1、課題調研-萬達廣場、水游城會員體系濟南商管青年突擊隊 沈思思2 目錄一萬達廣場調研匯總三小結二水游城調研匯總3 目錄一三二四萬達廣場簡介會員基本情況萬匯app案例及思考第 4 頁一、 萬達廣場簡介5一、 萬達廣場簡介 公司成立于2002年9月， 2009年12月整體變更為股份有限公司，注冊資本38.748億元人民幣，核心產品是以“萬達廣場”命名的萬達城市綜合體。6二、 會員基本情況萬匯網線上會員卡：綠卡、金卡、白金卡、鉆石卡四個等級二、 會員基本情況不分業態，所有消費均按1%獲得積分（特殊如黃金珠寶ktv除外）積分可直接抵現、兌換優惠券及禮品 抵現：消費時直接使用積分支付 可抵付停車費及其他項

2、目 兌換：精選優惠券（僅限會員） 禮品及抽獎（線上兌換、抽獎，線下領取，打通。）二、 會員基本情況凸顯會員專屬權益，專屬優越感二、 會員基本情況二、 會員基本情況綁定車牌，隨時查看繳費信息提前購買停車券，快速出場積分抵停車費二、 會員基本情況生活上的便利，滲透到居民生活點滴三、 萬匯app1、注冊無門檻2、提報手機號可直接積分3、指定商家直接掃碼可抵扣現金（部分城市）三、 萬匯app 服務項目除基本積分、券包意外，主要涉及主力店（影院與KTV的預定）及停車服務三、 萬匯app15通用積分：全國通用，可在商家優惠基礎上疊加使用獲取積分： 1、日常消費 2、促銷、生日、開卡、升級等，多倍積分 3、

3、逛店簽到、參加活動、商品評價等可獲得積分？積分可直接抵現、兌換優惠券及禮品 抵現：消費時直接使用積分支付 可抵付停車費及其他項目 兌換：精選優惠券（僅限會員） 禮品及抽獎（線上兌換、抽獎，線下領取，打通。）三、 萬匯app圖片內容可歸結如下：三、 萬匯app 萬達會員只要在電商簽約商戶處消費10元，憑會員消費小票在指定商戶處就可以領取免費停車券，一張小票領取一張停車券，兌換次數無上限哦17 1、會員活動 12月24日起至2015年1月15日每周三，萬達電商會員在濟南魏家莊萬達廣場電商積分商戶消費，憑積分可兌換豐厚禮品。1積分兌換取可樂一罐，價值2.1元；5積分兌換順輕柔衛生紙一提（10卷），價

4、值13.9元；10積分兌換福臨門花生油一瓶，價值27元。固定會員積分回饋日，以較低積分換取金額小但日常需求用品2.圣誕節/元旦活動：萬達電商會員在濟南魏家莊萬達廣場在部分電商簽約商戶內消費。每單立減10元（客單10元以上），每日數量有限，先到先得。時間：2014年12月2426日，2015年1月1日3日，共6天四、 案例分享18萬達4周年“夢想的盒子” 顧客須從“購物的夢想”、“娛樂的夢想”、“美食的夢想”三類夢想中任選一種，以上夢想均須從萬達廣場內商家實現，且夢想費用金額須為100元。填寫格式為“XX的夢想”商家名稱，如“購物的夢想”樂購超市、“娛樂的夢想”萬達影城，“美食的夢想”水貨餐廳。

5、四、 案例分享店慶期間打算做的夢想征集活動沒有找到合適的形式？可參考借鑒，回饋的同時還可間接調查哪家商鋪更具人氣19一萬達廣場調研匯總三小結二水游城調研匯總 目錄20 目錄一三二水游城簡介會員基本情況案例分享與思考21一、 水游城簡介 天津水游城毗鄰天津西站，是集購物、餐飲、娛樂、文化等為一體的一站式都市休閑購物中心。水游城項目規劃總建筑面積18萬平方米，能夠很好地滿足消費者的一站式消費需求。南京水游城建筑面積16.7萬平方米，屬于南京5分鐘都市生活圈繁榮核心地帶。以流動的水為主體，營造的一個集購物、休閑、餐飲、娛樂、旅游、文化等為一體的休閑購物主題公園。22二、 會員卡基本權益及辦理開卡（南

6、京）：當日消費滿1000 或當月消費滿2000會員福利23二、 會員卡基本權益及辦理24二、 會員卡基本權益及辦理開卡（天津）：憑任意小票辦理可辦理會員卡及獲得開卡禮一份積分兌換代金券25二、 會員卡基本權益及辦理26三、 會員活動南京水游城一人消費，三人積分能否帶動會員卡活躍度？27三、 會員活動3.11-4.30，會員踏青活動 【手植春色】即日起至3月31日每周五、六、日顧客到店消費滿99元即可獲得多肉植物一盆28三、 會員活動三八活動，以足夠低的價格及折扣吸引顧客，提高參與度。 電影、餐飲、生活護理 業態均覆蓋29三、 會員活動2015，有你出席水游城真人版臺歷大征集 12月26日至12

7、月28日會員上傳美照1張至官方微信，有機會贏取2015年真人版臺歷顧客置身其中，活動就辦成量身打造，更提升參與度30借hellokity熱潮，結合圣誕，做kity圣誕樹，會員消費滿額加168可換購一只三、 會員活動31三、 會員活動32三、 會員活動集章兌禮及滿贈利用“會員定制”、“會員專屬”等字眼，提升會員二字的曝光度，不斷給顧客傳遞會員服務、會員權益的概念33三、 會員活動70s、80s現在是消費主力群體，利用該年齡層客群易感懷、愛回憶，打造帶年代感與回憶感的活動，易產生共鳴34【你消費我買單】會員單筆消費滿199元即有機會贏得全額返還所購商品購物款超級大獎！（詳情見店內公示）抽獎時間：2

8、月14日-16日每天19:00直接免單！力度大且吸引力強三、 會員活動35四、 其他案例“穿越課堂”天津水游城連做兩周，效果不錯。有噱頭，有新鮮感。（世茂舉辦過類似活動）363.20單車文化藝術節啟幕 暨百人單車騎行騎行挑戰賽3.21-4.24 每周六日 10:00-17:00陽光舞臺創意迷宮 4.4-4.6日 10:00-17:30百輛自行車組成創意迷宮四、 其他案例37 目錄一萬達廣場調研匯總三小結二水游城調研匯總38 優勢&借鑒思考： 1、水游城滿贈等活動均會在字面上體現會員優勢，例如：滿*（會員僅需滿 *）贈* 2、更有集章、贈電影票等活動只針對會員進行展開 3、會員積分兌換多為商家代金券。考慮到我們客群的實際情況，贈券形式不受歡迎。但可考慮如何最大限度的與商家結合？ 4、天津水游城商