1、精品文檔可編輯萬科物業交接驗房標準化流程，難怪現場輕松淡定（收藏）一、人員組織安排1 、驗房組組長，負責現場驗房組人員統一安排調度；2 、驗房組每 2 人一組，負責接待客戶，為客戶進行驗房工作；3 、接報修對接人員，以模擬驗收人員為主，負責現場可及時整改問題的協調安排。二、驗房工具驗房表（ A4 板夾）；盒尺（ 5m ）、相位儀（驗電器）、水桶、手電等驗房工具。三、驗房要求1 、保持儀容清潔、面帶微笑，保持頭發、臉部和手部衛生。2 、保持工作精神飽滿，充滿自信、親切友好、誠懇。3 、著裝統一，服裝整潔、平整。4 、工作中做到走路輕、說話慢、操作穩，講究方法，條理清晰。5 、言行舉止大方、得體，

2、坐立行走姿態自然、端莊。6 、驗房時間控制盡量不超過30 分鐘。四、驗房流程五、驗房標準（一）接待客戶1 、在驗房組等候引導員帶領客戶辦理驗房手續，接待客戶時，進行登記，并禮貌問候： “您好，我們是 * 物業，很高興為您服務，下面將為您進行房屋驗收工作?！? 、要求：驗房人員精神面貌良好，2 人一組，在驗房組內坐位有序，驗房工具、驗房表準備齊全。（二）領取鑰匙，準備驗房1 、帶領客戶至鑰匙領取處，辦理領鑰匙、驗房手續，同時對客戶說：“我們先領取您家的鑰匙，然后到您的房屋進行驗收?！? 、領取鑰匙后，與客戶進行主動溝通，向客戶介紹小區人文環境及周邊情況，如： “小區共個組團，共分期，全部入住后將

3、達戶，本次入住戶小區周圍有學校；有菜市場；有商業區”（與客戶溝通的說辭將在入住前進行總結，培訓）（三）帶領客戶至樓棟前1 、帶領客戶至樓棟前這個過程中，與客戶做好主動溝通工作，表現出對客戶工作的熱情、認真負責。（與客戶溝通的說辭將在入住前進行總結，培訓）2 、至樓棟時，向客戶介紹，該樓道門（圍合門）安裝門禁系統，您入住需要刷卡入內。3 、向客戶介紹可視對講的使用方法?？梢詫蛻粽f:：“這是可視對講系統，按管理室可以直接呼叫至監控中心，按房號，再按呼叫，可以直接呼叫至該房室內。”4 、驗收信報箱，用鑰匙開啟信報箱，然后讓客戶自行開啟、鎖上，同時對客戶說：“這是您家的信報箱， 您試一下鑰匙開啟是否

4、靈活。 ”客戶驗收無問題后， 在驗房單上填寫“完好”， 同時收回鑰匙。（驗收項目：信報箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）（四）帶領客戶上電梯1 、等候電梯時，向客戶介紹樓道內的消防設備，火災報警系統，攝像安防系統，可以監控所有出入人員。2 、電梯門打開時，請客戶先上（說：您先上），并用手扶電梯門感應處，避免夾上客戶。3 、電梯行駛時，向客戶介紹電梯的品牌、性能以及電梯故障時的報警電話。4 、電梯到客戶房屋樓層時，電梯門打開，請客戶先下（說：您先下），同時也用手扶電梯門感應處。（五）帶領客戶至入戶門1 、到客戶房屋門前，對客戶說：“這就是您的家了，我先將您家的房門打開”。將房門打開后，讓客戶驗收入戶

5、門鑰匙鎖具是否靈活，同時向客戶說：“請您試一下入戶門鑰匙開啟是否靈活”。（驗收項目：信報箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）2 、向客戶介紹電表井及水表井的位置，同時請客戶驗收電表、水表外觀，同時記錄讀數 。到電表豎井前，向客戶說：“這是您家電表井的位置，（打開管井門），這塊表是您家的電表，上面已有標識，現在的電表讀數是*”同時在驗房單上記錄讀數；到水暖管井前，向客戶說：“這是您家水表井的位置，（打開管井門），這塊表是您家的自 來水水表，上面已有標識，現在的水表讀數是*，那塊是您家的中水水表，上面已有標識，現在的水表讀數是* ”同時在驗房單上記錄讀數，然后告知客戶：“您家的暖氣管總截門在這里，上面已

6、有標識，請您知悉?！保炇枕椖浚汗芫T開啟靈活，電表外觀，電表讀數，自來水水表外觀及讀數，中水水表外觀及讀數，暖氣主管外觀）（六）入戶1 、入戶時，將驗房單給業主看一下，并對客戶說：“這是我們的驗房單，您所驗收的問題我們將記錄在這張驗房單上，我們將按照驗房單上所列的流程對您的房屋進行驗收，請您與我們共同完成這次驗收過程，待驗收后，您再對您的房屋策劃如何裝修等事情。”2 、進入房屋后，驗收配電箱外觀及空氣開關外觀，標識明顯，并合上所有空氣開關，同時對客戶說：“這是您家的配電箱，配有漏電保護器，控制室內所有的電源，上面有標識，如插座、照明、空調等，現在將所有的電源合上?！彬炇蘸?，在驗房單上填寫“完

7、好”。3 、打開入戶門廳處電源，檢查燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家的門廳的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。4 、驗收弱電組箱，用鑰匙打開弱電組箱，告知客戶：“這是您家弱電系統組合分配箱，包括有線電視、安防系統、網絡系統及電話系統等，需要相關專業廠家來為您安裝調試，當您需要辦理某項業務時，請咨詢物業前臺”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。5 、驗收可視對講，告知客戶：“可視對講與門禁那個對講相連，當那邊呼叫您的房屋時， 您的可視對講鈴聲會響起，您就可以看到呼叫的對方是誰，并按開門按鈕為其開門；如果家中有緊急情況， 可拿起話筒，

8、再呼叫管理室 ，這樣監控中心就能看到是您在呼叫了”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。（驗收項目：配電箱及空氣開關；門廳處開關及照明；弱電組箱、可視對講）（七）驗收廚房1 、驗收門廳及部品后，向客戶說：“下面將驗收您家的廚房，請您跟我來。”2 、進入廚房，打開照明開關，驗收廚房燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家的廚房的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。3 、驗收廚房墻面，同時對客戶說：“您可以看一下廚房的墻面，廚房墻面抹灰時預留拉毛面層，以便您裝修時粘貼飾面磚，那個是煤氣表，您可以看看外觀”。客戶驗收無問題后， 在驗房單上填寫“完好”

9、，同時將煤氣表表號和讀數填寫驗房單上。4 、驗收廚房地面，同時對客戶說：“您在看一下廚房的地面，地漏的位置在那，您在裝修時需要向那個方向找坡”。 客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。再對客戶說：“自來水管是這根，截門完好，沒有漏水情況；這是洗菜盆的下水，那個是地漏，上下水均已做保護，外觀完好”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。5 、驗收廚房頂面，同時對客戶說：“頂面是混凝土澆筑層，您可以吊頂裝飾，頂部管道完好，無滲漏現象”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。6 、驗收煙道，對客戶說：“這是油煙機排煙道，上面已安裝止逆閥，避免煙道竄煙，已安裝完好，表面完好，無松動現象”。

10、客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。7 、驗收插座面板，對客戶說：“您廚房所有的插座外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將 用驗電器逐一進行驗收 ，（用驗電器驗收插座面板），廚房的插座均通電完好”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。8 、驗收塑鋼窗，對客戶說：“窗開啟靈活，關閉時嚴密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。9 、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。10 、廚房驗收完畢， 向客戶說：“廚房已驗收完成， 下面我們將驗收衛生間， 請您跟我過來” 。（驗收

11、項目：廚房照明及開關；廚房墻面、地面、頂面；煤氣表；上下水、地漏及頂部管道； 煙道；插座面板；塑鋼門窗）（八）驗收衛生間1 、到衛生間門前，向客戶說：“這是您家的衛生間，請您跟我進行驗收”。2 、進入衛生間，打開照明開關，驗收衛生間燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家的衛生間的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。3 、驗收衛生間墻面，同時對客戶說：“您可以看一下衛生間的墻面，衛生間墻面抹灰時預留拉毛面層，以便您裝修時粘貼飾面磚”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。4 、驗收衛生間地面，同時對客戶說：“您在看一下衛生間的地面，地漏的位置在那

12、，您在裝修時需要向那個方向 找坡”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。再對客戶說：“自來水管是這根，截門完好，沒有漏水情況；中水管是這根，截門完好，沒有漏水情況；這是座便器的下水，這是洗手盆下水，那個是地漏，上下水均已做保護，外觀完好”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。5 、驗收衛生間頂面，同時對客戶說：“頂面是混凝土澆筑層，您可以吊頂裝飾，頂部管道完好，無滲漏現象”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。6 、驗收排風道，對客戶說：“這是衛生間排風道，避免衛生間異味”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。7 、驗收插座面板，對客戶說：“您衛生間所有的插座外觀均完好

13、，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進行驗收， （用驗電器驗收插座面板） ，衛生間的插座均通電完好” ?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。8 、驗收塑鋼窗，對客戶說：“窗戶開啟靈活，關閉時嚴密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。9 、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。10 、衛生間驗收完畢，向客戶說：“衛生間已驗收完成，下面我們將驗收臥室和書房，請您跟我走”。（驗收項目：衛生間照明及開關；廚房墻面、地面、頂面；上下水、地漏及頂部管道；排風道；插座面板；塑鋼門窗

14、；散熱器）（九）驗收主次臥室、書房1 、進入主臥室，打開照明開關，驗收主臥室燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家主臥室的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。2 、驗收主臥室墻面、頂面，同時對客戶說：“您可以看一下墻面、頂棚，已經進行刮膩子刷漆，您可以看一下墻面、頂棚的平整度”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。精品文檔3 、驗收主臥室地面，同時對客戶說：“地面給您在裝修時預留了 3CM的裝修面 ，管溝里是暖氣管，無滲漏情況，請您看一下地面的平整度”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。4 、驗收插座面板，對客戶說：“主臥室所有的插座

15、外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進行驗收，（用驗電器驗收插座面板），主臥插座均通電完好”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。5 、介紹網絡、電話、有線電視面板，同時對客戶說：“這些分別是網絡端口、電話端口、有線電視接口，外觀均完好，請您驗收，待您辦理相關配套手續后，相關公司會為您進行安裝和開通，具體請您在辦理入住后咨詢物業”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。6 、驗收塑鋼窗，對客戶說：“塑鋼窗開啟靈活，關閉時嚴密，請您自己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”。客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。7 、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您

16、看一下”， 客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。（驗收項目：照明及開關；墻面、地面、頂面；插座面板；塑鋼窗；散熱器）依照相同方式驗收次臥室、書房?？删庉嬁删庉嫞ㄊ炇湛蛷d、陽臺1 、進入客廳，打開照明開關，驗收客廳燈具是否明亮，同時對客戶說：“這是您家客廳的電源及照明，您可自己驗收一下是否合格”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。2 、驗收客廳墻面、頂面，同時對客戶說：“您可以看一下墻面、頂棚，已經進行刮膩子刷漆，您可以看一下墻面、頂棚的平整度”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。3 、驗收客廳地面，同時對客戶說：“地面給您在裝修時預留了 3CM 的裝修面 ，管溝里是暖

17、氣管，無滲漏情況，請您看一下地面的平整度”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。4 、驗收插座面板，對客戶說：“客廳所有的插座外觀均完好，您可以自己驗收一下，同時我們將用驗電器逐一進行驗收，（用驗電器驗收插座面板），主臥插座均通電完好”。 客戶驗收無問題后，在驗房單上填寫“完好”。5 、介紹網絡、電話、有線電視面板，同時對客戶說：“這些分別是網絡端口、電話端口、有線電視接口，外觀均完好，請您驗收，待您辦理相關配套手續后，相關公司會為您進行安裝和開通，具體請您在辦理入住后咨詢物業”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。6 、驗收塑鋼門窗，對客戶說：“塑鋼窗開啟靈活，關閉時嚴密，請您自

18、己試一下，同時向您介紹一下紗窗的安裝方法”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。7 、驗收散熱器，對客戶說：“散熱器表觀完好，請您看一下”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。8 、驗收陽臺頂面、墻面、地面，同時對客戶說：“您可以看一下陽臺的墻面、頂面，外墻涂料已完成，地面那個位置是地漏，您在裝修時向地漏方向找坡”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。9 、驗收陽臺護欄，同時對客戶說：“護欄已安裝牢固，油漆噴刷完好，請您看一下”?？蛻趄炇諢o問題后，在驗房單上填寫“完好”。（驗收項目：照明及開關；墻面、地面、頂面；插座面板；鋁合金門窗；散熱器；陽臺地漏、護欄）（十一）出戶、下電梯1 、待房屋所有項驗收完畢后，向客戶說：“你家的房屋到現在已全部驗收，我們會盡快將您所報修的問題進行維修，維修完成后會及時通知您，您看看驗房單上所記錄的問題，如沒有問題請您在驗房單上簽字確認，（將驗房單遞交給客戶），我們下一步可以去辦理區領取禮品，辦理領鑰