1、通用治理能力個人與團隊治理（下)教學手冊講明：本教學手冊供各地院校老師在集中教學時參考使用教學手冊的制定依據為通用治理能力標準、通用治理能力教學大綱、通用治理能力考核大綱及個人與團隊治理（院校版教材）本手冊歸納了每次集中教學的內容、要點和能夠采納的一些工具。手冊內容僅供參考，老師能夠依照具體情況的需要選擇使用。各章要點在教學時差不多做過強調,故考前輔導不再做詳細安排,教師能夠依照學生實際情況，結合教材和考核大綱自行安排輔導內容和形式。總體時刻安排:序號教學周教學時刻教學內容備注9-13小時第七單元第23-26章,第八單元第272章11-23小時第八單元第29-3章,第九單元第3-4章713-1

2、43小時第十單元第-8章，第十一單元第3-章815-6小時第十一單元第1-42章，第十二單元第43-章917-183小時考前輔導以下是每次教學的詳細安排。第五次教學安排:(第0周)內容:第七單元第2-6章，第八單元第2728章詳細時刻安排時刻內容備注第一節25分鐘模塊一領導者素養5分鐘模塊二領導方式第二節2分鐘模塊三建立信任5分鐘模塊四領導授權第三節25分鐘模塊五阻礙組織的因素2分鐘模塊六組織的目標教學目標：掌握領導者應該具備的技能和品質能夠依照實際情況決定采納何種領導方式能夠在團隊成員間建立起信任掌握授權的技能理解哪些因素阻礙到組織運做能夠確定組織的戰略課前預備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板

3、和筆模塊一:領導者素養(5分鐘）指導：通過學習了解領導的定義、認識領導的景色和品質等概念。出自于. 中國最大的資料庫要點：領導和治理的區不、領導的角色和任務、領導的品質和技能。方法：講授、評測。講解演示：（幻燈片）領導和治理的區不領導的品質講解要點：治理注重的是任務和打算，更多地運用權力來命令下屬做事，領導則關注結果,更多地需要運用激勵和阻礙來鼓舞下屬。領導的任務和角色能夠分成三個類型:完成工作、建設團隊、培養他人。成功的領導者需要具備一定的品質和領導技能,這些品質包括自信、熱情、勇于承擔責任和承認錯誤、善于激勵他人等。練習:使用教材中章末的評測，使學生更清晰地了解自己具備什么樣的品質和素養，

4、自己在領導角色方面究竟做得如何,還存在什么問題和不足,如何樣解決和彌補等。注意：講解領導技能和品質的時候能夠盡量多列舉生活中的實際例子。盡量要求學生都做評測，并在完成之后考慮和討論自己存在什么問題。模塊二:領導方式（分鐘）指導:能夠依照具體的情形決定采納適宜的領導方式要點：選擇領導方式的前提、不同的領導方式方法：練習講解演示:（幻燈片)選擇領導方式的前提不同的領導方式講解要點:決定領導方式時需要從自身、下屬、任務和情境三個方面考慮問題。自身的適應、愛好、特點、學時水平及經驗;下屬的能力水平和意愿程度、不同的任務和情境特點等決定采納不同的領導方式。從指令型向參與型轉變，領導方式能夠分成命令、講服

5、、協商、參與、授權等五種方式。這五種方式各有不同的特點和側重方面。下屬是否勝任、是否有能力以及其完成任務的意愿程度是選擇領導方式最重要的先決條件，另外還應該考慮任務和情境。練習:設想一個具體的任務或項目,依照自己的特點、下屬的狀態以及具體的情境選擇一種適宜的領導方式。并考慮自己的選擇是否合理，是否有其他更好的方法。注意：做練習的時候盡量鼓舞學生積極參加能夠分成不同的小組來做那個練習，并在完成之后分不討論。如此能夠加強參與程度。模塊三:建立信任(5分鐘）指導:認識信任的重要性和團隊存在信任的標志并能夠在團隊中建立起信任要點：信任度、信任的標志、建立信任的方式、給予關注的方法方法:評測講解演示:(

6、幻燈片)信任的標志建立信任的方式給予關注的方法講解要點：信任能夠使團隊成員能夠更好地合作、在存在問題的時候能夠妥善解決，使團隊成員對任務和團隊更具有承諾水平。信任的標志包括更加坦誠、互相尊重和更加勇于承擔責任。建立信任的方法有許多種，最重要的確實是給予下屬關注,從他們的角度考慮問題。另外還必須客觀并一視同仁，老實同時能夠在犯錯誤的時候勇于承擔責任。練習：本章安排了兩個評測,第一個是測量自己所在團隊的信任水平和程度如何;第二個是測量自己是否能夠獲得其他團隊成員的信任。能夠要求學生獨立完成這些測量,也能夠讓團隊成員相互交換來對對方做出評價,比較結果會有什么不同。注意:在講解信任那個概念的時候,需要

7、強調信任是相互之間的關系問題,只有自己信任不人才可能換得不人對自己的信任。做評測后，能夠分成小組討論如何建立信任的問題。啟發學生結合自己工作的實際經歷來考慮和討論那個問題。模塊四：領導授權（分鐘）指導:認識授權的重要性并學會授權要點：授權的緣故、如何授權、授權的步驟方法：案例與評測講解演示:（幻燈片）授權的要點授權的步驟講解要點：在講授授權的重要性的時候,需要通過實際例子和案例的學習讓學生認識到平常的一些不能授權的理由的錯誤所在。授權成功的緣故在于必須建立能夠有利于授權的氣氛。建立授權氣氛必須能夠做到重視職員、向職員提供必要的工具、支持職員、營造相互信任,開誠布公的氣氛、持之以恒、相信職員。以

8、教材中所講授的授權的步驟為指導，學習如何進行授權。練習：用案例講解的手段和方法講授不能授權的錯誤理由和緣故，從而使學生理解在工作中必須授權以及授權的好處和意義。使用教材中給出的評測讓學生自己評測自己是否能夠建立有效的授權氣氛并能夠有效地下達指令，評測中盡量要求他們結合自己的實際做出真實的解答。注意：必須使學生理解成功的授權不是不管事,在授權之后必須還不斷監督和總結，為任務承擔應該承擔的責任。在講完本章內容后，個人與企業的內容差不多全部完成。因此應該抽出一定的時刻做總結和復習。模塊五：阻礙組織的因素（25分鐘）指導：掌握組織的定義,認識阻礙組織的各方面因素要點：什么是組織、利益相關者、組織面臨的

9、挑戰方法:練習講解演示：（幻燈片）什么是組織、組織的目標是什么組織的利益相關者講解要點：用輸入、轉換和輸出的概念來理解每個組織。組織最全然的目標確實是增加收益、提高客戶中意度、減低成本和費用。組織的利益相關者包括內部和外部兩類。組織的進展對這些利益相關者具有阻礙,這些人的作為也會對組織產生阻礙。組織內部和外部的各種變化,包括技術進步、組織結構調整以及競爭都能夠對組織產生各種不同的阻礙。練習:結合案例講解使學生理解組織利益相關者的概念，并分析自己所在組織存在哪些利益相關者,這些人對組織的要求有什么不同,有什么沖突等。分析自己所在組織存在哪些挑戰,組織應該如何應對挑戰。注意:個人與組織這一單元將講

10、授一些戰略決策時必須使用的工具，這些治理工具是作為一個決策者所必須掌握的，同時對中級治理者來講也是提高其素養的一項重要的學習。需要強調從宏觀的角度認識和分析自己所在組織的狀況以及所面臨的各項挑戰及應對措施。模塊六：組織的目標（25分鐘）指導：掌握確定組織使命和戰略的方法,掌握分析組織現狀的工具要點：組織的使命、戰略目標和價值觀、分析組織的現狀方法:練習講解演示:(幻燈片)使命、戰略、價值觀五力模型PEST工具WOT工具講解要點:組織的使命和戰略陳述特不關鍵,關系到組織的長期進展和戰略高度上對全體職員的指導。通過教材中的例子使大伙兒明白一個好的戰略和使命陳述應該具備的特征。波特提出的五力模型是一

11、個分析組織現狀的重要的戰略工具。五力模型從各個方面分析組織進展中需要考慮的各種制約力量,包括供應商和顧客的議價能力，包括新進入者和替代產品的威脅以及行業內部的競爭狀況。PESL和SWT是分析組織現狀的重要工具,前者從政治、經濟、社會、技術、法律和環境各方面分析組織所面臨的宏觀環境;而后者則分析組織的優勢和劣勢、機遇和威脅。通過這些技術都能夠清晰地認識組織生存所面臨的環境。練習：通過啟發學生列舉教材中的例子和大伙兒都能夠專門熟悉的知名企業的例子，使學生真正掌握使命和戰略的概念，并能夠分析自己所在企業是否具有如此的使命陳述。要求學生運用本章所學習的幾個戰略分析工具,分析自己所在企業或某些企業的現狀

12、以及它們為了進展必須做的情況。注意:必須通過練習使學生掌握應該如何使用這些分析工具，不能僅僅講解一下就不管了。只有真正結合自己所熟悉的情況，通過練習才能夠掌握。教師能夠引導和啟發學生積極發言和討論,貢獻他們所明白的企業的狀況，結合企業現實情形來考慮企業能夠采取的戰略行動。第六次教學安排：（第12周)內容:第八單元第29-3章，第九單元第314章詳細時刻安排時刻內容備注第一節25分鐘模塊一制定決策25分鐘模塊二組織文化第二節25分鐘模塊三團隊差不多知識25分鐘模塊四團隊內部建設第三節25分鐘模塊五團隊維護25分鐘模塊六團隊外部關系教學目標：能夠制定組織戰略決策熟悉組織文化的定義掌握團隊建設的差不

13、多知識掌握團隊內部建設的方法能夠對團隊進行日常維護能夠和其他團隊維持良好的關系課前預備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆模塊一:制定決策(25分鐘)指導：掌握幾種戰略分析工具進行戰略的制定和分析戰略是否實現要點:戰略的確定、戰略的分解、評估戰略是否實現方法:練習講解演示:(幻燈片)Ansoff矩陣戰略分解平衡記分卡講解要點:依照市場狀況和產品開發的狀況分析決定企業在提供產品和服務的時候應該采取什么戰略。具體能夠劃分為市場滲透、市場開發、產品開發和多元化經營等四種戰略。必須把組織的戰略逐步分解為部門的戰略、再進一步分解為團隊的戰略和個人進展的戰略。這一方面能夠使所有的戰略能夠相互一致，另一方面能

14、夠確保組織的戰略得到貫徹和實現。評價戰略是否實現有許多方法，比較全面和綜合的方法是平衡記分卡，這也是近年來比較流行的戰略分析工具。平衡記分卡能夠彌補僅僅注重財務指標的方法,能夠使企業的進展更加平衡和全面。練習:要求學生運用本章所學習的幾個戰略分析工具，分析自己所在企業或某些企業應該具體采納什么樣的戰略決策,并分析這些戰略是否得到貫徹。注意:必須通過練習使學生掌握應該如何使用這些分析工具，不能僅僅講解一下就不管了。只有真正結合自己所熟悉的情況,通過練習才能夠掌握。在使用戰略分析工具進行練習的時候，教師需要引導和啟發學生積極發言和討論,需要強調他們使用自己特不熟悉的情況或者結合自己所在企業的狀況來

15、進行具體分析。如此才能夠真正在實際中檢驗是否掌握這些分析工具,也才能夠提高解決實際問題的能力。模塊二:組織文化（5分鐘)指導:能夠分析自己所在企業具有什么樣的組織文化并能夠適應這種文化要點：組織文化的類型、組織文化的組成方法：練習講解演示:(幻燈片）組織文化的組成講解要點:組織文化的組成包括常規行事方式、傳聞和話題、表征和符號、激勵約束系統、權力結構和組織結構等表現形式。依照不同的特征，組織文化能夠區分為權利型文化、角色文化、任務文化和個人文化等四種類型。練習：要求學生分析自己所在企業具有什么樣的文化,并討論任何適應這些文化。注意:教師必須引導學生參與到積極的討論中，使他們能夠結合自己的具體情

16、況以及所在企業或單位的具體特點,考慮自己單位具有如何樣的文化特點，并考慮他們應該如何樣適應這些文化。在本節內容完成之后，教師能夠簡單總結本單元的內容，引導學生復習這些內容。模塊三：團隊差不多知識(25分鐘）指導：掌握團隊的一些差不多概念,能夠分析自己所在團隊,能夠依照團隊進展時期決定使用什么方式來建設團隊。要點：團隊的類型、優秀團隊的特征、團隊進展的時期方法：評測講解演示：(幻燈片)團隊的類型優秀團隊的特征團隊進展的時期講解要點：團隊是組織中從事工作的最小集體構成單位，依照領導方式、工作方式、交流方式以及組成人員等不同的特點,能夠將團隊分成不同的類型。不同類型的團隊需要使用不同的團隊建設方法。

17、優秀團隊是能夠成功行使各種職責,順利完成任務的團隊。優秀的團隊必定具備明確的目標、具備廣泛的技能和經驗、團隊成員之間能夠彼此支持和信任，有良好的合作氣氛。沖突專門少，即使有沖突，也能夠積極化解矛盾。依照團隊進展中各方面的特點，能夠將團隊的進展劃分為四個時期:形成時期、規范化時期、波動時期和成熟時期。這幾個不同時期對任務、團隊和個人需要幾方面的要求不同。應該依照不同的時期注重不同方面的進展。評測:依照教材中給出的表格,對團隊效力進行評價。分析自己所在的團隊是否具備優秀團隊應該具備的特征。假如不具備的話,在哪方面存在欠缺,應該如何彌補。注意:在做評測的時候教師需要給出學生指導,最好能夠結合自己所在

18、企業或團隊的特點。在評測完成之后，需要引導學生討論他們團隊存在的特點，并結合所學習的團隊進展的時期考慮應該采納什么樣的進展手段。模塊四：團隊內部建設(分鐘)指導:熟悉團隊的角色并能夠順利解決團隊的沖突要點：團隊角色、解決團隊沖突的方式方法：練習講解演示：(幻燈片）團隊的角色培養融洽關系六頂考慮帽出自于. 中國最大的資料庫講解要點：團隊為了完成工作必須具備各種各樣的角色。既需要有能夠決策的人，也需要有謀士和能夠提出方法的人，還需要能夠解決問題和實際行動的人。優秀的團隊成員之間必須具備融洽的關系，能夠通過一些手段和方法在團隊成員間建立起融洽和和諧的關系，使團隊有一種互相信任的氣氛。“六頂考慮的帽子

19、”是一種方法。使用那個方法能夠使群體的考慮不陷入混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。在使用那個技術的時候,應該同意每個人每次集中考慮問題的一個方面(如事實、感受或思想）;同時也同意每個人能夠在考慮中轉變角色。以健康的方式處理沖突,方法包括營造公開、信任的氛圍、公開自己的見解、公開沖突、鼓舞成員為不人著想、對事不對人、在有沖突的地點,堅持解決問題、以健康的方式處理沖突練習:讓學生考慮自己團隊存在和缺少什么角色,自己團隊解決和處理沖突采納什么樣的方法。能夠將考慮結果報告出來,鼓舞學生互相進行討論。注意：在做那個練習的時候，教師應該引導學生積極參與。教師還能夠列舉出自己比較熟悉的例子，或者通過提問學

20、生,讓他們能夠使用自己比較熟悉和周圍的例子來學習相關知識和概念。模塊五：團隊維護（5分鐘）指導:掌握維護團隊的方法以及團隊決策的模式要點:維護團隊、團隊會議、團隊決策模式方法:案例講解講解演示：(幻燈片)維護團隊的困難有效團隊會議團隊決策模式講解要點：維護團隊同一性特不重要。能夠采取團隊會議的方式建立團隊同一性,在此過程中，必須確保團隊會議有效。同時，也能夠采取一些不的手段來維護團隊的同一性。正確的團隊決策對團隊完成工作特不重要,為了使團隊決策科學,需要采納一定的決策模式，包括闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標準、做出決定、實施并監控解決方案等幾個時期。練習：通過案例講解的手段，

21、使學生能夠理解和掌握決策的模式。注意：在案例講解的過程中，教師需要使學生掌握相應的知識和技能。因此必須充分調動他們的積極性，使他們能夠主動參與到學習中，獲得理想的效果。模塊六:團隊外部關系（25分鐘）指導:掌握解決團隊之間關系的方法，與其他團隊搞好關系。要點:團隊之間關系、融洽關系的建立和沖突的解決方法：案例講解講解演示：(幻燈片)與其他團隊的聯系與其他團隊的沖突講解要點：團隊要獲得好的工作結果,必須能夠同其他團隊搞好關系。不同團隊之間有相互的期望和共同的利益關系,因此應該認真分析自己團隊和其他團隊彼此之間的關系，這是團隊建設獲得成功的基礎。在與其他團隊發生沖突的時候,應該采納適當的方法予以解

22、決。需要認真分析沖突的緣故并能夠針對具體的緣故采納適當的方法。最重要的是，需要確定團隊彼此之間的需要和期望。練習：通過案例講解的手段，使學生理解和掌握團隊沖突解決的方法及其重要性。注意:在案例講解的過程中，教師需要使學生掌握相應的知識和技能。因此必須充分調動他們的積極性,使他們能夠主動參與到學習中,獲得理想的效果。本節安排需要采納一定的時刻對團隊騰飛這一單元的內容進行簡單的總結和回憶,使學生能夠及時進行小結與復習。第七次教學安排:(第14周）內容:第十單元第35-38章，第十一單元第39-0章詳細時刻安排時刻內容備注第一節25分鐘模塊一團隊學習與進展分鐘模塊二支持團隊學習第二節2分鐘模塊三培訓

23、與訓練25分鐘模塊四在職培訓第三節25分鐘模塊五確定團隊目標分鐘模塊六制定和確認打算教學目標：掌握學習和進展的概念掌握支持團隊學習的方法了解培訓和訓練的區不掌握在職培訓的技能能夠確定團隊目標能夠把制定團隊工作打算課前預備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆模塊一:團隊學習和進展(25分鐘）指導：掌握學習和進展中的一些差不多概念要點:學習和進展的區不、進展周期方法:練習講解演示：(幻燈片)進展與組織目標的關系進展周期學習的形式講解要點：學習和進展不同,只有把學習結果積極應用到實際工作中，能夠提高工作的技能和績效，才能稱為進展。進展周期包括幾個時期:明確進展要求、同意進展目標、選擇進展方法、打算學習

24、和支持、實施和支持學習、檢查目標、評估學習和方法的有效性。練習:明確團隊的進展需要并考慮能夠采取的進展方法。注意:在明確團隊進展需要的時候,能夠使用教材中本章結束時的表格作為指導,來關心學生考慮和解決這些問題。在考慮這些問題的時候,必須強調讓學生結合自己的實際情況,一定要幸免只做表面文章。模塊二：支持團隊學習(分鐘）指導：掌握學習和進展中作為團隊領導應該如何樣做出支持要點：支持團隊學習、支持經驗學習方法:練習講解演示：（幻燈片)支持團隊學習對培訓結果的評估講解要點:團隊領導支持團隊學習特不重要。在那個過程中，團隊領導需要扮演好自己的角色。團隊領導不僅要制定并掌握有效的進展方法,而且必須使它成為

25、團隊工作的組成部分。最重要的是,團隊領導必須能夠鼓舞團隊成員積極學習。團隊領導對學習的支持是多方面的，必須從進展的打算、應用和審查、評估等方面全程監控和支持團隊成員的學習練習:要求學生考慮并討論團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠做什么。注意：在考慮和討論那個問題的時候,能夠使用教材中本章結束時的表格作為指導。必須鼓舞學生積極考慮并討論考慮結果。通過學生的討論，使他們理解和清晰在團隊學習的過程中,團隊領導究竟應該起到哪些促進的作用。模塊三：培訓與訓練(25分鐘)指導:了解訓練和培訓的概念和區不，掌握訓練和培訓的方法要點：訓練和培訓的區不、訓練的步驟、如何將培訓做好方法:練習講解演示:(幻燈片)訓

26、練和培訓的區不訓練的步驟講解要點：訓練是“從不人的經驗中學習和發覺，從而進展自己的技能，同時通過目的明確的討論來獲得支持”；是讓學習者在相對安全的環境通過實踐得到知識，從而進展考慮問題和解決問題的能力。訓練和在職培訓之間既有聯系又有區不。訓練的整個過程能夠概括為五步:打算和建立 、簡要介紹、后退、督導和檢查、審查和評估。練習:使用教材中本章結束時候的練習,使學生聯系自己實際工作，編制一份訓練打算。注意:在編制訓練打算的時候一定要強調學生聯系自己的實際工作和自己團隊的實際情況。教師能夠先做一個簡單的示范或者示例,使學生能夠順利完成那個練習。練習結束之后有必要組織學生進行討論，通過討論更清晰訓練打

27、算包含的內容。模塊四：在職培訓(25分鐘)指導：掌握在職培訓的方法和技巧要點：在職培訓的要點和步驟方法:練習講解演示：(幻燈片)在職培訓的要點在職培訓的步驟講解要點：為了獲得良好的效果，在職培訓必須強調學生的積極參與，不能讓學生成為一個旁觀者。必須在培訓過程中強調示范的作用，通過示范使學習者能夠掌握相應的操作和技能。在職培訓的步驟包括:預備、解釋、示范、讓學習者做、總結。練習:使用教材中本章結束時候的練習，使學生聯系自己實際工作，編制在職培訓的任務清單。注意:在編制任務清單的時候一定要強調學生聯系自己的實際工作和自己團隊的實際情況。教師能夠先做一個簡單的示范或者示例,使學生能夠順利完成那個練習

28、。練習結束之后有必要組織學生進行討論,通過討論更清晰訓練打算包含的內容。本單元的內容結束后,教師能夠適當予以總結和復習。模塊五：確定團隊目標（25分鐘)指導:掌握團隊目標以及目標分解的概念要點:目標和目的、目標的分解、績效循環方法：練習講解演示：（幻燈片)目標和目的績效循環講解要點：團隊領導必須理解,團隊和領導都必須為實現組織目標而做出貢獻,即向顧客提供中意的產品和服務。組織目標具備一定的層次和結構性。必須將組織的大目標分解為各部門的目標,進而分解為各團隊的目標以及個人的目標。如此團隊和個人才可能真正為組織的目標做出自己的貢獻。確定了目標之后，能夠把目標作為衡量團隊是否具有績效的標準，通過那個

29、標準來監督和評價團隊的績效。假如完成，則能夠重新制定新的目標。這確實是一個績效循環的概念。練習:讓學生依照自己的情況，指定符合MART原則的目標。注意：學生制定的目標必須結合自己的工作實際，目標必須具備SMRT原則的要求。在完成練習之后,教師能夠以個不同學的練習結果為例,引導大伙兒討論和學習。模塊六：制定和確認打算(25分鐘）指導：掌握制定打算的方法,了解在此過程中的一些概念和技巧。要點：確定任務、任務分配、資源獵取、制定任務打算表方法：練習講解演示：（幻燈片)打算與任務獵取資源任務打算表講解要點:在制定打算的時候必須首先確定工作內容、所涉及的人員、工作的時刻、需要的資源等要素。制定的打算必須

30、現實,必須在合理的資源使用范圍內達到合理的結果。同時必須認真考慮完成打算所涉及到的各方面的具體問題。能夠使用工作分解結構的方法來把任務進行分解,然后再將分解完后的任務分配給團隊中的每個成員。在分配任務的過程中,要考慮到團隊成員的能力水平，同時要敢于和善于授權。為了完成打算,必須考慮到與資源相關的問題,這包括人員、設施、信息、時刻、資金等各方面的問題，必須能夠獵取和使用充足的資源,才能使打算得以完成。練習:學生依照一個設定的打算,制定任務進度表。注意:制定任務進度表的時候,能夠使用教材中給定的例子作為參考，同時要聯系自己的工作實際,才可能使制定過程更加有效。教師能夠給出簡單的示例或使用教材中的例

31、子,使學生掌握任務進度表中必須包含的關鍵項目。第八次教學安排：(第1周）內容：第十一單元第442章,第十二單元第3-5章詳細時刻安排時刻內容備注第一節25分鐘模塊一監督、操縱和支持25分鐘模塊二評估工作績效第二節2分鐘模塊三阻礙激勵的因素25分鐘模塊四激勵技巧第三節2分鐘模塊五全方位激勵25分鐘模塊六小結和復習教學目標:能夠對實行打算的過程進行監控掌握評估工作績效的方法掌握激勵的理論掌握激勵的技巧能夠對團隊成員進行全方位的激勵課前預備:閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆模塊一:監督、操縱和支持（25分鐘)指導:學會對實行打算的過程進行監督、能夠支持團隊成員完成打算要點:反饋環、打算的監督、修正、

32、對團隊成員的支持方法：練習講解演示:(幻燈片）反饋環監督的標準講解要點：通過監督、操縱和支持來促進打算的執行，在此過程中,要依照實際的情況對打算提出修正,重新確定目標和打算。那個過程確實是一個反饋的過程。反饋能夠有實際的數據支持，也能夠使用來自團隊成員之間的反饋。能夠使用定量和定性的指標來對打算是否完成進行監督，能夠使用基于系統的監控，也能夠使用不人的反饋,還能夠使用會議和報告等其他形式來對打算實行過程進行監督。在實行打算的過程中,可能會遇到團隊成員士氣低沉的情形,在此情形下，首先必須確定士氣低沉的緣故，然后針對具體的問題,提出合理的解決方式,為團隊成員提供全方位的支持，才可能使打算得以順利完

33、成。練習:通過案例講解使學生理解監控系統的概念，理解監控的作用。注意:能夠使用教材中提供的案例進行講解，教師也能夠依照自己的需要，使用自己設計的案例來使學生理解監控系統的概念。通過本章內容的學習，學生應該認識到對打算進行監控的重要性并掌握監控的方法,教師能夠提示和引導學生結合自己的工作實踐，考慮在工作中完成打算的過程中是如何進行監控的。模塊二：評估工作績效(5分鐘)指導：掌握反饋的技能，掌握對工作績效和工作結果進行評估的方法。要點:績效評估的標準、反饋、評估工作方法:評測講解演示：（幻燈片)反饋的要點優秀的評估體系評估的類型講解要點:評估工作績效也確實是評估工作和打算是否完成,在此過程中,必須

34、收集足夠的數據和信息，來推斷和講明打算是否完成，還存在什么問題和不足等。有效的反饋關于工作評估來講特不重要。反饋過程必須注意技巧和原則，掌握反饋的10個要點能夠充分發揮反饋的作用。評估使團隊及其成員清晰地看到他們的工作表現,同時確定他們在哪些領域內還需要額外的支持和培訓。能夠采納非正式的手段和正式的手段來進行評估,評估過程中一定要注意評估的有效性。練習：利用教材中給定的表格來對自己的評估系統和反饋進行評測。注意:為了保證評測過程的有效性，教師需要強調學生按照自己的實際情況,如實做答。在完成評估之后,教師應該組織學生進行分析和討論。使學生充分認識到自己工作中的評估系統是否完善，自己的反饋是否符合

35、要求，能夠改進的地點是什么等。完成本模塊之后,教師能夠使用適當的時刻對本單元的內容進行復習和總結。模塊三:阻礙激勵的因素（25分鐘）指導：掌握幾個重要的激勵理論，并能夠結合實際運用這些理論。要點:需求層次理論、期望理論、雙因素理論方法:討論出自于. 中國最大的資料庫講解演示：（幻燈片）需求層次理論期望理論雙因素理論講解要點：馬斯洛認為人們的需求是以一定的層次結構組成的，最低級的是生理需求和安全需求，其次是社會需求、自尊的需求和自我實現的需求。一般情況下，低級的需求比高級的需求更容易實現。在低層次的需求沒有完全實現之前,人們也能追求高層次的需求。假如人們明白額外的努力將帶來他們想要的東西，滿足個人的某些期望，他們就會受到激勵，并會更努力地工作。對人們的獎勵能滿足人們的需求,將渴望獲得獎勵和努力工作聯系在一起,確實是所謂的“期望理論”赫茲伯格發覺人們從一些與他們所做的工作直接相關的要素中得到工作滿足感，這種工作滿足感會引起激勵增加。赫茲伯格