1、效勞詢報價流程流程說明該流程是客訴處理人員根據責任中心的需求，參考客戶效勞通知單，及時聯絡相關部門詢報價及確認配合時間、人員的流程。當需要OEM廠商支持時，客訴通過EMAIL將通知單及號碼轉至采購部門，由采購打印通知單中的相關信息聯系OEM廠商確定工程可行性、配合時間和價格，再回復客訴。目前由于操作時效問題，采購部不能滿足客訴的要求，因此暫時由客訴處理人員直接與OEM廠商聯系，確認相關信息；客訴人員需要將客訴單同時傳給 OEM廠商和采購部作為聯絡方式。當不需OEM廠商支持，客訴通過 EMAIL或者 通知PSI課，確認后回復客訴。如可行由客訴修改效勞報價確認單的價格、交貨時間等信息目前，由于考慮

2、操作 的統一性，暫定效勞報價確認單 ZFFW都由責任中心助理根據客戶效勞通知單創 立，并通知責任中心；如不可行，客訴部EMAIL、 或者通知責任中心效勞。流程圖SM02服務詢報價流程1/1客訴PSI是否可行Yes,一確定生產周期及成本費用回復給客訴No又購打印客戶服務客戶服務通知 單通知單A聯系0E廠商確 認可行性、時間、價格系統操作操作范例例1：在效勞通知單內創立報價確認單：效勞詢報價例2:修改效勞通知單：接收效勞通知單；打印效勞通知單內容；回復客訴系統菜單及交易代碼客戶效勞效勞處理通知單更改交易代碼：IW52系統屏幕及欄位解釋例1：在效勞通知單內創立報價確認單：效勞詢報價-證魯Klw単Bt

3、 E*鼻事府擊Mik目13|龍告通林問CGI tfl (XI SiU 序就，* 在険I】。I欄位名稱欄位說明資料范例銷售訂單點擊銷售訂單，由此創立效勞報價確認單ZFFW。此時客戶效勞通知單的用戶狀態應是“相應部門回復ZBHF ”。點擊銷售訂單進入下一屏注意：點擊銷售訂單之前必須修改通知單的用戶狀態和增加合伙人功能中的售達方資料范例欄位名稱欄位說明采購訂單編輸入相應的客戶效勞通知單號，此項為必填，以此可追1000001蹤整個效勞的處理過程采購訂單日輸入客戶效勞通知單相應的日期期物料可通過點擊F4進入物料選擇的幫助菜單項選擇擇物料號，也可直接鍵入物料號。物料主要為效勞類的物料，物料組為60000，

4、物料也可以輸入局部常用零部件訂單數量輸入物料數量數量單位物料數量單位，系統自動帶出，不需要手工填寫到2001/03/0160241PC點擊顯示憑證抬頭細目進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例效勞價格系統內效勞標準價格，對于大局部物料系統維護了標準價格，在輸入物料號后，系統會自動帶出此標準價格；對于局部未維護標準價格的物料，如“維修”此效勞物料，需要手工在上一個屏幕的價格欄位中填寫效勞總價輸入責任中心和客戶確認的最終價格，此為可選欄位，如果最終價格即為標準價格，不需要添加此行工程；選 擇ZF02后，ZF01的價格自動被系統忽略銷項稅系統自動計算產生的稅額，不需要填寫貨物價值系統自動計算出的此效勞銷售訂單的凈價值，不需要填寫丄I請注意：填入效勞總價后注意點擊點擊保存保存此效勞訂單。例2:修改效勞通知單：接收效勞通知單；打印效勞通知單內容；回復售后效勞點擊進入長描述欄目請注意：每次修改存盤后，該記錄都會自動變