1、摘要本文首先討論國內外便利店配送中心業務流程的現狀，選取國外典型且優秀便利店的配送中心業務流程進行舉例講明,深入探究配送中心業務流程的優化在便利店配送中心系統中所起到的作用。通過查閱資料得到幾種優化配送中心業務流程的方法，同時對所選擇研究的可的便利店業務流程現狀進行實際分析，找出該便利店配送中心業務流程當中存在的要緊問題,從選取案例背景、物流現狀、以及期望達到的目標動身，遵照設計要求與原則,為其設計相應的配送業務流程優化目標，針對業務流程中存在的問題提出適合配送中心的解決方法,試想方案投入使用后的效果，并將該效果與進行配送業務流程優化前便利店的情況加以對比，以此發覺方案當中存在的不足，再依照不

2、足進行方案改進，從而進一步形成該便利店的配送業務流程優化設計方案,最終達到的預期效果。關鍵詞：配送中心,便利店，業務流程,設計AbstratBao the devlopment oomestic an intrnatiol lgitic stributio entr，thisapisai at urther theusinsprocssotmzat which plays n imorant rol itheloiti ditribuion yste. Wefd somethos aboutimroving thprgre of dstution thr earching theInernet

3、.Aodingto the min roblem whichappe in a coeience soreprocs f istribuion， wll analys itloisticequreentTen ccoi ohedsirequirees and e on th egnprincipes, I ill mke he al ad optimiz the deign on t curren iibution busies roceAccording o he an problem wich hapensin a onvince store rcess of irbutin findsm

4、e helul solutons. ndthenIwllmakeu scheeby sing heesolutns. B imgin te ft f he shem bing pui use n comaring he ifen situatio .er r some poblsi tebsiess progesspimiaton, Iwl mrve the deec until tahe th expecti effect.Ke rd：Dtributoncr,Coveniece tr, Bsiness proces, eign 目 錄 TOC o1-3 uHPELKl_Toc3228631前

5、 言 PAERE Toc327286351 1 HPERLINK l To22852 1國內外連鎖便利店配送中心業務流程現狀PAGREF_oc32765h 3HYPERLINK N:整理后l.1國外連鎖便利店配送中心業務流程現狀及存在問題 PAGERE _Tc2286353h 3HYPERLINK N:整理后1.2國內連鎖便利店配送中心業務流程現狀及存在問題 PAGEEF _Toc3286354 4HYPERLINK N:整理后2配送中心業務流程分析 PAGERF _To7635 h9 HYPELINK l _Tc3278636 2.1配送中心業務流程內容 PAGE _o322 h 9 HYP

6、ERLIK l _Toc32728657 2.1.1配送的概念 PGERE _o27867 h9HYPERLINK N:整理后l2.1.2配送業務流程內容 PGRE_Tc728358 0HYPERLINK N:整理后l.1.3配送業務流程的組織PGEREF Toc3278359 h 10HYPERLINK N:整理后2配送中心業務流程阻礙因素PAGEREF_To32660 h 1HYPERLINK N:整理后3配送中心業務流程優化 PAGRF To3226361h 13 HYPERLINKl _Toc32728632 3.1配送中心業務流程優化的概念及意義PAEF Toc327286362 h

7、 13 YPERLINK l _Toc786363 2配送中心業務流程優化幾種簡單方法PAGEF_Tc32728363 h 13 YPELINK l oc3278634 A連鎖便利店差不多情況 PAGERF _Tc72836417HPERLINK l_To327865 4.1便利店背景資料 PAGREF _Toc32728665 h 17HYPERLINK N:整理后4.便利店物流現狀 AERF _Toc3272636 1HYPERLINK N:整理后l4.21A便利店配送中心業務流程現狀 PAGERTo372636 h 17 YERINK l o228638 4.A便利店物流戰略分析PAGE

8、REF _oc32638 h 1 YPELNK l _o326369 4.2.3A便利店配送中心業務流程中存在問題 PAGEREF _Toc3728669h 0HYPERLINK N:整理后l5便利店配送中心業務流程優化PAGEREF _Toc328370 h 2HYPERLINK N:整理后l5.1A便利店配送中心需求目標設計 PAGERF_o2786371h 2HYPERLINKl _Toc327862.2便利店配送中心業務流程優化設計 PAGEE _To3272832 h 23HYPERLINK N:整理后l.1A便利店配送中心業務流程優化設計原則 PAGEREF_Toc3728373h

9、2HYPERLINK N:整理后l22便利店配送中心業務流程優化設計方法 PAGEREF _Toc3278674 h4 HYELINK l _Tc32728375 53優化方案效果 PAGEEFTc7865h HYPERLINK N:整理后5.3.1業務流程優化方案使用效果 PAGRF_To322637h 44 HYPRLIK l _o32286377 5.32業務流程優化前后效果對比 PAGERF _Toc32728677h HYERIK l _Toc32728638 54優化方案可能存在的問題及解決方法 PAGEEF_Toc32286378 h 46HYPERLINK N:整理后 l _T

10、oc326794優化方案可能存在的問題 PAGEE _Toc3228679 h6 YPEIK l Toc3272680542優化方案可能存在問題的解決方法 PAGERF _Toc3272838 46 HYEINKl Toc3272868 結論PGEREF _Toc32728638 h 4HYPERLINK N:整理后致 謝 AGREF _Tc3228638 h HYPERLINK N:整理后參考文獻 PAGF_Toc3278633 5前 言目前,國內外便利店物流配送中心在進展趨勢姣好的同時也存在著各自難以解決的問題。相比較而言,我國的便利店物流配送市場還處于不完善時期,存在的問題種類復雜,而其

11、中對配送作業最終結果起要緊作用的配送業務流程是存在問題較多的部分。例如，業務流程當中信息系統技術的落后,會導致各層面之間信息溝通不順、反饋不及時,還有由于程序之間缺乏整合,使客戶對各地區的服務水平褒貶不一；再看企業自身情形,絕大部分便利店企業的配送業務流程規劃沒有達到國際乃至國內標準水平，而人力、物力、財力等一些客觀因素的不完善會致使配送作業效率較低；便利店配送中心庫存分布不均，對業務流程當中的一些細小問題無法提供整體解決方案等問題差不多上阻礙配送作業結果的關鍵性因素。配送業務流程的不完善必定導致配送中心作業效率不高,無法完成物流配送中心盡自身最大的努力為客戶找出能夠降低資金成本的道路、能夠在

12、進行配送活動作業時,達到各種成本最小化的最終目的。我們明白配送中心是作為物流系統中的一個子系統存在的，物流行業的進展離不開配送中心的進展，而配送中心要想有一個好的進展，完善的業務流程確實是必不可少的。199年,美國MI的ammer教授在哈佛商業評論里首先提出業對現有業務流程的分析，設計和改進現有業務流程，以使這些現有流程的增值內容最大化,其他非增值內容最小化,以此來有效的改善企業業績,以相對之前更低的各項成本增加乃至實現對顧客的價值。其差不多內涵確實是以流程為中心,擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、職員授權及充分利用信息技術，以適應快速變化的內外環境。1993年,美國學者哈默

13、（Mic hamer)和鈔票皮(mes hamy)共同出版了一部震動治理學界的著作：重組公司。提出在新的企業運行機制下,改造原來的工作流程,以拓寬以后的生存進展空間,提高工作效率和顧客中意程度，進而增強企業競爭力。霍國慶則在企業戰略信息治理中指出業務流程優化的實質是依照企業的目的全然性地改變企業的運作方式，它所強調的是企業應該做什么而不是過去做什么,其任務是查找改進企業的創新性方法。近年來,便利店行業快速進展,其進展的好壞與物流息息相關，便利店行業的配送業務是大范圍物流配送行業中一些方面的體現。因此，便利店配送業務流程的研究對便利店配送業務流程的完善是有關心的,本文通過發掘對國內外便利店配送中

14、心業務流程現狀以及各自業務流程當中的優劣,結合課堂上所學的知識與查閱的相關資料，探究當前國內可的便利店物流配送中心業務流程當中存在的要緊問題,對其進行實質的研究性分析，從現狀動身，嚴格遵照設計要求,為其設計相應優化策略,提出實際的配送業務流程優化方案,通過對便利店當前的配送業務流程進行優化設計，例如配送時實行“拆零型”配送方法、生鮮物資運輸時進行不同溫度保管的策略、區域性配送中心懸著、優化配送線路等方法形成自身的業務流程優化方案。并將所提出的業務流程優化方案與可的之前配送作業進行的比較，發覺不足，不斷地改進并完善,從而最終達到的預期效果。便利店物流配送中心業務流程優化的目的是盡自身最大的努力提

15、高客戶服務中意同時為自身帶來更大的利益,希望通過配送業務流程優化,力求各項成本的最低。目前來看，配送業務流程已然成為了完善中國物流行業進展的關鍵點。本文的目的和意義確實是希望通過對便利店配送中心業務流程優化設計而達到提高配送作業效率的目的。對案例中可的便利店業務流程的研究,談到的盡管僅僅是配送業務流程中的一小部分,然而對可的整體配送業務現狀的改善是有關心的。假如配送企業業務流程優化都得到了飛躍性的突破,我國經濟定將迅速進展,我國物流行業也必將產生前所未有的改良效果，因此講配送中心業務流程的優化在完善物流系統的過程中扮演著不可或缺的角色。1國內外連鎖便利店配送中心業務流程現狀1.1國外連鎖便利店

16、配送中心業務流程現狀及存在問題研究表明,在發達國家地區便利店行業物流配送經濟快速進展的背后，物流治理方式以及業務流程上各級物流配送企業力爭不斷創新等緣故起著支撐性的作用。加強逆向物流的建立、不斷更新和完善配送系統、全球供應鏈治理等層出不窮的優化方法不斷得到各方連鎖企業在配送業務流程優化中的應用與推廣。（1)美國現代物流配送業務流程的進展狀況為了在流通領域產生效益，美國企業采取了以下措施:一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦治理網絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作,提高作業效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。(2）日本現代物流配送業務流程的進展狀況 便利店作為一種新的

17、零售業迅速成長,現己遍及日本，正阻礙著日本其他零售商業形式。這種新的零售業需要利用新的物流技術,以保證店內各種物資的供應順暢。因此,日本的物流配送業務流程具有以下特點：分銷渠道發達。頻繁、小批量進貨。物流配送體現出共同化、混載化的趨勢。（)總結以上經驗,我們能夠看動身達國家物流配送業務流程的優勢有以下幾點:以高科技為依托如美國的沃爾瑪連鎖公司是美國最大的連鎖公司,公司配有專業化的人員和自動化程度較高的配送設備,它代表了美國目前物流治理與技術的最高水平。日本的配送中心機械化、自動化水平比較高，完全用計算機操縱分揀系統1。 以規模效益為核心。以靈活多樣的形式為基礎。在國外便利店行業配送業務流程優化

18、的典型案例中，美國711便利店的配送業務流程相對來講較為完善，下面我們來了解一下711連鎖便利店的業務流程中的優勢所在。711連鎖便利店配送中心業務流程當中，最具優勢的部分是他的配送體制。711從前實行的是由批發商進行物資配送的配送體質，然而如此做的主動性較小,因此711從批發商手上奪回了配送的主動權，如此一切信息就能握在鼓掌之中。此外,日本實行的是“特約批發制度”，也確實是講同樣的商品特約批發商也不同。如此做的結果確實是配送車輛的增加。因此,若想配齊許多廠家的商品,并解決進行配送交貨而導致的配送車輛增加這一問題,匯總配送的方法是明智的(如圖11所示)，立即過去某種商品大的配送地區進行分割，使

19、其成為一些特定批發商的配送區域，把所有商店所需物品匯總其中,某一特定地區內所有商店的配送由某一特定批發商負責，從而減少了商店的接貨次數，縮短配送距離和配送時刻,從而提高了運輸效率也。 A區便利店B區便利店A門店B門店 B門店 A門店特約批發商A特約批發商B特約批發商C特約批發商D特約批發商E特約批發商F配送A商品配送商品A圖1.1711匯總配送Fig.1.1 dstibuodiagam 1summay eport將配送業務熟練的掌握于手，價格的談判就靈活了許多。定價談判是71與供應商定期會做的情況，目的是能夠確定以后一定時刻內的商品價格、供應商的運費和其他費用。新的配送戰略實行后，所帶來的好處

20、要緊是縮短配送時刻,保證商品的新奇度、降低物流成本。“匯總配送”制度是1差異化經營的一部分，國外專門多大綜型連鎖企業都有屬于自身的一些優勢。因此，他們的物流配送中心業務流程當中也各自存在著一些問題,例如，大伙兒都明白零售企業處理過期等滯銷商品的最重要手段是便于商品的退換貨的逆向物流，而沃爾瑪大型連鎖超市盡管有強大的信息系統，但是由于路途的緣故,采納中央集中配送模式配送物資會使逆向物流所通過的環節大大增加,因此商品到貨的速度相對緩慢,“此商品臨時缺貨”的小條在各地門店貨架上隨處可見。而想要退換貨處理的迅速有序,這就需要采納零售商直接同意供應商送貨的配送方式。1.國內連鎖便利店配送中心業務流程現狀

21、及存在問題()國內連鎖便利店業務流程現狀通過多年進展,我國配送業在政府和借鑒國外經驗的基礎上，取得了長足的進步。但總的來講,由于配送業在我國進展的時刻尚短,因此與經濟發達國家相比，還存在專門大差距。針關于便利店配送中心來講，我國絕大部分便利店的配送中心目前處于進展初期，但進展速度極快，因此具有可觀的市場潛力。總結之前經驗來看,目前國內便利店快速進展的緣故有如下幾條：越來越多的跨國便利店將配送業務流程當中的配送通過外包來降低供應鏈成本，與此同時也正在將他們的要緊業務轉向中國；國內便利店行業面臨著增加核心競爭力的問題,降低成本也不可忽視，因此增加了物流外包的需求；政府出臺的激勵措施功勞也不可小覷,

22、以上三個緣故差不多上推動我國連鎖行業物流配送中心進展的要緊因素。市場顧客市場研究流程門店拓展流程商品引進淘汰促銷流程商品交易流程商品流淌流程門店經營流程后勤治理流程信息治理系統財務治理系統人力資源治理流程企業文化治理流程戰略治理流程核心業務流程支持性業務流程圖.2國內連鎖便利店核心業務流程與支持性業務流程Fig.2 e convenientchain store pocs ofoe servie and upportg servic inthe dmestc上圖1.2所示的是國內配送流程在市場與顧客之間的關系，國內便利店行業的物流配送將是一個漸進的過程，緣故就在于客戶對物流配送中心需求的千差萬

23、不。優化配送業務流程過程中提高服務水平、提升各項指標效率是其面臨的要緊挑戰，盡管所關懷的側重點不盡相同，然而目的差不多上相同的，以此看來,良好的業務流程優化就顯得尤為必要。我國便利店行業進展物流配送中心的總體目標是積極采納先進的物流治理技術和設備，加快建立全國、區域、城鎮等多層次的與國際規則接軌的通暢、快捷準時、經濟合理專業化的物流服務體系,這一系列愿望完成的關鍵就在于一個良好配送業務流程的構建。隨著我國改革開放的不斷深入與國民經濟的持續高速增長，人口持續增加,我國連鎖便利店行業進展空間巨大，我國便利店行業在不斷的進展中差不多探究到了一系列的經驗（如下圖1所示),假如一個大范圍的完善的配送業務

24、流程被建立了起來，本國品牌的便利店配送這一新興產業在我國必將成為一顆耀眼的明日之星。自營配送模式第三方物流模式供應商配送模式共同配送模式連鎖零售企業自籌資金建立配送中心的物流模式連鎖零售企業將其物流配送業務部分或全部托付給專業的物流企業來運作的一種運作模式又供應商直接進行商品配送，各連鎖門店向供應商發出訂單，由供應商直接將連鎖零售企業采購的商品品在制定的時刻范圍內送到各門店多家連鎖企業為實現整體的物流配送合理化，以互惠互利為原則，共同出資建立配送中心，并由出資企業共同經營治理，為所有出資企業提供統一配送服務圖1. 國內便利店物流配送經驗ig.3teexpec theconvnience sto

25、eslois istributin dmesic(2)國內便利店配送業務流程中存在的問題但是目前來看，便利店行業配送中心也面臨著一些挑戰。我國傳統的便利店市場目前還處在相對分散狀態，配送系統業務流程中存在的要緊問題包括，信息系統建設不完善、物流配送中心規模較小、服務功能不完善。配送中心現代化程度低據調查顯示，在一些連鎖便利店進行配送服務的門店當中，各門店不中意最多的是物流配送中心業務流程中信息技術系統差，缺乏標一體化的程序。配送中心基礎設施薄弱，功能不健全我國連鎖便利店配送中心進展速度專門快，但整體上來講比較薄弱,要緊問題是內部結構不合理，適合現代社會的流通性倉庫較少。便利店配送中心分布不均,

26、進展不平衡現時期連鎖便利店行業進展不成熟，東部與西部、沿海與內陸進展水平相距較大,由于部分地區地點愛護主義思想較為嚴峻，各地消費者商品偏好差異較大。配送中心選址不合理目前,我國便利店的配送中心選址情況是配送中心在門店相對較多的地點進行選址,沒有考慮到距離較遠的門店。2配送中心業務流程分析2.1配送中心業務流程內容2.1.1配送的概念（1）概念我國物流學者李京文等在物流學及其應用一書中給配送中心下的定義是:“從事物資配備(集貨、加工、分揀、揀選、配貨)和組織多客戶的送貨，一高水平實現銷售或共飲的現代流通設施” 2。配送中心確實是從事物資配備(集貨、加工、分揀、揀選、配貨）和組織對用戶的送貨,以高

27、水平實現銷售和供應服務的現代流通設施。配送中心業務流程的合理、作業效率的高低差不多上阻礙配送中心最終工作效率的要緊因素3。(2）配送中心的要緊業務流程配送中心業務流程:物資入庫等待入庫物資的檢驗與接收當前庫存物資的保管依照客戶的要求進行物資揀選物資出庫將出庫物資進行批量捆包出庫物資的配送將貨品配送至商店。(）配送業務流程圖倉庫確認貨主提貨申請發送編制系統平臺配送中心同意提貨申請填寫入庫通知接收倉庫接收系統平臺發送入庫通知入庫通知發送接收發送貨主貨主提貨申請發貨查詢提貨申請系統平臺系統平臺配送中心確認圖 配送業務流程Fig21 the rocss of istrbutionseri2.1.2配送

28、業務流程內容()進貨進貨是依照客戶需求，為順利進行配送作業而做的組織商品貨源的一系列活動。（2）訂單處理作業客戶咨詢是物流中心交易的開始、業務部門整理相關報表，然后通過訂單的接收,由業務部門查出物資出庫日的庫存狀況、機械裝卸貨的能力、機械流通加工負荷、包裝能力、以及配送負荷等信息以此來答復客戶，然而當訂單沒有方法按照客戶的要求完成時，業務部門應對相應問題加以協調。(3）揀選與分貨揀選是配送作業活動的核心，確實是按照相關訂單或出庫單的要求,從儲存處揀選出相應物品,并將其放置在指定的地點的作業。(4）補貨補貨作業的目的是保證揀貨區有貨可揀,是將物資從物資保管區移動到揀貨區的活動。(5）流通加工作業

29、流通加工是在流通的領域中對生產作業的輔佐式加工，既是生產作業過當的連續,也是生產作業本身或者生產作業在流通領域的延伸。（）配送完成配送商品的實體作業需要預先裝配好物資，并規劃好配送區域的劃分以及安排配送路線,并在商品配送途中對商品做好及時的追蹤及操縱、配送途中意外狀況出現的處理。(7）退貨退貨的處理會引起物流成本增加，然而退貨又是不可幸免的。瑕疵品回收、商品過期、搬運中損壞等緣故都會導致退貨。.配送業務流程的組織（1)配送組織工作的差不多內容配送打算的擬定配送打算的下達進貨組織工作配送組織工作發貨治理結算費用（）配送組織工作應注意的要點客戶與資源要穩定詳細的掌握物資的需求情況與配送相關聯的治理

30、要完善組織配送要科學爭取合作與支撐.2配送中心業務流程阻礙因素一種較為完美的物流系統追求的是一切損害、白費、意外全部為零的狀態。要想建成如此一種系統,熟悉掌握每一種阻礙因素,現在看來是特不必要的，在此基礎上才能夠順利的為所選案例可的便利店配送中心業務流程進行優化與完善。（1)不可預知的外界因素如人為緣故引起的揀選錯誤、倉庫作業混亂；地理緣故引起的路途遙遠、配送困難；天氣緣故造成的車輛費用消耗大，配送時刻增加等問題,都可能導致配送業務流程優化效率的降低。(2)優良的自動化水準自動化水準是特不重要的,當下擁有的系統設備自動化程度對配送業務流程的優化起著重要作用,現代物流要求運用先進的治理方法和科技

31、手段,企業為通過引進物流治理信息系統的方法來實現現代物流的智能、信息、以及一體化的多種目的,因此是關系到企業成敗的關鍵性因素。()人力需求與素養的良好為了不阻礙各級層配送作業的效率,業務流程優化當中對勞動人數與勞動效果的考慮也要周全，對配送中心各級層作業人員人數及其所要完成的作業進行分析，要想獲得好的人力資源,每位職員的素養必須得到保障，這也是企業形象的體現。（4）配送中心的功能配送中心是多種智能為一身的物流節點，應該是多種功能的綜合，并不是實際過程中只發揮存儲功能的物流節點,配送中心功能的好壞，是阻礙配送業務的關鍵性因素。（5）選址的合理性配送中心的布局與選址必須在將配送中心具體情況分析透徹

32、后并綜合各種因素與情況的基礎上進行,因為配送中心的選址是阻礙配送活動成本的直接關鍵點,同時它的好壞也關乎著配送中心進展和運作。（6）事務流程安排的合理性事務流程的執行運作與倉儲物流作業相對應，結合商流、物流、信息流及相關流程為作業流程當中的要緊部分。此因素關乎著各個環節的作業進行的有序程度,同時對倉庫及人員的正確調度起著不可忽視的作用,合理的事務流程安排不僅能夠提高物流配送作業的效率，而且關于外界來講,企業的形象概念也會的到提升。（）作業流程的完善關于作業流程來講,由于各個企業產品與經營內容概念的不同,進行物流配送作業的作業流程也會存在一定的差異，假如那個差異得到放大，那必將會對企業物流乃至物

33、流行業造成專門壞的阻礙，如何解決那個問題？能夠用抽樣的方法選取一些企業，查找其原有的作業流程，合理化、有規律的挖掘原有的每一步作業流程的合理性與存在問題,然后對其業務流程進行優化與再造。(8)作業時序的正確性所謂作業時序的正確性,確實是以正確的時刻循序為主線,以為客戶提供的供需單證為要緊依據，然后對業務流程進行優化設計。為了幸免由錯誤的作業時序造成的問題，同時使這一因素有利于業務流程優化,我們可將配送中心一個正常工作周期中的每項作業逐一條列化描述，同時進行詳細分析,同時更利于觀看配送中心各項作業的時序與特性。3配送中心業務流程優化.1配送中心業務流程優化的概念及意義（）配送業務流程優化的概念9

34、年,美國IT的Hammr教授在哈佛商業評論里首先提出業對現有業務流程的分析,設計和改進現有業務流程，以使這些現有流程的增值內容最大化，其他非增值內容最小化，以此來有效的改善企業業績，以相對之前更低的各項成本增加乃至實現對顧客的價值。其差不多內涵確實是以流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、職員授權及充分利用信息技術，以適應快速變化的內外環境4。193年，美國學者哈默(iaelamer）和鈔票皮(ame Champy)共同出版了一部震動治理學界的著作：重組公司。提出在新的企業運行機制下，改造原來的工作流程，以拓寬以后的生存進展空間,提高工作效率和顧客中意程度，進而增強企

35、業競爭力5。所謂配送業務流程優化,確實是將配送企業原有的配送業務流程進行詳盡的、系統的分析,針對其中不足之處進行設計與改進，提升客戶服務中意與配送業務的整體效益。（2）配送業務流程優化的意義配送業務流程是一系列為客戶制造的有益價值的配送活動，其要緊特征是供應量上各個層級的合作與協商。在配送業務流程優化過程中建立更加規范的物流系統操縱程序,完善配送治理組織,從而達到提高配送作業效率的目的。配送業務流程優化是一種更新的關于配送的治理理念、更加解放的治理思想和更大的創新價值的治理方式，是全面的、完全的對企業配送業務流程的改造。3.2配送中心業務流程優化幾種簡單方法如何優化配送中心的配送流程?配送效率

36、的提高一直以來差不多上使物流企業業務流程優化頭疼的一個問題。以下提出幾種優化配送業務流程的方法以供參考:（)配送中心業務流程時序分析事實上,配送中心絕大部分的物流成本產生在倉庫內部，全然緣故確實是由于作業時序的不合理安排造成的大量人力、物力同時作業而導致工序銜接不連貫,同時也造成了配送作業上白費時刻,因此,在配送作業流程的詳盡分析之后，再依照配送中心發出的及時準確的配送目標,對配送企業配送作業流程中的各項環節進行時序分析,要進一步把握服務側重點,還要了解客戶需求趨勢的多樣化，依照不同客戶的不同需求,考慮配送時刻安排，物流需求的特性牽制著物流作業時序表，例如,客戶提出物資要在某個時刻段內準時送達

37、,配送即需要在配送最終的地點與時刻確定的情況之下，統籌規劃好各流程的時序應如何安排,因此物流作業中時序分析是配送中心業務流程優化的重點內容。（2)進貨環節建立預約機制進貨環節也叫備貨環節，是配送活動的基礎環節。我國目前的實際配送活動中,此活動應當是由供銷商完成的。在配送專業化的模式之下，進貨環節需要考慮的問題是進貨時刻是操縱在配送中心依舊貨主的手中？假如進貨時刻掌握在貨主手中，配送中心需要2小時安排工人進行值班,因為貨主隨時有可能發出需求指令。假如是掌握在配送中心手中,那么預約時刻就顯的尤其重要了。依照資料顯示，提早一到兩天預約進貨的程序是發達國家成熟的配送中心配送業務流程當中必經的，假如不進

38、行預約,配送中心就可不能給予受理,因為那樣擾亂了配送中心原本的的作業打算。一個良好的、有規劃的、完整的進貨環節如下圖.所示。總部驗收單總部采購單直配單門店要貨單總部退貨單協配采購單門墊直配收貨單門墊直配退貨單門店協配退貨單門店協配收購單供應商供應商配貨部配送總部配送總部門店供應商差異處理調整結算差異處理調整結算門店收貨門店收貨單據核對單據核對信息流物流（傳單）圖3.1門店訂貨及配送Fig.3.1 oder nddisrbutio for tet進貨環節作為配送業務流程的中心作業，通過更加詳細的操作,商流、物流、信息流得到充分的整合不單單對傳統配送中心業務流程的某些環節進行了改善，而且能夠更好地

39、滿足客戶需求,優化的業務流程也能更好的配合配送中心各項作業運轉,大幅度的幸免了由于各項作業時刻不確定、單據不齊全引起的諸多問題。(3)倉儲環節優化物資治理貨位治理為倉儲環節優化的要緊形式，工作人員為了快捷地確定詳細地址存放物資,只要利用物流信息系統來自主選擇貨位,提供動態商品的儲存模式和一個靜態貨位，便能夠達到預期的目的。為了降低盤點難度、縮短倉庫作業時刻，使物資與貨位信息相互關聯,如此就提高了作業效率。創新盤點的特點是定位定碼，為了實現人工與自動化相結合的創新方法,分揀作業環節的優化要緊是采納數字分揀系統。讓每個崗位的職員都清晰自己做什么、如何做,工作人員對倉庫作業各項環節的規范化操作等注意

40、事項在物流配送中心在整個業務流程當中都特不重要。(4）配送環節優化配送線路作為配送中心的核心環節。配送中心需要在打算全面的基礎上,符合配送路線合理化要求,選擇最適宜的運輸工具與最佳運輸方式，制定合理的貨運路線。在安排的每一次出車時，配送中心要滿足配載要求就需要嚴格遵照物流線性規劃,同時借鑒排隊論的運籌模型。為了配合合理性的運輸調度,配送中心盡可能不安排送貨跨度專門大的車次。在中國當下的這種物流環境下,這種做法差不多專門大程度的提高了配送效率。配送運輸與調度的優化整合是高效配送的需要。(5）建立強大的人才保障我國的便利店配送中心還處在進展中,各地政府應投入一定的人力、物力、財力不斷將配送中心信息

41、化的意識提高,同時源源不斷的向配送行業輸送人才,利用各種可用的有力途徑,建筑一支高層次的配送中心信息化治理團隊，通過人才的利用,來完善配送中心的各項業務，從而使大方向上的配送中心行業更加強大。(）合理的配送中心選址合理的配送中心選址要緊應該考慮到以下情況：一些附屬設備的情況。運輸的交通條件。配送中心選址時,靠近交通樞紐這一原則是必須要考慮到的,如此做的目的是確保配送的準確性。顧客的分布情況。顧客分布情況的改變會導致配送中心的治理及經營產生阻礙。（7)建立良好的信息治理體制。物流配送中心信息伴隨著物流配送中心各個環節的業務活動而生成。與物流配送中心的訂單處理、進出貨、在庫治理、流通加工及打算配送

42、等活動結合為一個有機的整體，對物流配送中心的正常運轉和業務拓展有著不可或缺的重要作用。主檔案治理差不多查詢庫區劃分與庫位治理用戶治理進貨預定理計費治理接口治理差不多信息治理訂貨信息治理客戶訂單確認訂單接收與處理入庫信息治理在庫信息治理報表單據治理推舉庫位收貨驗收入庫上架入庫保管接收物資物資盤點入庫進程治理出庫信息治理配送信息治理補、缺貨治理訂單治理出貨預定配送打算出貨作業治理出庫進程治理車輛治理車輛選擇路線選擇裝卸治理圖3.配送信息治理網絡Fig.3distributio nformatiomaemet neworgraph4A連鎖便利店差不多情況4.1A便利店背景資料一九九六年，可的便利店于

43、上海成立,現以全資子公司形式歸屬于農工商超市(集團）有限公司。目前,公司店鋪遍布國內十六個大中型都市，擁有便利店近10余家，這些便利店綜合了合伙承包、加盟承包和直營模式,形成的輻射態勢以上海為中心,以江、浙為兩翼。在上海公司本部，各門店分布在各大中小市口。副食品、乳制品、報刊雜志目前為可的便利店經營的主力商品,與此同時,一些日常服務性項目的需求量大幅增加，如代收公用事業費用、代售卡等業務,始終在行業中占據領先,這也關心了可的便利店的以后進展。多年來，可的便利店銷售額保持持續穩健增長趨勢,公司規模也得到了迅速的擴大。目前,可的便利店的銷售規模目前為行業最大。4.2A便利店物流現狀4.2.1A便利

44、店配送中心業務流程現狀在004年往常，是由上海光明物流為可的便利店的物流配送提供的第三方物流服務。在光明物流的倉庫區中，可的的物資大約有萬平方米的占地面積。為了進展自身同時利于物流配送作業,在2004年,可的開始了獨立經營自己的物流之路，成立了自身品牌名下的“可的物流”。可的自建物流的緣故首先是門店分布的地理范圍廣，導致配送作業量過大;其次，每天的出貨金額約為200萬元同時出貨量大,每天高達兩萬箱左右;此外，可的物流配送的拆零比例大，由于配送對象是多加門店,因此，拆零比率大的結果確實是導致了配送作業過于頻繁；最后一個緣故是各門店的送貨時效要求高，每個門店每天至少一天一配,甚至一天多次配送,同時

45、門店需求的物品必須要保證24小時之內送達。可的開始選新址大規模籌建新物流的時刻是200年下半年。此次選址當中,僅新可的物流的占地面積就達到了1萬平方米,同時采納新式的5層貨架。2005年3月,可的物流中心正式建成。可的物流園區建成之后，可的物流中心的主體也隨之誕生,加上原來自由的物流占地,可的物流占地面積一共為兩萬多平方米，以上海為中心的100多家門店大量的配送工作不僅能夠毫無異議的由可的物流順利完成,而且許多第三方物流業務也紛紛找上了可的物流的大門。除此之外，上海市區內部所有可的便利店的物流配送服務差不多上由新建成的可的物流配送中心負責,由于可的便利店不管是從數量依舊從規模上來講進展都專門迅

46、速，因此，為了自身更好的進展，對物流配送中心的配送作業要求也就越來越高，可的關于物流配送當中能產生的利潤與客戶中意存在的期望也越來越大。 美中不足,除了上述可的進展的良況之外，一些需要改進的配送業務流程依舊存在的,HYPERLINK N:整理后ile:C：UsersYinDesktp瀛心論文.doc l _oc188#_o1082通過對可的便利店業務流程現狀的了解,我對其做了以下配送中心業務流程的需求分析:（1）建立配送中心網絡信息系統迫于市場競爭的壓力,目前國內許多便利店都建立了自己的配送中心,因此提高配送中心的工作效率是眾多問題當中的首要任務。可的自設配送中心的優勢若想得到發揮,在當下那個

47、便利店間的競爭從前臺轉向后臺的趨勢下,配送中心分不與供應商及各家店鋪相連的電腦網絡作用就顯得特不巨大,若想達到預期的目的,建立完善的電腦網絡配送系統就尤為重要。為了摸索新的經營模式，可的應該充分利用網絡優勢，優化現有的物流系統與物流配送業務流程,宅配到戶、商品預購與到店取貨等服務也將得到前面推行。(2）提高商品周轉率，減少庫存可的便利店門店面積小,而門店所處地理位置大不相同，許多門店地理位置處于繁華地段,高額的房租不同意門店有大量的庫存,因此關于各門店的庫存量應該嚴格操縱。除此之外，貨架上商品的數量也應該進行嚴格治理。為了保證便利店商品常進常新,配送中心對配送商品的配送作業就要以又準、又全為標

48、準，如此做的目的是減少門店的現有庫存,提高各種商品庫存周轉率。為減少不必要的庫存,完成各門店商品的快速周轉、提高配送商品的時效、認真檢查商品包裝差不多上必經作業程序。（3)正確進行商品類型的選擇可的便利店的主打商品是日常用品、速凍食品及飲料，這些上架商品選擇價格應當適中、暢銷、質量高,既求精,而不是求多、求全。整扎銷售或者大包裝的產品應該幸免，因為量販包裝的商品關于便利店來講是不在銷售范圍之內的,便利店的定位應該是為應急的需求。因為關于便利店銷售大包裝商品來講，大型綜合性超市的價格必定要低于便利店，顧客對便利店產生價格高、購物上當的心理必定也會隨之產生,這些內心與可的建立平民的、方便的便利店的

49、目的是背道而馳的。因此，品牌質量有保證、暢銷的大眾化商品才應該是可的關于商品選擇的目標。（4）進行區域性的配送中心建設針對一些偏遠門店配送作業不及時的問題，建議可的在進展大型物流配送的同時，在區域性范圍內建立小型配送中心，這些配送中心的地點最好處在離大型配送中心較遠的若干門店中心處,這些小型的配送中心要與可的總的物流系統建立良好的溝通環節,以確保商流、物流、信息流的流通順暢。與此同時,門店、區域性配送中心、總配送中心之間的信息溝通應該是同步的,如此做以使各個方面的實時信息處于透明化狀態，不管是哪一層次,都觸手可得。4.2.2便利店物流戰略分析t分析（)優勢可的一直致力于找到一種能夠區不于業界其

50、他便利店的經營方式，如此做的目的在于使自己從龐大的便利店領域中脫穎而出，可的依照不同時期的市場需求來打造企業在該時期的經營戰略，實現差異化的經營戰略是可的的奮斗方向。最近蘇州可的便利店新開通的為“蘇州通”充值業務確實是其他品牌便利店沒有的一項功能，“蘇州通”的刷卡領域包括:消費領域、時尚生活領域 、旅游領域 、餐飲消費領域、休閑娛樂領域、文化生活領域。“蘇州通”的刷卡流程如下圖4.1所示。載客車輛娛樂、消費場所數據集中采集點采集工作站車載pos無線交易pos機有線交易pos機IP數據傳輸網銀行銀行信息系統農行、客服中心、信息亭、便利店“蘇州通”中心治理pos結算中心信息系統通過專線通過無線通過

51、電話圖4.1 “蘇州通”繳費流程Fig4.1 eflow chartof “Suho ong” pyment在現有的便利店中，可的便利店是成立較早的企業之一，現金流量大,資金使用率高，因此可的具有較其他企業相比極強的資金運作能力。銷售額的增加是現金流量增大的要緊緣故，而講到銷售額的增加就不得不提可的新興的物流配送業務在其中所起到的巨大作用,沒有一個好的配送業務流程就不能產生好的物流配送，沒有快捷方便的物流配送就不可能有快速的物資流通，因此講新的物流配送形式是可的要緊優勢所在，量身打造的配送方式更適合可的的進展,關于各種突發狀況也能夠靈活的應對，如此做既為企業節約了資源、降低了成本、提供了便利，

52、也帶來了更高的客戶中意與更多的合作機會。（2)劣勢每天，各門店關于需求物資都存在數量上和類不上的差異，再加上門店遍布范圍廣，同時專門多便利店不是處于交通便利的市中地區，這就導致了在配送作業期間、人力、物力方面的不靈活性,可的一直尋求好的優化方法,希望以此來改善配送業務流程，但進行到一定的程度以后,總是由于一些不可抗因素而導致無法進一步優化，因此如何幸免因地域因素而造成的配送不便、無法滿足顧客及門店關于“快速、便利”的需求一直是困擾著可的物流的要緊問題。(）機遇掌握了對龐大資金的靈活運用方法，日漸完善的治理及經營體系，再加上政府及地點的有力支持,伴隨著我國的規模經濟的產生，假如可的能抓住開放式基

53、金出臺、國有股減持等機會，可的的盈利能力將快速增加,同時帶來更高的資本回報率。于此同時，對越來越多的新的投資者產生更多的吸引力都不再是單純的夢想，更高的機遇在于可的將借此進入資本市場以獲更大收益。（4）威脅近年來，受經濟全球化的阻礙,專門多口碑深入人心的國外知名便利店看到了在中國進展的商機,紛紛入駐國內,由于一些發達國家物流行業進展較早,治理體系及信息系統相對完善，配送及經營方面的優勢一目了然,如日本的11連鎖便利店一經進入,便贏得了寬敞消費者的芳心；相關于國外的競爭者來講，由于政府的政策及經濟支持,許多國內自有品牌便利店規模得到了迅速的進展,盡管在“便利”配送的理念上不及國外便利店，然而通過

54、價格優勢這些企業也在連鎖便利店市場上分得一杯羹，然而他們并沒有滿足于當下的利益形式,都在不斷探究完善自身的方法。這兩種局勢,都對可的連鎖便利店及其物流配送體系造成了壓力,要想在競爭當中利于不敗之地，可的必須以更快的速度謀求自身的進展。HYPERLINK N:整理后il:C:UsersngXnst瀛心論文.doc l T132#_Tc16832.2.3A便利店配送中心業務流程中存在問題（1）在21世紀的今天,盡管配送系統化得到了廣泛的普及，但相關于這項優勢的進展，一定程度上來講國內便利店還處于皮毛狀態，專門多地點存在著不足之處，同時可的便利店在信息技術方面也沒有特不強大的優勢,信息流通不順，能夠

55、導致各個作業層面的信息溝通不暢，因此配送作業進行緩慢、配送速率遲遲提高不起來等問題的存在就不足為奇。（2）盡管可的不斷地進行嘗試，同時在不同時期，應對不同問題時針對自身業務流程的特點制定不同改進方案，但依舊存在在庫物資儲存分布不理想導致庫存面積得不到合理的利用、機械設備更新緩慢導致進出貨不便甚至分揀率降低等問題。配送過程中拆零比率過大、客戶需求高也增大了優化配送業務流程的難度。下面我用我國連鎖便利店中的兩種商品庫存周轉率與711商店進行對比，如下量表4.1與4.所示。表4.11連鎖便利店不同商品的周轉率Tab 4.1eturnor ae of diffeent goosn covenient

56、chn tore f 1商品類不年周轉率 庫存天數 服飾 .2 5 食品 1. 19 糖果 8.1 1 酒 1. 19鮮魚 4.4 表4.2 我國連鎖便利店兩種不同商品的周轉率a. 4. he turveoftw ferentks of godsiconvnint chai store in na 商品類不 年周轉率 庫存天數酒 2 1 鮮魚 5(3）眾所周知,可的便利店分布甚廣、配送作業量大，在人力、物力等方面都存在著相應的作業困難；也是由于分布過于廣泛,導致的有些地處偏遠的門店物資配送不及時，以及一些銷售情況不行的物品不能得到有效返回，生鮮食物不適合長時刻運輸,同時運輸方式復雜、偏遠地區距

57、離配送中心距離較遠等問題一直困擾著可的物流，這些問題最終結果差不多上沒能保證“便利”消費者消費的初衷。HYPERLINK N:整理后le:C:UringXinesktop瀛心論文oc5便利店配送中心業務流程優化HYERN file:/C:UeYngXinDestp瀛心論文.doc loc2593#_To285935.1A便利店配送中心需求目標設計了解可的便利店的背景,深入研究可的便利店的配送中心業務流程特點,結合其對物流配送的各種要求,從對便利店業務流程優化的目的動身，例如配送中心系統化的構建、提高庫存周轉、減低物流成本，一步步對存在問題進行解決。區域性配送中心的建設也專門重要,怎么講，服務水

58、平是配送中心選址的考慮因素,現代物流過程中，能否實現準時運送是配送中心服務水平高低的重要指標。為加強門店退貨情況的研究工作、提高門店退貨速率、加強對門店退貨的監控工作,逆向物流的建立就尤其重要。 圖.1 便利店各項費用比例Fig5 the ao evry expend o Coveniencesors此外，如上圖51所示，便利店配送業務流程中，運輸費用所占的比例最大，以此能夠看出，配送中心選址、配送路線差不多上在優化范圍之列的。這幾個業務流程有待改善的重要方面，單靠人力、物力顯然無法得到有效解決，要想進行有效的優化工作，對大量、周密的歷史資料分析、計確實是必要的,只有如此才能對業務流程優化做到

59、科學、合理、有效。HYPERLINK N:整理后il:C:sersingXinDsto瀛心論文.oc l oc204#o20444 5A便利店配送中心業務流程優化設計HYPERLINK N:整理后fi：C:UsesYingXinDesktop瀛心論文.do l _Toc73#_Toc05.2.1A便利店配送中心業務流程優化設計原則眾所周知，“便利”這一特點是便利店要緊的業態特征，也是便利店區不于其他零售業態的最大的特點,這一特點也是便利店行業生存進展的關鍵。便利店的賣點確實是“便利”，強大物流配送體系是使消費者“便利”需求得到滿足得關鍵所在。出于這一目的，在各方資料收集完成后,明確業務流程優化

60、目標，依照配送中心的具體要求,整合該公司物流信息系統資料、強化物流信息系統的構建、完善配送中心治理與物流服務一體化確實是進行優化設計時要遵照設計原則。HYPERLINK N:整理后fi：:UernginDekto瀛心論文.d l Toc2182oc1825.2.2便利店配送中心業務流程優化設計方法為了解決可的便利店配送中心業務流程當中存在的問題，本文結合業務流程優化的設計目標,遵循業務流程優化的設計原則，有針對性的提出了以下幾項業務流程優化的方法:()可的便利店網絡信息系統的構建可的配送中心以后的進展趨勢應該是多級配送中心模式，涵蓋區域、都市與中央的配送中心的模式，既輻射范圍跨省、市甚至全國的