1、 親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔物業公司年終總結范文， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信 您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏 或者轉發，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續前行的動力。物業公司年終總結范文物業公司年終總結范文 120 xx 年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素 質、審時度勢、與時俱進”的總方針， 時刻踐行著為集團公司的 建設和發展添磚加瓦的總目標， 加強了企業內部管理和員工自身 素質的培養， 不斷創新， 努力完成著各項任務， 取得了一些成績， 現將主要完成的工作、 工作中的一些體會、 存在的一些問題以及 工作打算匯報

2、如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業后， 首先將眾多的頭 緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。 首先， 抓 管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿 意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。 在工作中不僅需要有好的態度、 好的服務理念， 更要有專業化管 理。對此公司制定了精細化的管理制度， 明晰化的流程程序， 做好了職責定位， 使物業工作能夠有條不紊地進行下去。 其次加強 人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地 對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓， 使得在職員工迅速達

3、到了服務要求。 出色的服務為企業樹立了良 好的形象。2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、 樓道、停車場、 院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生 死角。 組織安保人員就節日安全防范進行培訓， 制定了安全應急 預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。在小區設立煙花 爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查。節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的 檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常 運行。為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉 祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門 貼了

4、春聯、送了“福”字、 給業主送維修報修服務電話卡、 張貼 了溫馨提示，同時慰問了 A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安 全。正月十五元宵節， 我們在集團公司的大力支持下， 在小區院 落成功地承辦了了一臺 紅紅火火鬧元宵歌舞會 ，精彩的表演、 熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法， 也為了徹底解決小區 多年來存在的一些問題， 春節過后， 我們在集團公司的大力支持 下，開始了對 A、B 區的共用房屋及共用設施、設備進行維修， 對環境進行徹底的整治。 先后投資 2

5、0 余萬元， 更換了小區 19 扇 單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管 井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井 67 口、 化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 A、B 區的監控設 備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單， 回訪住戶 300 多戶，業主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協調解決。4、建全檔案，對各類手續進行年檢 為了加強公司內部管理， 便于更好地服務業主， 四月份我們 將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門

6、一一調回并存檔， 接著對各類手續進行年檢， 提早順利地通過完成相關部門要求的 手續年檢。5、對小區進行綠化美化 為了進一步改善小區環境， 我們在集團公司的支持下先后栽 刺柏 14000 多株，裝點假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000 棵， 與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、 修剪， 精細打扮后的 小區面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作 物業服務不但是理性的行為服務， 還應該包括人文的思想教 育與感化。 我們在整治小區環境的同時， 也通過宣傳廣告欄向業 主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等， 先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張天驕街

7、道關于全民參與的“創 城”宣傳廣告， 發放了 400 多張文明城市市民調查問卷及 200 多 本創建全國文明城市市民須知 。廣大業主通過這些輿論宣傳， 自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立， 我們動員廣大員工 認真學習企業文化， 點擊集團公司網站， 了解集團公司的成長過 程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿， 半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網站采用發表。我 們也為物業監察隊先后送去 5 篇關于我們小區物業管理方面的 稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在 9 期物業專刊上 發表。7、配合了集團公司完成 C 區奠基開工典禮

8、的準備工作及善 后工作10月 22 號 11月 25號，我們除了值班人員外，其他員 工全部出動到 C 區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓 部衛生，布置會場、 ，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車 場秩序、 安全衛生等任務， 并處理了會場善后事宜。 這次的活動， 我們的團隊服務技能得到了鍛煉， 團隊的自身素質得到了很好的 展示。& D區的前期介入（1）組織架構的建立（2）人員的招聘 我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘， 嚴格篩選， 擇優錄取， 為公司招 聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。（3）新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統的培

9、訓， 包括企業理念， 崗位 職責，行為規范， 考核制度， 員工手冊以及安全操作常識等培訓。 新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。（4）交房資料的準備工作我們整齊了業主入住通知書 、業主裝修合同 、物業服務合同、物業管理規約 、業主服務指南 等交房時給業主的 相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 D區的相關配套設施 設備的建立以及業主檔案的建立。9、員工的著裝6 月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公 司形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這一年的工作中我們體會到， 一個好的團隊離不開上級部 門的支持， 我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 我們 會緊緊圍

10、繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好 務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。 同時我們也體會到只有真 心實意、 踏踏實實為小區業主服務， 業主就會把好的“口碑”送 給我們。 我們會繼續努力提升服務質量， 力爭把璽建祥物業打造 成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如： 員工 的服務技能不夠精熟， 安全防范意識不夠強烈， 在企業內部管理 方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴將 D 區項目的接管工作完成好。2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景

11、， 我們 要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作， 并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。3、做好我們的回訪我工作， 特別是業主的報修工作。 及時、 真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。4、加強 A、B、D 各項目，各部門的內部管理，加強員工的 培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質。 繼續完善和規范各項管理制度， 為公司的各項工作的展開打好基 礎。5、配合了集團公司完成 C 區的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅 持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則， 通過安全教育， 不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防

12、護 能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協 調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下， 重管理， 抓培 訓，創新服務理念。重品牌，拓市場，增強競爭實力。重人才， 創機遇，擴大發展空間。勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城， 創璽建祥物業輝煌。物業公司年終總結范文 220 xx 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的 齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、 部署， 較好地完成了部門 的職能工作。 通過一年來的學習與工作， 工作模式上有了新的突 破，工作方式有了較大的改變， 現將物業管理部一年來的工作情 況總

13、結如下：一、管理處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處， 形成各施其職， 各負其責 后，對我處來說是一個全新的工作領域。 物業管理部是公司住宅 小區物業服務形象的一個重要窗口部門， 是總經理室領導下的一 個日常維護、管理、服務機構， 推動各項工作朝著公司既定目標 前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租 賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、 安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學 習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。 面 對繁雜瑣碎的大量事務性工作， 強化工作意識， 注意加快工作節 奏，提高工作效率， 冷靜辦

14、理各項事務， 力求周全、 準確、 適度， 避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在 1、2、 10、 16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14#樓業主對酒 店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、 17#樓業主對酒店的油煙、噪音， 18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 其中大多已處理好，

15、但 18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依 然存在，經過與幼兒園負責人協調后， 將廚房改移位后，已得到 明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分 業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收 回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源， 盡量 盤活資金，為公司創收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順 利地完成 _、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設 施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完 善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔， 全年轄區內未出現綠化蟲害、花草

16、樹木未出現死亡和疫情現象， 給轄區住戶營造了一個舒適、 溫馨的家園。 我處為公司獲得了鶴 城區愛衛先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區內的 _、香洲苑、新興苑、翠竹 苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維 護及日常管理工作 ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.22.8% ， 嚴格控制在允許范圍內 ; 轄區的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高 層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理 工作已逐步進入正規軌道， 實施了公司統一編制新的裝修服務協 議及管理規定， 合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行

17、每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處 理，違規裝修現象已明顯減少、 下降， 未出現因違規而引起的安 全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、 搶劫事故。但在下半年 _發生一起小轎車被盜事件，所幸已得 到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、 麻 痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫， 避 免類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平由于感到本部門的擔子分量， 而處室部分員工的學識、 能力 和閱歷與各任職有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心， 要求各員 工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習， 向

18、 同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、 不斷積累經驗、 知識， 均已具備了一 定的工作基礎， 各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題， 在 組織管理能力、 綜合分析能力、 協調辦事能力和文字言語表達能 力等方面， 經過一年的鍛煉都有了較大的提高， 保證了各崗位各 項工作的正常運行， 能夠以正確的態度對待各項工作任務， 熱愛 本職工作， 認真努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業 務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力 提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、 創造性地開展工作， 取得了 一些成績，

19、但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一， 管理處多數員工非物業專業人員， 許多工作都是邊干 邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余， 工作效率有待進一步 提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位 ; 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求 ; 第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車 輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴 重，共有 125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車 停放進去 ;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是 管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、 跑、冒、滴現象嚴重 ;第六

20、，現階段， 我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保 質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔 ;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、 新興苑物業管理成本較高， 存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類 物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。在新的一年里， 應把提高物業專業管理、服務知識、 工作水 平作為培訓、 學習重點， 為公司發展壯大， 貢獻應該貢獻的力量。物業公司年終總結范文 3光陰似箭日如梭，轉眼間 20 xx 年已經過去。回顧我們一年 來的工作還記憶猶新， 首先感謝各位領導對我們部門的關心和照 顧，使我們才有今天的成績。 在公司各級領導和本部門

21、全體隊員 的共同努力下， 本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系 周圍開展工作， 完成了管理處交給本部門的各項工作任務。 在這 一年里，本部有成功的喜悅， 也有失敗的教訓。 下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：一、好的方面：（一）思想穩定，目標明確。本部有 xxx 名隊員， xx 名退伍戰士，八名地方人員（其中 女隊員二名） 。在這一年的時間里， 全都能端正自己的工作態度， 樹立自己的發展目標， 思想上高度重視自己的本職工作， 頭腦中 時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發展而著想， 顧全公司利益， 把公司當成是自己的家。 新老隊員在日常工作中 逐漸形成一個良好的競爭氛圍，

22、建立了一個和諧的工作環境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里， 本部先后制定了值班管理制度、 宿舍管理規定、 安全管理等相關制度， 有效的約束了隊員的違紀發生。 特別是針 對在值班巡邏時隊員出現的問題， 采取說服教育與扣分處罰相結 合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率， 工作上明顯 得到提高。 在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患， 處理了 三起斗毆、兩起沖崗事件， 一起業主糾紛， 維護了公司利益和形 象。（三）注重團結，聽從安排。部門所屬成員內部結構單純， 人員年齡層次差別大， 工作經 歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進， 共 同克服工作中的各種挑戰和困難，內部

23、頗有戰斗力工作中能服從安排，做到令行禁止， 不當面頂撞，不背后議 論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。 本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務， 不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠， 安排誰， 誰都沒意見和想 法，出色的完成工作之余的其它事項。（四）培養素質，提高水平。 注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍 事、消防訓練，在 20 xx 年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十 余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知 識、電梯困人的解救方法、 驗房的標準等課程， 豐富了隊員的大 腦知識，激發了他們的工作熱情。（五）加強管理，創造效益。

24、為了加強小區的車輛管理， 為業主提供一個安全和諧的生活 環境，為業主的車輛安全考慮， 從 3 月份開始， 特在 1 號樓前廣 場設為業主車輛臨時停車場， 并收取一定的費用， 收取停車費用 xxx 元，在解決業主車輛安全問題的同時也為公司創造了一定的 經濟效益。二、在總結好的方面的同時， 也暴露出許多不可忽視的問題如下：（一）創新意識不強，主動性不夠。 所屬的隊員里存在著眼光狹窄， 不能遠看將來和公司的發展 志向，工作中不能積極主動， 不能正確領悟領導意圖， 總是以自 我為中心，我行我素，對自己的發展道路過于依賴， 不能用理智 去思考問題。（二）業務水平不精，素質不全面。通過在一年來發生的幾起突

25、發事件， 充分表明了部分隊員處 理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞， 這也是我們的薄弱環 節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育， 沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現 xx 月 xx 日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公 司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節， 制定了突發事件 處理預案， 組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。 增強隊員 處理突發事件的能力。三、下步工作努力的方向。（一）加強隊伍建設，增強全面素質。 以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的， 努力提高隊員的各發面素質為目標， 切實增強隊員的業務知識水 平為發展方向

26、，團結協作，克服困難。二）樹立良好形象，打造優質品牌 充分利用安全管理員為平臺， 一流的服務為宗旨， 全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造， 勇 攀高峰。（三）搞好安全保障，體現部門風采。 不斷提高安全意識為落腳點， 發揮本部門的才智為優勢， 嚴 防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。由于隊員來自四面八方， 綜合素質參差不齊。 我們的工作方 法也還有待進一步的創新和改進。 工作上還存在一些不如人意的 地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心， 加以克服和 改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作 中，堅決按照本部門的發展路線前行，掃除障礙，勇斗困

27、難，我 堅信本部門在我的帶領下， 今后的工作定將更加順利、 成績將更 加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的 . 指出我部門存在的問 題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。物業公司年終總結范文 420 xx 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司 的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永遠的追求”的物業服務 宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管 理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標， “服務第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。 經過部門全體員工的共同努力， 開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的 工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，

28、為 20 xx 年的 工作打好基礎。一、品牌建設 物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的 首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求 卓越”的宗旨。 今年年初開始， 中心便著手打造物管中心“第一 時間， 第一服務”的品牌效應， 提高物管中心的運作效率和競爭 力。（ 一 ） 貫徹 ISO 質量管理體系物管中心始終貫徹 ISO9000 質量管理體系， 貫徹總公司“質 量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業質量交叉檢查， 通報，實施 改進的工作，制定并實施了 優質服務方案 、平安紅五月服務 方案。另外還按照 ISO 質量管理要求，對管理體系文件進行了 部分修改。（ 二 ）

29、形成以客戶滿意為中心的質量體系“服務為本， 客戶至上”， 在今年的工作中， 物管中心注重 加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業 管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務， 保障了各大樓、 辦 公樓正常的教學、 辦公秩序。 如協助教務處做好學生各項考試工 作以及全國英語四六級等級考試工作， 配合國資處和研究生部對 明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能 部門舉行茅以升基金頒獎大會、 迎新場地、 紅歌會場布置及周邊 環境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區 及時張貼板報、黑板報 ; 如

30、元旦、春節、勞動節、 60 周年大慶等 專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業客服聯系接待日”活 動，發放“交大物業安全優質服務卡”， 廣泛征求家屬區業主對 物業服務意見建議 ; 張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯 系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放 心。二、內部日常管理工作（ 一 ） 人員素質方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力， 今年年初， 物 管中心便制定了一系列培訓計劃， 積極開展各項知識培訓， 努力 提高員工的綜合素質和服務質量。 培訓分為兩大類， 一是普通員 工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部 門

31、的早會，分別對員工進行素質、禮儀、 技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等 ; 對管理 干部的培訓則主要圍繞新版的 重慶市物業管理條例 以及新版 的 GB/T19001-20 xx 質量管理標準展開。通過培訓，提高了 員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作， 大大提高了服務質量。（ 二 ） 保安方面20 xx 年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅 持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服 務為宗旨， 加強對學校園區進行綜合治理， 利用各種宣傳教育手 段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法， 充分發揮了保安的”

32、人防、 技防、群防”的有利條件， 全面維護 了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入 點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物 管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實 行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不 定時對各區域設崗布控。 晚上實行分時間段進行巡邏， 以季節變 化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預 防為主，防消結合，隱患險于明火， 責任重于泰山”的高度責任 感。（ 三 ） 保潔及環境衛生方面1、始

33、終按照 ISO 質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢 查月報表 逐項對各責任區進行了嚴格考核， 基本上完成了總公 司交給的各項任務。2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公 大樓、衛生間、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時 清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、 舒適的的生活、 辦 公環境。3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了 適當修枝， 對綠地雜草， 按每個清潔工以責任區的形式分片包干 負責。（ 四 ） 維修方面1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保 養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、 檢查，做到 日常檢查有登記、小型維護有記

34、錄， 發現問題及時維修，及時處 理，做好電梯、消防設備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚 約 1000 多平方的地板磚進行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶 進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬 區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進 行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。（ 五 ） 綠化方面1、負責全院范圍內 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工 作以及為院內各部門

35、辦公室、各種大小會議提供各種植物和花 卉。2、協助工程公司及基建處完成游泳池、 青紅樓、 總公司處、 大坪校區等地的植物移植工作， 共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米，在車隊新植草坪 150 余平方米。3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等 各項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗 ; 菊花 20 xx 盆 ; 春季草花 3000 盆; 扦插苗木 （ 包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香 等） 上萬苗。5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生 義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業務

36、中，向外拓展業務 2 起（ 南坪、應技院 ） 租花量增加 100 余盆。（ 六 ） 其他方面1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工 作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作 178 次，普通會議 500 余次。2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作， 全年共完成各種郵件的收發工作共計 25828 件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后 組織了一百三十余人次，對家屬區 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆 亂放的各類雜物處理， 消除了安全隱患， 保持了消防通道的暢通。4、主動與家屬區住戶聯系， 更換存在安全隱患的空調腳架， 為生銹的腳架去鐵銹，

37、刷防銹漆， 做好家屬區師生員工的安全防 范工作。5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、 差”的治理， 使市場的秩序和環境衛生煥然一新。 每周兩次對市場門市頂棚雜 物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器， 對亂擺亂放， 超 攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位， 機動車做到停放有序。6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周 一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥; 及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們 的節能意識外， 還編制了一些宣傳節能知識的小標語， 并在各教 學樓和行政樓內進

38、行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時 對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作， 對辦公用品、 電器 設備進行打包、搬運及安裝工作。三、今年完成的重要工作（ 一 ） 做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。在學校、總公司的領 導下，全面負責甲流期間紅樓、 青樓、 西山樓隔離區的清潔衛生 工作、 生活垃圾及醫療廢品出渣工作、 鋪設新增床墊及日常更換 工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。（ 二 ） 貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針， 除做好生態食堂的物 業管理工作， 積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作， 配 合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工

39、作 等，在飲食中心向外拓展的同時， 還協助飲食中心做好各項后備 保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作四、存在的問題和經驗教訓雖然我們在 20 xx 年的工作中取得了一定成績，但我們也深 刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：第一，管理人員整體素質、 服務意識有待進一步提升， 今年 的工作中， 因管理服務不到位致使明德樓、 第二教學樓個別辦公 室物品丟失， 造成了不好的影響， 實際處理事務的能力還有待提 高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足 ;第三， 維修服務、 保安服務和保潔服務質量還有待加強和提 高;第四，物管中心專業性不強、經營方式

40、過于單一。 針對以上幾個問題，在 20 xx 年工作中，我們將吸取經驗與 教訓， 努力提高員工的業務技能與管理水平， 開展豐富多彩的業 主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里， 我們將加快步伐， 不斷提高自身物業管理水 平，不斷完善各項管理工作， 在前行的路上腳踏實地， 再接再厲， 勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。物業公司年終總結范文 5時光飛逝， 20 xx 年的工作已經結束了。作為一名財務出納， 同時也作為一名服務住戶的物業公司人員， 我的職責主要是： 認 真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存， 核 對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、 財務印章以及

41、相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出 公司報賬單，按時發放工資， 辦理銀行結算及有關賬務，協助前 臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。一年以來， 我的工作在公司領導層的正確指導下， 依靠全體 同仁的共同努力， 在平凡的工作崗位上， 以細致入微的工作作風， 以樂于奉獻的工作態度， 以服務無止盡的工作追求， 較好的完成 了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去 年工作情況總結匯報如下：1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。 每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款， 仔仔細細的核對 各種票據，使之票款相符， 并于當日錄入財務賬單， 詳細規范做 好日記賬。做到日清

42、日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求 是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的 現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗， 反復 核對，確保不出一點差錯。2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。因財務工作是公司的核心部門， 會計法和各項財務規定 對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按 照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求， 進行財務記賬與 報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、 不合規、不合法的原始憑證 敢于指出，說明原因，果斷不予報銷。對記載不準確、不完整的 原

43、始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審 核和監督，保證了會計憑證手續齊備、 規范合法，確保了我公司 財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監 督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、 完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底 線。盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金， 按時發放員工工資。 因為實際工作情況的特殊性， 我除了完成出 納工作， 還同時要兼顧公司其他業務。 為了能按質按量完成各項 任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃 苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先

44、進和榜樣的作用。同時， 每天對于數萬元的現金從手中經過， 也是對我的道德 操守是一種強大的考驗。 抱著對老板負責任的態度， 憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況， 都決不挪用公司的一分錢。 我很 榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。 賬款相符，心理坦然。4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。 我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用， 來維 持公司的良性運轉， 這些費用的及時收取， 就如同及時注入新鮮 的血液。 根據我部門內對領班和我的職責劃分， 我負責經營性車 庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理， 車位占用費的定期清查管理， 以及有

45、償服務費收入、 場地占用情 況等相關費用的管理。在每個單月份的 10 日，我協同物管員一起催收經營性車庫 雜屋的費用，在每個月底，協同 1#接待柜臺對拖欠租金的使用 人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費， 每天觀察步 行街廣場的場地使用情況， 核對收費情況。 通過一系列切實有效 的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量， 保證 了資金運作和流動上的順暢。5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們務理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。 當有住戶前來我柜臺繳納水電費 物業費時，我都主動與住戶打招呼， 微笑服務， 讓住戶感受到我 們的熱情。因為多方面

46、的原因， 上半年我前臺職員流動頻繁， 給 我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用， 以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時， 發揮能者多 勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂， 情緒好，態度謙。6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。5 月份，公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查 工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書 學琴也需要輔導，監督。但我更知道， 公司的榮辱得失與自己休 戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事 一起，利用晚上加班加點， 挨家挨戶， 盡自己的最大能力去說

47、通 業主，記錄業主反映的問題， 并迅速反饋給相關工作人員， 最終 順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。一年以來，個人工作經過不斷的認真探索， 經驗積累， 自我 學習，自我總結， 較之于往年， 在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習， 提高了業務水平。 我于今年 3 月份再次報名 參加了 20 xx 年會計從業人員資格考試，并在 4 月份的考試中終 成正果。平時也經常自購相關書籍， 自學業務知識， 不斷充實自 己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達 能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要

48、。 二是加強了服務意識， 端正了工作態度。 公司領導的言傳身 教，工作環境的親歷渲染， 本人心態的逐步轉變，個人感覺對我 所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主， 能保持心平氣和， 耐心解釋說服， 起到了一名老員工良好的表率 作用。在過去的一年里，我雖然能基本完成工作， 取得成績， 但這 與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。 客觀冷靜的自 我剖析，自身還存在很多不足之處： 首先，由于科學技術的快速 發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕 馭。其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大 管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：1、

49、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系。2、進一步加強業務知識的學習， 提高自身素質與業務水平。3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。新的一年已經來臨了， 我決心再接再厲，鼓足干勁， 迎接更 高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。物業公司年終總結范文 6 今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一 年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、 發展”的工作目標要求， 在總公司領導的關懷下， 全體員工團結 一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心 的管理和服務質量， 取得了一定的成績， 現將年的工作總結如下： 一、品牌建設 物管中心始終把提高

50、物業管理服務的質量作為中心運行的 首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求 卓越”的宗旨。今年年初開始， 中心便著手打造物管中心“， 第 一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹 ISO 質量管理體系 物管中心始終貫徹 ISO9000 質量管理體系， 貫徹總公司“質 量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業質量交叉檢查， 通報，實施 改進的工作，制定并實施了 優質服務方案 、平安紅五月服務 方案。另外還按照 ISO 質量管理要求，對管理體系文件進行了 部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系“服務為本， 客戶至上”， 在今年的工作中， 物管中心注重 加

51、強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業 管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務， 保障了各大樓、 辦 公樓正常的教學、 辦公秩序。 如協助教務處做好學生各項考試工 作以及全國英語四六級等級考試工作， 配合國資處和研究生部對 明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能 部門舉行茅以升基金頒獎大會、 迎新場地、 紅歌會場布置及周邊 環境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區 及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、 60 周年大慶 等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“ 11 月 18

52、日后勤總公司物業客服聯系接待日”活 動，發放“交大物業安全優質服務卡”， 廣泛征求家屬區業主對 物業服務意見建議； 張貼服務聯系電話， 方便大家在聯系物管中 心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內部日常管理工作（一）人員素質方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力， 今年年初， 物 管中心便制定了一系列培訓計劃， 積極開展各項知識培訓， 努力 提高員工的綜合素質和服務質量。 培訓分為兩大類， 一是普通員 工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部 門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、 技能及質量要求進行培 訓，培訓內容主要包括企業文化培訓， 專業技術培訓等；

53、對管理 干部的培訓則主要圍繞新版的 重慶市物業管理條例 以及新版 的 GB/T19001-20 xx 質量管理標準展開。通過培訓，提高了 員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作， 大大提高了服務質量。（二）保安方面20 xx 年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅 持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服 務為宗旨， 加強對學校園區進行綜合治理， 利用各種宣傳教育手 段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法， 充分發揮了保安的“人防、 技防、群防”的有利條件， 全面維護 了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：1、根據總公司提出的“安全、質

54、量、發展”的思路為切入 點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物 管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實 行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不 定時對各區域設崗布控。 晚上實行分時間段進行巡邏， 以季節變 化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火， 責任重于泰山”的高度責任 感。（三）保潔及環境衛生方面1、始終按照 ISO 質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢 查月報表 逐項對各責任區進行了嚴格考核， 基本上完成了總公 司交給的各項

55、任務。2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公 大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時 清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、 舒適的的生活、 辦 公環境。3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了 適當修枝， 對綠地雜草， 按每個清潔工以責任區的形式分片包干 負責。（四）維修方面1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保 養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、 檢查，做到 日常檢查有登記、小型維護有記錄， 發現問題及時維修，及時處 理，做好電梯、消防設備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000 多平方的地板磚進行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶 進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬 區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進 行