1、單位電子銀行業務培訓內容單位電子銀行客戶的分類及主要功能高級版網銀：查詢、明細下載、轉賬、代發工資、單筆代發（公轉私）、主管可使用UK或 進行審批等功能。簡版網銀： 查詢、明細下載。電子對賬： 對賬單和副本賬查詢、對賬單回簽、對賬結果查詢。企業網銀客戶的申請2.客戶到開戶行簽約：開戶行審核客戶資料、會計柜臺進行客戶簽約（）和賬戶簽約（），電子對賬客戶簽約已并入。客戶資料專夾保管。單位網銀客戶的安裝、設置 簡版網銀客戶和電子對賬客戶的安裝。首先，要對瀏覽器進行設置。查看瀏覽器軟件的密鑰長度是否達到128位。如IE瀏覽器，在幫助【菜單】中的【關于Internet Explorer】中進行查看：并將

2、其Active X控件和插件的選項都設置為“啟用”，安全級別設置為“中”。在【工具】菜單中【Internet 選項】【安全】【自定義級別】進行設置。 客戶登錄 HYPERLINK :/ ccb / ，點擊左上角“網上銀行”出現以下頁面點擊右下角 “簡版企業銀行證書”進入證書下載界面： 按提示完成證書下載，要注意下載證書的過程中會提示登錄密碼，返回登錄界面點擊“簡版單位網銀”登錄。客戶第一次登陸企業網上銀行，系統會自動下載安裝企業客戶簽名通程序，以確保客戶網上交易的真實有效性。如因防火墻等原因該程序未能自動安裝，可以在登錄界面點擊右下角的“簡版簽名通下載”自行下載安裝即可。高級版網銀客戶的安裝及

3、設置。1、查看瀏覽器的設置，（與簡版網銀的設置要求相同）2、驅動程序的安裝（以我行目前使用的華大usbkey為例）使用光盤安裝，將包裝盒中的光盤放入電腦光驅，系統會自動播放出安裝向導菜單，若沒有出現安裝向導菜單，可點擊“我的電腦”“光驅目錄”右鍵選擇“自動播放”。就會出現安裝向導菜單。如下圖： 選擇“企業用戶”“典型安裝（推薦）”。按照提示的默認路徑進行安裝即可。注意事項：在安裝過程中部分殺毒軟件或者上網助手在安裝驅動程序時會提示攔截安裝進程，如果出現是否允許進程提示時，務必要選擇“是”或“允許”，以免影響程序的正常安裝。3、首次登錄建設銀行企業網銀將主管的usbkey插入電腦，在ie瀏覽器的

4、地址欄輸入： HYPERLINK s:/b2b.ccb 登錄建設銀行企業網銀,首先會彈出證書選擇對話框進行證書選擇,接著輸入用戶PIN碼(建行寄出的密碼函), 接著出現建設銀行企業網銀登錄界面（如下圖所示）。此時要輸入客戶識別號（如FJ*#0*）、主管操作代碼和登錄密碼, 登錄企業網銀。（特別提示：主管操作代碼：999999,初始密碼：999999 ，若是簡易版升級的客戶，請按原簡版網銀登錄密碼輸入）。4、操作員、賬戶權限及轉賬流程的設置等（1）進入菜單界面后選擇“管理設置”“操作員管理”點擊“新增操作員”按鈕（需要分別增加一個制單員與復核員）選擇“卡號”（USBKEY的印刷號）、輸入“操作員

5、代碼”（由6位數字構成，建議制單員設置為111111，復核員設置為222222）、“姓名”、選擇“操作員角色”（制單或復核），輸入操作員初始的“登錄密碼”與“交易密碼”、辦公 與郵箱，下面的“允許第三方確認”、“允許解付E票”、“允許公積金”可不選擇。接著分配操作員的查詢與轉賬權限（制單員的轉賬權限指單據制單權限、復核員的轉賬權限指單據復核權限），輸入“交易密碼”（初始默認為詳詳細細學習xxxxxx，若是簡版網銀升級的客戶，請按原簡版網銀登錄密碼輸入）點擊“確定”后提交，增加操作員成功。（增加操作員成功后如需修改權限，還可對操作員進行“修改操作權限”操作）（2）菜單界面中選擇 “管理設置”“轉

6、賬流程管理”設置賬戶的轉賬交易“流程金額”，流程金額是指：操作員（制單員與復核員）對該賬戶的轉賬金額權限，轉賬單據金額若超過該金額則最終還必須通過主管員的審批，方可完成交易。例：流程金額若設置為“0”則每筆單據必須通過制單員制單、復核員復核與主管員審批；流程金額若設置為“10000”則金額低于（包含）10000元的轉賬單據只須通過制單員制單與復核員復核，即可完成交易；當轉賬單據金額超過10000元時才必須通過主管員的審批。單一授權設置（1）、主管選擇“管理設置”下的“操作員管理”功能，如下圖：開通了單一授權的客戶會在制單員的“功能操作”區出現“單一授權”選項。（2）、點擊“單一授權”，進入此操

7、作員的單一授權設置，如下圖：其中賬戶名稱前的勾選框、單筆限額和日累計限額是必填項。如果單筆限額大于日累計限額，系統提示出錯。（3）、點擊“增加單一授權”進入新增單一授權設置界面，如下圖：（4）、點擊“確定”，出現設置成功界面，如下圖：5、操作員登錄與使用說明（查詢與轉賬）（1）操作員（制單員或復核員）登錄將操作員角色的USBKEY接入電腦，登錄以下 s:/b2b.ccb 或 s:/b2b.ccb ，彈出證書驗證窗口，要求選擇USBKEY中的證書號碼，一般情況下默認是第一個證書（以字母E開頭）若出現“安全警報”請點擊“是”。進入登錄頁面，輸入客戶識別號（以大寫字母與半角狀態輸入），操作員代碼（由

8、主管員初始設置），登錄密碼（由主管員初始設置）。（2）查詢操作查詢余額：點擊菜單“查詢”“賬戶信息查詢”，選擇需要查詢的賬號，在前面打“”，再點擊頁面最下方“余額查詢”按鈕，頁面返回賬戶當前的實時余額。查詢明細：點擊賬號號碼，輸入需要查詢的時間段（亦可按組合條件方式查詢），點擊“查詢”按鈕，頁面返回賬戶明細查詢結果。（3）轉賬操作由制單員角色登錄后，選擇菜單“轉賬制單”“自由填單”，選擇付款賬號后，接著選擇“收款單位為建行”或“收款單位為它行” ，輸入收款賬戶的相關信息。A、收款單位為建行：只需輸入轉入賬號、金額、用途即可，系統會自動返回賬戶的相關信息B、收款單位為它行：必須輸入轉入賬戶的所有

9、要素，包括賬號、戶名、開戶行、金額、用途；C、點擊“確定”后，進入單據確認頁面，選擇下級復核員，輸入交易密碼點擊“確定”提交由復核員角色登錄后，選擇菜單“轉賬復核”“付款復核”點擊選擇需要復核的轉賬單據“確定”，確認單據的各項信息后，輸入交易密碼，點擊“確定”按鈕提交單據。6、修改密碼（1）修改USBKEY密碼（您所使用的第一道PIN密碼）先插入USBKEY，點擊“開始”“程序”“建設銀行網銀USBKEY管理工具”“修改USBKEY密碼”，或直接點擊桌面右下角的“建行圖標”，點擊“修改USBKEY密碼”。分別輸入“原密碼”、“新密碼”、“確認密碼”后，點擊“確定”即可修改。（2）修改登錄密碼與

10、交易密碼登錄網上銀行后，選擇菜單“服務中心”“服務管理”“修改密碼”。依次輸入“原密碼”、“新密碼”、“確認密碼”后，點擊“確定”即可修改。單位網銀客戶常見問題解答1.我行企業網上銀行的登錄地址是？答：（1）簡易版或電子對賬客戶：登錄網址 HYPERLINK :/ ccb ,，點擊“網上銀行服務”“簡版企業銀行”。（2）高級版客戶：登錄網址 HYPERLINK s:/b2b.ccb 或 HYPERLINK s:/b2b.ccb 。請注意“ s:/”也必須完整的輸入，而不能簡單的輸入b2b.ccb 或b2b.ccb 。2.客戶登錄時，提示：“錯誤代碼，1018，輸入信息有誤，請核實后重新填寫”。

11、答：出現該錯誤提示，主要是由于以下幾種原因造成的（1）如果是新客戶（高級版），請確認客戶的“證書載體簽收單”已 分行代理點并已在后臺錄入。（2）“客戶識別號”輸入有誤，請確認客戶輸入的所有字符為半角字符，“#”也必須為半角字符，“#”后為數字，而不是字母“O”，且所有英文字母均為大寫字母。（3）客戶（高級版）輸入錯誤的“操作員代碼”，請注意區分全角與半角字符。（4）客戶（簡易版或電子對賬）申請成功后，還未下載證書。（5）可通過后臺查詢該客戶號是否存在。3.客戶登錄時，提示：“錯誤代碼：8005，證書不正確，請關閉瀏覽器，重新登錄”答：（1）如果是老客戶（高級版）重寫恢復證書，請確認客戶的“證書

12、載體簽收單”已 分行代理點并已在后臺錄入。（2）客戶（高級版）輸入的“操作員代碼”與該企業名下的其他操作員混淆。（3）客戶（簡易版）登錄時選擇的數字證書有誤。請建議客戶關閉所有頁面后再重新登錄，并選擇正確的證書號。（4）可通過后臺查詢該操作員的證書號是否有誤。4.客戶登錄網銀后，辦理賬戶信息查詢，頁面提示“無可操作的簽約賬戶”，是何原因？答：一般是客戶當日申請網上銀行或電子對賬服務后，即登錄系統出現該情況。由于系統與業務規則規定當日簽約的客戶與賬戶信息至下個工作日才可生效。所以請務必注意提醒客戶與客戶經理在辦理賬戶簽約手續后的下個工作日才可登錄系統對簽約賬戶進行操作。5.客戶（高級版）最后一級

13、復核（審批）時，提示“錯誤代碼：B688，數字簽名校驗錯”答：是由于該復核單據中的收款賬號含有非法字符，比如賬號數字不能輸入“全角”格式，若賬號中含有“”“（）”等符號，亦不能輸入“全角”格式。需提示客戶重新制單，并在收款賬號處輸入“半角”格式的字符。6.客戶（高級版）最后一級復核（審批）時，頁面彈出對話框信息，提示“簽名數據錯誤”答：是由于簽名通程序未成功安裝或異常造成的。（1）可登錄我行主頁 HYPERLINK :/ ccb ，點擊頁面左上方“網上銀行服務”下面的“下載”，下載高級版的“企業客戶簽名通”安裝后即可。（2）可登錄 ccb ,選擇“國內分行”“福建省分行”“對公服務”“電子銀行

14、服務”“網銀資料下載”下載“網上銀行簽名通安裝程序”安裝后即可。或登錄郵箱：NP8834679163 ,密碼是：8834679，進行下載。（3）若仍然出現以上提示，請關閉所有窗口，進入路徑C:WINDOWSsystem32（98或XP系統）或C:WINNTsystem32（2000系統）下，刪除“”文件后，再重新安裝“網上銀行簽名通安裝程序”。7.客戶（高級版）在辦理轉賬時，提示“100003，賬戶控制狀態,不允許支取”答：是由于轉出賬戶被開戶柜臺凍結或狀態不正常，請聯系開戶柜臺查詢處理。8.客戶（簡易版或電子對賬）在辦理“電子對賬”“對賬單回簽”交易時，提示“簽名數據未知錯誤”答：是由于簽名

15、通程序有問題，需重新安裝簽名通。可采用以下任一方法解決：（1）可登錄我行主頁 HYPERLINK :/ ccb ，點擊頁面左上方“網上銀行服務”下面的“下載”，下載簡易版的“企業客戶簽名通”安裝后即可。（2）進入IE瀏覽器菜單“工具”“Internet選項”“安全”將級別改為“低”，或進入“自定義級別”，將ActiveX控件和插件下的所有選項均改為“啟用”。關掉所有頁面，重新登錄系統，再次提交交易。若已可正常辦理交易，請務必提醒客戶將IE選項中的“安全”級別再改回“默認級別”。（3）若仍然出現以上提示，請關閉所有窗口，進入路徑C:WINDOWSsystem32（98或XP系統）或C:WINNT

16、system32（2000系統）下，刪除“”文件后，再重新安裝“網上銀行簽名通安裝程序”。9.客戶（高級版）在打開證書（USBKEY）管理工具時，提示“沒有證書”或“未插入”，是何原因？答：該情況可能是以下原因造成（1）證書載體設備（USBKEY）未與電腦正常連接。如已確認連接，請拔出設備后再重新接入電腦。（2）設備的驅動程序未正常安裝。如已安裝，請卸載驅動程序后，重啟電腦，再重新裝一次驅動程序。（3）安裝驅動程序時，若有殺毒軟件或安全軟件提示類似“是否允許修改系統設置”，請選擇“是”或者“允許”。否則，驅動程序將無法正常安裝。10.客戶登錄時，登錄頁面彈出提示對話框“中國建設銀行簡版簽名通，

17、正確版本未能下載和安裝。請檢查本地瀏覽器設置，使其能夠下載控件。”，應如何解決？答：遇到該問題，可建議客戶進行一下任一操作后，即可消除該提示（成功安裝簽名通）。（1）點擊瀏覽器地址欄下方的“攔截提示”如圖，點擊“安裝ActiveX控件”（2）登錄我行主頁 HYPERLINK :/ ccb ，點擊頁面左上方“網上銀行服務”下面的“下載”，下載對應的“企業客戶簽名通”安裝后即可。11.客戶登錄到企業網銀系統，在使用的過程中時常遇到“該頁無法顯示”的情況，應如何解決？答：可通過修改瀏覽器相關設置解決該問題。具體做法如下：進入瀏覽器菜單“工具”“Internet選項”“常規”“設置”將“檢查所存網頁的

18、較新版本”改為“自動”“確定”后即可。如下圖所示：12.客戶（高級版）制單時，系統提示“B419，還沒有設置轉賬流程或操作員被凍結，請讓主管設置操作員流程或解凍”，是何原因？答：出現該提示主要是由于主管員未設置相關賬戶的轉賬流程。可通過主管員登錄，進入菜單“管理設置”“轉賬流程管理”增加相應的賬戶轉賬流程后即可。13.客戶登錄時提示“該客戶注銷或已凍結”，是何原因？答：一般是由于客戶輸入密碼錯誤次數超限造成的。若客戶已確實遺忘密碼，可請建議客戶聯系開戶行或客戶經理辦理密碼重置手續。14、客戶（高級版）辦理轉賬最后一級復核（審批）或進行對賬單回簽時，為何彈出的證書驗證框內無證書可供選擇（空白驗證

19、框）？答：出現該問題一般由于以下原因引起：（1）客戶開啟了炒股軟件或SSL核心安全代理，需關閉此類軟件后再試（2）客戶需卸載證書載體（UKEY或讀卡器）的驅動程序，卸載成功后重新啟動計算機，再重新安裝驅動程序。可任選如下幾種方法卸載驅動程序：點擊“開始”“控制面板”找到對應的安裝程序點擊“更改/刪除”“卸載”可通過配套的軟件安裝光盤直接卸載點擊“開始”“所有程序”找到對應的程序菜單點擊“卸載”15、客戶（高級版）新簽約添加一個賬號后，應如何分配操作員的查詢或轉賬權限？答：客戶可按以下步驟操作：（1）通過主管員登錄，點擊菜單“管理設置”“操作員管理”找到相應的操作員，點擊“修改操作權限”“增加賬

20、戶權限”選擇需增加的賬戶及權限輸入交易密碼點擊“確定”提交（2）如果客戶需添加賬戶“轉賬”權限，還必須通過菜單“管理設置”“轉賬流程管理”選擇需增加的賬戶并輸入“流程金額”輸入交易密碼點擊“確定”提交（3）如果客戶申請了“單一授權”功能，則必須通過菜單“管理設置”“操作員管理”找到相應的操作員，點擊“單一授權”“增加單一授權”選擇需增加的賬戶并輸入“單筆限額”與“日累計限額”輸入交易密碼點擊“確定”提交16.客戶（高級版）的操作員辦理電子對賬業務時，下拉的表單框里沒有賬戶可供選擇，是何原因？答：是由于主管員并未對操作員增加電子對賬的權限造成的。請建議客戶以主管員角色登錄后，點擊菜單“管理設置”

21、“操作員管理” 選擇對應的操作員“修改操作權限”“修改賬戶權限”選擇對應的賬戶增加“電子對賬”權限輸入交易密碼點擊“確定”提交即可。 17.企業網上銀行證書（UK）及內部手續相關操作 1. 簡易版或電子對賬客戶證書丟失，該怎么辦？答：請客戶填寫網上銀行業務維護申請書提交開戶行或客戶經理，再由相關業務部門提交后臺操作審批表（需寫明客戶號與客戶名稱）至分行電子銀行部辦理后臺重置。2. 客戶（高級版）主管卡登錄密碼與交易密碼遺忘，該怎么辦？客戶通過后臺重置主管密碼后密碼為多少？答：請客戶填寫網上銀行業務維護申請書提交開戶行或客戶經理，再由相關業務部門提交后臺操作審批表（需寫明客戶號與客戶名稱）至分行

22、電子銀行部辦理后臺重置。重置后的密碼為營業執照或組織機構代碼證號碼的后6位（客戶號中#號的前6位），如不滿6位則為“111111”。3. 客戶（高級版）操作員（制單員和復核員）登錄密碼與交易密碼遺忘，該如何處理？答：操作員的登錄密碼與交易密碼可直接通過主管員強行重置。具體的做法是：主管員登錄網銀系統后，選擇菜單“管理設置”“操作員管理”選擇對應的操作員，點擊“修改密碼”“直接輸入新密碼”后修改提交，即可強制修改某個操作員的登錄密碼與交易密碼。4.分行設立一個郵箱：NP8834679163 ,密碼是：8834679，相關表格及安裝程序在發件箱，可根據需要進行下載。4.簡易版或電子對賬客戶下載證書

23、時，提示“錯誤代碼：1002，錯誤信息： 簡版證書下載登錄驗證不通過”答：出現該錯誤提示，主要是由于以下幾種原因造成的（1）“客戶識別號”輸入有誤，請確認客戶輸入的所有字符為半角字符，“#”也必須為半角字符，“#”后為數字，而不是字母“O”，且所有英文字母均為大寫字母。（2）客戶是高級版客戶，無需下載證書。（3）客戶是當日申請，需至下個工作日才可登錄下載證書。（4）可通過后臺查詢該客戶號是否存在。5.簡易版或電子對賬客戶下載證書時，提示“錯誤代碼：1003，錯誤信息：簡版證書下載登錄驗證不通過”答：（1）是由于客戶輸入的證書下載密碼不正確造成的，請確認客戶輸入的密碼為營業執照或組織機構代碼證號碼的后6位（客戶號中#號的前6位），如不滿6位則為“111111”。（2）通過后臺查詢客戶對應的證件號是否有誤。（3）該客戶在網銀后臺為“銷戶”狀態。6、如何確認客戶證書已到期（證書有效期超過截至日期）？答：若客戶證書到期，在登錄時，選擇證書后，頁面提示“無法顯示網頁”。可通過以下兩種方法查看證書是否到期：（1）高級版客戶：進入證書載體的客戶端查看，不同類型的設備查看的方法不同。捷德USBKey：點擊“管理工具