，明確由省公司營銷部牽頭，提高效力效率。.2.缺點搶修方面 將客戶缺點報修由分區受理改為全省一致受理

16、，建立健全缺點搶修事中監視、事后評價的閉環管理機制；設立地市、縣公司配電遠程任務站，進一步強化缺點搶修指揮、組織、協調，提高呼應速度，消除分區效力差別。.3.表計檢定方面將表計檢定、資產管理由分區實施改為全省集中檢定、一致配送，實行表計全壽命周期管理，提高檢定效率和質量，穩定計量檢定授權成果。4.電費抄核收方面 實行電費解款確認、到賬確認分別，將直轄市公司電費實收記賬、對賬由區縣公司上收至市公司，強化資金平安監控，緊縮在途時間。.5.營銷稽查監控方面 建立國網公司總部監控網省、網省監控地市、地市監控縣公司的營銷全業務、全過程實時管控、繼續改良任務機制。6.營銷新型業務方面 明晰電動汽車充換電設備建立、合同能源管理、分布式電源接入、智能小區建立、用電信息采集系統建立及運維等新型業務的職責界面、流轉環節。.四、“大營銷體系建立實施步驟 及配套措施 .四、“大營銷體系建立實施步驟及配套措施 實施步驟 按照公司“五大體系建立總體安排，“大營銷體系建立總體進度為：2021年完成試點，2021-2021年全面建成，2021-2021年評價改良。一切網省公司完成“大營銷體系建立義務，全面建成“大營銷體系2021年12月6月一致組織完成“大營銷規范、制度、流程的修訂2021年6月12月一切網省公司建成營銷三級稽查監控體系；試點網省公司完成“大營銷體系建立義務。2021年