1、 智聯地產服務評估制度智聯地產工作問責機制 前言本司作為開發商的服務方和合作方，雙方在互信、合作共贏的原則下，努力完成雙方合約之服務工作。 目的建立項目部與甲方的工作問責機制，通過此機制的實施，在雙向監管下有力地推進智聯地產的項目管理水平，有效提高服務質量及工作效率，保障銷售業績的最終實現。第三條 甲乙方溝通機制建立報表制度： 日報：每日編制當天來訪來電信息發送至甲方，以便開發商及時了解項目相關信息。周報：每周編制周報匯報本周工作情況、客戶情況發送至甲方。主要內容如下：周報表：來人、來電、成交比例、占本月成交率、累計成交率（包含金額、累計金額比例）；上周工作總結；下周工作計劃；需要開發商配合事

2、宜；結論。月報:每月編制月報匯報本月工作情況、客戶情況及下月推廣思路。主要內容如下：月報表：來人、來電、成交比例、占本月成交率、累計成交率（包含金額、累計金額比例）；上月工作總結；下月工作計劃（含推廣策略及銷售策略）；需要開發商配合事宜；結論。建立工作聯系函制度乙方提出的工作內容經甲方同意后采取工作聯系函方式進行推進。工作聯系函采用不定期發送方式，甲方收到工作聯系函后，應及時簽收并給予回應。建立例會機制周例會：每周確定固定時間開展營銷會議，進行上周工作總結，確定當周工作計劃，并在會議中解決上周疑難問題。月例會：每月確定固定時間開展營銷會議，進行上月工作總結，確定當月工作計劃，并在會議中解決上月

3、疑難問題。建立提案制度月度提案：每月由項目經理組織策劃經理、甲方總經理、甲方對接人等人在月底或下月初進行下月的月度提案，提案內容主要包括上月度市場回顧、上月度推廣回顧、上月度銷售回顧，營銷問題點思考、下月度營銷目標與總控圖以及具體的推廣策略、銷售策略。月度提案一般在月例會中進行。季度提案：每季度由項目經理組織策劃經理、甲方總經理、甲方對接人等人在月底或下月初進行下月的月度提案，提案內容主要包括上季度市場回顧、上季度推廣回顧、上季度銷售回顧，營銷問題點思考、下季度營銷目標與總控圖以及具體的推廣策略、銷售策略。建立出品制度乙方對甲方的策劃創意服務出品包括營銷提報出品、文案出品、設計出品，具體出品時

4、間規范詳見附件一策劃創意服務出品時間規范建立案場日常管理監督機制建議甲方安排對接人員對案場日常管理進行監督，主要方式：隨機參加晨會晚會；隨機抽檢案場置業顧問的接待流程；確定專人溝通協調甲方指定專門人員與乙方溝通，乙方所有事務，包括營銷、行政、財務、工程情況獲知等信息均由一人負責聯絡和推進。開發商投訴制度8.1投訴認定：甲方對乙方在項目部的日常管理工作或項目部的管理人員的工作表現不滿意后，到公司總經理處或銷售總監等乙方高層進行電話、書面、電子郵件等的方式進行投訴，乙方認定為有效投訴。8.2客戶投訴處理步驟：第一步：乙方在收到項目部的投訴以后，由銷售總監第一時間致電投訴人對投訴內容進行詳細了解，并

5、對投訴內容進行整理，進行明確。并承諾在一定時間內給予處理意見。第二步：銷售總監在三天之內整理案場整體情況，了解投訴內容的真實性及其他案場工作不到位的整體情況。第三步：銷售總監針對案場所有問題及時制定有效改進計劃，并呈現此改進計劃到甲方和公司督導部。第四步：銷售總監對于投訴內容的改進時時跟進，公司銷售督導部對于案場改進一周內跟進一次，并在接下來的一個月內跟進兩次。第五步：在改進后的一個月內公司督導部致電或當面與甲方溝通，了解甲方對于此次改進的滿意度。8.3督導部對投訴進行投訴級別認定，并按照事件嚴重級別進行分類并納入項目部管理人員考核中。其他部門收到的投訴，由督導部移交至銷售總監處，由銷售總監對

6、投訴進行處理。智聯地產服務體系評估制度 9.1智聯地產服務體系評估表是由乙方發出的，針對乙方在日常工作中的銷售執行表現、策劃表現、設計表現等方面進行評估的滿意度調查。附智聯地產服務體系評估表 9.2智聯地產評估體系流程為：每月5號之前由乙方銷售總監遞交一份智聯地產服務體系評估表至甲方對接人，并做充分溝通（當面溝通或電話溝通）后由甲方填寫、評分。甲方項目總經理需對評分結果出簽署意見并簽字，雙方測評人簽字后，由乙方銷售總監回傳至乙方督導部，由督導部對評估結果進行后續跟進和溝通。 9.3考核結果應用： （1）80分以上：銷售總監會同項目部開會討論，并針對項目部不足之處整理改進措施并及時進行整改； （

7、2）60-80分之間：a、由乙方銷售督導部發起，乙方銷售總監與銷售督導部一同與甲方進行深入溝通，制定詳細的改進計劃提交甲方，經確認后實施推進；b、銷售總監本月考核扣5分，項目經理本月考核扣10分； （3）60分以下：a、由乙方銷售督導部發起，乙方銷售總監與督導部一同與甲方進行深入溝通，并制定一份詳細的整改意見書給甲方，由甲方協助監督執行，乙方銷售總監級別領導駐場整改一周；b、銷售總監本月考核扣10分，項目經理本月考核扣20分； （4）連續二個月60分以下：a、由乙方銷售督導部發起，乙方銷售總監與督導部一同與甲方進行深入溝通，并整理一份整改意見書給甲方，由甲方協助監督執行，乙方副總及以上級別領導

8、駐場整改一周；b、銷售總監本月考核扣20分，項目經理本月考核0分；c、公司對項目部管理人員是否合適本崗位需作慎重考慮； （5）整改后當月仍然在60分以下的，甲方或公司可提出要求直接調換項目經理或銷售總監。 附件一： 出品時間及溝通確定時間一覽表乙方按照所提供的策劃創意服務出品時間規范提交相關出品，甲方需要在第一時間進行意見反饋；反饋意見中調整較大者需整理書面意見給予乙方。原則上對于乙方提交的出品，甲方應在三天之內給予回復；出品調整次數原則上不超過三次，超過三次以上需要以書面方式提出，并且乙方有權另收取費用。策劃創意服務出品時間規范規范主題智聯策劃創意服務出品時間規范基本規范a)以下時間只做基本

9、合作約束，有利于甲方更有效管控我司工作，作為工作聯系單下達的時間參考，也是對工作成果快速形成的有效監督；b)工作單下達時間以工作日為單位計算，節假日除外；c)當工作多項重疊時，或遇認籌、開盤重大節點，或突發事件應對時，具體出品時間以主策劃與甲方營銷負責人最終溝通結果為準。策劃出品時間規范甲方確認稿件時間年度營銷報告14個工作日5個工作日階段營銷報告7個工作日3個工作日月營銷報告4個工作日2個工作日活動策劃方案2個工作日3個工作日媒介執行計劃2個工作日2個工作日文案出品時間規范設計出品時間規范甲方確認稿件時間案名3個工作日LOGO及延展5個工作日/2套2個工作日主題、定位3個工作日VI系統7個工

10、作日2個工作日賣點、創意構架3個工作日高炮1個工作日/2套1個工作日創意延展5個工作日售樓部展板2個工作日2個工作日報紙廣告4個工作日/2套報紙、海報3個工作日/2套1個工作日樓書7個工作日樓書14個工作日3個工作日單頁/DM2個工作日折頁、戶型冊單項4個工作日1個工作日折頁、戶型冊單項4個工作日售樓部形象墻2個工作日2個工作日短信、彩信1個工作日樣板間包裝3個工作日1個工作日三維腳本4個工作日單頁/DM2個工作日2個工作日招商手冊、價值手冊5個工作日賀卡/邀請函1個工作日2個工作日售樓部展板4個工作日大型區位圖2個工作日1個工作日巡展展架、展棚包裝12個工作日小型區位圖1個工作日1個工作日圍

11、墻2個工作日門頭設計1個工作日2個工作日看房通道包裝3個工作日精神堡壘1-3個工作日1個工作日發言稿、串詞3個工作日圍墻2個工作日1個工作日新聞通稿、軟文3個工作日吊旗、道旗單項1個工作日1個工作日邀請函1個工作日網頁2-4個工作日1個工作日戶外、道旗2個工作日通欄1個工作日1個工作日車體、樓體噴繪2個工作日看房通道1-3個工作日1個工作日條幅、橫幅、空飄1個工作日銷控板設計57個工作日1個工作日電梯/雜志廣告 海報2個工作日車體廣告設計1個工作日1個工作日網絡通欄1個工作日小型巡展活動2-4個工作日1個工作日網絡內頁2個工作日大型活動5-7個工作日1個工作日電視廣告2個工作日客戶通訊1個工作

12、日1個工作日電臺廣告、滾動字幕1個工作日1個工作日附件二：各項工作報表和工作會議的開展時間和對接人報表的種類、時間要求、模板要求（策劃和銷售） 內容遞交時間 提交人報表銷售類日報當天22點前項目經理周報每周一項目經理月報每月1號項目經理策劃類月度提案每月30號左右策劃經理季度提案每季度30號左右策劃經理活動方案按照活動時間實時提交策劃經理會議案場內部晨晚會每天開展 -周例會每周開展 -月例會每月開展 -甲方會議周例會每周開展 -月例會每月開展 -附件三：各項工作開展評測標準1、關于案場的整體精神面貌要求描述：案場正式員工需著統一工作服 ，佩戴統一工作牌；上班時間表現出精神奕奕，不能有懶散的感覺

13、；2、關于案場的接待流程規范性的描述置業顧問在接待過程中按照項目部的標準接待流程進行接待；置業顧問的銷售說辭按照甲方簽字后的銷售說辭進行講解；3、關于案場的接待能力的描述置業顧問在按照規范流程接待客戶的前提下，能夠做到：主動探索客戶的需求；真正找到客戶的疑慮點，并及時通過說辭等其他方式進行解決；在接待過程中，傳遞強大的信心給客戶，促使客戶快速下定4、關于案場日常管理規范的描述（1）三不能1.1不能利用崗位之便獲取未經發展商和代理商許可的任何個人收入。1.2不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。1.3不能有客戶投訴，對發展商和代理商造成重大影響的投訴，或其他投訴累計超過三次。出現以上行為，將受到解約處理，造成經濟損失的，須賠償。（2）八不得2.1 不得做任何未經許可的超范圍承諾。2.2 不得