1、29/29MBA課堂21世紀企業治理人才自我測評實戰教程治理技能測試與練習人力資源經理、培訓師必備工具一、治理技能概念測試 完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查一遍，重新檢查并理解你做錯了的題目。 對或錯 1.組織技能是為了達到目標而建立的一種全方位的戰略。 對或錯 2.當經理們激發職員的工作熱情并指導他們的行為時，確實是在領導。 對或錯 3.技術技能指的是鞏固一個人的地位以及建立一個權力基礎的能力。 對或錯 4.要想專門好地治理他人必須了解自己。 對或錯 5.有效技能應用的最重要的特點確實是積極地行動。 對或錯 6.傾聽關于建立與他人的積極

2、態度是至關重要的。 對或錯 7.敘述代替提問，關于進展彼此之間的尊重專門重要。 對或錯 8.自信同時對不良業績給予否定是一個治理者成功的關鍵。 對或錯 9.治理權力的真正資源來源于他們的職位，而不是下屬情愿服從的意愿。對或錯 10.成功獲得有效技能的要緊職責在于學習者。 答案 1.錯；2.對；3.錯；4.對；5.對；6.對；7.錯；8.對；9.錯；10.對。二、人際溝通技能測試與練習（1）概念測試完成下列對錯測試，在對的答案上畫圈。正確答案在測試后面。在給你的答案打分后，不要不記得重新檢查并理解你做錯的題目。對或錯 1.充分的溝通通常比有效的溝通更好。對或錯 2.溝通比其他治理行為耗時更多。對

3、或錯 3.人們在鞏固正在逐漸形成的行為的基礎上培養與他人溝通的方式。對或錯 4.反饋是信息同意者感知信息和理解其含義。對或錯 5.軍隊的上校在與一般公眾講話時應該幸免使用軍隊中的行話。對或錯 6.薩利只向她的主管匯報銷售的成功業績而沒有提到不足之處，她篩選了信息。對或錯 7.積極的傾聽包括感受、參與和反應。對或錯 8.為了幸免讓信息傳達者產生迷惑，你不應該提問。對或錯 9.在美國，直接的眼神接觸是真誠、感興趣、坦誠和自信的標志。對或錯 10.用你自己的觀點去理解一個外國人表述的意思。答案：1.錯； 2.對； 3.對； 4.錯； 5.對； 6.對； 7.對； 8.錯； 9.對； 10.錯。（2）

4、行為考評表 以下的技能關于有效的溝通十分重要。當你評估自己的溝通技能及其他人的溝通技能時使用它們。有效的溝通者 幸免溝通的障礙 傳達清晰的、能夠理解的信息 積極地傾聽他人的言語 使用非語言信號 給予適當的反饋 適應其他溝通者的不同溝通類型 征求有意義的反饋（3）分組練習了解自己：用橡皮圈來聯系 目的 練習使用非語言的溝通技能來傳達你的信息并了解其他人。 預備 找一個有空間的、能夠自由走動的房子。 指導 假如可能，班級成員站起來挪開家具，使教室中有地點走動。然后，老師為將要表演的學生宣讀以下非語言活動的指導講明。在練習的最后，先由雙人小組扮演者聽取匯報，然后由全班同學聽取匯報。 活動一，全班同學

5、起立同時無聲地轉一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個人問好后(大約2分鐘)，用非語言方式選擇一位伙伴進行活動二。任何時候都不同意互相講話。 活動二，站在離你的伙伴2尺遠的地點。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到伙伴的手。假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的伙伴確實是鏡子中的你(你們的動作一致)。當你們的雙手“接觸”到伙伴的雙手時，用制造性的方式不出聲地移動你們的雙手。(3分鐘) 活動三，保持以上狀態。現在假設你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你伙伴的雙腳有2寸遠。再次用非語言的方式同時移動你們的雙手和雙腳。有制造性地：看看你們是否能夠在房子中轉一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3分鐘) 活動四，與

6、你的同伴一起用非語言的溝通方式選擇另一個雙人組合。坐在一起將你們通過活動一、二、三從同伴那兒學到的心得體會分享給另外的雙人組合。循環反復直到所有的小組都完成了討論(10分鐘)，然后在你的小組中討論以下問題： 聽取匯報 在練習的最后，先是雙人小組聽取匯報，然后是全班同學聽取該練習的匯報。匯報的目的是分析你自己以及你的同伴在非語言練習過程中學到的東西。以下的問題會關心你進行討論。(10分鐘) 1.在此練習中，你和你的同伴使用什么樣的非語言溝通方式? 2.你如何感受在那個封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?什么緣故?與其他伙伴有什么不同嗎? 3.你們用非語言的方式阻礙對方的要緊方法是什么?如：誰邀請

7、誰作為他或她的同伴，如何通過非語言的方式開始活動?你們如何用非語言的方式來決定選擇另一對雙人組合? 4.在非語言練習中你還了解到自己以及你的同伴或其他人的一些其他的什么情況?如：你們在無聲的轉圈的過程中感受如何?什么緣故?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的，你對此的感受是什么? 時刻 25分鐘做練習，10分鐘聽取匯報。三、了解職員需求技能練習行為動機 考慮以下對在同一個組織工作的三位職員的描述。然后，每個人寫出以下問題的答案。 馬文，55歲，大學畢業，一個公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人同時是一位天主教會的工作人員。他的兩個小孩都結婚了，馬文差不多是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志

8、愿工作者，他們住在這家教堂的一套公寓里。馬文專門健康而且喜愛玩高爾夫和手球。 瑪利亞，30歲，她是一個美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權組織而且是有兩個10歲以下小孩的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業，然后她在地點社區大學中讀夜大。她是天主教堂的工作者。盡管她的軀體專門健康，然而她的一個小孩患有嚴峻的智力低下癥。 尤瑞，最近剛從前蘇聯中的一個聯盟國移民到美國，他42歲，講一口帶有濃重口音的英語。他獲得了國外的工程師學位但在美國不承認，他是一個生產零件的工人。他沒有結婚，也沒有小孩，然而他將大多數薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也在該公司或那個都市工作。 依照這些信息，回答

9、下面的問題： (1)你認為這三個職員每人的目標和優勢是什么? 馬文： 瑪利亞： 尤瑞： (2)指出哪位(或幾位)職員你認為會被以下的額外福利所激勵? a工作時的關懷 b健康中心 c學費報銷 d執行官的紅利打算 e嚴肅的確信性行動打算 f增加了的退休福利 g治理方面的培訓 h對專門教育的財政關心 i公司的國家俱樂部成員資格 j有一位指導者 k成為指導者 l英語課程 m更多時刻的休假 n彈性工作時刻 o工作的分擔 (3)組成5人或6人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點以及對多樣化治理的理解。(4)全班同學共同探討從小組討論中學到的東西。四、目標治理技能概念測試（1）概念測試 目標制定是策劃、

10、激發工作動力以及衡量績效的重要技能。個人、主管和組織都需要它。看看你對目標制定技能理解得如何，完成以下的對錯測試，畫出你認為正確的答案。正確答案在測試的后面。在評分之后，記住重新檢查并理解你做錯的題目。 對或錯 1.具體目標減少了職員對預期工作的模糊不清。 對或錯 2.目標的制定應該超出一個人實際能夠達到的最大動力。 對或錯 3.為了幸免使職員產生混淆，經理們應該絕不背離原始策劃。 對或錯 4.參與會減少職員對目標的責任感。 對或錯 5.目標進程中的反饋假如是自動形成的最好。 對或錯 6.一個職員在工作中所做的每件事都能夠同時應該被量化，并具有為之設立的目標。 對或錯 7.由于短期目標的緊迫性

11、，它們應比長期目標優先完成。 對或錯 8.完成一個簡單的目標應該比完成一部分困難目標要受到更積極的評價。 對或錯 9.提供顯著優勢的競爭戰略應該用來實現目標。 對或錯 10.當目標與人們渴望的獎勵聯系在一起時，人們更容易同意它。 答案：1.對；2.錯；3.錯；4.錯；5.對；6.錯；7.錯；8.錯；9.對；10.對。（2）行為考評表 當你評估自己以及不人的策劃和目標制定技能時，看看以下這些具體的行為。高效的策劃者和目標制定者 明確地闡述履行組織宗旨的目標。 做出優勢、弱點、機遇和威脅的分析。 確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰略。 為每個重要的任務制定明確的同時有挑戰性的目標。 解釋工作的目

12、標是如何與個人的需求和價值相符的。 讓下屬積極參與目標的制定。 依照目標的難度和重要性將它們區分優先次序。 明確每個目標的最后期限。 建立反饋機制來評估目標的進程。 視目標的完成情況履行獎勵。五、制造技能測試你的制造力如何指導 在以下每列10個詞中，選出最能表現你的特點的詞，在旁邊的橫線上畫。精力充沛的善教導的遵紀守法的時尚的自信的堅持不懈的有制造性的慎重小心的受適應約束的足智多謀的自負的專注的嚴厲的有預見力的正式的非正式的獨立的實際的虛心的有遠見的機智的羞澀的熱情的有創新的泰然自若的好學的熟練的警惕的好奇的有組織的理性的生機勃勃的精煉的勇敢的思路清晰的樂于助人的有效率的善解人意的敏捷的自我要

13、求的和氣的全面的沖動的果敢的可理解的現實的忠誠的感情投入的靈活的心不在焉的好交際的受人歡迎的好動的不愛交際的 打分：假如你在以下形容詞旁畫了，每個得2分。 精力充沛的 足智多謀的 有制造性的 熱情的 生機勃勃的 靈活的 遵紀守法的 獨立的 善解人意的 有創新的堅持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的假如你在以下形容詞畫了，每個得1分。全面的 果敢的 好動的 非正式的 警惕的 虛心的 有遠見的 自信的在其余的形容詞旁邊畫得不到分。將你的分數相加： 解釋16-20分 特不有制造性11-15分 中等以上6-10分 中等15分 中等偏下0分 沒有制造性六、設計工作技能練習做好重新設計

14、工作的預備 指導 分成3組。每組必須閱讀以下場景以及隨后的對話，然后試著回答問題。解散小組重新組成班級并比較這些答案。 場景 一個大型生產型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門職員的許多投訴，聲稱他們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位經理，利奧和克萊爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發生的問題同時匯報能夠同時應該采取的變革(假如有的話)。他的語氣一點也不友善。 利奧和克萊爾開始了以下的對話： 利奧：我們的職員什么緣故會感到厭煩和不被喜愛呢?他們難道不明白比起在該機構中其他部門工作的職員，他們要好得多嗎?假如他們當幾天車床工或銑床工，他們就會希望回到

15、白領職員當中，你講不是嗎? 克萊爾：因此。然而，我們的上司希望我們改善現在的情況。問題是我們應該如何開始? 利奧：是的，我們如何能夠明白我們所做的一切能夠產生效果呢? 克萊爾：工作總是能夠做得更好然而不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位職員談話，然后比較所做的記錄。也許我們能夠就現在面臨的種種問題達成一致。 利奧：那需要做許多工作。 克萊爾：假如我們要改善形勢，我認為沒有不的方法。 利奧：好吧，然而然后做些什么呢? 克萊爾：我不明白。 一周之后，利奧和克萊爾在與部門中的全體職員談話后又進行了會面。他們受到了連珠炮似地抱怨。人力資源部的職員認為生產部門的

16、職員得到了專門的待遇，而白領職員們卻被安排做一些沒有酬勞的工作，沒有獎金，沒有時刻選擇權(生產部門的職員能夠選擇一天工作10小時，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的反饋。 利奧：你現在如何想? 克萊爾：我認為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那兒得到更多的指責。我建議：給他們想要的。我們從哪里著手? 利奧：好，假如我們認為那個對工作安排的抱怨是正當的，我們能夠擬定一些可供選擇的解決方法并上交給高層治理者。 克萊爾：我對它是否正當并不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。什么緣故你不處理這些情況呢?我將找到生產部門那邊的獎金體制是如何運作的，然后我們能夠看看是否適合白領職員。 利奧：反饋

17、的問題如何解決呢? 克萊爾：如何處理，利奧，誰能夠改變它呢? 討論的問題 1.在利奧和克萊爾被副總裁叫到辦公室之前，他們明白這種情況嗎?什么緣故明白或什么緣故不明白? 2.他們是立即進行調查的嗎?什么緣故是或什么緣故不是? 3.克萊爾匆忙地進行工作，他的工作沒有包括哪些重要的因素? 4.關于利奧的問題：“誰能夠促進反饋”的答案是什么?什么緣故?七、招聘或應聘技能練習讓問題和回答更尖銳指導 分成5個小組并討論以下問題。每個小組的一位成員將對全班同學表述其小組對每個選擇提出的最佳問題。 對以下5個封閉式的問題以及答案，你如何重新解釋這些問題，讓它們成為開放式的問題?關于修改過的問題，合適的答案是什

18、么? 1.問：在壓力下，你能夠專門好地工作嗎? 答：壓力可不能讓我苦惱。 2.問：你認為你會喜愛提供給你的工作嗎? 答：我只喜愛工作。 3.問：你需要有許多主管嗎? 答：我不需要任何人告訴我做什么。 4.問：你與不人相處得如何? 答：每個人都喜愛我。 5.問：你希望告訴我有關你的其他情況嗎? 答：不。 八、團隊組合技能測試我的資本基礎 目的 為了關心團隊成員們快速地相互認識同時建立團隊中的凝聚力。 介紹 我們每個人都有放手一搏的資本。我們指的個人資本是才華、優勢或能力。當新團隊剛剛組成，第一個要關注的問題確實是互相認識以及關注每個成員會為團隊貢獻什么資本。 指導 以下的步驟將關心你評估你自身的

19、優勢并與其他人一起討論它們，來了解團隊成員的資本。 第一步 每個人填寫下面的T型表。在T型表右手邊，列出你最為自豪的4個或5個成就。你的成就只能包括那些為了達到這些成就而得到的好評。當你填完表格右邊的部分后，填寫左邊的部分表，列出那些使你取得成就(在表格右邊填寫的)的才華、優勢和能力。在描寫你所具備的資本時盡量具體。 第二步 假如你差不多組成了班級討論的團隊，與你分配的團組碰頭。假如沒有組成，組成46個成員組成的團組。用循環反復的方式，團隊成員們首先向大伙兒匯報他們的成就，然后敘述他們的才華、優勢和能力。 第三步 團組討論以下問題： 1.當你們進行這一練習時，你是如何改變對團隊其他成員的態度和

20、感情的? 2.告訴你如何逐漸了解和關懷不人的過程，你的反應是什么? 3.你的團隊擁有的優勢是什么? 4.假如你完成了一項對團組的調查項目，你希望你的團隊在什么方面增加資本? 我的資本基礎 姓名 才華、優勢和能力 成就 有效嗎?做正確的情況以完成組織的使命鼓舞他人來支持變革依照環境的變化來調整領導方式確定適當的變革目標從“解凍”到“再凍結”治理變革的整個過程確定抵制變革的緣故并采取相應措施克服它制造出危機感組成領導同盟制造短期見效的成功十二、激勵技能練習角色扮演：表露出來的動機作用力 目的 提供一個機會來練習確定讓職員安心工作和激發他們出成果的動機因素。 指導 全班分成2人一組。每組中，一個人扮

21、演團隊領導者，他正在制定一項打算來強烈地激勵被會見的團隊成員。另一個人扮演被會見的團隊成員。該表演的曲折在于團隊領導者考慮真正能夠激發團隊成員的因素(他或她想要得到的獎勵)。 在會面的時候，團隊領導者將問一些問題，大約要用3分鐘的時刻。另外，當團隊領導者揭示一個重要的信息時，他將詳細講述。會面時建議提出的問題如下： 1.你什么緣故在該團隊工作? 2.公司如何樣才能讓你真正地歡樂? 3.對合乎你的能力的公正的獎勵是什么?在110程度等級中，你希望這一獎勵有多么重要? 4.關于合乎你的能力的與眾不同的獎勵是什么? 5.關于合乎你的能力的幻想的獎勵是什么?在110程度等級中，你希望這一獎勵有多么重要

22、? 6.你希望從工作中獲得什么? 聽取匯報 會面結束后，全班同學簡短地進行討論。討論強調每位團隊領導者對團隊成員的激勵程度。例如，會面是有效地暴露團隊成員與具體獎勵有關的動機作用的方法嗎?十三、口頭表達技能練習 專門多同學總是避開各種發言的機會，但問題是大部分的治理工作都需要這種能力。假如在上學時，為了幸免出丑，不在課上發言，就會錯過同學們關心你的機會，今后不可幸免地會在同事、客戶、老總面前出丑，這將使事業受損。 沒有什么能夠替代口頭表達的經驗。因此，這組練習要求每個人都要發言， 然后，依照發言打分，其目的是獲得自信和反饋，從而使大伙兒成為更好的發言人。 指導 每個人都要做一個35分鐘的發言，

23、使用下面的評分表作為指導，預備發言。題目能夠是與課堂有關的任何情況。建議如下： 如何評分更公平 減小恐懼的策略 我最窘困的時刻 推銷某種服務或產品 什么緣故執行總裁要成為有道德的典范 我曾遇到過的最有味的人 你事業的優勢 讓我告訴你一件有味的事 時刻 預備時刻1015分鐘。前一位發言人為下一位計時，發言4分鐘后， 計時者要做一個暗示提醒發言人計時總結收尾。由于時刻限制能夠分組練習。觀看者評分單 每做完一個發言，其他人要依照下面的評分方法給他打分。為了便于解釋反饋，能夠在每條行為標準下面的空格中寫出具體的實例。1專門不中意 2不太中意 3一般 4良好 5優秀 演講者的姓名： 成績： 內容適合聽眾

24、 講話的目的和行為目標明確 有效操縱怯場 發言清晰和富有激情 有效地使用視覺輔助設備和方法 利用空間產生最大的效果 保持目光接觸和使用適當的手勢 十四、書面溝通技能測試（1）概念測試 完成以下的對錯測驗，在正確的答案上畫圈。答案在測試的后面。為你的答案打完分后，記住回過頭來檢查一下你對做錯的題目的理解。 對或錯 1.假如你是聰慧的、有抱負的或成功的，寫得專門差的商務文章會對你的事業產生不利的阻礙。 對或錯 2.思維的映射是一個有力的技能，它能夠使短暫的、強烈的思想進射，讓你所有的主張，與特定課題相關的思路躍然紙上。 對或錯 3.當你完成了這句話，你預備去寫作了：我想要(誰)去做(什么)因為(緣

25、故)。 對或錯 4.表格比流程圖和圖表更具阻礙力。 對或錯 5.在商務報告中，將冗長的信息放在附件中是能夠同意的，同時合適的。 對或錯 6.問題的清晰性得以提高的三種方式是使用主動語態、幸免行話和直截了當。 對或錯 7.商務寫作通常與復雜的商務相關，因此必須用長詞或長句。 對或錯 8.為了穩定地提高，一個人應該使用大寫的字母和正確的對左、右頁邊的豎向對齊。 對或錯 9.標出重點、著重號、大字標題是不正規的，而且不能用在商務文章中。 對或錯 10.在確信的情況下，你的文體應該主觀同時生動，使用主動語態。 答案：1.錯；2.對；3.對；4.錯；5.對；6.對；7.錯；8.錯；9.錯；10.對。（2）行為考評表 以下的技能對有效的商務寫作專門重要。當你評估自己和不人的寫作技能時使用它們。有成效的商務文章的作者 在寫作之前組織思路，如此，文章才能自然通暢。 當寫作的時候考慮讀者的感受。 使用圖表、流程圖、大字標題和著重號來加強備忘錄和報告的效果。 假如要采取行動，指出行動的需求。 使用短詞、短句和短的段落。幸