1、歡迎參加有效溝通和團隊合作課程麥當勞中國漢堡大學Learning Today, Leading Tomorrow學習 成就 未來4講師團隊認識你的伙伴-串名字Prisoner囚犯Vacationer度假者Professional Course Attendee專業課程學習者Explorer探索者使自己投入學習的方法 歡迎參加 有效溝通及團隊合作課程課堂運作方式 心無旁騖 熱情參與 舉手發言 積極聆聽 手機靜音 準時(唱歌/跳舞) 歡笑 不要拍照、攝像課程目標了解溝通的定義積極聆聽的技巧理解個性與行為描述的區別，并能給予正面和建設性回饋了解團隊的定義了解團隊的成功關鍵要素溝通的定義一對一意見或情

2、感的交流積極聆聽Albert Mehrabian教授于1967年的研究成果 Communication of Emotions耳眼心正視對方的眼睛,表明你感興趣心無旁騖,聆聽內容不要急于向對方所說的話下結論聆聽非語言因素 積極聆聽積極聆聽的技巧 啟閉式問題重復節錄其意沉默個性描述： 是你對他人的假定和判斷行為描述： 是有關行為-他人所說的 或所做的個 性？行 為！活動：個性與行為你學東西怎么這么慢。今天你沒有按時完成畢業論文。你真的很棒。今天在小強很忙的情況下，你主動留了下來協助他。行為行為個性個性 正面回饋 建設性回饋 負面回饋 無回饋回饋類型 正面回饋:別人工作完成得很好, 你要感謝他們的

3、行為 建設性回饋:當你需要糾正他人行為的時侯回饋課程目標了解溝通的定義積極聆聽的技巧理解個性與行為描述的區別，并能給予正面和建設性回饋了解團隊的定義團隊的成功關鍵要素團隊合作課程目標了解溝通的定義積極聆聽的技巧理解個性與行為描述的區別，并能給予正面和建設性回饋了解團隊的定義了解團隊的成功關鍵要素葡萄牙擁有C羅巴西擁有內馬爾阿根廷擁有梅西德國擁有團隊 TOGETHEREVERYONEACHIEVESMORENONE OF US IS AS GOOD AS ALL OF US!團隊的力量勝過個人的力量 ! Ray Kroc 麥當勞創始人團隊的定義團隊是由一群具有互補技能的人所組成，他們致力于一個共

4、同的目的，績效目標和方法，并且是負有共同的責任。A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approach for which they are mutually accountable.Katzenbach and Smith, 1993“The Wisdom of Teams”活動： 傳球目標：每個大組使用A4紙和乒乓球，5分鐘時間以團隊方式，把乒乓球從場館的一側傳送到另一側，時間到進球數量

5、多的為優勝小組工具： A4紙；乒乓球團隊合作成功關鍵要素明確的目標、角色、職責共同的運作方式溝通、協調、合作（3C）尊重差異團隊合作成功關鍵要素明確的目標、角色、職責團隊合作成功關鍵要素共同運作方式怎樣溝通？時間管理？過程規則？團隊合作成功關鍵要素溝通、協調、合作 Communication Coordination Cooperation團隊合作成功關鍵要素尊重差異 客觀因素 尊重差異 團隊合作成功關鍵要素成員風格回顧課程目標了解溝通的定義積極聆聽的技巧理解個性與行為描述的區別，并能給予正面和建設性回饋了解團隊的定義了解團隊的成功關鍵要素活動：給同伴回饋 尋找機會加以練習課程目標了解溝通的定義以及積極聆聽的技巧