1、47/482004年09月01日質量專業綜合知識（中級）3一、單選共5題，每題1分，總計5分1、（ ）是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。A類不B級不C等級D檔次2、組織的活動不包括（ ）。A作業活動B戰術活動C調配活動D戰略打算活動3、高層治理者尤其需要較強的（ ）。A概念技能B人際技能和概念技能C技術技能和人際技能D概念技能和技術技能4、企業在推行方針目標治理中，必須以（ ）來統一全體職員的意志。A治理B目標C打算D制度5、關于方針目標制定的要求敘述不正確的有（ ）。A企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體B企業方針目標的內容較多，能夠歸結為質量品

2、種、利潤效益、成本消耗、產量產值、技術進步、安全環保、職工福利、治理改善等項目C目標與目標值應同步前進，不應存在差距D在指導思想上要體現以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業效益并重、進展生產和提高職工福利并重6、其他預防費用不包括（ ）。A質量及可靠性組織機構的行政治理費用B經營治理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C零缺陷打算預防性措施費用D廠房設備維護等預防性措施費用7、依照ISO9000族標準，組織選擇、實施培訓時期的活動不包括（ ）。A確定培訓需求B設計和策劃培訓，提供培訓C評價培訓效果D改進培訓打算8、企業的產品標準，應在公布后（ ）日內辦理備案。A15B20C30D45

3、9、標準制定（ ）時期的要緊任務確實是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協調的基礎上，提出新工作項目。A預備B起草C審查D立項10、依照征詢和調查所得的資料并結合人的分析推斷，對供應商進行分析、評價的方法是（ ）。A協商選擇法B直觀推斷法C層次分析法D招標法11、（ ）是指對有能力同意并情愿同意的某個產品的欲望。A要求B需求C期望D中意12、（ ）是質量的常見形式。A一元質量B魅力質量C理所因此質量D以上三種都不是13、（ ）是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度中意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種治理方法。A顧客關

4、系治理B顧客關系治理應用C顧客關系治理技術D顧客關系治理法則14、（ ）是對供應商進行質量操縱最有效的手段。A對供應商的合理選擇B對供應商的重要性分類C對供應商的差不多情況調查D對供應商的審核15、企業可依照產品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容不包括（ ）。A企業規模、生產規模、主導產品B產品供應能力、供貨及時性、財務狀況C生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數D體系認證情況、要緊顧客及其反饋信息16、為確定質量治理體系實現規定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是（ ）。A治理實施B治理評價C治理評審D治理評估17、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關方中意的機會

5、。A領導作用B全員參與C注重實效D持續改進18、（ ）包括評價質量治理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。A治理評審B內部審核C外部審核D多方審核19、過程操縱，特不是統計過程操縱的任務之一確實是識不 、操縱和利用“要素”之間的（ ）或相互作用。A總體性B關聯性C有序性D動態性20、所謂（ ），是指體系的狀態和體系的結構在時刻上的演化趨勢。A總體性B關聯性C有序性D動態性21、現代質量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到（ ）作用。A預防B監督C鑒不D報告22、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（ ）檢驗站。A開環分類式B開環處理式C閉環處理式D閉環分類式23、按我國

6、國家標準推舉產品的一般質量特性不符合規定，或產品的質量特性輕微不符合規定，這屬于（ ）不合格。AA類BB類CC類DD類24、工程計量，又稱工業計量，是指各種工程、工業、企業中的有用計量，它體現了計量的（ ）作用。A應用性B公益性C基礎性D有用性25、計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯系在一起的一種（ ）的測量。A標準化B科學化C精確化D規范化26、中華人民共和國計量法于（ ）起施行。A1985年9月6日B1986年9月6日C1985年7月1日D1986年7月1日27、以下各項不屬于強制檢定的特點的是（ ）。A由政府計量行政部門統管B由使用單位按需要制定檢定周期C由指定的法定或授權技

7、術機構具體執行D固定檢定關系，定點送檢28、按照12位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（ ）。A四舍五入B都進位而不是舍去C化整取零D都舍去而不是進位29、在規定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（ ）。A測量準確度B測量周密度C測量穩定性D測量符合度30、以下對測量儀器操縱的運作表述中不正確的是（ ）。A包括型式批準、檢定、檢驗，三項內容缺一不可B型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定C其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關技術法規中規定的要求D檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序二、多選共5題，每題2分，

8、總計10分31、屬于給予特性的是（ ）。A產品的價格B售后服務要求C機器的生產率D螺栓的直徑E運輸方式32、美國質量治理專家朱蘭博士稱（ ）為“質量治理三部曲”。A質量策劃B質量操縱C質量監督D質量檢查E質量改進33、屬于戴明的質量治理14條原則的是（ ）。A建立改進產品和服務的長期目標B采納新觀念C發揮主管的指導關心作用D強調用量化定額和指標來評價職員E依靠檢驗來保證質量34、方針目標治理的理論依據是（ ）。A行為科學B論理科學C系統理論D科學理論E哲學理論35、方針目標展開的要求有（ ）。A搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施確實是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證

9、目標B縱向按治理層次展開C堅持用事實講話，目標值應盡可能量化D一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止E每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進36、企業方針目標的動態治理包含著多方面的工作，要緊應抓好（ ）。A下達方針目標打算任務書B建立跟蹤和分析制度C抓好技術治理D開展治理點上的QC小組活動E加強人力資源的開發和治理37、在改進現有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好（ ）。A增強信譽B改進產品或服務C開發特有的產品或服務D增強顧客忠誠度E擴大市場份額38、降低不合格成本能夠通過（ ）途徑。A減少停工所造成的損失B減少顧客退貨C減少超支，要緊是減少打算外的額

10、外開支D降低能耗和污染損失E提高技能39、核對工作費是指（ ）工作所需時刻的費用支出。A操作人員按照質量打算的要求而檢驗自己的工作質量B在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格C挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品D進行加工過程中的產品質量評價E有關儀器的校準和維修40、組織應通過需求分析收集對過程操縱和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供（ ）方面的信息。A顧客中意度的評價B產品的質量合格率C過程能力和產品質量現狀，及其進展趨勢D產品的符合性E糾正、預防措施和持續改進41、信息傳遞大體由（ ）部分組成。A信息B信源C信道D信宿E通道42、關于采納國際標準的原則的講法正確的是（ ）。A

11、采納國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠B制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括立即制定完成的國際標準)為基礎C采納國際標準時，應當盡可能等同采納國際標準D我國的一個標準應當盡可能采納幾個國際標準，以適應國際化標準E采納國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步43、目前選擇供應商較常用的方法有（ ）。A間接推斷法B招標法和層次分析法C協商選擇法D采購成本比較法E質量與價格綜合選優法44、顧客關系治理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來講具有二重性（ ）。A面向顧客的治理B面向顧客的應用C面向企業的治理D面向企業的應

12、用E面向顧客和企業的治理45、下列講法正確的有（ ）。A顧客關系治理是企業在市場導向下所采取的一種長期的經營手段，是顧客中意度持續改進的有效手段B顧客關系治理與顧客中意度的持續改進均以顧客為中心C企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能D顧客關系治理與顧客中意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利E保留顧客，以及對顧客信息反饋進行治理是提高企業顧客中意度的必要手段46、依照產品和服務的不同，大批量生產時期供應商評價所采納的定量分析的方法有（ ）。A技術水平分析B過程能力分析C測量系統分析D質量治理體系評價E水平對比法和優秀模式47、2000版ISO9000

13、族的核心標準包括（ ）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO10006EISO10001248、質量治理體系要求所有從事阻礙產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的（ ）。A年齡B教育C培訓D技能E經驗49、監視和測量的內容包括（ ）。A顧客中意的監視B內部審核C過程的監視和測量D產品的監視和測量E服務的監視和測量50、審核打算包括的內容有（ ）。A審核目的和審核準則和引用文件B審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程C記錄信息的表格D檢查表和審核抽樣打算E現場審核活動的日期和地點51、建立實驗室質量治理體系的差不多要求包括（ ）。A明確

14、質量形成過程B配備必要的人員和物質資源C形成檢測有關的程序文件D檢測操作和記錄E確立質量操縱體系52、應制定的與檢測有關的程序文件一般包括（ ）。A各類人員的質量責任制、檢測工作程序B樣品質量操縱、技術文件操縱C儀器設備質量操縱、分包檢測的操縱D計算和數據處理文件E記錄和報告、質量申訴處理53、工序檢驗站差不多上有（ ）形式。A分散式的B并列式的C組合式的D分類式的E集中式的54、對不合格品的隔離應當做到（ ）。A應依照生產規模和產品的特點，在檢驗系統內設置不合格品隔離區(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放B及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理C對確認為拒收和報廢的不合格品，應

15、嚴加隔離和治理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止，追查、上報D對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管E應當為檢驗部門所屬各檢驗站設置幾個固定隔離區(室)或隔離箱，而不應每站均設置隔離區55、監視是對某項事物按規定要求給予應有的（ ）。A觀看B凝視C檢驗D檢查E驗證56、依照電子、電工產品標準中的規定，對被試產品的工作性能需進行逐項試驗，這些試驗有（ ）。A限流、過流愛護B部件溫度測量C額定沖擊耐受電壓的等級測定D電壓波動E壓力愛護57、計量法是國家治理計量工作的全然法，共6章35條，其差不多內容包括（ ）。A計量立法宗旨、調整范圍B計量單位制、計量器具治理C計量監督、授權、認證D家庭

16、自用、教學示范用的計量器具的治理E計量糾紛的處理、計量法律責任58、法定計量單位和詞頭的使用規則有（ ）。A單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開B用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭C只通過相除構成或通過乘和除構成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭D只通過相乘構成的組合單位，詞頭能夠加在組合單位中的第一個單位之前，也能夠加在第二個單位之前E當組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按適應和方便，分母中能夠選用詞頭構成倍數單位59、以下屬于實物量具的是（ ）。A砝碼、量塊B標準電阻線圈C標準信息發生器D體溫計、測壓儀E標準硬度塊、參考物質60、測量儀器的

17、計量特性是指其阻礙測量結果的一些明顯特征，其中包括測量（ ）。A范圍、偏移B重復性、穩定性C分辨力、鑒不力D示值誤差E準確度61、在給出再現性時，應詳細講明測量條件改變的情況，這些情況有（ ）。A測量對象、測量結果B測量原理、測量方法C觀測者、測量儀器D參考測量標準、地點E使用條件、時刻62、測量重復性與測量再現性的區不在于（ ）。A兩者盡管差不多上指同一被測量的測量結果之間的一致性，但其前提不同B重復性是在測量條件保持不變的情況下，連續多次測量結果之間的一致性C再現性是在測量條件改變了的情況下，測量結果之間的一致性D重復性測量中的一致性是定量的，而再現性測量中的一致性是定性的E重復性測量中的

18、一致性是定性的，而再現性測量中的一致性是定量的63、測量不確定度可用（ ）表示。A標準差B最大同意誤差C標準差的倍數D置信區間E講明了置信水平的區間的半寬度64、測量過程的特性要緊包括（ ）。A最大同意誤差B測量不確定度C穩定性、重復性、再現性D測量周密度E測量準確度65、可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（ ）。A分、小時、日B度、分、秒、電子伏C升、噸、節、分貝D轉每分、公頃、海里E弧度、赫茲、球面度答案：第1題試題答案：C第2題試題答案：C試題解析：作業活動是組織內的日?；顒?；組織的戰術功能由其中層治理者負責，監督作業活動，保證組織實現目標，節約資源，并確定如何配置企業資源以達到

19、組織目標；戰略打算活動需要建立組織的長期目標打算，綜觀全局作出決策。第3題試題答案：A試題解析：中層治理者更多需要人際技能和概念技能；基層治理者要緊需要技術技能和人際技能。第4題試題答案：B試題解析：每個部門、每個成員應依照企業總目標，設立本部門、本崗位的目標，即自我設立目標，實行自我治理，使企業成就和個人成就有機統一起來。第5題試題答案：C試題解析：C項應改為目標和目標值應有挑戰性，即應略高于現有水平，至少不低于現有水平。第6題試題答案：B第7題試題答案：D第8題試題答案：C第9題試題答案：D試題解析：預備時期的要緊任務確實是在充分研究和論證的基礎上，提出新工作項目建議；起草時期要緊工作內容

20、是按編寫標準的差不多規定(GB1.1-2000)編制標準草案征求意見稿、編寫編制講明和有關附件；審查時期要緊工作內容包括以會議審或函件審的形式對標準草案送審稿進行審查。第10題試題答案：B第11題試題答案：B第12題試題答案：A試題解析：一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。第13題試題答案：A試題解析：顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種治理方法。顧客關系治理技術在顧客關系治理中起專門重要的驅動作用。第14題試題答案：A試題解析：假如供應商選擇不當，不管后續的操縱方法多么先進、操縱手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應商進行質量操縱首先必須科學合理地選擇供應商。第

21、15題試題答案：B試題解析：B項是對企業的老供應商進行評定的內容。除各選項所列內容還包括：要緊原材料來源、相關經驗、遵紀守法情況等。調查表應盡可能地全面、具體、盡量用數據或量值進行表述，同時應注意調查內容便于進行現場審核。第16題試題答案：C試題解析：治理評審包括評價質量治理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質量方針和質量目標的評價。治理評審也是一個過程。第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：在內部審核的基礎上，組織的最高治理者應就質量方針、質量目標，對治理體系進行系統的評審(治理評審)，確保質量治理體系持續的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證要求)。通過內部審

22、核和治理評審，在確認質量治理體系運行符合要求且有效的基礎上，組織可向質量治理體系認證機構提出認證的申請。第19題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯或相互作用”的關系。過程操縱，特不是統計過程操縱的任務之一確實是識不、操縱和利用“要素”之間的關聯性或相互作用。第20題試題答案：D第21題試題答案：A第22題試題答案：A第23題試題答案：C第24題試題答案：A試題解析：工程計量體現了計量的應用性作用，而科學計量和法制計量分不體現了計量的基礎性和公益性，故A為正確答案。第25題試題答案：D第26題試題答案：D第27題試題答案：B

23、試題解析：檢定周期由執行強檢的技術機構按照計量檢定規程，結合實際使用情況確定，而不能由使用單位自行確定。第28題試題答案：B第29題試題答案：B第30題試題答案：A試題解析：測量儀器操縱的運作包括型式批準、檢定、檢驗其中的一項、二項或三項，而不是缺一不可。第31題試題答案：ABE試題解析：給予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬件產品的供貨時刻和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時刻)等特性。第32題試題答案：ABE試題解析：假如把質量治理看作一個連續的過程的話，質量策劃、質量操縱和質量改進便構成了這一過程的最要

24、緊的三個時期，美國質量治理專家朱蘭博士稱之為“質量治理三部曲”。第33題試題答案：ABC試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量；結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續地且永無止境地改進生產和服務系統；采納現代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般職員的口號、標語和數字目標；幸免單純用量化定額和指標來評價職員；消除阻礙工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。第34題試題答案：AC第35題試題答案：ABDE試題解析：C項應改為堅持用數據講話，目標值應盡可能量化。第36題試題答案：ABDE試題解析：C項應改為抓好信息治

25、理。第37題試題答案：ADE第38題試題答案：ABCD第39題試題答案：ABCD第40題試題答案：ACDE第41題試題答案：BCD試題解析：信源指信號或消息序列的生產者；信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指同意信息和處理信息的部門。第42題試題答案：ABCE試題解析：D項應改為我國的一個標準應當盡可能采納一個國際標準。當我國一個標準必須采納幾個國際標準時，應當講明該標準與所采納的國際標準的對應關系。采納國際標準的原則還包括采納國際標準，應當同我國的技術引進、企業的技術改造、新產品開發、老產品改進相結合；采納國際標準的我國標準的制定、審批、編號、公布 、出版、組織實施和監督，同我國其他標準一樣，按我國有關法律、法規和規章規定執行；企業為了提高產品質量和技術水平，提高產品在國際市場上的競爭力，關于貿易需要的產品標準，假如沒有相應的國際標準或者國際標準不適用時，能夠采納國外先進標準。第43題試題答案：BCDE試題解析：此外還有直觀推斷