1、PAGE PAGE 3訂單管理辦法（一）訂單及訂單管理1、訂單的定義及作用（1）訂單的定義訂單是指廚柜消費者(使用者）向廚柜產(chǎn)品供應(yīng)者發(fā)出的定貨單。通常的,定貨單以書面訂貨合同的形式出現(xiàn)。（2）訂單的作用訂單是規(guī)范化管理情況下交易雙方的必然起始事項，它可能成為一個合同實際執(zhí)行的形式之一,這種情況下，合同為訂單的必然先行事項，訂單必須根據(jù)一個業(yè)已生效的合同生成。同時，訂單成為監(jiān)控整個交易過程的最佳手段.失去訂單的交易過程就難以留下一個清晰的交易軌跡。2、訂單管理的定義、目的（1）訂單管理的定義訂單管理是指圍繞訂單諸單元建立的一種體制，以保障對在銷售渠道過程中銷售成功后獲得的訂單記錄，進行全面的統(tǒng)

2、計、分析與執(zhí)行。(2）訂單管理的目的實施訂單管理的目的在于：以訂單管理為龍頭，提升店面銷售運作管理能力，最終提高經(jīng)銷商整體競爭力。（流程圖如下）（二）店面內(nèi)部訂單管理流程圖1、講解員、業(yè)務(wù)員與客戶洽談2、初步達成協(xié)議；收取預(yù)約金；安排上門測量3、設(shè)計師出具設(shè)計方案4、內(nèi)部審核定價與客戶溝通方案5、店面經(jīng)理審核合同編號營銷政策等方案更改等價格誤差（1）超出權(quán)限按公司或店面營銷政策執(zhí)行雙方約定銷售合同的基本條件客戶認可店面出資人審核6、委托人簽訂合同并在內(nèi)部轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)合同（2）權(quán)限內(nèi)批準 = 1 * GB3 內(nèi)部溝通達成一致并批準內(nèi)部登記存檔 = 2 * GB3 內(nèi)部溝通不一致7、回傳公司審價 =

3、 2 * GB3 不認可8、通知店面打款 = 1 * GB3 認可9、通知工廠下單生產(chǎn)款項確認10、合同執(zhí)行；現(xiàn)場安裝工廠包裝、入倉、發(fā)貨（2）發(fā)生爭議（1）順利實施合同調(diào)解 = 1 * GB3 合同諒解 = 2 * GB3 合同調(diào)解無效仲裁或訴訟11、合同結(jié)算 (三)店面內(nèi)部人員訂單管理職責1、講解員和業(yè)務(wù)員(1）與客戶洽談階段店面講解員、業(yè)務(wù)員按照公司或店面市場營銷政策同目標客戶進行溝通、協(xié)商并做好詳細筆錄，其內(nèi)容應(yīng)包括： = 1 * GB3 客戶家庭的基本信息 = 2 GB3 客戶對產(chǎn)品的認可度 = 3 * GB3 客戶的喜好.同時對洽談過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)。若存在無法處理的情況應(yīng)及

4、時匯報店面經(jīng)理或店長協(xié)商解決。（2）與客戶達成初步協(xié)議階段在與目標客戶達成初步協(xié)議之后，講解員或業(yè)務(wù)員應(yīng)著手展開下列工作： = 1 GB3 收取預(yù)約金于客戶而言，預(yù)約金對客戶本身有一定的制約作用；于店面而言,收取預(yù)約金可以適當降低店面經(jīng)營奉風險。 = 2 GB3 約定時間和條款在預(yù)約金收取之后，講解員或業(yè)務(wù)員應(yīng)即刻與目標客戶約定上門測量時間和銷售合同的基本條款,特別是價格、材料、時間等合同基本內(nèi)容。2、設(shè)計師通過講解員和業(yè)務(wù)員的前期工作,目標客戶隨即將與店面設(shè)計師進行溝通，其中涉及到以下幾方面工作： = 1 GB3 根據(jù)客戶的需求及實際廚房空間、布局安排,進行初步的三維效果圖設(shè)計。在此過程中，

5、店面設(shè)計師應(yīng)盡量保持與客戶的明細溝通，力求設(shè)計方案達到客戶滿意水平。 = 2 GB3 所設(shè)計的方案得到客戶充分認可后,邀請客戶在此方案上簽字確認。并將簽字后的設(shè)計方案交由店面審價人員進行定價。3、店面審價人員(店面講解員、設(shè)計師、業(yè)務(wù)員或店長）店面審價員一般由店面講解員、設(shè)計師、業(yè)務(wù)員同時兼任。在此階段一般應(yīng)做如下工作: = 1 GB3 對客戶已簽字確認的設(shè)計圖進行定價. = 2 GB3 經(jīng)各方確認合同價格無誤后，對合同進行有效編號。 = 3 * GB3 最后，將已審核、定價、編號的合同交店長或店面復(fù)審。4、店面經(jīng)理店面經(jīng)理或店長主持整個銷售活動,在訂單管理階段主要進行以下工作： = 1 GB

6、3 對初步合同進行復(fù)審，包括價格核算、方案設(shè)計、營銷政策等。若發(fā)現(xiàn)仍存在不明確的地方，應(yīng)要求相關(guān)人員重新進行審核，必要的時候店面經(jīng)理應(yīng)出面同客戶進行協(xié)商。 = 2 GB3 復(fù)審無誤且在自身崗位權(quán)責范圍內(nèi)，通知相關(guān)人員與客戶簽定正式合同。 = 3 GB3 復(fù)審無誤但該合同已超出店面經(jīng)理的授權(quán)，那么店面經(jīng)理應(yīng)將該合同遞交店面出資人進行審核批準，店面出資人審核批準后再由店面經(jīng)理通知相關(guān)人員同客戶簽定正式合同.5、委托人(店面講解員、業(yè)務(wù)員、店長或店面經(jīng)理） = 1 GB3 委托人帶齊簽定合同的各項文件、公章等，同客戶正式簽定合同并按合同相關(guān)條件收取一定比例的合同金額.在收到客戶交納的合同金額后,店面

7、內(nèi)務(wù)將合同進行存檔保存，同時將合同轉(zhuǎn)換成公司生產(chǎn)合同。 = 2 GB3 轉(zhuǎn)換后的生產(chǎn)合同交店面經(jīng)理進行審核，審核無誤后回傳公司進行審價，如公司審價同店面審價有出入,公司審價員應(yīng)及時同店面取得聯(lián)系；如公司審價確認無誤，應(yīng)通知店面經(jīng)理打款.公司財務(wù)對店面款項進行確認，無誤后通知公司審價,通知工廠對合同進行生產(chǎn)加工。 = 3 GB3 工廠在接到生產(chǎn)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)將完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，并包裝、入倉、外發(fā),公司外發(fā)組及時通知店面貨運發(fā)送日期、貨運公司名稱、到貨取貨地點等等，店面在接到公司通知后，應(yīng)做好安裝準備工作. = 4 GB3 店面在接到貨物并查驗無誤后，通知客戶現(xiàn)場驗貨，同時約定安裝時間上門安裝。如客戶對合同執(zhí)行有異議，店面經(jīng)理甚至店面負責人應(yīng)出面調(diào)解，以求達成諒解；如客戶對合同執(zhí)行無異議，安裝完畢后由合同委托人收回余款。如果合同爭議無法調(diào)解，則當事雙方可以申請第三方仲裁或向人民法院提出訴訟。附:合同預(yù)算單與合同執(zhí)