1、新服務考核方案測試題（車長類）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_工號:_公司 單選題 *東部分公司濱海灣公交松山湖公交城巴公司小巴公司一、單選題（每題3分）1.缺班多會影響到( ) 單選題 *A.缺班率B.發(fā)車間隔合格率C.投訴率D.以上都是(正確答案)2.缺班超過容錯率的部分需要扣多少錢( ) 單選題 *A.200元/班次B.500元/班次(正確答案)C.800元/班次D.1000元/班次3.公交駕駛員在行車過程中，不能出現(xiàn)的行為是( ) 單選題 *A.駕駛車輛超速行駛B.駕駛車輛玩手機、打撥接聽電話C.駕駛車輛過程中與乘客閑談或吃零食D.駕駛車輛違規(guī)在路邊或高速公路上下客E.駕駛車輛不按交通

2、信號燈規(guī)定通行F.以上都是(正確答案)4.駕駛行為違規(guī)監(jiān)管途徑包括( ) 單選題 *A.市民舉報B.第三方管理公司乘車調查期間發(fā)現(xiàn)C.視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)D.以上都是(正確答案)5.乘車服務包括( ) 單選題 *A.駕駛員服務態(tài)度B.出行信息服務C.報站服務D.公益宣傳服務E.以上都是(正確答案)6.車輛運行服務包括( ) 單選題 *A.發(fā)車及時性B.車輛行駛平穩(wěn)性C.車輛行駛安全性D.以上都是(正確答案)7.乘車環(huán)境不包括( ) 單選題 *A.車內衛(wèi)生環(huán)境B.車內溫度C.乘車舒適度D.報站服務(正確答案)8.影響發(fā)車間隔達標情況和缺班率情況的因素包括( ) 單選題 *A.發(fā)車計劃編制B.發(fā)車計劃執(zhí)行

3、C.數(shù)據傳輸D.以上都是(正確答案)9.駕駛員服務態(tài)度考核包括( ) 單選題 *A.對乘客的問詢，駕駛員是否耐心解答B(yǎng).當車廂內出現(xiàn)不文明現(xiàn)象時，駕駛員是否主動提醒C.提醒過程中語氣是否合理D.以上都是(正確答案)10.報站服務考核包括( ) 單選題 *A.車輛進站時應向車內乘客報到達站站名，出站時及時報下一站站名B.報站器、動態(tài)顯示屏同時報站時，應保持內容一致C.報站器的音量應調試至合理值，保證乘客在車輛運行過程中能正常收聽D.以上都是(正確答案)11.以下不屬于購買服務(2020-2022年)運營指標的是( ) 單選題 *A.車次完成率(正確答案)B.線路發(fā)車間隔C.線路首末班車服務時間D

4、.線路缺班率12.首末班服務考核時間,不包括( ) 單選題 *A.首班發(fā)車時間B.末班發(fā)車時間C.末班中間站到站時間D.首班末站到站時間(正確答案)13.假如遇到發(fā)班之前臨時有急事，正確的操作是( ) 單選題 *A.馬上去處理自己的事情B.直接找其它車長頂班C.向調度員請假，聽從調度員的下一步安排(正確答案)D.懷著不安的情緒繼續(xù)發(fā)班14.隨意繞行導致車輛行駛路線與規(guī)定路線不一致，會導致什么后果( ) 單選題 *A.乘客投訴B.考核系統(tǒng)認定為無效班次C.違反公司規(guī)章制度D.以上都是(正確答案)15.考核年單宗責任事故死亡人數(shù)超過2人(含2人)，該年服務質量考核結果按( )分處理。 單選題 *A

5、.0(正確答案)B.40C.60D.8016.關于公交乘車調查，要求車長行車前需要檢查( )，發(fā)現(xiàn)有故障，必須及時報修。 單選題 *A.導乘屏是否正常B.報站系統(tǒng)是否正常C.收費系統(tǒng)是否正常D.以上都是(正確答案)17.目前投訴較多的情況有( ) 單選題 *A.乘客候車時間過長B.車輛飛站C.車長服務態(tài)度差D.以上都是(正確答案)18.考核年責任事故死亡人數(shù)累計超過5人(含5人)，該年服務質量考核結果按( )分處理。 單選題 *A.0(正確答案)B.40C.60D.8019.以下措施能降低GPS故障對排班調度影響的是( ) 單選題 *A.做好GPS設備定期檢查工作，排查故障及時維修B.持續(xù)跟蹤

6、GPS數(shù)據傳輸，發(fā)現(xiàn)異常，及時與數(shù)據平臺管理人員協(xié)商解決C.統(tǒng)一校準時間，確保所有車內設備時間與GPS顯示時間一致D.以上都是(正確答案)20.行駛途中，感覺到車輛可能有異常，正確的操作是( ) 單選題 *A.繼續(xù)駕駛，回停車后再理會B.直接開回公司停場維修C.咨詢公司相關維修人員，等待下一步指示(正確答案)D.開到私人維修店維修二、判斷題（每題2分）1.著裝儀容：工作時候需按照規(guī)定著裝，衣著整潔，儀表端莊，佩戴或放置工牌。 單選題 *對(正確答案)錯2.售票檢票：要求乘客按規(guī)定刷卡、投幣，檢查是否有假幣，提供足夠的發(fā)票供有需要的乘客。 單選題 *對(正確答案)錯3.服務用語：不禮貌待客，使用

7、服務忌語和不文明用語。 單選題 *對錯(正確答案)4.重點照顧：對老弱病殘孕等需要幫助的乘客并未主動提供應有幫助，在乘客需要的前提下拒絕通過廣播和引導為其尋求座位和應有協(xié)助，在老弱病殘孕未能穩(wěn)定上下車的情況下啟動汽車。 單選題 *對錯(正確答案)5.解答詢問：在行車安全的前提下，需要對乘客關于乘車問題方面的問詢及時回應。 單選題 *對(正確答案)錯6.積極疏導：面對特殊情況，必須及時對乘客進行勸告和疏導。 單選題 *對(正確答案)錯7.車輛滿員時，不勸告乘客等候下一班車就直接開走。 單選題 *對錯(正確答案)8.對乘客亂扔垃圾，車內吸煙，吵架糾紛等違反乘客規(guī)則和不文明現(xiàn)象未能進行禮貌規(guī)范的勸阻

8、。 單選題 *對錯(正確答案)9.車廂溫度：在氣溫上升到規(guī)定溫度的情況下，必須開啟空調。 單選題 *對(正確答案)錯10.開關車門：開關車門時不注意乘客安全，夾傷乘客，未停靠好車輛后就打開車門，乘客上下車未完畢后就關閉車門發(fā)車。 單選題 *對錯(正確答案)11.車輛行駛到終點站后，必須進行車廂衛(wèi)士清潔，并如實記錄車輛保潔情況。 單選題 *對(正確答案)錯12.沒有特殊情況，在非站點不能開車門和上下乘客。 單選題 *對(正確答案)錯13.應急處理：對如乘客身體異常、盜搶事件以及其他突發(fā)事件視而不見，不采取應急措施。 單選題 *對錯(正確答案)14.站點停靠：在站點不避讓其他車輛進行停靠或停靠在離站點過遠的地方。 單選題 *對錯(正確答案)15.不等候乘客安全上下車就啟動發(fā)車，明顯看到有乘客跑步而來，在不影響運營的情況下不等候就發(fā)車開走。 單選題 *對錯(正確答案)16.文明安全駕駛：不得出現(xiàn)危險的超車搶道、急剎急停、超速駕駛、亂使用喇叭、開斗氣車、行車距離過近、沖紅黃燈、不按規(guī)定調頭、亂變道、逆行超車等危險現(xiàn)象。 單選題 *對(正確答案)錯17.發(fā)班前，應檢查車載GPS設備是否有故障，如發(fā)現(xiàn)故障，應及時報修。 單選題 *對(正確答案)錯18.在能見度差，上下坡，積水路面等駕駛條件惡劣的情