1、修訂記錄修訂時間修/制定內容版本修訂人接收會簽單位工程部資材部采購部生產部人事部財務部業務部品保部受控文件II非受控發行部門：品保部編制審核批準時間時間時間1、目的：合理使用統計技術，收集和分析適當的數據，采取糾正、預防措施，以確保質量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的持續改進，增強客戶滿意。2、適用范圍：本程序適用于與質量有關的過程、體系以及相關部門為提高質量和服務的各個階段。3、名詞解釋或術語：數據統計 ：數據也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調查、檢驗等活動的結果，以數據的形式給出。把看似雜亂無章的資料、記錄、報告、信息等進行集中、排列、歸納、核算、總結、提煉和反饋出來所分析對象的

2、內在規律的一系列活動。 數據分析得出客觀的結果， 可有效幫助人們做出正確判斷，以便采取適當行動。4、職責：品保部 ： 策劃和界定實現質量管理過程中常用的統計方法、 工具， 并負責各類統計方法應用與推廣，負責品質活動中相關數據統計及分析。工程部：根據產品實現的各階段應用相應的統計方法或工具，進行統計及分析。生產部：收集產品制造過程中各個要求的關鍵控制點的數據，進行統計及分析。業務部：根據所收集的客戶信息、需求、客戶滿意度測量等有關信息，進行統計及分析。采購部：收集與供應商有關的信息，進行統計并分析。其它部門：根據實際管理需求，應用相關統計與分析方法及工具進行統計及分析。5、作業流程：無6、作業內

3、容：數據統計來源:外部來源 :政策、法律、法規、標準；地方政府機構檢查的結果及反饋；市場、新產品、新技術的發展方向；同類產品的市場動態、競爭對手的產品和過程信息等；相關方 （ 如顧客、供方等） 反饋及投訴、服務信息等；內部來源 :a. 從事質量管理活動的日常數據、信息 :a.1. 品保部：各類抽檢、全檢、巡檢記錄、測試、試驗、稽核、評審、驗證記錄等；a.2. 生產部：各類自檢、返修、不良品統計、日常點檢、保養記錄、產能分析、標準工時、出貨、欠料分析、生產排期、異常處理記錄等；a.3.資材部：各類物料驗收、入庫、出庫、呆料、不良品、良品、待處理品記錄等；a.4.工程部：新產品開發、工藝開發、技術

4、改進、工程變更、改進驗證、檢討記錄等；a.5.財務單位：產品價格、經營成本、報廢成本、呆料成本等分析記錄等；a.6.業務部：市場預測、客戶投訴、退貨、滿意度測量、貨款跟進、銷售業績記錄等；a.7.采購部：廠商交期、品質、成本、服務達成率、異常改進、不良品處理記錄等；a.8.生技部：維護、保養、稽查、設備改良、利用率、設備壽命等記錄等；a.9.人事部：入職記錄、離職記錄、出勤率、培訓率、文件管制、員工能力評估、安全、環境、7s稽查記錄等；a.10.其它單位：各相關質量管理活動中應考慮到的記錄數據。B、具體需要統計的數據和頻率見下表：部門統計數據頻率檢討時間統1表格備注品質部進料檢驗合格率（分供應

5、商）次/月每月8號前IQC進料檢驗月報表（依據 每天的IQC檢驗日報表制作 而成）QA抽檢合格率次/月QA抽驗管制圖（依據每天的QA日報表制作而成）車間品質異常履歷表次/月依據車間品質異常通知單制作而成客訴品質異常履歷表次/月依據客訴異常通知單制作而成內審不符合項次/年每年5月31日前管理評審不符合項次/年每年5月31日前自制檢具校驗合格率測量儀器校驗合格率生產部一次交驗合格率次/月每月8號前QC檢驗日報表生產計劃達成率次/月每月5號前生產進度追蹤表機器稼動率次/月每月5號前機器設備利用采購部供應商交貨準時率次/月供應商交貨進度追蹤表供應商排行評比表次/月供應商排行榜供應商來料批次合格率次/月

6、資材盤點精確率呆料、廢料處理率部逾期品報檢率b.緊急信息，如出現突發事故等；c.其他信息，如員工建議等。常用統計分析方法：（與本公司適用的統計分析方法或工具）常用QC手法：A.舊七種工具：即排列圖、因果圖、分層法、調查表、散步圖、直方圖、控制圖；B.新七種工具：即關聯圖、系統圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術、PDPCfc、矩陣數據圖；電腦分析：常用各類軟體、EXEC葉函數、圖型等；其它分析手法：MSA測量系統分析）、DOE便驗設計）、FMEA長效模式）、SOWT析 法（即態勢分析法）、抽樣檢驗等。統計方法選用原則a.優先采用國家公布的質量管理體系控制和檢驗抽樣標準；b.用自己制定的統計方法，證

7、明它等效或優于國家標準的規定，并制定相應的鑒定程序。品保 部負責制訂相對于檢驗和試驗規定程序，批準實施。統計方法實施要求a.品保部負責組織相關人員進行統計方法應用的培訓；b.為確保分析數據的科學性、準確性、真實性和一致性 ，品保部門應界定各部門正確使用統計 工具；c.各單位應選定恰當的統計工具，確保統計數據的適用性和有效性；d.是否降低了不合格品率，減少了加工損失；e.是否能為有關過程能力提供有效判定，以利于改進質量管理體系；f.是否提高了產量、利潤和工作效率；g.是否增強顧客滿意度，改善了工作流程；h.是否降低了成本，提高了質量管理體系水平和經濟效益。數據的分析與處理數據可采用已有的質量管理體系的記錄、書面資料、課件、交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式進行分析和改進。各單位應有目的性的針對日常質量管理活動中所反饋的數據以日、周、月、年等方式進行收集與分析，并根據所采集的數據以適當的方法或分