1、 / 12第一章禮儀的概論第一節現代社交禮儀的涵義、原則和作用一、現代社交禮儀的涵義 二、現代社交禮儀的原則（一）尊敬他人 （二）約束自我 （三）誠實守信 （四）平等友善（五）寬容豁達 （六）入鄉隨俗 （七）謙恭有度 （八）嚴守禮規 三、現代社交禮儀的作用（一）塑造良好形象 （二）溝通有益信息 （三） 協調人際關系（四） 促進社會文明 （五） 適應“入世”需要 第二節加強道德修養，提高禮儀水平一、德及禮互為表里 二、加強道德修養（一）學習和遵守公民道德基本規范（二）理解和實踐社會主義道德建設的核心、原則和基本要求（三） 認真學習和遵循社會公德（四） 加強職業道德修養，認真履行角色道德（五）修身

2、養性，著力家庭美德建設三、提高禮儀水平（一）知書達“禮”（二） 躬行實踐（三）慎獨重微（四）角色恰當第二章塑造良好的自我形象個人禮儀第一節儀容儀態一、儀容（一）代表風度 注重儀表 （二）頭發修飾保持頭發日常整潔依據自己的特點慎選發型（三）面部修飾 眼部修飾 鼻部修飾（四）薄施妝粉化妝應遵循的原則 化妝禮規及禁忌講究風度頭發長短要男女有別，適中為度美發要自然得體 口部修飾耳部、頸部修飾提倡積極化妝（五）注意個人衛生 手部的保潔及修飾注意全身衛生和生活衛生下肢的清潔及修飾 避免不雅行為二、儀態（一）儀態在社交中的禮儀作用無聲的體態語比有聲的口頭語表達的內容有時更豐富、更真實體態語能夠表達有聲語言所

3、不能表達的真情儀態美有助于展示風采，樹立良好的自我形象儀態美有助于加深交往對方的第一印象，形成良好的首因效應（二）幾種主要的舉止姿態站的姿態坐的姿態 蹲的姿態 走的姿態第二節服飾穿戴一、服飾的社交意義及穿戴原則（一）服飾的社交意義服飾是社會身份的標志 服飾是一種無聲的交際語言（二）服飾穿戴的禮儀原則整潔原則 和諧原則 TPO原則（三）不同場合的不同色彩及搭配喜慶場合悲哀場合服飾是人體美的重要表現形式 服飾也是一種重要的交際禮儀個性原則 文雅原則莊重場合相似色服飾搭配 主色調服飾搭配（三）西裝的著裝規范西式傳統女禮服異彩紛呈的其他裙裝手套（二）首飾二、服飾的色彩及搭配（一）色彩的象征意義（二）服

4、飾色彩的搭配同色系服飾搭配 對比色服飾搭配三、男士著裝禮節（一）中外傳統禮服 （二） 西裝的流派四、女士著裝禮節（一）中外傳統女禮服 我國傳統女禮服旗袍（二）西裝套裙及其他 裙裝典雅的西裝套裙五、服裝配件及飾品佩戴（一）服裝配件的禮節 帽子六、飾品佩戴的禮節（一） 眼鏡（三）手表、鋼筆及皮包 第三節談吐表情一、談吐（一）言語禮貌文雅敬語得體（二）言談清晰幽默謙雅適當吐詞清晰準確（三）注意言談禮節尊重對方 看場合說話 （四） 注意言談忌語言談幽默含蓄看對象說話親疏有度，保持距離面部的表情達意會說話的眼睛手勢的運用原則二、表情（一）面部表情頭部的表情達意 （二）眉目傳情會唱歌的眉毛（三）手勢及其他

5、體語手勢的表情功能第三章 擴大人際交往的媒介一交際禮儀 第一節見面禮節一、介紹禮節（一）自我介紹時的禮節（三）集體介紹時的禮節二、稱呼禮節（一） 稱呼的原則 （三）稱呼的忌諱 三、握手、擁抱及吻禮（一）握手禮 握手的場合 握手時的忌諱 四、擁抱禮 五、吻禮一、鞠躬禮（一） 鞠躬禮的形式及適用場合（三）鞠躬禮的異域禮俗二、拱手禮三、致意禮（一）致意禮的先后 一、名片的起源及其內容（一）名片的起源二、名片的用途 三、遞接名片的禮節（一）遞送名片的禮節 一、見面獻物禮 三、注目禮（二）居中介紹時的禮節（二） 稱呼的禮俗握手的禮節握手禮的異域習俗（二）鞠躬禮的禮節要求（二）致意禮的形式（二）名片的內容

6、及規格（二）接受名片的禮節第二節鞠躬、拱手及致意第三節交換名片的禮節第四節見面獻物禮、合十禮及其他二、合十禮四、鼓掌禮第四章交往應酬禮儀第一節交談禮節一、交談的要領（一）知人善談，言隨旨譴（三） 態度坦誠，親切有禮（二）善選話題，內容適宜（四） 環境適當，儀態得體二、傾聽的藝術（一）傾聽是一種修養（二）學會傾聽三、交談八忌 一、拜訪禮節（一）事先預約，不做不速之客（三）登門有禮，不做冒失之客（五）舉止文雅，不做粗俗之客第二節拜訪及迎送禮節（二）守時踐約，不做失約之客（四）衣冠整潔，不做邋遢之客（六）適時告辭，不做難辭之客（二）熱情迎候三、迎訪禮節（一）預做準備（三）待客以禮 第三節贈禮送花禮節

7、一、饋贈的原則（一）注重情意（三）贈受有度（二）因人而宜（四）隨俗避忌（二）選擇時機（四）說明寓意（二）依禮還禮（二）受花禮節（四）常用鮮花的花語二、饋贈的藝術（一）注意品位（三）表現大方三、受禮及答禮（一） 恭謹受禮四、送花的禮節及禁忌（一） 贈花禮節 （三） 贈花的宜及忌第四節問候探望禮節一、問候的形式及禮節（一）問候形式（二）問候禮節（二）注意表情談吐二、探望的禮節（） 掌握探視時間 （二） 攜帶適宜禮品 第五節沙龍及舞會禮節一、沙龍禮節（一）沙龍的種類（二）沙龍聚會的禮節（二） 在舞場的舉止二、舞會禮節（一） 舞會的組織準備第六節婚喪壽慶禮節一、婚禮（一）婚禮的形式 （三）婚禮請柬及贈

8、禮（二）婚禮的程序（二） 成人禮（二） 吊喪及安慰二、壽誕禮（一） 賀生日（三）祝壽禮三、喪葬吊唁（一）訃告及喪儀第五章宴請禮儀第一節宴會的籌辦一、常見的宴請形式（一）宴會（三）工作宴會（二）招待會（二）宴會桌次，位次的安排（二） 準時出席二、宴請禮節（一） 宴會準備 （三） 禮貌迎客三、赴宴禮節（一） 答復邀請 （三） 入席禮節第二節中餐的禮節一、中餐的特色和用餐方式中餐的菜序（一）中餐的特色（三）（二）中餐擺臺及用餐方式（二）禮貌動箸二、進餐禮節（一） 文雅進餐（三）客各盡歡，不必主勸 第三節西餐的禮節一、西餐的特色（一）西餐的起源及類別（二）西餐的特色（二） 西餐餐具的用法（二）用餐時的

9、舉止風度二、西餐餐具的擺法及用法（一） 西餐餐具的擺法三、西餐的吃法及舉止風度（一） 西餐的吃法四、離席及告退 第六章公共禮儀 第一節講究社會公德一、愛護公物，保護環境（一）愛護公物（二）保護環境（二） 樂于助人（二）以右為尊（二） 講究衛生（二） 無礙他人（二） 待人以誠二、尊老愛幼，樂于助人（一） 尊老愛幼三、禮讓有序，以右為尊（一） 禮讓有序四、文明禮貌，講究衛生（一） 文明禮貌五、遵紀守法，無礙他人（一） 遵紀守法六、親疏有度，待人以誠（一） 親疏有度七、遵守“網德”，文明上網一、徒步出行的禮規二、乘坐汽車、輪船的禮規（一）乘坐轎車的禮規（三）乘坐公共汽車、輪船的禮規第二節遵循外出禮節

10、（二）乘坐吉普車的禮規三、乘坐火車的禮規 四、乘坐飛機的禮規五、旅居時的禮節要求第七章 通向市場的橋梁一通信禮儀第節交際文書一、交際書信（一）書信的起源（二）書信的種類（三） 書信的構成 （四）箋文結構（五）封文款式（二）郵發（四）回復二、信的禮儀要求（一）書寫（三）收閱 第二節禮儀文書一、禮儀文書及要求（一）重禮（三）簡明（二）合體（二）迎送類禮儀文書二、禮儀文書寫法（一）邀約類禮儀文書（三）賀吊類禮儀文書第八章通訊禮儀第節電話禮儀一、打電話的禮儀（一）選擇通話時間（二）擬好通話要點（二）慎用免提（二）認真傾聽應對（二）勿礙他人（四）尊重對方 （六） 確保安全 （八） 放置到位二、接電話的禮

11、節（一）及時接聽三、電話應對的禮節（一） 注意“電話形象”四、注意結束通話時的禮貌五、手機、呼機的使用禮規（一）遵守公德 （三） 保持暢通 （五） 重視私密 （七） 科學使用第二節電報傳真及電子郵件的使用禮規一、電報（一）稱謂恰當（三）嚴格遵循格式（二）文字簡練、準確（二）依禮使用（二）電子郵件的撰寫及收發二、傳真（一） 依法使用三、電子郵件（一） 何謂電子郵件（三）遵守網絡禮儀第九章求職禮儀第一節學會推銷自己一、千里“因緣” 一信牽（一）求職信的作用 （三）寫求職信十忌 （二）求職信的結構和表達 技巧（二）簡歷表的編寫技巧二、簡歷求職者的名片（一）簡歷表的功能和內容構成第二節面試禮儀一、面試

12、的準備（一）了解用人單位及其主管（三） 整理好需要帶的資料（二）做好面試前的心理準備和面試內容的準備（二）舉止得體（四）遵守禮節（二） 面試內容（二） 給主試人留下更深刻的印象二、應試時的儀表、談吐和禮節（一） 儀表莊重 （三） 談吐文雅三、求職面試的過程及內容（一） 禮貌貫穿面試全過程四、面試后的追蹤（一） 面試后的回顧及總結 第十章讓你的朋友遍天下一涉外禮儀第一節涉外接待 一、涉外接待的工作原則（一） 態度熱情友好（三）講究禮賓秩序（二）注意身份對等（四）注重實際效果（二）安排來訪日程（四）布置接待環境（二）介紹及行禮（四）安排下榻（二）贈禮送花的禮節及禁忌二、涉外接待的準備（一） 確認來

13、訪事宜 （三） 確定迎送規格 （五） 準備接待來賓三、涉外接待的基本程序（一） 迎客準備及接站 （三）陪同乘車 （五） 送行四、涉外交往的禮節（一）日常涉外交往的禮節 第二節涉外會見及會談一、會見及會談的程序（一）要求會見 （三） 做好準備（二）接受請求（二） 賓主并列試（四）主人居中試二、會見及會談座次的安排（一） 賓主分列試（三）賓主相對試（五）圓桌試三、會見及會談中的禮節要求 一、涉外文藝晚會（一）涉外文藝晚會的組織 第三節涉外晚會舞會及觀光游覽（二）涉外文藝晚會的禮節要求（二）涉外舞會的禮節要求（二）參觀單位接待二、涉外舞會（一） 涉外舞會組織三、涉外參觀游覽（一）參觀計劃的安排及陪同

14、（三）景點游覽第十一章國外禮俗舉要 第一節 外國人的姓名和稱呼 一、外國人的姓名（一）姓前名后（三）有名無姓（五）父子（祖孫）同名（二）名前姓后（四）妻隨夫姓二、外國人的稱呼（一）對外國人的泛尊稱（三）對外國官方人士的公務性稱呼（五） 對社會主義國家和兄弟黨人士的稱呼（二）對有社會地位人士的榮譽性稱呼（四） 對王室及貴族的特殊性稱呼（二） 伊斯蘭教的禮俗及禁忌（二） 對數字的偏好及忌諱 第二節 帶國際性的特殊禮俗一、宗教禮俗及禁忌（一） 基督教的禮俗及禁忌 （三）佛教的禮俗及禁忌二、國外一些國家的宜及忌（一） 對顏色的偏好及忌諱三、國外一些手勢語的不同涵義一、亞洲部分國家的交往禮俗（一）日本的

15、禮俗（三）泰國的禮俗 第三節 亞非部分國家交往禮俗（二）朝鮮、韓國的禮俗 （四） 沙特阿拉伯的禮俗（二） 尼日利亞的禮俗二、非洲部分國家的交往禮俗（一） 阿爾及利亞的禮俗第四節 歐美及大洋州部分國家交往禮俗一、歐洲部分國家的交往禮俗（一）英國的禮俗（三）德國的禮俗（二）法國的禮俗（四）俄羅斯的禮俗（二）加拿大的禮俗（四）墨西哥的禮俗（二）新西蘭的禮俗二、美洲部分國家的交往禮俗（一）美國的禮俗（三）巴西的禮俗三、大洋州部分國家的交往禮俗（一） 澳大利亞的禮俗 第五節 外國重要節日禮俗 一、主要宗教節日禮俗（一）圣誕節 （三） 愚人節 （五） 古爾邦節（二）復活節（四）幵齋節（六）世界佛陀日（二）

16、 春節（四） 潑水節 （六） 母親節 （八） 感恩節 （十） 老人 節二、一些國家的民俗節日（一） 新年節慶（三）狂歡節（五）情人節（七）父親節（九） 教師節做一個幸福女人女性禮儀第一講：您的裝束是高雅氣質的宣言一一著裝禮儀1、怎樣穿著才得體2、穿出高雅添風景3、佩戴飾物襯風度4、襪子應隨裙子走5、色彩為肌 膚增光6、職業女裝的穩健魅力1、千人各面，自成妝法 2、懂得護膚才 能永保青春3、三分鐘日常妝4、護膚養顏十要訣5、“幸福表情”健美 操6、可別冷落您的第二張“臉” 7、美容保健時刻表 1、“走”出您的 風采人生2、“站”出您的婷婷身姿 3、“坐”出您的端莊秀麗 4、用體 態表達灑脫個性5

17、、甜美的微笑使女性燦爛生輝 6、玉手輕揚意味深長7、親密的情意在觸摸中傳遞 8、不良體語從何來1、敬語為您帶來日常生 活方便2、切莫忽視了稱呼3、忘“我”贏得關系融洽 4、說服從體諒對 方延伸出來5、抗議來自降溫的頭腦 6、溫柔女性的談話方式 7、成熟女 人用耳朵交際 第二講：社交從時尚女人的妝臺延伸化裝禮儀第三講：脫俗的舉止襯出搖曳多姿的人生一一舉止禮儀第四講：優雅的談吐是高素質的標志言談禮儀第五講：白領麗人為公司獻禮一一辦公室禮儀1、辦公室的交往守則十條2、及男性職員的交往方法3、遲到以后的做法4、辦公室待客（女職員的細膩優勢）5、對新人的態度6、慎重對待上司7、裝扮還要考慮及同事的協調

18、8、在 辦公室如何使用香水第六講：得體的禮儀如和煦的陽光交往禮儀1、作介紹時的八種常識2、自我介紹的忌諱有哪些 3、使用名片的禮儀4、讓別人記住您是誰 5、 不讓人記恨的拒絕技巧 6、交友十忌第七講：餐桌上的風度留下永久回味一一餐桌禮儀1、餐廳請客十要訣2、食不厭精，禮不厭細 3、文質彬彬吃中餐4、風度翩翩吃西餐5、自給 自足自助餐6、典雅如詩的咖啡宴7、清香裊裊的茶會8、瀟灑穿梭的酒 會9、巧用餐巾顯身手第八講：典禮聚會有“禮典”一一集會禮儀1、組織活動巧安排2、幵業典禮熱鬧繽紛3、慶祝活動“新、奇、特”4、悼念活動莊重肅穆5、舞會咼雅活潑6、記者招待會緊湊咼效 7、展覽會引人入勝8、參觀瀏 覽活動細致周到第九講：禮物是載運快樂的飛船一一饋贈禮儀1、禮物之“禮”2、對路禮物身價昂3、書是閉著眼睛也不會送錯的禮物 4、嬌艷的鮮花會 說話5、好禮用在“節”上6、給禮物戴件合乎身份的裝飾 7、請給禮物 簽個名吧8、不該送的禮物第十講