1、Word - 5 -在公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服的社會實踐調(diào)查報告一、社會實踐內(nèi)容在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開頭了,實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話確定要比自動售貨機的生意要好的.1、客服基本流程:熟識產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息.對于客服來說,熟識自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,或許你就永久失去了這個客戶.對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息.貨號、尺寸、倉庫庫存

2、、顏色、容量等信息2、接待客戶:作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱忱、活變.一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費.對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:珍寶的價格都是很低的,不好再還價了.假如客戶非的糾纏在價格這個因素上,看狀況打算是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)待了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)待來之不易,是店鋪對他個人的特別優(yōu)待.問候語、顧客詢問回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系3、貨到付款的訂單處理:許多買家并不清晰貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認(rèn)為你店鋪是在哄騙他,拒收訂單,假如只是拒收訂單

3、,你只是需要多支出一些快遞費用,但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要馬上聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費是多支出了一些,但是事實狀況證明:拒收率變得很低了.4、客戶評價:交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會.淘巧網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!中差評處理,許多伴侶被這個信譽度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼,中差評不行怕,可怕的是不去處理.當(dāng)發(fā)覺有中差評的時候,抓緊跟客戶溝通

4、下,看看是什么狀況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解狀況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情.二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思索在實踐過程中,我也發(fā)覺了自身存在的一些問題:第一,本人的人際交往的力量還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習(xí).其次,缺乏社會閱歷,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng).雖然在實踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得傲慢的閃光點的.本人參與社會實踐有著不畏困難的精神,敢于實踐,對工作布滿熱忱,細(xì)心真誠.通過參與社會實踐,我熟悉到,在生活中吸取四周人的閱歷和閱歷,把握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充分發(fā)揚

5、本人自身的優(yōu)點,取長補短,總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn),使自己對將來布滿信念,也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)三、面對社會實踐中消失問題提出解決方法1.在社會上要擅長與別人溝通.經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我熟悉許多的人.如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的.以前實踐的機會不多,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的.人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的看法,你要聽取、急躁、虛心地接受.2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對自己的力量做出確定.就像剛開頭時我到飯店那樣有一點害怕,但后

6、來是自信給了我士氣.有自信使你更有活力更有精神.3.在社會中要克服自己害怕的心態(tài).自己覺得困難挺多的、缺乏社會閱歷等種種緣由往往使自己覺得自己很渺小,自己軟弱就這樣表露出來.所以應(yīng)當(dāng)嘗試著克服自己內(nèi)心的恐驚.如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就可怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得簡單解決了.戰(zhàn)勝自我,只有制服自己才能制服世界.有士氣面對是關(guān)鍵,如某個名人所說:“士氣通往天堂,怯懦通往地獄.”4.在工作中要不斷地豐富學(xué)問.學(xué)問如同人體血液.人缺少

7、了血液,身體就會衰弱,人缺少了學(xué)問,頭腦就要枯竭.四、社會實踐的感想回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我想既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,假如這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里每天靠父母好了,那些工作雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.其實,可能還是我不太熟識和了解吧,所以消失錯誤的機率就會比較多一些,而且以前始終沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天

8、時間才了解基本學(xué)問,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,客服,其實是一個簡單而又簡潔的工作,簡潔的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下,假如想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我始終以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信念,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,假如我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了,錯誤消失一次就盡量不要消失其次次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會消失這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便始終往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯沒有關(guān)系,其