1、編輯導語：轉眼又到了年底，不少人開始進行產品成果匯報了，這事難倒了不少人。做出的成果不錯，但是不知道應該如何展示和匯報，產品成果匯報并非成果的簡單羅列，還需要下功夫去調查然后再進行撰寫。產品成果匯報，不講武德，要講滿意度。剛才有個同事問我： “老哥發生什么事了？ ” ，我說怎么回事，然后他給我發了幾張截圖。我一看，嗷，原來是昨天，有兩個年輕產品經理，三十多歲，一個頭發稀稀疏疏，一個眼眶黑得發亮，他們說，哎他們在做年度產品工作匯報，正愁沒有內容可寫，老哥你能不能教教我做產品成果分析總結，幫他完善一下他的工作匯報，我說可以，你們去做個產品用戶滿意度調查。在產品設計規劃過程中，最常見的誤區是產品經理

2、把用戶當成自己，以為自己的設計理念，功能邏輯，業務流程用戶都可以每個點都get 得到，或是把自己當成用戶，認為用戶會需要這個不需要這個，最后自嗨出一個不受歡迎的產品，滿意了自己，惡心了用戶。當然，這個產品經理的業務了解程度和個人水平有關，當你覺得自己無法站在一個能高瞻遠矚的位置運籌帷幄時，不妨做一個用戶滿意度調查，去評估過往努力的成果，修正未來規劃的方向。用戶滿意度調查是常用于衡量產品是否成功的手段，做產品已上線了一定的時間，累積到一定的用戶基數后，就初步具備了做滿意度調查的條件。我說你在系統里光埋點收集數據，不好用，他不服氣，我說老弟，你匯報里只有運營指標數據，沒有用戶的真實反饋沒說服力。他

3、說你這個沒用，我說我這個有用，這是化勁，產品滿意度調查講四兩撥千斤，二十多個統計指標的產品運營分析都撾不動一個真實的滿意度調查，他非要和我試試，我說可以，那你去做個產品用戶滿意度調查。做滿意度調查前要確定好調查的方案，方案中包含你調查的背景動機（目的、內容），計劃安排（對象、方法、時間、地點等）、輸出成果（數據回收、結論總結），其中的各項工作的內容如下：我一說完他啪就站起來了，很快啊，然后上來就是草擬調查大綱，寫調查要點，列人員名單，我反手就給他點了一個贊。點贊之后，自然是思路闡述點到為止，拿起杯子喝了一口水，沒再說，我笑了一下，準備繼續干活，因為這時間，按傳統思路闡述的點到為止，他已經得到足

4、夠的支持了， 如果我繼續講，就等于直接幫他做方案了，他也承認。我準備繼續搬磚時，他又問工具怎么選型，我大意了啊，沒有閃，他的唾沫濺到我的臉上，但是沒關系啊，又給他講了兩分多鐘。關于調查方法，考慮到投放回收效率及實現形式，通常會使用在線問卷。在工具選型上，各產品經理可選擇內部問卷工具或第三方免費問卷，目前線上有較多的免費平臺，問卷配置功能都比較強大，而且可以配合抽獎、紅包等激勵方式進行推廣，比傳統的問卷調研更貼合潮流。至于問卷提綱，則是根據自身產品特性定制。制定好方案只是滿意度調查的第一步，回收及分析調查數據，才是工作的重點，分析工作分為兩個步驟：調查的數據分析及結論歸納。在回收數據后，首先要排除干擾、無效的數據，再對原始數據進行分類匯總，通過不同的題型設計，整理出清晰直觀的報告內容。原始數據通常可導出excel 的形式供使用者自行統計匯總，亦有部分問卷工具自帶題目的統計功能。在分析數據時，必須考慮到以下幾點：通過對數據進行了比較詳盡的分析統計，產品經理對于用戶滿意度在這個時候應該有一個很清晰的輪廓了，下一步就是對上述結果進行文字性的歸納總結。除了分析出受訪用戶對產品的整體滿意度及其他方面滿意度外，還需要繼續深挖滿意度高/低背后的原因，以及后續對策，主要為以下幾點工作：我說小伙子你不講武德，你