1、實用文檔標準文案第一章社會工作的目標、對象及主要領域第一節社會工作的含義與特點.我國對社會工作的三種不同理解(1)普通社會工作(2)行政性社會工作(3)專業社會工作2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重 大問題的決定，指出要“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優良的 社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養、評價、使用、 邀他為主要內容的政策措施和制度保障，確定職業規范和從業標準，加強專業培訓，提高社會工作人員職業素質和專業水平。制定人才培養規劃，加快高等院校社會工作人才培養體系 建設，抓緊培養大批社會工作急

2、需的各類專門人才。充實公共服務和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業化社會服務水平。” 社會工作是社會建設的重要組成部分，是一種體現社會主義核心價值理念，遵循專業倫理規范，堅持“助人自助”的宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方 法，幫助有需要的個體、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和 解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社會和諧的職業活動。.社會工作的特點專業助人活動注重專業價值強調專業方法注重實踐互動合作多方協同第二節社會工作的目標和功能.社會工作的目標服務對象層面解救危難 緩解困難

3、激發潛能 促進發展社會層面文化層面解決社會問題 促進社會公正 弘揚人道主義 促進社會團結.社會工作的功能促進服務對象正常生活”口工恢復弱化的功能對服務對象的功能促進人的發展促進人與環境的相互適應維護社會秩序田上“建構社會資本對社會的功能促進社會和諧推動社會進步第三節社會工作的要素.社會工作的要素社會工作的對象（社會工作的基本要素）社會工作的基本對象發展較快國家和地區，社會工作的基本對象是社會上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人。如：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因 失業而淪為生存困難者。發展中國家，社會工作的基本對象是“最值得幫助的人”。如孤兒、孤寡老人、殘疾人、因自然災害和

4、社會原因而陷入困難境地的人。社會工作對象的擴大物質生活上最困難的人一所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人貧困的個體和家庭一有問題、欠發展的社區困難民眾一一般公眾社會工作者（社會工作的基本要素） 社會工作者的特征社會工作者是接受一定的專業教育和培訓、從事職業化社會服務的人。它不只是一個個體概念，同時也是一個團隊概念。社會工作者的角色a）社會工作者的直接服務角色服務提供者、治療者、支持者、關系協調者、倡導者b）社會工作者的間接服務角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者c）社會工作者的合并角色社會工作價值觀（社會工作的靈魂）社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務他人、促進社會福利和社

5、會工作為自己行動的目標。專業的助人方法（社會工作的核心組成部分）助人活動（社會工作的核心組成部分，連接各種要素，社會工作的外在表現）不能簡單的將助人活動理解為社會工作者對服務對象的單向支持，它是社會工作者與服務對象的互動合作過程.社會工作者的核心能力溝通與建立關系的能力促進和使能的能力促進：促進服務對象的改變；使能：使服務對象有能力去面對問題評估和計劃的能力組織服務和干預的能力在組織中工作的能力第四節社會工作的領域兒童及青少年社會工作老年社會工作婦女社會工作 殘疾人社工工作 矯正社會工作優撫安置社會工作 社會救助社會工作 家庭社會工作學校社會工作社區社會工作 醫務社會工作 企業社會工作第二章社

6、會工作價值觀與專業倫理第一節社會工作價值觀.社會工作價值觀定義社會工作價值觀是在社會工作專業和職業范圍內形成和發展的一整套對人、對事和對專業的總體判斷和核心理念，它對樹立專業使命、規范專業行為和保護服務對象的利益發揮著很重 要的作用。.社會工作價值觀的作用保護服務對象的權益幫助社會工作者解決倫理難題促進專業的健康發展促進社會服務機構的能力建設維護社會正義.國際社會工作界認同的專業價值觀服務大眾踐行社會公正強調服務對象個人的尊嚴和價值注重服務中人與人之間關系的重要性待人真誠和守信注重能力培養和再學習.我國社會工作價值觀以人為本，回應需要接納和尊重個別化和非評判注重和諧，促進發展平等待人，注重民主

7、參與權利與責任并重個人的發展與社會發展相結合第二節社會工作專業倫理.社會工作專業倫理定義社會工作專業倫理是一整套指導社會工作從業人員正確履行責任和義務，并預防道德風險的行為規范。推導社會工作價值觀*社會工作專業倫理梆具體化.社會工作專業倫理的內容社會工作者對服務對象的倫理責任社會工作者對同事的倫理責任社會工作者對服務機構的倫理責任社會工作者作為專業人員的倫理責任社會工作者對社會工作專業的倫理責任社會工作者對全社會的倫理責任.社會工作實踐中面臨的倫理難題保密問題人情與法制及規定的沖突問題價值介入和客觀性的矛盾社會工作者的個人利益滿足和職業的社會責任之間的沖突自我決定問題.倫理難題的基本處理原則保

8、護生命原則差別平等原則自由自主原則最小傷害原則生命質量原則隱私保密原則.我國社會工作者職業道德指引的主要內容尊重服務對象全心全意服務信任支持同事促進共同發展踐行專業使命 提升專業能力 勇擔社會責任促進機構發展 維護專業形象 增進社會福祉第三章人類行為與社會環境第一節人類行為類需要的層次生理需要方小聿里：又土而馬斯洛的需要層次論（從低到高）歸屬與愛的需要尊重的需要自我實現的需要生存的需要理論關系的需要（成長的需要萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論基本需要中介需要2.人類需要的類型生理性需要和社會性需要（按起源劃分）物質需要和精神需要（按內容劃分）生存性需要和發展性需要（按人們對需要的迫切程度劃分）3

9、.人類行為的類型本能行為和習得行為（按人類行為的起源劃分）親社會行為和反社會行為（按行為對社會的作用劃分）正常行為和偏差行為（按是否符合正常模式和社會規范）類行為的特點適應性、多樣性、發展性、可控性、整合性第二節社會環境.社會環境的特點多樣性、復雜性、層次性、穩定性、變動性.社會環境的主要構成要素(1)a)b)家庭家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養關系為基礎建立起來的社會初級群體,是社會最基本的單位,是人類最原始、最根本的環境，也是人接觸社會生活的基礎。家庭的類型核心家庭一對夫婦未婚子女主干家庭一對夫婦一對已婚子女聯合家庭父母多對已婚子女單親家庭父母一方未婚子女丁克家庭夫婦雙方，沒有孩子單身家

10、庭鰥寡孤獨失獨家庭失去獨生子女空巢家庭子女上學或外出工作c）家庭教養模式嬌縱型溺愛疏于管教容易發展成反社會型人格支配型（溺愛 嚴管）專制型（無愛 嚴管）放任型（無愛 放任）沖突型（關系緊張 氣氛失調價值導向不一致）民主型d）家庭的功能情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經濟功能e）家庭對人類行為的影響縱向影響：家庭背景和家庭中過去發生的事件對當今家庭成員行為的影響橫向影響：家庭成員間的互動對個體行為的影響同輩群體a）同輩群體的含義同輩群體是由年齡、 性別、志趣、職業、社會地位及行為方式等大體相近的人所組 成的一種非正式群體。b）同輩群體的特點平等性、開放性、認同性、獨特性學校工作單位社區a）

11、社區的基本功能經濟功能、社會化功能、社會參與功能、社會控制功能、成員間相互支持功能b）社區對人類行為的影響社區成員具有某些共同特征，如相似的社會經濟地位、生活方式、文化和風俗習慣等；成員之間存在著復雜的社會交往關系，在交往中彼此產生影響；社區本身是一種社會組織，具有自身的社會規范， 對社區成員的行為具有約束作用；社區成員對社區具有強烈的認同感和歸屬感，這種認同感影響社區成員的行為。文化（包括物質技術、社會規范和精神體系）大眾傳媒a)大眾傳媒的功能宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監督功能、實用功能和文化積累功能b)大眾傳媒的類型舊傳媒：印刷傳媒 報紙、雜志、書籍 和電子傳媒(廣播、電影、電視) 新傳

12、媒 有線電視、電腦報刊、互聯網、衛星電視3.人類行為與社會環境的基本關系人們要適應社會環境社會環境影響個人行為社會環境和生物遺傳共同對人類行為產生影響人類能夠改變社會環境人類行為與社會環境關系的非平衡性社會工作者要正確理解和把握人類行為和社會環境的關系，不僅要評估服務對象行為方面的情況，還要評估服務對象所處的社會環境，更重要的是評估服務對象和社會環境之間的互動狀況，以幫助服務對象改變個人和環境，改變個人及其社會環境之間的互動狀況，恢復和發展個人的社會功能。第三節人生發展階段及其主要特征.嬰幼兒階段(0-3歲)特點：自我意識的三個階段游戲伙伴階段 (2)退縮階段 (3)自我意識的出現階段面臨的主

13、要問題1) 哺乳(2)母愛剝奪 (3)棄嬰.學齡前階段(3-6歲)特點：學會區分他人與自我、自我意識的發展、認識性別、道德的發展自我意識主要由自我評價、自我體驗和自我控制三方面因素構成。道德發展包括道德認識、道德情感和道德行為的發展。面臨的主要問題挑食偏食攻擊行為電視依賴自閉癥自閉癥主要癥狀：社會交流障礙明顯言語障礙突出 興趣狹隘，行為刻板重復，要求環境不變大多智力發育落后及不均衡多數感覺異常社會工作者干預方法：成立自閉癥幼兒成長小組對家長提供情緒疏導和心理支持服務爭取更多社會福利和保障.學齡階段(6-12歲)特點：語言的發展、自我意識、道德和社會交往的進一步發展語言的發展主要表現在口頭語言、

14、書面語言和內部語言(不出聲的思考問題)。面臨的主要問題兒童意外傷害 (2)校園欺負 (3)兒童性傷害.青少年階段（12-18歲）特點：抽象邏輯思維發展的關鍵期和成熟期、情緒發展出現兩極性、性心理發展、社會化任務青少年社會化的核心任務是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發展。面臨的主要問題網絡成癮 （2）青少年犯罪（3）青少年性行為.青年階段（18-35歲）特點：生理成熟穩定、心智活動效率最高、認知發展、社會性發展更為成熟、人生觀的穩定和成熟青年人的認知發展表現為能力發展，包括一般能力（思維感知、觀察、記憶、想象、語言和操作技能組成）和特殊能力（職業能力、處理人際關系的能力、管理能力和適應能力）

15、。社會性發展主要表現在人生觀、友誼和愛情、心理適應三方面的發展。人生觀穩定成熟表現在價值觀、道德觀、社會觀的發展成熟上。面臨的主要問題婚戀問題 （2）性別歧視 （3）就業問題.中年階段（35-60歲）特點：固定智力上升、流動智力下降、智力技巧相對穩定、實用智力不斷增長、真正承擔公 民的責任和義務、情感趨于深沉穩定、婚姻務實、事業成敗的關鍵期面臨的主要問題早衰綜合癥 （2）更年期綜合癥（3）婚外戀 （4）家庭暴力早衰綜合癥產生的原因：工作壓力大生活負擔重 不良的生活習慣。.老年階段（60-死亡）特點：認知既表現出成熟和穩定的一面，也表現出衰退的一面、老年期仍有創造性思維，并不是所有智力都隨年齡的

16、增長而衰退。面臨的主要問題失智和失能 （2）精神健康問題（3）死亡問題 （4）老年人歧視和被虐待第四章個案工作方法第一節個案工作的主要模式1.心理社會治療模式的內容（1）心理社會治療模式的理論假設心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心：心理因素和社會因素之間的關聯，包括內部的心理、外部的環境以及兩者之間的相互影響。心理社會社會治療模式將個人與環境的關系概括為“人在情境中”。4個基本假設：對人的成長發展的假設：生理、心理和社會三方面因素共同推動個人的成長和發展,白的才許陽 過大的現實生活壓力不良的生活習慣不成熟：像沒長大的孩子害怕獨立、要求過度被保護 有缺陷：過分焦慮、難以控制自己的沖動和行為

17、、 較弱的現實感和理性判斷力過分抑制內心的緊張和不安缺乏個人社會功能發揮的機會對服務對象問題的假設不成熟或有缺陷的自我和超我功能過分嚴厲的自我防衛機制和超我功能:對人際溝通的假設：形成個人健康人格的重要條件對人的價值的假設：每個人都是有潛力的直接治療技巧:間接治療技巧:直接治療技巧間接治療技巧:間的適應程度。(2) 心理社會治療模式的治療技巧 直接面對服務對象通過輔導第三者、改善環境間接影響服務對象支持非反思性技巧直接影響探索描述宣泄現實情況反思反思性技巧心理動力反思人格發展反思維持、直接影響、探索一描述一宣泄、現實反思，介入焦點是個人與環境之.心理社會治療模式的特點注重從人際交往的場景中了解

18、服務對象運用綜合的策略確定服務對象問題的原因心理社會治療模式的診斷包括一心理動態診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務介入方式幫助服務對象5個層面：減輕服務對象的不安、減輕服務對象系統功能的失調、增強服務對象的適應 能力、開發服務對象的潛能、改善服務對象的人際交往關系。.危機介入模式的內容危機介入理論危機介入模式通常涉及 2個方面：減輕危機事件的負面影響利用危機事件幫助服務對象解決目前面臨的實際問題，并且同時提升服務對象的適應環境的能力。危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態。危機分為2類：普通生活經歷的危機和特殊生活經歷的危機普通事件成為危機須同時滿足的3個條件

19、：阻礙服務對象重要目標的實現超出服務對象現有能力導致服務對象出現心理失衡。危機具有即時和緊急的特征。危機介入的基本原則及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力危機介入策略通常涉及 3個基本方面的服務：危機中無助感受的處理、外部社會資源的挖掘以及服務對象應對危機能力的提升.危機介入模式的特點迅速了解服務對象的主要問題快速作出危險性判斷有效穩定服務對象的情緒積極協助服務對象解決當前問題.行為治療模式的內容行為治療模式的3種學習理論經典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學習理論行為治療模式的治療技術放松練習、系統脫敏(從低一高)、滿灌療法(快速脫敏，直接面對最擔心的處境)、

20、厭惡療法、模仿.行為治療模式的特點注重服務對象的行為評估包3方面的主要工作：確定需要修正的行為、明確需要修正行為的外部環境刺激、確定需要修正行為的結果。關注服務對象行為的修正3項主要任務：確定行為修正的目標、選擇行為修正的治療技術、實施行為修正計劃。側重行為修正效果的評估對服務對象的行為改變狀況和服務對象的滿意狀況進行評估。7.人本治療模式的內容人本治療模式的理論假設人本治療模式把輔導介入的重點轉向輔導過程中伙伴關系的建立以及雙方情感和體驗的交流。3方面的理論假設：對人性的基本看法：認為人的本質是好的，具有發揮各種潛力、追求不斷發展的基本趨向。自我概念：包括服務對象對自己、自己和他人關系、環境

21、的知覺和評價。服務對象自我概念的形成會受到周圍他人價值標準的影響。心理適應不良和心理適應失調：自我概念與真實的經驗感受相沖突。人本治療模式的治療策略：創造一種有利的輔導環境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發揮自己潛在能力的人。人本治療模式的特點注重以服務對象為中心，創造一種有利于服務對象自我發展的輔導環境。 注重社會工作者自身的品格和態度強調個案輔導關系(真誠、同感、積極關懷)關注個案輔導過程第二節個案工作各階段的工作重點1.申請與接案3個具體步驟：(1)求助者的服務申請社會工作者要傾聽訴求，進行簡要評估，確定是否需要立即給予必要的幫助，對求助對象有一個總體了解。 接案面臨的3項

22、基本任務：鼓勵服務對象積極面對改變 明確服務對象的改變要求社會工作者需要給予必要的說明和解釋，讓求助者正確了解機構的服務內容和 范圍，并鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，明確求 助對象的改變要求。確認求助對象的受助身份專業關系的建立專業關系建立的成功與否將直接影響服務對象進一步尋求服務機構幫助的動力和信心。另外社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機構的專業服務。轉介服務：通過一些必要手續將服務對象介紹給其他能提供及時必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。2種情況下允許轉介： 服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍服務對象在本機構的服務區

23、域之外。.預估與問題診斷服務對象有關資料的收集個人資料包括服務對象的生理、心理和社會方面的情況，環境資料包括服務對象所處的 家庭、同輩群體、社區以及學習和工作環境等情況， 資料收集還包括個人與周圍環境之 間的互動情況。服務對象問題的評估從橫向和縱向兩個方面分析：橫向是分析服務對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面，縱向是分析服務對象問題發展變化的過程。服務對象問題的診斷內容包括4個方面：服務對象問題的主要表現服務對象問題的成因服務對象的能力和環境擁有的資源實施干預的建議。.制定計劃服務計劃的制定服務計劃制定過程中，社會工作者需創造條件鼓勵服務對象參與。服務計劃的內容涉及 7個

24、方面：服務對象的基本情況服務對象需要解決的問題 理論的依據服務計劃的目標服務開展的基本階段和采取的主要方法服務開展的期限聯系方式社會工作者需做到 5點：準確分析服務對象的需要和問題明確服務階段的目標、階段和方法熟悉服務機構提供的具體服務 清晰認識社會工作者具備的能力了解服務對象擁有的資源服務面談內和服務面談外的安排4個方面的主要工作：每次服務面談結束之后，給服務對象設計和布置行動任務作為面談外的任務每次服務面談開始階段，安排一定時間用于回顧和總結服務對象前一次行動任務完成情況每一次服務的面談中，針對服務對象行動任務的完成情況給予面對面的指導每次服務面談結束前，讓服務對象了解下一次行動任務的要求

25、和要點服務協議的簽訂5個方面的基本內容：服務目標服務內容和方法服務雙方應有的權利和義務服務的地點、時間、期限和次數服務雙方的簽字.開展服務社會工作者需完成 3項主要任務：服務的推進從能做的開始社會工作者應遵循的原則(先易后難)從愿意合作的著手 采取綜合的服務策略專業角色的扮演使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者專業合作關系的維持社會工作者需做到：接納、無條件關懷、真誠.連接社會資源與協調服務社會資源的類型非正式社會資源：服務對象的家庭成員、親屬、朋友和同伴等正式社會資源：社會服務機構、公益組織以及學校和醫院等連接社會資源的方式資源的提供一現有資源直接提供給服務對象資源的發現一尋找潛在資源資源

26、的培育一培養和創造需要的社會資源資源的表達一向周圍人解釋服務對象的想法和要求利益的協調一為服務對象爭取合理的利益權益的保護一幫助服務對象爭取合理的利益服務的協調 服務面談內跟服務面談外的協調服務對象的改變與周圍他人改變的協調服務對象的改變和社會工作者改變的協調6.評估與結案結案可以結案的情況：社會工作者和服務對象都認為工作目標已經達到雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已具備獨立面對和解決問題的能力社會工作者和服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務服務對象出現了新要求，需要其他社會工作者和服務機構解決因為一些不可預測的因素，需要結束服務結案處置：預先告訴服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備鞏固服

27、務對象在已經開展的服務中獲得的改變 與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素鼓勵服務對象表達結案時的情緒結案形式：在最后一次服務面談中，直接告訴服務對象延長服務間隔的時間，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束變換聯系的方式成效評估評估是對個案工作的服務效果和效率進行評定。主要內容：服務對象的改變狀況 服務目標的實現程度 服務介入工作的人力、 物力和其他資源的投入評估采取的不同方法： 服務對象 評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度社會工作同行評估服務工作的開展狀況服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況跟蹤服務鞏固進步、增強支持、持續評估服務效果第三節個案工作常用的技巧(重點掌握)會談個

28、案會談的類型建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性咨詢會談個案會談的安排個案會談的準備：服務對象資料、會談時間地點和場地布置等會談開始階段：回顧上一次會談結束后服務對象生活中出現的變化個案會談內容的安排會談中間階段：通過直接互動幫助服務對象調整想法、行為和感受會談結束階段：總結會談中的學習經驗并布置會談后的行動任務會談內與會談外的銜接：兩者間的銜接主要依靠會談內行動任務的布置個案會談的技巧支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵 引導性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質.記錄個案記錄的方式：文字、錄音、錄像個案記錄的要求個案記錄的基本格式

29、要求現在與過去現在問題為描述重點，過去經歷作為現在問題的補充解釋，放在問題描述之后。c)實事與推斷事實描述放在推斷前。個案記錄的作用跟蹤服務、社會工作者評估、轉介依據、機構評估依據、未來研究的參考.收集資料(考多選)會談的運用方式：自我陳述、對答方式調查表的運用調查表有2種：結構式(問題+答案)一適用于服務結束后，針對服務對象改變狀況的調查非結構式(問題)一適用于對自己生活的評價，或對生活的改變要求觀察的運用參與觀察：社工在觀察過程中直接參與觀察服務對象的活動(容易受社工自己主觀 偏好的影響)非參與觀察：社工在觀察過程中不直接參與觀察服務對象的活動現有資料的運用文獻紀錄、實物.策劃方案目標清晰

30、而且現實(可觀察、可測量、積極向上)服務對象范圍明確策略合理.評估效果評估：針對服務介入的效果進行評估過程評估：針對服務介入的具體過程進行評估評估的方法：行為評估(測量外在行為表現)、問卷評估和心理測量相結合(內在狀況)第五章小組工作方法第一節小組工作的概念、類型和特點1.小組工作的概念涉及4個要素：小組工作是一種社會工作的專業方法小組工作是由社會工作者按既定目標帶領和引導的一個過程小組組員在小組過程中面對面的互動，互相影響，共同解決面對的問題小組組員之間經驗的相互影響和分析，從而達到改善案主社會功能、促進個人和群體健康成長的社會目標.小組工作的類型教育小組通過幫助小組組員學習新知識、新方法，

31、或補充相關知識不足，促使成員改變其原 來對于自己問題的不正確看法和解決方式，從而實現小組組員的發展目標。成長小組多用于各類學生及邊緣群體的輔導工作。成長小組旨在幫助組員了解認識和探索自己，從而最大限度的運用自己內在及外在資源，充分發揮自己的潛能，解決存在的問題并促進個人正常健康的發展。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。支持小組支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。支持小組中最重要的是關系建構、相互交流和相互支持。支持小組要充分發揮組員的自主性。支持小組有：“單親家庭自強小組”、“癌癥患者小組”

32、、“吸毒人員的同伴治療小組”。治療小組治療小組組員來自那些不適應環境，或與其社會關系網絡斷裂破損而導致行為出現 問題的人群。例如：為吸毒人員提供的“美沙酮治療小組”為矯正對象開展的“星 星點燈小組”.小組工作的特點與功能小組工作的特點小組組員問題的共同性或相似性 強調小組組員的民主參與運用小組治療性因素注重團體的動力小組工作的功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感 提供小組組員自我改變和“被肯定”的社會場景創造相互幫助、共同成長的學習機會打造增能的社會支持網絡第二節小組工作的模式.互動模式互動模式的含義互動模式是基于人與環境和人際關系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間:組員與小組和社會環

33、境之間、小組和社會環境之間的互動關系,促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提高其發展能力。互動模式下的小組工作焦點在于互動關系和效果。互動模式的工作原則互動模式下的小組工作，服務對象沒有固定概念，只要是有需要的人都可參加特定的小組。互動模式下沒有治療目標，沒有政治和社會發展方案，有的是彼此間的交心、約定跟和諧的人際關系。社會工作者的角色是小組組員間、小組與社會間的協調者。應堅持的原則：開放性互動、平等性互動、面對面的互動.發展模式發展模式的含義發展模式旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。發展模式的理論基礎發展模式強調以人的發展為

34、核心，關注人的社會功能的提升。發展模式關注的是小 組組員的社會功能而不是生理或病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發展和 發揮而不是治療性輔導。發展模式適用于有困難的人群、面對危機的人群、尋求更大發展的人群。它可以是救助性的，也可以是錦上添花性的。發展模式的工作原則發展模式下的小組工作，特點是鼓勵組員參與小組活動，積極表達自己并找出小組 共同的興趣和目標，形成積極的小組互助關系，促進組員和小組的共同成長。應堅持的原則：積極參與、使能者原則第三節小組工作的過程.準備階段組員的招募及遴選a)招募成員(常考)主動向本機構尋求幫助的某些人員已由本機構服務的某些對象其他機構轉介來的特定服務對象通過互聯

35、網、社區宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員社區居民向本機構介紹的某個人員遴選和評估有共同或相似的問題，或有共同的興趣和愿望年齡和性別文化水平或對某些問題的認知家庭狀況職業狀況對參加小組的要求確定組員確定工作目標(總目標 +具體目標)確定小組目標應遵循的原則：目標清楚(可測量、可評估) 有明確的時間限制目標要適合小組組員的實際能力具體目標之間的相容性目標的表述要盡量使用正面的肯定性語言制定工作計劃申請協調資源向所屬機構提出申請、向有關社區或贊助機構爭取資源小組的規模和工作時間小組的規模：350人為佳影響小組大小的因素：小組目標 小組類型 探討問題的性質 組員的成熟度工作者的經驗有無協同

36、領導者小組的時間工作的持續時間、小組聚會的頻率、每次活動的長短、小組開始和結束的時間活動場地及設施的選擇和安排.開始階段開始階段是小組組員之間、社工與小組組員之間關系建構的階段,是小組組員對小組產生認同的階段,是小組規范化的階段開始階段組員的一般特點矛盾的心理和行為特征 (心理上)、小心謹慎與相互試探 (行動上)、沉默而被動(情 緒上)、對社會工作者的依賴性(與社工關系)社會工作者的任務重點在于幫助小組組員之間建立相互信任的關系a)協助小組組員相互認識，消除陌生感b)幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識c) 討論保密性和建立契約d)制定小組規范(秩序性規范、角色規范、文化規范

37、)e)營造信任的小組氛圍f)形成相對穩定的小組關系結構社會工作者的角色領導者、鼓勵者、組織者.中期階段組員關系走向緊密化，小組內部權利競爭開始。中期階段組員的常見特征對小組具有較強的認同感互動中的抗拒與防衛心理c)角色競爭的沖突社會工作者的任務社會工作者在轉折階段的工作重點在于處理小組沖突處理抗拒行為協調和處理沖突c)保持組員對整體目標的意識d)協助組員重新建構小組(不是以工作者為主導，主要以組員為主導)適當控制小組的進程社會工作者的角色協助者和引導者、調解人和支持者.后期成熟階段后期階段小組及組員的一般特點a)小組的凝聚力大大增強b)小組的結構趨于穩定組員關系的親密程度更高組員對小組充滿了信

38、心和希望社會工作者的任務社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題a) 維持小組的良好互動b)協助組員從小組中獲得新的認知c) 協助組員把認知轉變為行動d)協助組員解決有關問題社會工作者的角色a)信息、資源的提供者和連接者b)小組及組員能力的促進者c)小組的引導者和支持者.結束階段結束階段最明顯的特點是組員情緒和小組結構的變化結束階段小組及組員的一般特點a)濃重的離別情緒采取逃避的態度否定小組即將結束的事實出現退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社工和組員相處的時間b)小組關系結構的弱化社會工作者的任務處理小組的離別情緒與感受在小組結束階段最后一次聚會前，社工有必要告知每一名組員小組結束的日

39、期社工還應與組員一起討論并處理他們此時內心的矛盾和傷感協助組員保持小組經驗主要方法：模擬練習、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(通常安排在小組結束后的兩個月后、三個月后或半年后)做好小組評估小組評估貫穿小組工作的整個過程包括：社會工作者自評、組員自評、觀察者或督導評估.社會工作者的角色引導者、領導者第四節小組工作技巧1.溝通與的互動的技巧與組員溝通的技巧a)營造輕松、安全的氛圍專注于傾聽及時回應d)適當的自我表露e)對信息進行磋商適當幫助梳理g)及時進行小結促進組員溝通的技巧a)提醒組員相互傾聽鼓勵組員相互表達促進組員相互理解d)促進組員相互回饋e)示范引導2.小組討論的技巧(1)小組討

40、論的事前準備選擇合適的主題、注意討論主題的措辭、選擇合適的討論形式(公開討論、陪席式 討論、座談會、質詢會形式）、安排活動的環境、挑選合適的參與者、準備好討論草 案主持小組討論a）開場的技巧（介紹成員、引出主題、提出要求）了解的技巧（觀察、反饋）c）提問的技巧（封閉式提問：“是不是”、深究問答型：“描述” “告訴” “解釋”、重新 定向型：問其他組員的看法、反饋和闡述型：對討論內容總結、開發式：為什么）d）鼓勵的技巧（對較為內向的組員給予支持）e）限制的技巧（當組員的發炎太抽象或討論脫離主題范圍時，社工用“是不是”的 言辭問詢其他成員 及時切斷話題，給予適當打岔 限定發言時間，調整發言次 序）

41、f） 沉默的技巧g）中立的技巧（避免與組員爭論，不偏袒或屬意任何一方僅提供問題，不給予答案提供資料信息，但不予以決斷h）摘述的技巧（簡要明晰，摘要后向發言組員確定其正確性）引導的技巧（注意把握小組討論的程序妥善處理討論中發生的沖突，避免指定發言，避免輪流發言，避免單刀直入和刨根問底）討論結束的技巧小組活動設計技巧a）扣緊小組目標考慮組員的特征和能力小組活動的基本要素經驗分享環節（讓組員分享彼此的經驗，鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗。經驗分享環節也是社工評估小組工作是否達到預期 目標的環節之一）小組評估技巧小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作

42、的有效性和效率。a） 小組評估的類型作為研究方法的評估：過程評估、結果評估作為工作方法的評估：組前計劃評估、小組需求評估（開始于小組設計階段并貫穿整個過程，由資料收集、資料分析、作出判斷并制定干預計劃三步驟形成）、小組正程拌估（在小組發展中，收集相關資料以顯示組員的變化和小組的發展過程狀況）、小組效果評估b）評估的一般流程評估方案的制定、評估體系的建立、評估要素之間的聯系、按照評估流程實施評估、 評估后審核、編寫評估報告c）評估資料的收集測量工具的選擇小組記錄（過程式記錄、摘要式記錄、問題導向記錄、錄音和錄像）個人自我報告（小組組員的自我評價報告）分析報告目標達成量表（GAS、任務完成量表（T

43、AS）和心理測量量表資料的收集資料來源的多樣性、收集資料的方法、誰來做評估（由主持小組之外的人，如老師、督導測量比較客觀)資料收集中常見的問題組員和社工之間的關系(社工最好不要參與評估資料的收集)非干擾性與干擾性觀察第六章社區工作方法第一節.社區工作的含義、特點和目標社區工作的特點a)分析問題的視角更趨向于結構取向b)介入問題的層面更為宏觀社區工作較多涉及社會政策分析和社會制度的改變，注重權利和資源分配的公正c) 具有政治性凡涉及到權利與資源的都可視為政治d)富有批判和反思精神社區工作的目標目標分類具體目標第二節任務目標：解決一些特定的社會問題，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標過程目標：促

44、進居民的一般能力，重在過程，不要結果推動居民參與提高居民的社會意識向上反映意見善用社區資源，滿足社區需求培養相互關懷和社區照顧的美德社區工作的主要模式.地區發展模式地區發展模式的含義社區成員通過參與與合作，以集體的形式挖掘和利用社區資源，共同解決社區問題, 滿足社區需求，增強社區凝聚力和歸屬感。地區發展模式的特點地區發展模式是社工協助社區成員分析問題，發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社區的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區問題。a)較多關注社區的共同性問題注意通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合在地區發展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標d)地區發展模式特別重視

45、居民的參與地區發展模式的實施策略a)促進居民的個人發展一居民之間的冷漠和疏離b)團結鄰里一鄰里關系不良c) 社區教育一對社區資源不熟悉、社區認同感不強d)提供服務和發展資源一社區服務和資源缺乏e)社區參與一解決社區面對的部分共同問題社會工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、協調者.社會策劃模式社會策劃模式的含義社會策劃模式是在了解社區問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客 觀、系統化的分析，對解決社區問題的過程和方法進行計劃的工作模式。社會策劃模式的特點a)注重任務目標的實現b)強調運用理性原則處理問題體現是一種由上而下的改變社會工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程

46、居于主要位置。社區策劃模式也注重居民參與，但計劃的制定是社工的任務。控制和指導著社區未來社區策劃模式的實施策略了解機構的使命和目標分析環境和形勢c)自我評估d)界定和分析問題e)確定社區需求(評估需要的方法：參與性方法、社會指標方法、服務使用情況方法、 社區調查方法)f)確定目標和達到目標的標準 (確立目標遵循的原則：與同事共同討論、具體可測量、有明確的服務對象、 有難度和挑戰性、有時間限制、目標與服務機構的能力、資源 和責任相適應)g)尋找、比較并選擇好的方案h)測試方案執行方案評估結果社會工作者扮演的角色技術專家、方案實施者.社區照顧模式社區照顧的含義社區照顧是社工動員社區資源，運用非正式

47、支援網絡，聯合正規服務機構提供支援 服務與設施，讓需要照顧的人員在家里或社區中得到照顧，過正常生活的活動。社區照顧模式的特點a)協助服務對象融入社區社區照顧的任務目標是:為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協助他們在社區過正常生活。強調社區責任由政府提供資源和服務一由政府、營利機構、志愿組織、社區、家人和個人共同分擔照顧責任。非正規照顧是重要因素d)提倡建立相互關懷的社區社區照顧的過程目標是要建立一個相互關懷的社區。社區照顧不是要減少福利院的數量，也不是用非正規服務來填補需求缺口，而是重新確立社區的地位。社區照顧的實施策略在社區照顧(at)將服務對象留在社區內并向其提供服務。“在社區照顧”的核

48、心是強調服務的“非機構化”。由社區照顧(by)由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供服務。“由社區照顧”的核心是強調動員社區內的資源。“由社區照顧”的重點是積極協助有困難的群體和有需要人士在社區中重新建立支持網絡。(提供直接服務的網絡、服務對象自身的互助網絡、社區緊急支援網絡)對社區照顧(for)“對社區照顧”明確指出了正規照顧和非正規照顧相互融合的重要性。整合式社區照顧(正式照顧 +非正式照顧)在中國推行社區照顧不僅是為了實現服務對象回歸社區的“去機構化”，更重要的是將傳統的家庭照顧升級為社區照顧。社會工作者扮演的角色社工服務的對象有兩類：傳統的服務對象在家庭中照顧服務對象的照顧者治療者、輔導者和

49、教育者、經濟人、倡議者、顧問第三節社區工作各階段的工作重點.進入社區進入社區前的準備了解自己所在的服務機構 了解機構的分工和自己的工作內容 認識同事進入社區的方式(經常考)積極參加社區重要活動主辦社區活動積極介入社區事務經常出現在社區居民之中報道社區活動.認識社區社區基本情況分析社區地理環境、社區人口狀況、社區內資源、社區內權利結構、社區文化特色社區問題分析描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動力社區需要分析規范性需要一專家依據專業知識和現有的規定或規范，所指出的特定需要標準感覺性需要一個人被問及是否需要某一特定服務時的反映表達性需要一通過行動表達比較性需要一基于某種事務所作的比較

50、.組織社區建立社區組織招收成員、訂立組織規則、推選領導者、建立工作小組、籌措經費管理社區組織服務規劃、行銷管理、財務管理、人力資源管理、研究與發展.制定社區工作計劃明確目標a)目標的構成(整體目標+階段性目標)b)制定目標的原則社區參與、社區自決如果雙方目標不一致，需進行討論和協商，直至取得共識，達成一致意見。難以達成共識時，社工應尊重社區成員的選擇。制定策略a)提出策略社工應注意幾點：任何人表達意見、觀點時都應被尊重每個人都要提意見,并盡情表達 鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自己的新意見評估策略3個指標：符合性、可接受性、可行性篩選策略SWOTb析法：找出能發揮優勢、克服不足、利用機

51、會，化解威脅的對策設計方案.實施社區工作計劃管理社區資源資源分析、資源開發、資源連接、資源維系執行工作方案籌備階段一確認環節，人員分工，培訓開展階段一注意節奏和經費管理，注意根據實際情況進行機動處理，做好危機準備結束階段一詳細記錄，建立檔案，經費結算，工作總結.社區工作評估評估的分類過程評估：對工作過程的質與量的評估，重點在于對有關的工作過程進行描述成果評估：考察工作成果在多大程度上實現了預定的目標效益評估：注重服務的成本收益分析評估的步驟a)明確評估目標評估目標應與工作計劃中的目標相聯系必須清楚的界定目標的對象對目標的表述必須清晰具體(量化)各方應在評估目標上達成共識b)建立測評標準(具體的

52、指標)c) 設立評估研究方案d)收集與分析資料e)使用評估結果第四節 社區工作中常用的技巧1.與社區居民開展工作的技巧與居民接觸的技巧a) 事先準備b)與居民的接觸過程介紹自己找居民的“熟人”引見自己；介紹自己的服務機構和地理位置；對于疑心較重的，出示工作證；清晰的介紹自己與居民接觸的目的展開話題避免問一些敏感的話題維持對話結束對話初次與居民接觸宜短不宜長結束談話時，要感謝居民對社工的信任;總結談話,給予積極反饋；留下尾巴,鼓勵居民聯系。完成接觸后，社工要記下主要資料；總結接觸目標達到的程度。c)以招募為目的的居民接觸技巧要讓招募對象了解：是誰在和他談話 談話的目的是什么主要的話題是什么進行招

53、募的是怎樣的活動和團體以后如何接觸社工或參加活動會議技巧a) 會議的過程b)主持會議的技巧提問和邀請發言社工可向全體與會者討論；如需特定人士的意見或需要阻止個別人壟斷發言的機會時，可通過個別點名的方式提問和邀請發言；每次提問應集中于一個問題。進一步說明和轉述當與會者所表達的意見不明確或不完整時，社工可幫助他們進一步說明意見；轉述是用自己的話將發言者所說意見的主要內容精簡的表達出來。聚焦出現離題或糾纏于枝節問題或后續問題的情況，這時需要運用聚焦摘要、綜合和總結關注、贊賞和鼓勵c) 居民骨干的培訓技巧鼓勵參與建立民主領導風格、培訓工作技巧增強管理能力.社區分析的技巧收集社區資料的方法a)文獻分析法

54、人口普查數據、地方志及政府相關資料、居委會的工作資料、媒體報道和評論、其他個人和團體的資料b）觀察法c）訪問法d）問卷調查法、e） 社區普查法社區動力分析社區動力分析關注社區內個人、團體和組織之間的互動，以及在此基礎上形成的各方之間的關系。a）社區系統分析（描摹社區的靜態構成）對社區內的個人、團體和組織進行個別分析， 將他們劃分成不同類型、 不同取向、 不同層次的系統。重點關注會影響該系統與外部關系的因素：理念、目標、構成、資源、期望、在社區事務上的活躍程度、發展階段、組織風格、領袖的個人風格等b）社區互動分析（對關系進行動態分析）社區互動分析的目的在于厘清社區各系統之間的復雜關系和互動模式。

55、互動關系有：交換關系（資源的交換），這種關系建立在互惠的基礎上，通常表現為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態。權利依賴關系，一方可通過行政權力或社會行動向對方施加壓力，也可通過提高對方獲益程度的方式誘使對方分享資源。授權式關系，雙方之間形成不對等的從屬關系、附屬或依附關系。聯盟式關系，為了增加資源和影響力而組成的聯合組織或結成聯盟。競爭關系，系統之間在立場或價值取向上有分歧，但又同時在社區中爭取相似的資源，雙方則構成競爭關系。社區資源分析對社區資源進行分析的目的是為了掌握資源現狀，了解資源存在的不足， 為發掘更多資源確定方向。.活動策劃與方案設計的技巧活動策劃的過程掌握活動的基本目標一衡

56、量服務對象的特點、需要、興趣一符合機構的宗旨和贊助 團體的愿望一評估本身擁有的資源和可以動員的資源一制定初步計劃一評估可行性 定確定詳細計劃一預期困難及解決方法方案計劃書的要素方案名稱、緣起和依據、宗旨和目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、 服務對象、工作內容和工作方法、預算經費、預期效果、預案第七章社會工作行政第一節社會工作行政的含義與功能.社會工作行政的含義社會政策一社會服務社會服務機構的行政人員在專業價值觀和專業倫理的指導下，有效整合利用社區資源，通過社會服務機構內部實施的計劃、組織、執行與管理、評估等，實現機構的高效運轉、輸出社 會服務的過程。這個過程是雙向的, 一是將社會政

57、策變為具體的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策。.社會工作行政的特征(了解)價值導向性、目標策略的不確定性、介入過程的持續動態性、資源運用的協調性、合作性和依賴性、領導與管理者素質的綜合性.社會工作行政的功能(最多考標題)將社會政策變為社會服務行動將宏觀政策具體化，具有解釋政策的功能；社會工作行政發揮著重要的“規劃”功 能。合理運用資源，促進有效服務總結社會政策的執行經驗，提出修訂意見 社會政策需滿足：符合社會福利的價值能夠被貫徹落實任何社會政策的合理調整都是在社會工作行政基礎上進行的。.社會工作行政的一般程序(了解)組織分析服務對象組織外部環境分析包括：識別和評估組織一組織 的關系收

58、入來源法人的權限和使命組織結構和管理風格組織內部機制分析包括：評估工作和服務評估人事政策、實施辦法和情況評估技術資源和系統效用方案策劃效率和成效是社會服務方案策劃中的重要評估指標。效率：輸入與輸出的比值成效：服務對象達到各種成果的情境人力組織效能發揮與資金運作內部進行溝通協調，外部進行良好聯絡。目的在于：實現高效服務，保障服務對象 福利。評估總結評估主體包括：資金提供方、機構行政人員、服務對象、主管部門或專家評估類型：行政評估、項目評估和方案評估第二節社會服務方案策劃.策劃的含義和社會服務策劃的形式社會服務策劃的形式：（考屬于哪種形式的策劃）a）戰略性策劃需求評估一明確機構的使命一預測一設計可

59、行的戰略一選擇機構的戰略一將戰略轉變為服務方案目標一方案發展一評估b）方案發展策劃需求評估一目標制定一考慮機構的總目標一方案目標的修訂一探索各種可行方法一認識機構的局限性一選擇可行的方法一方案活動的詳細發展c）問題解決策劃認識現有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認識各種可能的限制一選取解決辦法一設計完整的計劃一發展評估計劃d）創新策劃認識特殊的問題和狀態一列出清楚的目標一收集其他機構創新的方法一提供咨詢 給機構決策者思考一考慮政治、經濟、社會方面的阻力一選取理想的方法一發展 計劃用作評估和拓展.社會服務方案策劃的概念和方法社會服務方案策劃的 4個階段：a）問題的認識和分析階段問題認識和需

60、求評估是社會服務方案的首要基礎。問題認識和分析認識問題的方法：問題認識工作表分支法需要評估由于社會服務機構受人力、物力、財力等資源的限制，服務方案一般真正幫助其中部分“求助者或被問題影響最大的人群”b）目標制定階段總目標+影響性目標（影響性目標一服務性目標一后勤保障目標）c）方案安排階段制定各種可以實現目標的可行性方案選擇理想的可行性方案用“可行性方案模型”來篩選理想方案6個標準：效率效果可行性重要性公平附加結果決定資源需求和爭取資源一般考慮“經濟上是否有效”、“社會上是否接納”、“政治上是否可行”制定行動計劃d）考慮服務的評估方案策劃者在設計服務方案的同時設計有效的評估方法。評估方法：過程評