1、.：.；工程信息技術運用工程的戰略風險分析 越來越多的組織正在經過運用信息技術IT來提高組織的任務績效，但在信息技術運用的實施過程中許多組織卻遇到了宏大的困難。實踐上，信息技術的運用工程尤其是大型工程，對風險的充分是工程勝利的關鍵之一，而戰略風險那么又是其中的中心內容。概括起來看，信息技術運用工程的戰略風險又可分為：IT戰略與組織戰略的不協調、信息技術運用對組織構造帶來的挑戰、開發戰略的選擇以及對信息技術運用成果的評價等方面。首先，IT戰略與組織總體戰略的不協調導致IT戰略無法為提高組織中心競爭力作出奉獻，甚至會起到相反的作用。組織的總體戰略一直是IT運用的最根本的推進力，而實施IT運用的組織

2、經常犯的錯誤是：1“由于這項技術比較先進，所以我要采用。這里的“先進其實經常是“時髦的代名詞，即使某項技術確真實本質上先進，先進的技術與適用的技術并不總是一致的，對所謂的“時髦技術那么更是如此。例如，某個企業存在的問題能夠是采購管理不善引起諸如產品時而積壓、時而脫銷，而且由于供應商管理的不善引起產品的質量不穩定，從而影響客戶對產品的稱心度導致銷量下降。此時IT運用該當采用的MRP系列產品，而假設對于企業存在的問題未經仔細分析，盲目以為客戶稱心度的下降是由于客戶關系不良導致，從而投入大批資金建立CRM系統，這將導致雙重的風險。一方面，良好的客戶管理系統的運作劇烈依賴于組織文化、相應的組織架構、組

3、織內部人員對客戶導向的認同感及相關的業務規范的構成和穩定，脫離了文化、業務和組織架構根底的“呼叫中心和“客戶檔案數據庫、“客戶喜好分析系統等是毫無意義的；另一方面，CRM系統的建立需求相應的投入包括資金、技術和人力資源，該系統的即使可以良好運作，由于其處理的問題并非企業目前銷量下降的真正緣由，從而導致無法產生所期望的效益，這不僅由于盲目投資耗費了企業的財力和人力，降低企業的競爭才干，而且還會在業務和管理人員中間產生對IT運用的不信任感，從而影響對企業真正急需的IT技術的投資和運用。2“由于對手采用，所以我要采用。這方面的例子舉不勝舉，但這種態度同樣會帶來宏大風險。一是他的對手所遇到的問題能否也

4、是他遇到的問題，例如對于商業銀行來說，A銀行運用網上轉帳系統是由于它的客戶群主要為中等收入的年輕人，快速且對年輕人來說便利的網上轉帳系統不僅能為A銀行降低網點設置本錢，而且有利于提高客戶稱心度。而B銀行的客戶主要是高收入的富人，那么B銀行所需的并非是以降低本錢為主要目的的網上轉帳系統，而是開發順應高收入客戶需求的金融工具和個人化的理財系統。二是假設他的對手和他遇到的問題一樣，采用這項技術能否對癥下藥，假設不是，那么不采用該技術反而可以經過減少本錢包括人力、物力和財力本錢而獲得競爭上的優勢。三是他的對手運用該項技術的目的如何，假設他的對手只是將這項技術的運用作為一種博弈手段，那么該當明白，作為博

5、弈手段運用IT作為技術貯藏和運用IT作為立刻投入運轉的系統其所投入的資金和需求采取的配套的業務和管理措施是完全不同的。其次，從IT運用發起者的愿望出發，必然希望IT運用能為組織帶來績效和效率上的提高，但實踐上，信息技術的運用能夠帶來良好的結果，也能夠效果不大，從而導致所帶來的績效或效率上的提高無法彌補所投入的資金和其它人力、物力；另一方面，信息技術的運用能夠極大地改動組織原有的任務流程和組織構造，甚至導致組織內權益的再分配。1一種能夠是信息系統促使組織扁平化，從而為減少不用要的管理人員尤其是中層管理人員發明了技術條件，因此呵斥中層管理人員對信息技術運用的不滿，而恰恰是中層管理人員在信息技術運用

6、勝利與否之中扮演了關鍵角色。信息技術的運用也會導致某些部門的權益上升，而某些部門的權益下降，從而改動組織內的權益構造。誠然，在普通情況下引起組織變革的主要緣由并不是信息技術的運用，但信息技術卻往往確實扮演了“助推器的作用，結果是利益遭到損害的員工會自然地將不滿發泄到他們看得見的緣由“計算機系統替代人工之上。2另一種能夠是信息技術的運用改動了原有的任務流程，呵斥組織整體構造的變革，從而導致產生新的部門，某些部門的職能消逝。例如在IBM信貸公司進展流程改革的過程中，數據庫和網絡技術的運用使得專門的信貸審核部門的功能由營銷人員和假設干咨詢專家所替代；克萊斯勒公司改革應付款項任務流程的結果導致了應付款

7、任務部門的消逝。由于信息技術的運用經常與任務流程改革聯絡在一同從另一個方面說，許多勝利的任務流程改革確實也得益于信息技術的運用，因此在許多情況下由于任務流程改革而被觸及利益的團體或個人會一并反對信息技術的運用但相反，假設不涉及組織業務和管理流程的改革，許多信息技術的運用工程又無法獲得應有的成果。3甚至是信息技術的更新換代也有能夠引發組織整體的變革，例如企業信息網和數據倉庫技術的運用使得組織內部可以共享一切與組織有關的信息，以往由于部門數據庫的存在而構成的各部門的信息的壟斷被突破，而信息的壟斷在許多情況下是權益的來源之一，信息壟斷的突破必然呵斥組織內權益的再分配。其結果有能夠添加上述技術推行的阻

8、力，或者出現雖然從技術上完全有才干實現信息共享，卻在實踐上又附加相應的行政規定以阻止信息的共享有時這種規定甚至以“計算機信息平安維護的面目出現。第三，開發戰略的選擇將極大地影響未來運用的支持和控制體系，也會在很大程度上涉及相應的資金投入、人力資源政策和審計政策，普通的方式有自行開發、外包和協作開發三種方式，但各種方式均存在各自的風險。1自行開發是指根本上依賴組織本身的管理、業務和技術力量進展系統設計、軟件開發、集成和相關的技術支持任務，普通僅向外購置有關的硬件設備和支撐軟件平臺如操作系統、數據庫管理系統、通訊軟件等。自行開發的風險主要在于：1技術選擇：一個組織在運用IT時不能夠對其所需求的一切

9、技術均相當熟習，自行開發能夠導致組織采取一個并不適當的技術架構如數據分布方式、存儲處置方式、通訊構造等。2資金投入：自行開發所需的資金投入并不用然小于外包方式，在計算資金投入時不僅應思索直接的設備、人員投入，還應思索投入的時機本錢、人員培訓本錢等，普通來說，專業的IT公司由于存在一定的規模效應，其承當同樣技術要求的義務的本錢普通小于非專業組織的IT部門；同時由于組織內部的IT部門缺乏競爭環境，其提交的資金預算有時反而比專業IT公司高。3人力資源：自行開發方式下的人力資源管理存在兩方面的問題，一方面是獲得開發和支持所需的人力資源的資金投入招聘、培訓等，另一方面是需求有相當的資源來保證內部開發和支

10、持人員的穩定性。恰恰在后一方面存在較大的風險，完好的文檔和開發支持交接過程可以在一定程度上減少人員缺乏穩定性呵斥的后果，但如何保證“知曉內幕的技術人員的穩定性仍是IT部門需求仔細對待的重要風險之一。專業IT企業的高收入和發明性強的任務所帶來的有吸引力的任務環境對在非IT組織的IT部門的技術骨干的吸引力是毋庸置疑的，在一個非IT組織內部處于效力和保證位置的IT技術人員向往專業IT公司內作為消費和業務主力并獲得相順應的收入和位置的心情也是難以抑制的。4“內部人問題：一個組織可以有相當嚴厲的對IT運用系統的監控制度，但與外部企業人員相比，內部IT部門的人員更容易接近敏感性數據卻是不爭的現實，而且由于

11、信息系統的高度的復雜性和專業性，再嚴厲的監控制度在其設計和開發者面前即使不是不堪一擊，也是一定有懈可擊的。5風險轉移問題：相對于外包方式而言，采用自行開發方式的組織更難經過風險轉移手段如在合同中規定損失賠償等來轉移風險，由于內部IT部門與組織整體間很難確定法律上的合同關系，源于開發的風險產生后其風險轉移手段更少。2外包是指將IT運用工程的設計、開發、集成、培訓等承包給某家專業公司可以是專業的IT公司或咨詢公司等。由該公司承包商擔任運用工程的實施，有時還委托專業公司擔任日常運用中的支持任務。外包的風險主要在于：1承包商選擇：由于IT運用組織與承包商之間存在信息的不對稱，在承包商的招標過程中或多或

12、少地存在不準確性，承包商以不正當手段獲取標的的手段很多，例如引薦本人所擅長但不一定適宜客戶的技術以提高本身的競爭力、故意壓低招標價錢、提供虛偽或不準確的背景信息直至商業賄賂等，不當的承包商選擇將導致工程無法按預定的進度、本錢和/或質量進展，嚴重的會導致工程失敗。2資金投入：正常情況下任何承包商均需求在工程中盈利，正常利潤是對承包商在技術、專業、管理等相關資源上投入的補償，但由于信息的不對稱性，尤其在IT領域技術開展的快速性和技術的高度專業化使得承包商獲得超額利潤的能夠性大大添加，而這一超額利潤的獨一來源是IT運用組織的資金投入；同時也正是由于信息技術的高度專業化，容易使得IT運用組織對某個承包

13、商形生長期的技術依賴雖然開放體系構造在一定程度上減輕了這種依賴，并在很大程度上添加了后續工程和未來的支持過程中承包商的談判才干，從而添加IT運用組織添加資金投入的能夠性。3承包商的運營穩定性：由于在外包方式下IT運用組織在技術上劇烈地依賴于承包商，承包商的運營穩定性成為重要的風險來源，IT產業的高速開展和環境的復雜多變使得今天勝利的IT企業明天能夠面臨倒閉的姿態，而承包商的倒閉對于采取外包方式的IT運用組織來說是致命的。4敏感性信息的控制：承包商在IT運用工程的實施過程中接觸敏感性信息有時是不可防止的，而承包商會有意無意地利用這些信息為其本身的利益效力，撇開有認識的信息竊取行為不談，最典型的就

14、是將某個組織的工程作為其“勝利案例列入其今后的商務活動的宣傳資料中或甚至在公開的專業刊物商以提高其商業籠統，而這種“案例更經常地被承包商用于與該IT運用組織相類似的或同一行業的其它組織因此也往往是競爭對手的招標活動中例如以引見“類似閱歷“的方式出現，從而呵斥敏感性信息的泄露。該當指出的是作為承包商對于哪些信息屬于敏感性信息的判別規范往往與該組織的判別規范是不一致的，而這些資料的內容和分發渠道又是該組織所難以控制的。5需求了解的不一致：承包商與IT運用組織普通處于不同行業，即使對該行業的IT運用閱歷非常豐富的承包商對某個組織的特殊業務和管理情況也有一個逐漸了解的過程，而組織的業務和管理部門所提供

15、的需求信息往往是不完好的尤其在工程實施的初期，隨著工程的進展有關需求的變化是不可防止的，而承包商那么希望一次性確實定需求，并且盡能夠不要改動，在固定價錢合同如FFP情況下，需求的變化意味著大量的談判任務，而在以費用為根底的合同如CPIF情況下，那么又能夠出現本錢失控。3協作開發是IT運用組織與專業IT公司協作商共同協作完成IT運用的工程實施和技術支持任務，普通方式是運用組織擔任提供業務框架，協作商提供技術框架，雙方組成開發團隊進展工程實施，IT系統的日常支持由運用組織的IT部門和協作商共同承當，IT部門擔任內部一級支持，協作商擔任外部二級支持。協作開發的風險主要在于：1協作商選擇：在協作方式下

16、IT運用組織與協作商之間同樣存在信息的不對稱，在協作商的招標過程中也存在不準確性，不當的協作商選擇將直接導致協作過程中產生沖突，并導致工程無法按預定的進度、本錢和/或質量進展或工程失敗。2協作中的沖突：由運用組織與協作商之間構成的開發團隊中的沖突是難免的，在開發團隊中，雙方的人員雖然在工程的總體目的上存在一致性，但又必然存在著各自的個性目的，諸如任務范圍的變卦、進度安排、質量監控、技術問題的處理方案乃至信息的交流等均可成為沖突源，而這種沖突導致的后果往往是團隊成員之間產生互不信任感，技術上或細節上的矛盾極易上升為原那么上的矛盾，工程進展困難重重，團隊擔任人乃至運用組織或協作商的擔任人忙于調解矛

17、盾，工程質量低劣。3責任不清：信息技術的高度專業化和IT工程的整體性導致在工程協作合同的談判階段很難思索到一切的責任界面，當進入工程執行過程時再進展責任界面的劃分會存在很大的阻力。尤其是技術支持界面的劃分是很難界定的，經常發生的情形是：當IT系統在日常運用過程中需求提供技術支持時，由于職責不明確，運用組織的IT部門習慣于將一切支持義務委托給協作商完成，而由于支持方式是協作方式，在協作合同中商定的支持費用普通低于外包方式，這就構成了協作商在費用低于外包方式的條件下要完成與外包方式幾乎同樣的任務量，長此以往協作商對此無論從客觀上還是客觀上均難以接受，支持質量的繼續下降也將是預料之中的。第四，信息技

18、術的運用效果期望過高往往會呵斥信息技術運用工程實施過程中的宏大風險。在目前信息技術得到廣泛運用的環境下，各組織的高層主管人員至少從公開態度方面很少會以為信息技術的運用無關緊要，但同時卻容易走向另一種極端：以為信息技術的運用將使得一切都變得容易。這種認識將在幾個方面呵斥風險：1對信息技術運用的效果估計過高容易呵斥信息系統工程范圍過大。從普通意義上說，系統的特性即包括功能、性能、質量、平安可靠性等與其投入的資源是成正比的，對于購置的工程其資源包括購買費用、操作人員培訓費用、維護人員培訓費用、供應商技術支持費用等。對于開發的工程其資源那么包括整個工程實施費用設計、開發、測試、培訓、相關設備的采購和管

19、理費用等和未來的維護費用。這一規律從相反來說普通也是對的：一定的投入所獲得的信息系統的特性是一定的，而且還存在著各個特性之間對于資源的競爭問題如為提高平安可靠性所投入的資源能夠會減弱投入提高性能的資源，假設資源投入的總量不變，那么最終系統的性能會有所下降。因此，假設對于投入和產出這一關系有個明晰的觀念當然，由于信息系統的復雜性，這種投入產出關系的估算是有相當難度的，極容易呵斥在給定的投資預算框架下提出范圍過大的需求或者是在工程實施過程中不斷擴展需求這將在分析工程風險時涉及，并在這種需求的誤導下構成對信息技術運用工程效果的不真實踐的愿望，最終往往是導致運用工程失敗的一個重要緣由。2信息系統的功能

20、普通來說與其靈敏性是成正比的，而且在當今“獨一不變的是變化這樣一個環境下，靈敏性過低的信息系統是沒有生命力的，這不僅表如今缺乏靈敏性的信息系統無法迅速跟上業務和管理過程的變化，即使組織內部有相應的技術和管理力量對系統進展及時的修正，其維護本錢也是相當高的，因此要求信息系統具備相當的靈敏性絕對是必要的。但另一方面，高度靈敏的系統不僅呵斥更高的開發難度，而且對運用者提出了更高的要求。普通而言，前者相對容易處理，只需提供更多的技術資源包括人員、培訓、開發環境等在目前技術迅猛開展的環境下，開發難度問題還是容易處理的。而后者的處理難度相對要大得多，由于具有更強靈敏性的系統至少具有兩個特性：一是系統參數包

21、括安裝參數、運轉參數、運用參數等眾多，二是參數之間的關系眾多。例如，一個簡單的制造控制系統采用事先確定的工序進展控制；而一個相對復雜的控制系統能夠要求能對各工序的先后次序進展更改，因此工序間的關系成為可變量；更復雜的控制系統能夠需求能對每一道工序的組成動作、對象等進展重新定義，因此工序本身及其相互關系均為可變量。系統參數的添加和參數之間關系的添加將提高對系統維護人員和操作人員的要求，而在運用戰略制定階段卻能夠未思索到這方面的要求，這能夠導致幾個后果：一是由于需求對維護人員和操作人員進展更多、更詳細的培訓而提高了相關的投入，二是當系統的靈敏性更多地需求運用者的運用才干時，組織內部能夠根本缺乏可以順應系統靈敏性的人員，而在短時間內聘用或培訓足夠數量的運用人員在資金上無法滿足，在實踐上也很難做到。因此，單純思索靈敏性而不顧及能夠對用戶和維護人員的影響能夠導致極高的日常運轉本錢。3信息技術的運用并不能改動一項活動對于人的發明性的需求。習慣于傳統帳務處置系統的用戶會發現本人很難順應財務分析系統，在傳統