1、質量經理知識大綱 一、綜述質量經理職業資格認證，相關學員培訓、師資教學和全國統考，依據質量經理知識大綱進行培訓和命題考試。知識大綱，按照教材質量經理手冊的目錄進行編制，提供了完整的質量經理應掌握的知識體系結構和內容概要，同時按照識記、理解和應用三個等級，規定了各部分知識內容需要掌握的程度。為指導考試命題，在知識大綱基礎上，制訂了考試標準化試題分值分布表以指導命題的試題數量、類型和分值的分布組合。其相關要求講明如下：每年知識大綱由質量經理專家委員會修訂更新，認證委員會批準公布；質量經理知識大綱各部分的試題數量和分值在當年公布基礎上命題可能有微調，以滿足總試題數量和題型的匹配?？荚囋嚲矸譃闃藴驶?/p>

2、題和開放性論述題。標準化試題，分為單項選擇和多項選擇。開放式試題為簡述或者論述題?？荚嚳倳r刻180分鐘?？荚嚳偝煽兎?50分，90分通過。二、2010年考試講明2010年質量經理考試，有關試題題型和分值比例分布為標準化試題單選（四選項）1分50道多選（四選項）2分20道論述題簡答或者論述20分3道5選3考試方式和時刻要求標準化試題：閉卷筆試，80分鐘。開放性試題：開卷筆試，100分鐘。三、教材知識大綱內容教材質量經理手冊知識大綱共分：六大部分，24章內容。掌握要求共分識記、理解和應用三個等級，應用包括理解和識記，理解包括識記。第一部分 質量與質量治理第1章 質量質量的含義質量的定義（識記）；質

3、量認識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關于質量概念的辨析（理解）；質量等級（理解）。質量特性質量特性（識記）；質量特性的類型（理解）；狩野的魅力特性和必須特性（理解）。質量相關術語過程（識記）；產品的種類（理解）；顧客（理解）；顧客中意（識記）；供方（理解）；合格（識記）。第2章 質量治理治理理論進展歷史治理理論進展的要緊時期及其特點（理解）；質量治理在治理進展歷史中的地位（理解）；治理理論進展對當代的啟發（理解）。質量治理的進展質量治理（識記）；質量治理進展的三時期及其比較（理解）；質量治理在中國的進展（理解）；“三全一多樣”（理解）。質量治理的代表人物及其要緊思想戴明（Demi

4、ng）及其要緊思想（理解）；朱蘭（Juran）及其要緊思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其要緊思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他們的思想（理解）。第3章 全面質量治理全面質量治理的含義全面質量治理的定義（識記）；全面質量治理的八原則及其關系（理解）。質量環與質量職能質量環（識記）；硬件、軟件、服務和流程性材料的質量環（理解）；組織的質量環和質量職能（應用）。質量改進的定義和程序質量改進的定義（識記）；質量改進的特點（理解）；戴明環（識記）；朱蘭、可勞斯比的質量改進程序（理解）；質量改進的工作流程（應用

5、）；日本的QC故事（應用）。第二部分 質量驅動力第4章 領導作用領導的含義領導的定義和實質（理解）；領導阻礙力的兩種來源（識記）；高層治理者的領導責任（理解）。公司治理公司治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比較和啟發（理解）。組織文化組織文化的定義（識記）；組織文化的構成（理解）；組織文化的功能（應用）；使命、愿景、價值觀（識記）。變革治理變革的動因和領域（理解）；變革的阻力和減少阻力的方法（理解）；領導者在變革中的作用（應用）。組織的社會責任社會責任（識記）；社會責任進展的時期（理解）；恪守道德規范的做法（應用）。第5章 戰略打算制定與部署環境分析與戰略選擇外部環境中的PEST分析法、五

6、力模型、競爭對手分析（應用）；內部環境分析的框架（應用）；核心競爭力的表現（理解）；SWOT分析法（應用）；公司戰略的三個層次（理解）；公司戰略種類（理解）；波特的三種競爭戰略（理解）。戰略打算活動戰略打算活動的含義（理解）；戰略打算活動過程（應用）。第6章 以顧客為中心營銷觀念的變化和關注顧客五種營銷觀念（理解）；了解顧客需要的關鍵活動和方法（應用）；內部顧客的概念給組織結構帶來的阻礙（理解）。顧客中意和顧客忠誠顧客中意及其帶來的情緒特征（理解）；顧客忠誠及其表現（理解）；顧客中意和顧客忠誠的關系（理解）。顧客關系治理顧客關系治理及其過程（理解）；顧客治理治理的差不多功能（理解）；顧客關系治

7、理要做好的關鍵工作（應用）。顧客中意度的測量與分析顧客中意度及其作用（理解）；顧客中意度測評實施過程（應用）。第三部分 卓越績效模式第7章 卓越績效模式概述卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特征（理解）。幾種要緊的卓越績效模式（識記）。第8章 卓越績效核心價值觀和評價準則卓越績效評價準則的理念（理解）。卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配（理解）。卓越績效評價準則的內容（應用）。第9章 卓越績效評價方法卓越績效評價（應用）。組織自我評價（應用）。全國質量獎申報與評審（識記）。第四部分 質量治理體系（第四部分合計15道題）第10章 過程治理過程概念、過程方法和過程治理過程、過程鏈、過程網絡及

8、體系的概念（識記）；質量治理體系中的過程方法（理解）；質量治理體系和卓越績效模式中的過程治理（理解）。過程的策劃和實施過程的識不（應用）；過程要求的確定（應用）；過程的設計（應用）；過程的實施（應用）。過程的改進過程改進的概念、類型（識記）；過程的組織形式、程序和步驟（應用），QC小組的由來、進展、特點、課題類型和推進方法（應用）；六西格瑪治理的起源、進展、涵義、組織、流程和推進步驟（應用）。第11章 ISO9000族標準ISO 9000族標準的構成、特點和意義（識記）。ISO 9000質量治理體系 基礎和術語（理解）。ISO 9001質量治理體系 要求（應用）。ISO/DIS 9004 組織

9、持續成功的治理_一種質量治理途徑（理解）。第12章 環境、職業健康安全等其他治理體系標準環境治理體系標準（理解）。職業健康安全治理體系標準（理解）。ISO 22000標準的簡要內容（識記）。ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他治理體系標準（識記）。第13章 質量治理體系的建立、實施和改進質量治理體系的策劃和文件化（應用）。質量治理體系的實施和保持（應用）。質量治理體系的有效性評價和改進（應用）。治理體系的整合（應用）。第14章 質量審核、認證和認可認證和認可（識記）。審核（應用）。體系審核（應用）。產品審核（理解）過程審核（理解）第五部分 治理技能和方法

10、第15章 治理技能治理的含義治理的概念（識記）；治理者的分類和技能（理解）。組織結構組織結構設計的內容（理解）；組織結構的類型（理解）；組織結構的職能觀和過程觀（應用）。人力資源治理的含義及過程人力資源治理的含義和過程（理解）；人員的選拔、考評、培訓和進展（理解）；職業生涯治理（理解）。第16章 溝通溝通的含義溝通及其過程（理解）；豐富程度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應用）。溝通的類型五種常見的溝通網絡（理解）；正式和非正式溝通（理解）。有效溝通的原則有效溝通的原則（應用）。跨文化溝通全球化領導與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。第17章 激勵激勵與人性假設激勵（識記）；人的行為

11、模式（理解）；各種人性假設（理解）。要緊激勵理論各種激勵理論（理解）。第18章 團隊團隊的含義和類型團隊（識記）；團隊給組織和個人帶來的好處（理解）；團隊的類型（識記）。團隊的條件和進展技巧團隊形成的支持條件（理解）；團隊建設、推動和領導的技巧（應用）。團隊的績效評估和獎勵團隊的績效評估和獎勵(應用)。高效團隊的特征高效團隊的特征（理解）。第19章 項目治理項目與項目治理概念（理解）項目治理過程（應用）項目治理常用工具和方法（應用）第20章 培訓培訓及其價值培訓和教育的含義（識記）；培訓對企業的價值（理解）；培訓的局限性（應用）；培訓治理流程（應用）。培訓需求識不培訓需求的來源 （應用）；質量

12、培訓的一般需求（理解）；識不培訓需求的 方法 （應用）。培訓策劃與實施培訓設計策劃的含義（理解）；培訓的制約條件（識記）；提供培訓的方式（應用）；培訓的適宜時機（理解）；培訓目標體系（應用）；培訓內容的預備（應用）；培訓方法的選擇（應用）；成人學習的特點（理解）；成人學習應遵循的原則（應用）。培訓效果評價培訓效果評價的內容（理解）；培訓效果評價的方法（應用）。第21章 供應鏈治理供應鏈治理概述供應鏈治理的含義和框架（理解）、物流治理簡介（理解）。供應商治理的策劃和實施戰略性采購與供應商治理戰略（理解）、供應商選擇（應用）、 供應商溝通（應用）、 供應商關系（應用）。供應商治理的監控和改進供應商

13、質量操縱（應用）、供應商績效治理（理解）、供應商審核（應用）、評審與認證（應用）、供應商改進（應用）。第六部分 質量治理工具第22章 統計技術基礎差不多統計的應用（識記）。數據抽樣方法（識記、理解）。數據的差不多整理方法（應用）。數據的統計推斷（識記）。第23章 非量化質量工具流程圖（應用）。因果圖（應用）。檢查表（應用）。頭腦風暴法（應用）。親和圖（應用）。樹圖（應用）。PDPC（應用）。關聯圖（應用）。矩陣圖（應用）。第24章 集成化質量工具質量成本（理解）。質量功能展開（理解）。潛在失效模式與后果分析（識記）?？煽啃怨こ蹋ㄗR記）。實驗設計（識記）。測量系統分析（理解）。統計過程操縱（應用）。精益生產（理解）。四、考試標準化試題分值分布2010年考試標準化試題的分值分布如下表，考試命題以此為基礎設定調整。標準試題分值分布知識大綱章節 參考題量參考分值比例第一部分 質量與質量治理 3道小計4分4.4%1質量12質量治理13全面質量治理2第二部分 質量驅動力 16道小計20分22.2%4領導作用65戰略打算制定與部署86以顧客為中心6第三部分 卓越績效模式 5道小計6分6.7%7卓越績效模式概述28卓越績效評價準則的理念、框架和內容29組織績效評價方法2第四部分 質量治理體系 10道小計12分13.3%1