1、團隊精神與團隊意識講師:明志剛2011年5月1大 綱第一單元 團隊及團隊精神第二單元 高效團隊的特征第三單元 團隊人際風(fēng)格溝通技巧第四單元 高績效團隊形成的過程2請問以下算不算團隊：在同一輛公共汽車上的乘客從小一塊長大的張三、李四、王麻子生產(chǎn)線上的一個班組同游海南的一個旅行團實話實說欄目組北極科學(xué)考察小分隊3往事分享:在你的人生中，曾經(jīng)相處過的最永生難忘的團隊是在什么時候、什么地方？ 這個團隊為什么讓你永生難忘？4團隊不是什么-第一，團隊不是簡單的群體。 群體（group)規(guī)范與人們從事的事務(wù)沒有關(guān)系 團隊(team)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向 第二，團隊不能簡單地等同于現(xiàn)有的部門。5團隊是什么團隊就是

2、有共同的目標(biāo)，其成員相互依存，相互影響，并能很好地合作，追求集體成功的一個群體。6團隊在企業(yè)中的具體定義由員工和管理層組成的共同體,每一個成員的知識、技能、經(jīng)驗被合理利用，他們協(xié)同工作，共同解決問題，最終達(dá)到共同目標(biāo)。7Together(共同/一起)Everybody(每個人)Achieve(完成)More(更多)合作可以使每一個人完成更多TEAM=8英國諺語:“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”. 這就是團隊的魅力。 910團隊的要素（5 P）第一，目標(biāo) （purpose)第二，定位 (place)第三，職權(quán) (power)第四，計劃 (plan)第五，人員 (people)這五個

3、要素的緊密結(jié)合，就構(gòu)成了一個團隊的整體框架。11看一看，您看到了什么？12一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？看一看，您看到了什么？13據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八十?14十二個人還是十三個人?15看一看，您看到了什么？16看著黑點身體前后移動17看到的未必是真實的18看一看，您又看到了什么？1+8=92+7=93+5=910-1=915-6=927-18=919案例討論： 有一家汽車代理銷售公司，提供貸款銷售新車和二手車。市場競爭很激烈，市場部經(jīng)理和員工每天拜訪很辛苦，也只能維持業(yè)績平平，而市場部的一個客戶經(jīng)理小李這個月有一個下游經(jīng)銷商（老客戶）被競爭對手挖走，心里很著急。這天，小李帶來一

4、個新客戶黃佳偉，黃佳偉要購買兩輛二手車。在辦理手續(xù)時，財務(wù)部資深會計林會計指出黃佳偉提供的抵押手續(xù)不全，不能辦貸款。20案例討論市場部的小李問可否通融通融，花了九牛二虎之力才爭取到的一個客戶，不能因此丟掉了！財務(wù)部的林會計說：違規(guī)操作，有風(fēng)險！分別陳述理由討論：1、 這樣的情況該如何處理？2、 你支持小李還是林會計？3、 有什么更好的辦法來處理這件事？21團隊精神是什么？ 就是團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。 是團隊共同的歸屬感和成就感，它能帶來高昂的士氣。 團隊精神也是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是精神文化、組織文化、制度文化在團隊中的創(chuàng)新性應(yīng)用。22團隊精神不是什么？

5、第一，團隊精神不等于集體主義。 集體主義的不足在于過于追求趨同，埋沒了人最本質(zhì)的東西，即個性與特長，使創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神埋沒。第二，團隊精神不等于哥們義氣。 它不是我們講的賭友、酒友、棋友、牌友。23雁行理論與團隊精神.24團隊精神的特點團隊精神的核心 協(xié)同合作團隊精神的基礎(chǔ) 揮灑個性團隊精神的動力事業(yè)目標(biāo)團隊精神的框架制度團隊精神的重要組成部分領(lǐng)導(dǎo)團隊精神的粘合劑溝通25團隊的重要性對個人 是實現(xiàn)個人價值的平臺 是歸屬 是快樂和動力的源泉 26團隊的重要性27團隊的重要性對企業(yè) 增強企業(yè)的核心競爭力，有利于實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。28大 綱第一單元 團隊及團隊精神第二單元 高效團隊的特征第三單元

6、 團隊人際風(fēng)格溝通技巧第四單元 高績效團隊形成的過程29 團隊的根本功能和作用在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。 使團隊業(yè)績大于個人業(yè)績之和。什么樣的團隊才算高效?30瑞格爾曼拉繩實驗一人100%二人95%三人85%八人49%31我們是不是這樣走過32情景模擬：圖釘?shù)挠猛?3高效團隊的具體表現(xiàn)共同的愿景和目標(biāo)我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通我們直抒幾見我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論我們傾聽其他成員的聲音我們勇敢地面對并且開誠布公地處理不同意見3

7、4相互信任和尊重我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重我們考慮每一個人的意見我們接受他人意見并坦言已見我們相互坦誠相待我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們進(jìn)行重要的團隊決策我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們相互鼓勵團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題高效團隊的具體表現(xiàn)35高效團隊的具體表現(xiàn)有效的工作程序我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作我們的團隊有所需的資源去做我們的工作團隊成長我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量我們選擇新的團隊成員我們從客戶方尋求信息，觀點和意見36對精神病人定義的新解

8、釋：“一再重復(fù)做相同的事，卻妄想有完全不同的結(jié)果出現(xiàn)。” 摘自大英百科全書37高效團隊的具體表現(xiàn)變革適應(yīng)性對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機會持續(xù)改進(jìn)我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)38清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持高效的團隊的特征39情景模擬：團隊繪畫40大 綱第一單元 團隊及團隊精神第二單元 高效團隊的特征第三單元 團隊人際風(fēng)格溝通技巧第四單元 高績效團隊形成的過程41團隊溝通訓(xùn)練登山歷險記42在團隊中,有沒有你看不慣的人?43

9、美國南科羅拉洲大學(xué)行為心理學(xué)研究院與美國管理協(xié)會共同開發(fā) 30年歷史 花旗、通用等數(shù)千家大企業(yè)引入適用于團隊建設(shè)、招募、選拔PDP天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)44 支配型（老虎）和藹型（無尾熊）表現(xiàn)型（孔雀）分析型（貓頭鷹）內(nèi)向被動主動外向45工作方式. 果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言不多，語言直接, 使用日歷, 計劃. 支配型老虎46工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的愛自我表達(dá)且語言豐富快速的動作和手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型孔雀47工作方式 . 嚴(yán)肅認(rèn)真有條

10、不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型貓頭鷹48工作方式 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片 和 藹 型無尾熊49其實你不懂我的心老虎孔雀貓頭鷹無尾熊變色龍老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴愛沖動粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀多嘴花架子善良熱心腸多嘴花架子快嘴愛管閑事熱心腸快嘴貓頭鷹挑剔死腦筋鉆牛角尖無趣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)格挑剔嚴(yán)格死腦筋無尾熊慢吞吞無能好聽眾善良好人踏實踏實善良好人善良慢吞吞變色龍圓滑多變好人緣多變圓滑虛偽圓滑虛偽好人緣有能力50人口中各種類型的比例：老

11、虎 15% 孔雀 15%貓頭鷹 20%無尾熊 20%變色龍 30% 記住：世界上7085%的人與你不一樣！51請選擇:如果你知道一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個小孩子了，其中有3個耳朵聾，2個眼睛瞎，一個智能不足，而這個女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？52 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙

12、，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。請問你會在這些候選人中選擇誰？53尊重團隊中多元化的價值觀：團隊匯聚大量人才，必然出現(xiàn)多元化的價值觀，甚至可能出現(xiàn)價值觀的沖突價值觀沒有對錯之分不同類型的價值觀產(chǎn)生不同類型的生活形態(tài)，都應(yīng)該受到尊重和包容不論每個人的價值觀如何，最重要的是要過得有意義、有價值、有尊嚴(yán)。54如何化解多元化的價值觀在團隊中可能造成的負(fù)面影響價值觀多元化,底線道德必須遵守營造強勢的企業(yè)文化,改變員工的工作DNA,傳播統(tǒng)一的核心工作價值觀尊重規(guī)則建立詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和運營流程倡導(dǎo)建立在包容,尊重,以及不損害他人自由和利益基礎(chǔ)上的多元化的價值觀55大 綱第一單元 團隊及團隊精神第二單元

13、 高效團隊的特征第三單元 團隊人際風(fēng)格溝通技巧第四單元 高績效團隊形成的過程56高績效團隊形成的過程創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種相互信任的氣氛培養(yǎng)一種對團隊的自豪感樹立團隊遠(yuǎn)景57只有給團隊一個普遍認(rèn)同、并樂于追求的遠(yuǎn)景，才能激發(fā)團隊最大的能力。團隊遠(yuǎn)景具有感召力和凝聚力它能喚起希望，它能激發(fā)力量。樹立團隊遠(yuǎn)景58團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個人行為59創(chuàng)造一種統(tǒng)一感-建立明確的團隊界限培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）-形成一種強烈的團隊同一性意識團隊目標(biāo)創(chuàng)造一種統(tǒng)一感60創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 人都有趨同性，一

14、個團隊要從兩方面來創(chuàng)造一種統(tǒng)一感：內(nèi)在 塑造公司的價值觀。 讓員工有統(tǒng)一的認(rèn)識和行為， 只講“我們”。 外在 塑造公司企業(yè)形象（視覺、行為）。 VI 、服裝、辦公文具、名片、銘牌 行為舉止、用語61創(chuàng)造一種相互信任的氣氛信任的五個維度正直誠實、可信賴。能力具有技術(shù)能力和人際技能。一貫可靠，行為可以預(yù)測。忠實愿意為別人維護(hù)和保全面子。開放愿意和別人分享觀點和信息。 正直 能力 忠實 一貫 開放62第一 要使團隊成員發(fā)自內(nèi)心的擁有自豪感，激發(fā)責(zé)任意識。第二 使團隊成員能充分發(fā)揮個人才能，鼓勵團隊成員不斷上進(jìn)。培養(yǎng)一種對團隊的自豪感63團隊人際相處的秘訣理解感恩的心溝通平常的心謙虛空杯的心奉獻(xiàn)施予的

15、心對人好是你的本分，他人對你不好，是上天安排你做的功課64團隊情景訓(xùn)練拼接撲克牌65成為優(yōu)秀的團隊成員成為優(yōu)秀的團隊成員（1）：維護(hù)團隊的利益 優(yōu)秀的團隊成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是這樣 做符合團隊的整體利益，除此以外沒有其他任何動 機。 優(yōu)秀的團隊成員樂于承擔(dān)別人不愿做的工作。他們 做一項工作，只是這項工作需要有人來做。因此，組建團隊選擇成員時，不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能，更要看一下他能不能成為優(yōu)秀團隊成員66想要別人怎樣對待你，你就怎樣對別人用別人喜歡被對待的方式來對待他們?nèi)绾纬蔀槭軞g迎的人黃金定律67少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話

16、！少說命令的話，多說商量的話！少說批評的話，多說鼓勵的話！68當(dāng)做錯一件事時，你是否會極力找各種理由為自己的錯誤行為進(jìn)行辯解，以減輕自己的責(zé)任？當(dāng)別人做錯事時，你是否會毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷恨在心？看到別人在追求私利，不顧團隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時候，反省自己是否也這樣？當(dāng)我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否主動地克服溝通的障礙？吾日三省吾身69成為優(yōu)秀的團隊成員成為優(yōu)秀的團隊成員（2）：靈活性 優(yōu)秀的團隊成員總能夠在不同的團隊角色之間靈活 地轉(zhuǎn)換。 不過團隊角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能 夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一 個信號，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色