1、在需求采集過程中，我們需要與客戶進行需求調研，如何高效的組織一場需求調研會，達到需求調研會議的目的，這是非常考驗產品經理的 hold 現場的能力。在與客戶進行需求調研會的時候，若事先沒有組織好會議，常常出現各種情況，最終沒有收集到想要的信息，沒有敲定下需求，還帶回來更多新的需求。例如：需求調研就像外交一樣，實際上是一種策略藝術，它是在與客戶相互尊重、平等互利的基礎上，不卑不亢地去交流溝通，守住我方底線，盡可能的爭取有利于我方條件。并在完成任務的同時，還能贏得客戶的理解和尊重。很多人在開始進行需求調研之前，并不清楚調研的目的，沒有做準備工作，沒有制定項目的調研計劃，也不清楚調研目的，到了現場很可

2、能對各種突發情況措手不及。在制定計劃時考慮到分析時間。計劃在公司內部評審通過后，及時提交給客戶，讓客戶對調研計劃有充分的了解。調研要認真準備，但說來容易做來難，很多人調研前的準備工作其實都是很隨意的，好的調研準備工作可以包括以下幾個方面：此處有一個很重要的工作一定要向前期參加工作人員了解是否已經收集了一些資料，并想辦法獲得，已經搜集的資料和問題盡量避免重復詢問，這對用戶會造成巨大不滿。如果萬一前期資料不能獲得，也要另外提前準備好說法避免這種情況出現。做需求調研的時候，必須要找對干系人。如何忽略了重要的干系人，遺漏了他的需求和意見，最后很要推翻之前的工作。可能項目往往死在被忽略的干洗人手里！了解

3、客戶的組織機構、涉及軟件使用的部門、參與調研的部門和人員、客戶關鍵人是誰等等，盡可能獲得客戶上層的支持，自上而下的開展需求調研會使調研工作更容易推動。客戶需求小組成員要盡可能多的代表客戶不同的用戶層次。那么如何識別干系人呢？因為調研工作實際就是和客戶聊天談話，很可能就會經常跑題，越扯越遠，另外客戶的精力一般也容易不集中、跑神，這時候，調研人員要能夠掌控整個進程 什么時候及時把客戶的思路拉回到正題上，什么時候適當的聊聊其他的話題調節氣氛，都需要調研人員靈活掌握。總之一個目的，盡快的推動調研工作朝前進行。同時，要有人數控制，人數太少，可能調研結果不夠全面，人數過多，決策統一周期可能過長，一般情況下

4、 3-5 人的焦點小組會議比較合適。而且不要立馬進行調研狀態，有時候需要做一個簡單的開場白：在會議結束的時候，需要對會議進行總結，并說明下一步的工作安排，例如今天會把討論的結論整理出會議紀要。最后需要再次感謝大家的參與。客戶需要的不一定的是客戶真正所需要想要的。客戶永遠沒有錯，錯的只有我們沒有真正理解客戶的需要。調研時要把握主題的能力，分清有用功能、可選功能用、無用功能及不可實現功能，及時表達我們的觀點，讓談話接近主題。調研的過程中，不可避免的會出現客戶提出一些我們現有條件下根本無法實現或者即使實現也非常困難的要求。這種情況就需要需求調研人員的聰明的頭腦和快速反應能力，同時也需要調研人員的良好

5、的溝通技巧，要能巧妙地說服客戶放棄這種方式并且還要客戶能夠理解，而不致認為你在逃避問題不想解決。一般可以采取這些方式：我們在和客戶溝通的過程中，需求多注意以下幾點：客戶跟你說的內容只是他的一個理解，他的理解可能也有偏差，而且現在有的客戶因為對軟件比較了解，往往告訴你的不是需求，而是他的設計思路。對我們來說，就需要多問幾個問什么， “你為什么會這樣做呢？ ”“你想看的結果是什么呢？目的是什么呢 ”等等，一定要想辦法了解到客戶沒有經過轉化的最原始的需求。因為往往很多時候客戶告訴你的他的想法并不能實現他原本的目的，而他以為能實現，所以就直接告訴你想法。需求調研人員如果沒有了解到最原始的需求而只是把客

6、戶的想法記錄下來，那么就會出現做出來的東西解決不了客戶實際的問題。提供解決方案往往是臨時思考沒有經過全面分析，難免偏頗，為了表現能力而承諾一定可行的內容發現實際上并不是那么容易，導致后期實施騎虎難下。做項目不是一個人在做，而是一個團隊在做，如果沒有溝通就向用戶提供了自己的思路，可能會給整個團隊的思路帶來干擾，解決方案一定要在內部達成一致才能提供給用戶。及時記錄涉及客戶業務、實際工作、客戶想法的內容，不能以為當時聽明白了就不去記錄。一定要有記錄的習慣，談上幾個小時，很多細節是記不住的。這個時候，如果沒有專門記錄會議的人員，也可以提前準備錄音設備，以防信息遺漏。我們需要在會議結束之后，及時把白天調研的內容及時整理出來，當時沒來的急記的內容及時補記，同時再深入的分析、過一遍，確保有沒有遺漏的問題，列出所有的疑問待到第二天調研時詢問客戶。立馬發布調研的會議紀要，及時總結成果，讓客戶聽聽你的理解是否他們提的需求一致。一方面以防大家時間長了，忘記了會議中的重要信息，造成信息丟失。另一方面也是變相地留下證據，以便后續的需求變更和成本核算，提供信息依據。客戶業務調研和需求分析注定是一個不斷細化的過程，從粗到細，從宏觀到微觀循序漸進。需求調研需要必須先從宏觀上了解客戶業務的全貌，再逐步深入細節。因為對于客戶的業務而言，