1、關于職業素養與職業心態新員工培訓第一張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月培訓目的了解職業素養和職業心態的重要性幫助員工懂得如何根據自己的職業塑造職業形象提高員工個人修養，進而提升企業的精神面貌使員工明確個人發展方向與工作發展的互相結合第二張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業化和職業人職業素養職業素養的塑造職業心態創造積極的職業心態目錄第三張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月什么是職業化？“職業化”就是訓練有素、行為規范；“職業化”就是盡量用理性的態度對待工作；“職業化”就是細微之處能體現專業；“職業化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業化”就是個性的發展要適應

2、共性的條件；“職業化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業化”就是職業技能的標準化、規范化、制度化；等等職業化第四張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業人職業人是懂得經營自我的人職業人的發展與職業的發展密不可分職業人是能夠設計、規范自己職業生涯的人第五張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月不經營自己，由別人來經營他，我們形容他為活著的人不經營自己，也沒有人經營他的人，我們形容他為活著的死人老板經營自己，也經營別人，我們形容他為職業人經營自己的人我們形容他為第六張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業化和職業人職業素養職業素養的塑造職業心態創造積極的職業心態目錄第七

3、張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業素養什么是職業素養？職業素養是職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質。包括職業規范、職業形象、職業技能、職業心態、和職業道德等方面。兩個重要因素:專業是第一位的、敬業和道德是必備的職業素養是要有學者的頭腦，有藝術家的心；要有技術人員的手，有勞動者的腳。第八張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業素養我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養。第九張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月顯性素養知識：主要是指從學校系統學來

4、的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經驗：工作中積累的經驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。不斷總結以往的經驗，結合知識，持續地提升。表現在工作中第十張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月隱性素養就如冰山圖所示，隱性素養支撐著顯性素養。作為一名合格的職業人、企業員工，不僅要具備一定的顯性素養，更重要的是要具備隱性素養。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業遵章守紀嚴守機密顧全大局團

5、結協作職業道德職業態度第十一張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業素養的四個標準細微之處做到專業用理性的態度對待工作別人不能輕易替代你以此為生，精于此道第十二張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月案例一： 高檔飯店的服務員和一般小餐廳的服務員之間有這樣一個大區別：高檔飯店的服務員端菜的時候帶個托盤，上菜的時候非常講究，他用手托著托盤慢慢往前走；小飯店的服務員不是這樣，他要端菜的話會是兩只手放在盤子邊上，遠遠地就向你跑來：“來來來，來上菜！”看到這種情況我們有什么感覺？細微之處做到專業細節源于態度，態度決定一切細微之處見精神第十三張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月案例二： 在

6、飛機上，有一位乘客對一位非常漂亮的空姐說要上洗手間，這個空姐說：“對不起先生，我們飛機馬上要起飛，洗手間在這個期間是停止使用的。”這位乘客一聽就不高興了，上去就罵了一句“你不就是個乘務員嘛，有什么了不起的。”這位空姐聽了，淚水馬上就下來了。用理性的態度對待工作 理性，是在正常思維狀態下，有自信有勇氣地遇事不慌亂且能夠全面了解和總結并盡快分析后恰當使用多種方案中的一種方案去處理問題，達到事件需要的效果第十四張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月十個一點當天的事當天辦-效率高一點能辦的事馬上辦-行動快一點困難的事想辦法-腦筋動一點重要的事優先辦-膽量大一點份外的事協助做-理由少一點瑣碎的事條理

7、辦-做事順一點限時的事按時辦-執行好一點復雜的事慎重辦-辦理妥一點個人的事下班辦-微笑露一點所有的事認真辦-信心足一點第十五張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月在工作中體現你的職業形象，你的職業行為，你的職業技能；正確處理工作和利益的關系，個人利益和集體利益的關系；最主要體現在職業的結果上：你做的事情比別人做得都好，你的角色演繹得最好別人不能輕易替代你努力成為工作中的多能手第十六張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月你的職業要成為你謀生的手段，并且是你終生謀生的手段要熱愛自己的職業，把它做得專業以此為生，精于此道培養持之以恒、不斷專研的工作態度第十七張，PPT共六十一頁，創作于202

8、2年6月職業化和職業人職業素養職業素養的塑造職業心態創造積極的職業心態目錄第十八張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月以實用為導向的職業知識以專業為導向的職業技能以成功為導向的職業心理以敬業為導向的職業態度以價值為導向的職業理念以結果為導向的職業思維職業素養的六個要求第十九張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月1、以實用為導向的職業知識普通知識專業知識社會知識第二十張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月2、以專業為導向的職業技能操作技能心智技能社會交往技能第二十一張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月3、以價值為導向的職業觀念工作價值觀效益觀念時間觀念第二十二張，PPT共六十一

9、頁，創作于2022年6月4、以結果為導向的職業思維思維障礙 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動積極性 注于個別事件 危機意識不強 從經驗學習的錯覺系統思考舍本逐末全腦思維第二十三張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月什么是職業思維？ 比如說，你作為一個業務員，作為一個傳達室的人員或者作為一個生產人員。你的職業思維是什么？你所要的結果是什么？不是你的銷量，也不是單純是指你的利潤，更不單單是顧客的數量，而是通過你的努力，企業的產品取得社會的認可程度，除了把東西銷售出去，還要要求顧客持續性消費我們的產品，這就是我們所說的以結果為導向的職業思維。第二十四張，PPT共六十一頁，創作于2022年6

10、月從考慮“點”到考慮“系統” 這樣是有大智慧的人。考慮一個系統 幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應付得了事情一時，卻應付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物。考慮問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白第二十五張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月5、以敬業為導向的職業態度奉獻精神要超水平地完成任務把本職工作做好完成本職工作第二十六張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月案例： 海爾集團有個特點，它有一個“四十八小時制度”，什么叫四十八小時制度？當國外和它同一類型的產品出了新型的產品時，它

11、要求員工十二小時之內要發現，十二小時之內要把它運回來，十二小時之內要把它拆開，十二小時之內要把它里邊的關鍵技術給搞出來。 同樣是這個企業，它要求員工每天在商場賣完東西以后要干三件事：第一，要求員工內天要把自己的產品銷量歸納分類，哪類產品銷量最好要把它統計出來；第二，要把這個商場同類的產品，銷量最好的型號找出來；第三，要去研究這個同類產品銷量最好的這一型號，它的關鍵原因是什么？第二十七張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月6、以成功為導向的職業心理自我意識自我激勵情緒控制人際交往挫折承受企業的成功是個人成功的基礎第二十八張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月一流員工的十大職業素養發展職業

12、素養95123746810敬業主動責任品格執行績效協作智慧形象第二十九張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月如何提升職業素養?轉變，從自動自發發到職業化提升，從為企業工作到為自己工作轉型，把工作變成終生追求的事業觀念轉換，培養工作中的使命感第三十張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月案例： IBM（萬國商業機器公司）有這樣一個規定：在它的生產廠區，工作人員都要穿藍色的衣服，在生活廠區可以穿別的顏色衣服。有一次，IBM的CEO帶領一個客人到生產廠區去參觀，這個CEO沒有穿工作服，他走到門口的時候，就跟門衛說：“我是你們的CEO，我沒有穿工作服，請你讓我進去。”這個保安說什么？他說“你是我

13、們CEO不假，但是你也要遵守我們公司的規定，我們公司任何人都一視同仁，你沒有穿工作服就不能進”。這個CEO聽了之后特別高興，他上去拍拍這個門衛的肩膀，說“你做得非常好，我支持你！”轉變，從自動自發到職業化第三十一張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月 著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經常演些跑龍套角色的小演員。可是他并沒有降低自己對藝術的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。 有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數不多的幾個角色都研究透了。 在表演的時候，陳佩斯發揮了自己的天分，雖是一個小匪

14、兵，他卻自己設計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發現了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色 人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業，也許我們就是一個跑龍套的小演員，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們如何看待自己的職業。心有多大，舞臺就有多大。第三十二張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月 海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要

15、將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。 蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。” 當我們都能以這種心態去對待工作的時候，怎么能不成功呢？將簡單的工作做到最好第三十三張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月 小張職高畢業進了一家汽車4S店當修理工，從進廠的第一天起，他就開始發牢騷，什么“修理這活太臟，瞧瞧我身上弄得”，什么“真累呀。我簡直討厭死這份工作了”每天，小張都在抱怨和不滿的情緒中度過。他認為自己在受煎熬，象奴隸一樣賣苦力。因此，小張每時每刻都要窺視著師傅的眼神與行動，一有機會，他便偷懶耍滑，應付手中的工

16、作。 轉眼五年過去了，當時與小張一同進店的三名員工，各自憑著自己的能力，有一個當了主管，有一個當了銷售經理，有一個被公司送進大學進修了，獨有小張，仍舊在抱怨聲中做他的修理工作。提升，從為企業工作到為自己工作第三十四張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月當領導不在的時候，一般公司里會有三種員工： 第一種：積極自律，比領導在的時候更加認真負責的工作；第二種：嚴謹慎重，領導在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領導在時是龍，領導不在時是蟲。 不管領導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將

17、房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。第三十五張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月轉換觀念，培養工作中的責任感 日本著名企業家松下幸之助曾經收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發出的，內容也都是相同的，就是請松下換一副眼鏡。 發這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。可是后來松下總是收到這個人同樣內容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并

18、說明情況：“我看過很多關于您的報道，發現您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們日本沒有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。” 松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據工作態度，我們把員工分為四種：把工作當使命的員工把工作當愛好的員工把工作當飯碗的員工把工作當苦差的員工你愿意做哪種員工呢？第三十六張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業化和職業人職業素養職業素養的塑造職業心態創造積極的職業心態目錄第三十七張，PPT共六十一頁，創作于

19、2022年6月為什么我們溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少？為什么我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少？為什么喜歡跳槽的人越來越多，但是找到好工作的人越來越少？為什么我們的牢騷和抱怨越來越多，但建議卻越來越少？為什么？第三十八張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月你工作快樂嗎？ 總的來說是快樂的不快樂的時候多很痛苦，想換工作第三十九張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月意識觀念情感動機“心態是人們對待事物的心理態度；是你向他人表達心情的方式；是一個人行動的內在因素。”心態什么是心態？第四十張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月小故事-秀才趕考 古時候，有甲、乙兩個秀

20、才去趕考，路上遇到幾個人抬一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙開始也很不爽，但轉而一想：棺材棺材，升官發財啊。看來我的運氣來了，這次一定能考中。當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，那口棺材可真靈啊。第四十一張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月心態的兩種類型積極心態有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。消極心態憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標， 缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執己見，不能寬容人；自卑懦弱

21、，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信用。第四十二張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月積極心態-正向思維： 正念-正思-正行-正果消極心態-負向思維： 邪念-邪思-邪行-惡果成功者，擁有正向思維：其特征是找內因，找方法，相信自己、開發自己。失敗者，擁有負向思維：其特征是找外因，找借口，怨天尤人，沒有開發自己的意識和行為 心態對思維的影響積極心態的思維模式：超越部分、看全局；超越自我、找差距；超越成就、看危機；超越現實、看未來。第四十三張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月因果法則-種什么收什么信念法則-相信成功，才會下功夫去做吸收法則-正向思維吸收積極事物和觀念聚焦法則-專注什么，

22、就會得到什么給予法則-你要想得到，就要先學會付出遞增法則-貧者愈貧，富者愈富正向思維的六大法則第四十四張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月企業喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。態度與能力態度能力第四十五張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月案例：蒙牛的人才觀企業員工的四個類型：有心有力，給你機會有心沒力，給你培訓有力沒心，給你教育沒心沒力，請你走開第四十六張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月不同的人同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生第四十七張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月企業需要員工什么？基本的職業操守很強的責任意識很強的團隊意識很高的忠誠度第四

23、十八張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業心態的重要性我們選擇一種職業就是選擇了一種生活我們選擇一個企業就是選擇了一種未來擁有良好的職業心態是人才的一種標準敬業才會有事業要把工作給做好，先把心態調整好！第四十九張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月缺乏職業心態的表現消極無為，模式工作責任，整天顯得無所事事遇事就躲，推諉責任或拉攏他人逃避工作責任隨意承諾，說話、做事不負責任，誠信度低積極亂為，低級錯誤很多，屢錯屢犯，屢犯屢錯牢騷滿腹，傲慢偏激，總認為是他人或公司的不是拉幫結派，尋求保護，心里只有團伙沒有團隊疲憊不堪，干什么都不在狀態內心緊張、焦慮，甚至嚴重缺乏安全感抗壓性差，壓力商數越來越低第五十張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月職業心態圈第五十一張，PPT共六十一頁，創作于2022年6月不良職業心態作用是一劑慢性毒藥，易使人形成職業倦怠不能對事物作出準確判斷，更不可能產生理性行為導致方向感缺失，從而缺乏工作激情破壞人際關系形象你的個人誠信遠離成功第五十二張，PPT共六十一頁，創作