1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年辦公樓物業管理委托協議書1、值勤保安人員按照職責堅持門崗值勤，交接班要準時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監控，積極與公安部門配合，保證物業安全。2、來訪登記對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。3、監控監控室要實行24小時監控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設備的安全，隨時提供監控資料。4、消防設備定期進行消防設備的檢查和保養，保證消防設備始終處于良好狀態，發現火災事故或隱患，及時處理并上報有關部門。5、停車場停車場的車輛要排列整齊，隨時指導車輛停放位置

2、，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴防偷盜和交通事故的發生。6、其它突發事件嚴防刑事案件和治安事件的發生，隨時處理緊急情況和制止突發事件，維護工作秩序，確保正常辦公。三、小修內容：設備、設施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養護工程。標準：1、電氣隨時更換和修復損壞的燈泡、燈具、開關等電器設備，保證各種電氣設施和元件的完好。2、水暖上下水和暖氣的保養，水暖設施跑、漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。3、土建房屋的主體結構，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復。4、設備各種機械設備和電器設備的簡單修復。如：開水器、熱水器、空調器、供電開關、盤柜、窗簾等。5、其他維

3、修項目業主要求其他需要維修的項目。如：外點運抵的設備、室內要求裝其他設施等。6、維修率維修及時率達到_%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。四、電梯及高壓水泵內容：對電梯、高壓水泵進行日常維護，保養、檢修、處理隨機問題。標準：1、維護按有關規定及時維護，處理隨時發生的問題，使機械始終處于最佳運行狀態。保證設備運行率達_%以上。2、保養乙方應定期對電梯和高壓水泵進行保養。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。3、檢修按照設備說明書規定時間和操作規程進行檢修，消除各類事故隱患。4、應急情況處理設備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應，事故原因的查明，事

4、故處理的結果和當事人受處罰及收教育情況。5、各項記錄值班的人員安排及時間，安全責任及規章制度，運行記錄，檢修記錄，保養記錄等。6、費用統計設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發事故的各項費用統計數據。五、供電、供水、供暖內容：設立專業人員對供電、供水、供暖設備進行日常維護、保養，按時對各種設備進行檢查、保證設備的正常運行，并做到“業主叫，人員到”，及時為業主服好務。標準：1、運行記錄做好人員安排、工作職責和交接班記錄，設備正常運行的各項數據，計劃停電、停水、停氣應提前12小時通知業主并做好解釋工作，確保設備正常運行。2、檢修記錄依據設備規定要求及操作規程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業人

5、員對系統進行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統安全、可靠。3、日常保養定期對破損和老化設施進行更換和修補，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。4、事故處理發生設備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告，向業主說明事故原因、事故處理意見、當時人的責任及受教育情況。5、應急情況處理接到用戶報告緊急情況時，維修人員應10分鐘內到位并立即修復，在最短時間內處理突發性影響并向業主詳細解釋清楚，做到小修12小時內完畢，大修要連續修復并安排工程人員24小時值班，對在時限內不能完成的，要向業主說明原因。6、費用統計設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發事故的各項費用統計數據。六、收發內容：負責公司內部的信

6、函、報刊、文件的郵寄與分發。對職工個人的報刊、信件、包裹等及時通知領醛標準：1、登記對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，保管好收據以便查詢。2、投遞對要發出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發生的不良后果，要追究責任。3、收取對從郵局或郵遞員中領取的物品、報刊、信函和各種單據要逐一登記，不得冒領或錯領，對有問題的，要提出疑議。4、分發分發報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準確無差錯。同時制止內部的冒領或錯領行為。如有錯誤，要追究當班人的責任。5、服務及時通知收件人領取郵件，做到準確無誤，文明禮貌，熱情周到，達到業主滿

7、意。6、保密對公司的機密、重要文件、信函負有保密責任七、特約服務內容：為領導辦公室、會議室提供清掃、保潔服務。確保領導在清新、優雅的環境中舒心、愉快地工作。標準：1、清掃每天清掃一次，定期進行徹底保潔。2、擦洗隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，椅罩、沙發罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。3、門窗門窗和玻璃要隨時擦拭，會前要打開門，會后要關閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。4、物品擺放室內物品要擺放整齊。5、室內環境定期噴灑空氣清新劑，保持室內環境整潔、空氣清晰。6、服務會前要擺放好各種會議用品，會間要隨時更換需要的用品，同

8、時講究文明禮貌，熱情周到，會后要及時清理會暢達到隨時具備使用條件。八、管理內容：對乙方的人員、制度、工程、財務、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。標準：1、管理人員的素質管理人員要有過硬的思想素質，熟悉分管的業務范圍，對業主交代的任務要清楚、明晰，能夠統領一方面工作。2、制度健全情況各項規章制度應完整、配套、齊全，具有約束力。3、人員分管情況人員安排應合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。4、工程施工情況施工前有報告與立項，履行各種相關審批手續，施工中保證安全和質量，竣工后要驗收，合格率在_%以上，并提交驗收報告。5、資金使用情況甲方繳交的物業管理費要專項利用，不得擠占，保證物業的維修

9、標準。6、雙方結算情況乙方按規定時間向甲方提交財務決算和財務預算報告，按規定時間結算物業管理費和工程量，由乙方代收的物業管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。未列標準參照國家及有關省市標準執行。資金結算一、乙方應于每年初向甲方提交上一年度財務決算報告及下一年度財務預算報告。二、甲方有權審計和清查乙方帳目及資金使用情況。三、甲乙雙方每季度結算一次物業管理費。四、乙方負責收繳外租單位的物業管理費每季度與甲方結算一次。五、乙方負責收繳外租單位的電、水費每月與甲方結算一次。六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結算一次。監督管理與檢查考核為使物業管理達到合同規定的要求，給業主創造一個優雅、舒

10、適的學習和工作環境，規范乙方的物業管理行為，制定本辦法。一、監督管理1、嚴格執行合同中規定的物業管理服務內容及標準。2、乙方應根據合同規定的內容及人員分管情況，制定出內部相應的考核辦法。3、中修以上和設備、設施的更新項目要立項，履行審批手續，竣工后要提交驗收報告單。4、經行政事務部考核不合格項并限期下達整改的措施必須按時完成。5、及時收繳出租單位的水電費及物業管理費工作。6、做好各方面的記錄工作。二、檢查與考核檢查時間：每月_日、_日為定期檢查日，遇到節假日或公休日，檢查時間順延。考核形式：1、采取定期檢查并實行打分制;2、機關或外租單位問卷形式;3、主管部門及公司領導綜合評定。考核標準：1、

11、以物業管理服務內容及標準中所列標準項進行考核，并輔以打分形式;2、按考核標準，70分應為物業管理達標標準分;考核方法：1、每月_日由行政事務管理部人員負責檢查并負責打分，占總積分的_%;2、每月_日由行政事務管理部檢查和機關或外租單位雙打分，雙方各占_%，合計占總積分的_%，;3、每季度由主管部門及公司領導綜合評定一次，占總積分的_%。三、獎懲1、由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環境，每發生一次罰款300_元。2、乙方工作質量達不到物業管理服務內容及標準所規定，經考核后低于70分的，物業管理費按同比例削減。3、乙方工作質量基本達到物業管理服務內容及標準所規定，經考核后為70分的，物業管理費全

12、額繳交。4、乙方工作質量超過物業管理服務內容及標準所規定，經考核后高于70分的，物業管理費按同比例獎勵。附則一、本合同未盡事宜，經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂、更改或補充，以書面合同為準。二、因合同原因造成乙方執行錯誤，可對甲方提出復議意見，以書面形式為準，并由甲方負責解釋及處理。三、因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并做善后處理產生質量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準。四、本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協調處理。五、本合同自簽字之日起生效。六、本合同一式四份，甲乙雙方各執兩份。

13、2022年辦公樓物業管理委托協議書（二）1、值勤保安人員按照職責堅持門崗值勤，交接班要準時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監控，積極與公安部門配合，保證物業安全。2、來訪登記對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內工作人員要檢查、督促持證進入辦公樓。3、監控監控室要實行24小時監控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設備的安全，隨時提供監控資料。4、消防設備定期進行消防設備的檢查和保養，保證消防設備始終處于良好狀態，發現火災事故或隱患，及時處理并上報有關部門。5、停車場停車場的車輛要排列整齊，隨時指導車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全

14、性，嚴防偷盜和交通事故的發生。6、其它突發事件嚴防刑事案件和治安事件的發生，隨時處理緊急情況和制止突發事件，維護工作秩序，確保正常辦公。三、小修內容：設備、設施小損、小壞的維修，保持房屋原來完好等級為目的的日常養護工程。標準：1、電氣隨時更換和修復損壞的燈泡、燈具、開關等電器設備，保證各種電氣設施和元件的完好。2、水暖上下水和暖氣的保養，水暖設施跑、漏水的止水和修補，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。3、土建房屋的主體結構，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復。4、設備各種機械設備和電器設備的簡單修復。如：開水器、熱水器、空調器、供電開關、盤柜、窗簾等。5、其他維修項目業主要求其他需要維修的項目。

15、如：外點運抵的設備、室內要求裝其他設施等。6、維修率維修及時率達到_%，人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時，土建維修不超過3天。四、電梯及高壓水泵內容：對電梯、高壓水泵進行日常維護，保養、檢修、處理隨機問題。標準：1、維護按有關規定及時維護，處理隨時發生的問題，使機械始終處于最佳運行狀態。保證設備運行率達_%以上。2、保養乙方應定期對電梯和高壓水泵進行保養。如：管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。3、檢修按照設備說明書規定時間和操作規程進行檢修，消除各類事故隱患。4、應急情況處理設備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時的人員反應，事故原因的查明，事故處理的結果和當事人受處罰及收教育

16、情況。5、各項記錄值班的人員安排及時間，安全責任及規章制度，運行記錄，檢修記錄，保養記錄等。6、費用統計設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發事故的各項費用統計數據。五、供電、供水、供暖內容：設立專業人員對供電、供水、供暖設備進行日常維護、保養，按時對各種設備進行檢查、保證設備的正常運行，并做到“業主叫，人員到”，及時為業主服好務。標準：1、運行記錄做好人員安排、工作職責和交接班記錄，設備正常運行的各項數據，計劃停電、停水、停氣應提前12小時通知業主并做好解釋工作，確保設備正常運行。2、檢修記錄依據設備規定要求及操作規程按時檢修并做好記錄工作，定期派專業人員對系統進行測試、檢查，消除事故隱

17、患，確保系統安全、可靠。3、日常保養定期對破損和老化設施進行更換和修補，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。4、事故處理發生設備事故造成停電、停水、停氣的，要提交事故報告，向業主說明事故原因、事故處理意見、當時人的責任及受教育情況。5、應急情況處理接到用戶報告緊急情況時，維修人員應10分鐘內到位并立即修復，在最短時間內處理突發性影響并向業主詳細解釋清楚，做到小修12小時內完畢，大修要連續修復并安排工程人員24小時值班，對在時限內不能完成的，要向業主說明原因。6、費用統計設備每次維護、正常運行、定期檢修及處理突發事故的各項費用統計數據。六、收發內容：負責公司內部的信函、報刊、文件的郵寄與分發。對職工

18、個人的報刊、信件、包裹等及時通知領醛標準：1、登記對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記，保管好收據以便查詢。2、投遞對要發出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞，不得延誤。因投遞原因而發生的不良后果，要追究責任。3、收取對從郵局或郵遞員中領取的物品、報刊、信函和各種單據要逐一登記，不得冒領或錯領，對有問題的，要提出疑議。4、分發分發報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準確無差錯。同時制止內部的冒領或錯領行為。如有錯誤，要追究當班人的責任。5、服務及時通知收件人領取郵件，做到準確無誤，文明禮貌，熱情周到，達到業主滿意。6、保密對公司的機密、重要文件

19、、信函負有保密責任七、特約服務內容：為領導辦公室、會議室提供清掃、保潔服務。確保領導在清新、優雅的環境中舒心、愉快地工作。標準：1、清掃每天清掃一次，定期進行徹底保潔。2、擦洗隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等，要求無灰塵、無污漬，椅罩、沙發罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。3、門窗門窗和玻璃要隨時擦拭，會前要打開門，會后要關閉好門窗，百葉簾要完好無灰塵，做到窗明幾凈。4、物品擺放室內物品要擺放整齊。5、室內環境定期噴灑空氣清新劑，保持室內環境整潔、空氣清晰。6、服務會前要擺放好各種會議用品，會間要隨時更換需要的用品，同時講究文明禮貌，熱情周到，會后要及

20、時清理會暢達到隨時具備使用條件。八、管理內容：對乙方的人員、制度、工程、財務、資金等方面的綜合考察，宏觀控制。標準：1、管理人員的素質管理人員要有過硬的思想素質，熟悉分管的業務范圍，對業主交代的任務要清楚、明晰，能夠統領一方面工作。2、制度健全情況各項規章制度應完整、配套、齊全，具有約束力。3、人員分管情況人員安排應合理，具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。4、工程施工情況施工前有報告與立項，履行各種相關審批手續，施工中保證安全和質量，竣工后要驗收，合格率在_%以上，并提交驗收報告。5、資金使用情況甲方繳交的物業管理費要專項利用，不得擠占，保證物業的維修標準。6、雙方結算情況乙方按規定時

21、間向甲方提交財務決算和財務預算報告，按規定時間結算物業管理費和工程量，由乙方代收的物業管理費和水電費按時、足額上交甲方，不得截留。未列標準參照國家及有關省市標準執行。資金結算一、乙方應于每年初向甲方提交上一年度財務決算報告及下一年度財務預算報告。二、甲方有權審計和清查乙方帳目及資金使用情況。三、甲乙雙方每季度結算一次物業管理費。四、乙方負責收繳外租單位的物業管理費每季度與甲方結算一次。五、乙方負責收繳外租單位的電、水費每月與甲方結算一次。六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結算一次。監督管理與檢查考核為使物業管理達到合同規定的要求，給業主創造一個優雅、舒適的學習和工作環境，規范乙方的物業管理行為，制定本辦法。一、監督管理1、嚴格執行合同中規定的物業管理服務內容及標準。2、乙方應根據合同規定的內容及人員分管情況，制定出內部相應的考核辦法。3、中修以上和設備、設施的更新項目要立項，履行審批手續，竣工后要提交驗收報告單。4、經行政事務部考核不合格項并限期下達整改的措施必須按時完成。5、及時收繳出租單位的水電費及物業管