1、I院保潔服務工程管理規章制度編制人:審核人:審批人:第二節：樓層通道地面清潔樓層通道地面清潔要到達的標準是：大理石地面目視干凈、無污漬、 有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。清潔要求如 下：（1）每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。（2）每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。（3）每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根局部踢腳線。（4）大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。第三節：公共區域衛生清潔車庫、天臺、轉換層清潔要求的標準是：車庫地面無油污、污漬，無 紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線 無污漬。根據這一標準，其清潔必須做到：（1

2、）每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內的垃 圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。（2）用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。（3）每隔2小時巡回清潔一次車庫，清除雜物。（4）每周沖刷地面一次，并翻開地庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底 疏通、清理一次。（5）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、 防火門等公共設施。（6）每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。（7）車庫和轉換層管線每2個月用雞毛彈子或掃把清掃灰塵一次，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。第四節:公共衛生間清潔公共衛生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮,天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔

3、凈無黃漬， 室內無異味、臭味。一般，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生 水平。為到達上述標準，必須堅持做到以下要求：(1)每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。(2)如條件許可，清潔時，關閉衛生間，暫不讓公眾使用，但必須 放置告示牌，翻開窗戶通風。(3)用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物。(4)用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)清洗垃圾桶和煙灰缸，并內外擦干。(8)用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。(9)噴適量香水或空氣清

4、新劑，小便斗內放樟腦丸，或直接用殺菌 清潔劑徹底地對衛生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。(10)每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積 水和水跡等。(11)每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。(12)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。第五節：瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔10瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要到達的標準是：目視墻面干凈無污漬, 清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。（1）時間安排墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。外墻面的高空清潔作業，由專業清潔公司負責。（2）具體清潔操作用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面

5、的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回 擦抹。用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。用干拖把拖干地面。大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否那么將造成大理石分解；瓷磚 墻面那么禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚外表的光澤。第六節：公共場地面和馬路的清潔確保院區汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地 和馬路的清潔。其作業程序、標準和考前須知如下：（1）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等 垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。（2）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。（3）雨停后，用竹掃

6、把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。（4）每天清掃三次，每小時循環保潔一次，從早上6： 00-18： 00,11 保持整潔。（5）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。第七節：綠地的清潔保持草地和綠化帶的清潔。作業程序、標準和考前須知如下：（1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來的小雜物， 用手撿入垃圾斗內。（3）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。（4）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次、 保持清潔干凈。（5）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾 和雜物，煙頭100k少于1個

7、。第八節：散水坡和排水溝的清潔保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程序、標準和考前須知如下：（1）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（2）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的 雜草，保證排水溝的暢通。（3）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。（4）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方用 鏟刀仔細再刮。（5）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。（6）有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔12在三次以上。第九節：雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程序、標準和注 意事項如下：

8、（1）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹 一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹 鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養方法操作。（2）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃 用玻璃刮清潔，按玻璃門窗清潔操作。（3）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕 抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（4）宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物 每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。（5）考前須知：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清 潔宣傳欄玻璃

9、時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。第十節：噴水池的清潔保持噴水池內外干凈清潔。作業程序、標準和考前須知如下：（1）平時保養地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。（2）定期清潔翻開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時,清潔工人入池清潔。13用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污 垢。排盡池內污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污 漬。(3)標準目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。(4)考前須知清洗時應斷開電源。擦洗電線，燈飾不可用力過大

10、，以免損壞。清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑，明到。第十一節：不銹鋼的清潔，保養保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品外表的清潔，使 其不受氧化。作業程序、標準和考前須知如下：(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表，然后用無絨毛巾抹 凈不銹鋼外表的水珠。(2)置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼外表進行拭抹，或用噴頭 直接噴在不銹鋼外表。(3)然后用無絨干毛巾拭抹。(4)目視不銹鋼外表無污漬，無灰塵，外表光亮，可映出人影。14(5)上不銹鋼油不宜太多。(6)清潔高大雕塑時應做好平安保護，防止人員傷亡。第十二節：化糞池的清理確保化糞池暢通，作業程序、標準和考前須知如下

11、：(1)用鐵鉤翻開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜 物結塊層。(2)把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入 化糞池內。(3)啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完 為止，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。(4)蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。(5)每年清理一次，一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的 外表全部清運。(6)清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不 溢出地面。(7)在化糞池井蓋翻開后1015nlin,人不站在池邊，禁止在池邊點 火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。(8)人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中

12、。(9)化糞池井蓋翻開后工作員不能離開現場，清潔完畢后，隨手蓋 好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外。第十三節：垃圾池(箱)的清潔保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業程序、標準和考前須知如下：15(1)用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后,翻開水閥用水沖洗池內外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷 擦洗污漬。(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。(4)翻開水閥，用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗， 垃圾池周圍不積污水。(5)關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)清理垃圾桶或果皮箱內垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先 用水沖洗一遍，然

13、后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到 原處放好。(7)目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾顧箱每周 用去污粉清潔一次。第十四節：垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔保持垃圾中轉站的清潔和正常使用。作業程序、標準和考前須知如下:(1)每天早上8： 00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站，兩 人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾 倒進垃圾壓縮車內，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關，清掃掉在地面上的 垃圾，并裝上壓縮車。(2)沖洗中轉站地面，清掃墻壁。(3)用水沖洗中轉站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。 對排水溝，把溝內的污水和污垢清理干凈。16（4

14、）用噴霧器對垃清理好的地方進行消毒。（5）目視垃圾站內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。（6）日產日清100虬（7）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。第十五節：乳膠漆墻面清潔乳膠漆墻面清潔要到達的標準是：目視墻面清凈無污漬、無粘附物、 無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。（1）用雞毛攆子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（2）用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。（3）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。（4）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。（5）每月清潔一次。第十六節：外墻清潔空氣中的灰塵和有害物質會侵蝕大樓外墻（瓷磚、花崗石、玻璃等）， 只有及時做好

15、清潔工作，才能防止或減少外墻外表損壞。外墻清潔是高樓 清潔工作的難點，危險性大，易發生人員墜落傷亡事故。外墻清潔的方式：目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機 方式。（1）吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的 大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、本錢低，只要工人素質 好，繩子連接牢固就可以進行，但危險性比擬大，一旦平安措施不到位就 可能發生事故。近幾年發生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清17 潔時因平安措施不到位造成的。（2）方式是通過擦窗機進行清潔。擦窗機又稱室外吊籃，一般在大 樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內，吊籃可以上下左右移動，吊籃內 有 ，可

16、以與外界隨時進行聯系，比擬平安。擦窗機價格昂貴，不少新 建大樓為了節省錢不安裝擦窗機。目前我國的大樓大多數沒有擦窗機，只 得用吊板方式進行清潔。安裝擦窗機是高樓外墻清潔開展方向，一些先進的國家已經開展到用 無人操作擦窗機進行外墻清潔工作。應大力研究開展國產的擦窗機，降低 本錢，使擦窗機逐漸普及。外墻清潔的條件（1）氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進行，大風、下 雨、下雪、有霧能見度差、高溫（35以上）和低溫（0以下）等情況 都不適合進行外墻清潔。風力應小于5級，5級風以上停止工作，因此， 工作前應測定風力，尤其是高空風力。（2）人員條件。外墻清潔工應有良好的身體條件和心理素質，必須 經

17、過嚴格的身體檢查和定期復查，年齡應在40歲以下，血壓正常，視力 良好，無恐高癥，發現有不適合的疾病應立即停止工作。同時還必須經過 專門的培訓，取得國家勞動部門核發的高空作業證書，并在有效期內方可 上崗，嚴格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適病癥 應暫停高空作業。（3）設備條件。外墻清潔的設備必須處于良好的工作狀態，擦窗機 必須定期檢查保養，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進行18 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 一、保潔管理制度4 HYPERLINK l bookmark82 o Curr

18、ent Document 第一節：工程保潔機構設置4 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 第二節：保潔管理原那么及定義4 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 第三節：保潔工作范圍4第四節：保潔管理要求5 HYPERLINK l bookmark98 o Current Document 第五節：保潔檢查及驗收標準6 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 二、保潔清潔標準8 HYPERLINK l bookmark102 o Current Docume

19、nt 第一節：門診樓、辦公樓、病房樓的清潔8 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第二節：樓層通道地面清潔9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第三節：公共區域衛生清潔9第四節：公共衛生間清潔10 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第五節：瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔10 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第六節：公共場地面和馬路的清潔11 HYPERLINK l bookmark14 o Current

20、 Document 第七節：綠地的清潔12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第八節：散水坡和排水溝的清潔12 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第九節：雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔13 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第十節：噴水池的清潔13 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第十一節：不銹鋼的清潔，保養14 HYPERLINK l bookmark24 o Current Docum

21、ent 第十二節：化糞池的清理15 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第十三節：垃圾池（箱）的清潔15 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第十四節：垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔16 檢查，發現故障或原因不明的不正常現象應停止使用。用吊板工作的也應 對吊繩、吊板等固定用具進行認真檢查，凡用繩有發毛、局部絲股斷裂等 現象應立即更換新繩。擦窗機的使用操作(1)準備工作：天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫，現場測試風力小于6級。擦窗機檢查狀態良好，符合工作要求，現場無障礙物，工作位置地 面設置好遮攔，防止

22、行人下面穿行。操作人員穿戴勞動防護衣、平安帽、工作鞋，扎好平安帶，自鎖器 鎖于平安繩上。清潔劑、玻璃刮板、抹布、水槍等準備完好。平安員到位，進行不間斷現場監督。在以上準備均到位后，操作人員進入吊籃規定站位，系好平安帶。(2)操作:啟動吊籃，作上下左右移動，確認正常后，將吊籃開至工作位置, 輕輕下放，當籃內人員到達工作面后停止。先用水槍噴射墻面，除去浮塵，然后將清潔劑涂于墻面，稍后即用 刮片上下和左右刮凈玻璃墻面(其他墻面用抹布擦)，邊角處再用抹布擦 干凈。一個位置結束后將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當縱向從上到 下一個位置清潔完畢后，再向左或右移動至相鄰一個位置從上到下清潔。清潔結束，將吊籃

23、移動至規定位置平放。19(3)考前須知：操作人員應在規定站位進行操作，保持平臺負重平衡，不得作阻礙 負重平衡的動作。特別注意阻礙吊籃升降的建筑物外伸部位和物體，并作出適當處理。正常運行中，不應用手動制動器控制平臺下降；當吊籃出現故障， 自動制動裝置及平安裝置失效時，可使用手動制動裝置。吊籃運行至行程一端觸及限位器而停止運動時，應隨即操縱作反向 運動，以脫離與限位器的接觸。在運行中，不得隨意卸開護罩、封門及其他任何裝置。吊籃發生故障或不正常可疑跡象時，應用對講機或內線 與領班 或平安員進行聯系，并在其指揮、指導下進行處理。作業中遇天氣突然惡化，應立即收工。作業中遇突然停電，應立即關閉電源開關，以

24、防恢復供電時未及注 意而發生意外。(4)操作結束：切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規定方法予以鎖定。進行對設備的清潔，清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物 質。對因故障待修的設備，掛上標志牌，在恢復正常狀態前禁止使用。使用吊板的操作(1)準備工作：天氣情況同擦窗機工作要求。20現場勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和平安繩的牢固構件，繩 子下垂經過位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經過特別平安處理, 在高壓電源區無法隔離時不得進行工作。工具準備：吊板、吊板繩、平安繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、 抹布等。對吊繩與平安繩應作詳細檢查，直徑不得小于16mm,中間不得有 斷裂及結扣。將吊板

25、繩（工作主繩）扎捆在牢固構件上，繩扣必須打死結， 且有兩個結點，平安繩結點不得與吊板繩結點同一。工作人員穿戴勞動防護衣、平安帽、鞋，按規定系好平安帶，將自 鎖器單獨懸掛于平安繩上。現場平安監督員到位。（2）操作：操作人員坐于吊板規定位置，將所有用具扎連在吊板上。緩緩將吊板下放，到達第一工作位置。用水槍對準工作位置放水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在墻面 上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面揩干。一個位置工作結束，緩緩調整至下一個位置繼續清潔，直至該縱向 位置工作結束，然后再橫向移動位置。整個工作過程中，平安監督員應自始至終作現場平安監督。（3）操作結束：將吊繩、平安繩收好，并檢查一遍被損

26、情況，如發現繩子被損，應 作報廢處理，如繩子完好，那么送回倉庫，放置于干燥通風的地方，并作繩 子使用記錄。21將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油。作好當班工作記錄，并經平安員和領班簽字。第十七節：地毯清潔與保養地毯清潔要到達的標準是：無污漬、無斑點。具體清潔保養方法如下：(1)清潔保養地毯養護的最重要之處在于吸塵每周用吸塵器徹底吸塵23次。發現地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑 清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。(2)定期清洗定期清洗應每季度一次，方法如下：先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內。拉動水箱開關，將水均勻灑在地毯上。控制機器

27、的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。上行與下行要互疊約lOcmo用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。用吸水機吸干地毯中的水分及污物，翻開門窗、風扇。當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應立即將吸塵器關上 檢查，看是否需要修理。第十八節：燈具清潔燈具清潔的目標是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈 罩明亮清潔。要到達這個標準，其清潔必須做到：(1)關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺22 絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，那么架好梯子，人站在梯上作業, 但要注意平安，防止摔傷。（2）取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內外污漬和蟲子，再用干抹布 抹干水分。（3）將燈罩裝

28、上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防 止損壞燈罩。（4）清潔燈管時，應先關閉電源，翻開蓋板，取下燈管，用抹布分 別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。玻璃門窗、幕墻清潔要到達的標準是：玻璃面上無污漬、水漬，清潔 后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要到達這個標準，必須有計劃進行清潔，以 防止塵埃堆積，保持清潔。具體操作流程是：（1）先用刀片刮掉玻璃上的污漬。（2）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當的力量按 在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污漬較重的地方重點抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃外表的水分，一洗一刮連續進行，當玻璃接 近地面時，可以把刮作橫向移動，作業時，注意防止玻璃刮的金屬局部刮 花玻

29、璃。（4）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。（5）最后用地拖拖干地面上的污水。（6）高空作業時，應兩人作業并系好平安帶，戴好平安帽。第十九節：保潔清潔標準23(1)大廳(門診樓)注：“其他”工程中包括本表格中未盡事項，按五星級酒店標準進行檢查;工作內容檢查標準地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面光潔墻面無灰塵、污跡、膠跡，保持墻面光潔天花板無灰塵、蜘蛛網通風口無灰塵、外表光潔燈罩無灰塵、手印，外表光潔垃圾桶無痰跡、手印、煙蒂，外表光潔，周邊無雜物玻璃/玻璃旋轉門無灰塵、手印、水跡、外表光潔服務臺外表無灰塵，臺面干凈地墊無灰塵、污跡，經常清洗或吸塵盆栽葉面無灰塵，盆內無雜物指示燈及標牌無灰塵

30、，污跡外表光潔，指示準確水牌無灰塵，污跡外表光潔，指示準確消防栓、滅火器無灰塵，外表光潔，設備完好可正常使用不銹鋼門、門框無灰塵、手印、水跡、污跡，外表光潔門外不銹鋼、立柱無灰塵、手印、水跡、污跡，外表光潔其他備注遇有下雨或下雪要在大堂進出口放置防滑墊擺 放“小心防滑”牌并增加拖擦次數。(2)衛生間24工作內容檢查標準恭桶及小便池無穢物、尿堿、水跡、雜物，外表光潔面臺及鏡面無水跡、雜物，外表光潔面盆無水跡、污跡，外表光潔墻面無灰塵、污跡、膠跡，保持墻面光潔地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面光潔隔斷墻無灰塵、手印、水跡，外表光潔燈罩無灰塵、手印，外表光潔通風口無灰塵、手印，外表光潔天磁

31、無灰塵、蜘蛛網隔斷門無灰塵、污跡、膠跡，外表光潔垃圾桶桶內垃圾不得超過三分之二烘料外表光潔，噪音不能過大洗手液外表光潔，洗手液不得少于皂盒的二分之一電鍍件、金屬件光亮、無污染、無手印隔斷墻（玻璃）光亮、無手印、無污染噴淋頭光亮、無灰塵門戶外表光殼、無污染、無國可懸掛物指示牌外表光潔，指小無誤其他備注每周徹底清洗地面，保持空氣清新劑，無異味。不得因工作失誤造成設備、設施損壞。25注：“其他”工程中包括本表格中未盡事項，按五星級酒店標準進行檢查;（3）樓梯注：“其他”工程中包括本表格中未盡事項，按五星級酒店標準進行檢查;工作內容檢查標準地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面墻面無灰塵、污跡，

32、保持墻面光潔扶手無灰塵、污跡，保持外表光潔照明外觀無灰塵、保持外表光潔緊急照明無灰塵、保持外表光潔消防門無灰塵、污跡，保持外表光潔垃圾桶無灰塵、外表光亮、定期進行清洗消防沙袋無污染、無破損指示燈及標牌無灰塵、污跡，外表光潔，指示準確。其他備注：需派專人清掃，確保暢通無阻26三、保潔員工作紀律(1)團結互助，樹立全心全意為客戶服務的思想。(2)遵守公司的規章制度，上班時著裝整齊一律穿工作服，服裝干 凈無污跡，無破損(不允許著便服)，胸牌統一佩戴在左胸上方。(3)按公司規定的作息時間上下班，未經主管同意不得擅自找人頂 班。上班時不許會客、閑談、離開崗位及干與工作無關的事。(4)清掃樓梯臺階時遇見患

33、者上、下樓，必須回避，不得和患者同 時上、下樓，無事不準私自進入患者病房或私人區域，如患者要求必須先 經負責人同意。(5)在工作時遇見患者或醫護人員，要求你幫助時，必須使用文明 用語，如“您好！”、“需要幫助嗎？ ”、“再見！”等。不得與患者或醫護人 員發生爭吵。(6)不得因自己私益，收集院區內雜物進行買賣，不做有損形象的 事。不準損壞公司榮譽、遵紀守法、忠于職守。(7)午飯不得食用有異味的食品(如大蔥、大蒜等)。飯后檢查口腔， 牙齒縫內不得有食物殘留物。(8)不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管。(9)不得在上班期間做工作以外的私事。(10)不得無故不按時參加例會和培訓。(11)不得私自為

34、客戶提供有償清潔服務。(12)同事間不得拉幫結派，挑撥離間，無事生非等。(13)不得將撿到的物品、公物、他人物品占為己有。27(14)服從工作安排，對工作認真負責。28 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第十五節：乳膠漆墻面清潔17 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第十六節：外墻清潔17 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 第十七節：地毯清潔與保養22 HYPERLINK l bookmark36 o Current

35、Document 第十八節：燈具清潔22 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 第十九節：保潔清潔標準23 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 三、保潔員工作紀律27 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 四、保潔員工的培訓內容29 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document （一）培訓內容29 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document （二）培訓方式29 HYPERLINK

36、 l bookmark48 o Current Document （三）保潔過程中應注意的事項30 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 五、保潔員文明用語32 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 六、保潔員著裝及儀容儀表35 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document （一）著裝35 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document （二）行為舉止35 HYPERLINK l bookmark58 o Current Docu

37、ment （三）禮節禮貌36 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 七、保潔員保密守那么38 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 八、保潔設備管理制度39 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 九、保潔員宿舍管理制度42 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 十、保潔作息管理制度43 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 十一、保潔員獎懲制度及考核標準44 HYPE

38、RLINK l bookmark74 o Current Document 十二、保潔員平安管理制度46 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 十三、保潔工作獎懲條例48保潔員工的培訓內容公司對于每個新入職的員工都會進行崗前培訓的基本技能培訓，培訓 合格后方能上崗，首先進行新員工的素質教育，樹立“顧客致上，平安第 一”的服務意識，增強員工能承當高素質清潔服務工作的信心。（一）培訓內容（1）勞動技能培訓：包括崗位職責、現場技術、技能培訓、使每個 員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮、 物料的使用等），學會操作常用的清潔機器（

39、如擦地機、地毯清洗機、多功 能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養方法、不同區域的清潔作業程 序及方法。（2）行為道德培訓：職業道德、文明禮貌用語，工作服務態度，儀 容儀表，行為舉止。（3）平安知識培訓：如工程有特殊平安要求，根據服務工程提供平安要求內容培訓。（二）培訓方式（1）現場講解、示范。（2）工作實踐中的業務指導（3）電視錄像教學等（4）崗位培訓。對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與 實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識、更切合實際運作。 通過培訓創造他們有積極進取的欲望。工作更出色，同時實行互相調動的29 作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗，以適應不

40、同類型工作的需要來滿 足客戶的要求。（5）崗位職責培訓：a、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和保護。b、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。c、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。d、嚴格遵守作業指導書中的平安規定操作。e、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。f、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。g、完成上級交辦的其他工作任務。（三）保潔過程中應注意的事項（1）表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉 部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。（2）保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不 禮貌的話；上班時不可以用

41、家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的 客戶，可以用家鄉話同客戶交流，上班前不食用有異味的食物，無論是客 戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。（3）禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見客戶、領導 應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得 與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先 進。（4）儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保30 持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款 式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有 明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶

42、工牌，不留指甲，女性盡量 化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子， 頭發不得過長。（5）室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如： 、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔 時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。（6）在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人 以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。（7）清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。（8）清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給 個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺 放。（9）清潔后

43、應及時向上級匯報清潔結果。31五、保潔員文明用語（1）文明禮貌十字用語：（您好）、（請）、（謝謝）、（對不起）、（再見）。（2）環境衛生清掃（地面，辦公區域，樓梯，洗手間，走廊）必須 做到：（無紙屑）、（無積灰）、（無積水）、（無污跡）、（無異味）。（3）如遇雨雪天氣，必須做到路面防滑工作，做到路面（無積雪）（無 積水）并及時清潔（公共區域）地面衛生。（4）對各種清潔工具定點擺放，嚴禁隨意在樓梯道擺放，并注意日 常（保養）（維修）（妥善保管）以延長其使用日期。（5）發現公共設施有損壞，應及時通知（工程部），以便及時安排維 修。（6）發現可疑人員及時通知（秩序部），必要時要上前有禮貌地詢問。（7

44、）工作中遇到客戶經過應迅速（停止作業），給客戶讓出通道，并 欠身點頭問候或目光接觸問好。（8）與客戶同行時，不得搶道而行，與客戶相遇應（靠邊行走），不 得從（兩人中間穿行），請人讓路要（講對不起得隨意打聽客戶的（年齡）、 （職務）、（家庭）、（小孩）、（工資）等其他私人信息，也不輕易向業客戶 解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格，產地等。（10）嚴禁與客戶爭乘電梯。電梯轎廂有乘客時，絕不通過電梯運載 垃圾，搬運垃圾時遵循（讓行原那么）（11）工作中發現客戶提拿大件或沉重物品，應（主動提供幫助）， 主動為客戶開門或按電梯。（12）不輕易接受客戶的（贈送禮品），一切拾獲物品要交（服務中32心處）

45、禁私留。（13）在任何情況下，都不允許與客戶發生（爭辯）、（頂撞），嚴禁 工作中（高聲喧嘩）。（14）不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司物品，損壞遺失要（照 價賠償）o（15）員工應在指定的工作區域范圍內活動，嚴禁（串崗）。假設因工 作需要，應事先得到上級領導的許可。（16）工作時間不（長時間休息）、不（聚眾聊天）、不談論與工作無 關的話題。文明用語。（17）當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對過往行人應“（先 生/女士，請讓一下，謝謝）。”（18）當發現有影響整潔，阻礙觀瞻現象時，應主動上前“（對不起， 請保護公共衛生）” “（請不要隨地吐痰）” “（請不要隨手扔垃圾）、” “（請將 垃

46、圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”對亂扔垃圾的行為有所改正，應“（多謝 合作）！（對不起，謝謝）！”（19）當有人對影響整潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋：“（請別生氣，請支持我們的工作，請諒解）”（20）當發現小朋友亂涂亂畫時，應：“（小朋友，聽話，不要亂涂亂 畫。）（21）當發現有人在電梯內吸煙時，應：“（先生，為了您的平安，請 不在電梯內吸煙，請您將煙熄滅！）（22）當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，應：“（請不要在公共33 區域內堆放垃圾，請馬上運走，請清掃干凈），”并與服務中心聯系；當發 現高空拋物時，應立即予以制止“（請不要高空拋物）”。34六、保潔員著裝及儀容儀表（一）著裝（1

47、）服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗 后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不 亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣, 不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。（2）發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂， 不擦重味發油。女員工不留怪發型。（3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。 工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。（4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（二）行為舉止（1）時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要 清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲

48、。走路要穩，靠右行，兩人并行，三人 以上必須列隊。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工 作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。（2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作 無關的話題。（3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執、吵架，做 到罵不還口。（4）員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到上級領導的許可。35（5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。（三）禮節禮貌（1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。（2）顧客要通過工作區域時，應停止工作，主動請顧客先行，并說: “您好”、“您先請”。（3）當發現顧

49、客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問 候。（4）如因工作需要進入顧客房間或影響到患者正常工作生活時，應 先征得其同意，并說：“您好，我是，“您看我現在可以進來（開始）嗎” “抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打攪您了”等用語，在工作結束后， 向顧客致謝道別。（5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好” “我能幫您做 些什么嗎？ ”“您需要我怎樣幫助？ ”；如自己確實無法解決，可說：“對 不起，您看我幫您找“來”行嗎？ ” “抱歉，可不可以等我馬上轉告主管 或經理后，再給您答復？ ”（6）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝 您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的

50、禮物” “請您諒解”“我們會 更加努力工作”。（7）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要 真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起， 是不是可能存在誤會” “請您原諒” “我會改正” “感謝您對我提出批評” “希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣行不行”。同顧客交談時，要36注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上 處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。37七、保潔員保密守那么(1)保證在工作期間嚴格遵守國家保密法律和公司保密管理規定的 有關條款，在指定范圍內工作，不進入與本人無關的場所。(2)保證在規定時間

51、內開展工作。(3)保證不接觸涉密物品，不查看辦公室內的電腦內容。(4)如聽到或看到相關工作信息，保證不泄露給第三方，不以任何 方式、通過任何途徑進行傳播，不在國際互聯網上發表有關言論。(5)如因本人原因造成失泄密，承當相應法律責任。38 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 十四、管理人員的崗位職責52 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document （一）工程主管崗位職責52 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document （二）保潔領班崗位職責5

52、3 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document （三）、保潔員崗位職責54 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 十五、保潔員平安管理制度55八、保潔設備管理制度（1）庫房建立機器設備臺帳，對機器設備進行統一管理。（2）機器設備進行統一編號，由各區域主管負責，出了問題由主管 承當相應責任（3）主管須在每天下班前對機器進行使用后的檢查，機器是否清潔 干凈，有無損壞，如發現問題一定要查明原因，分清責任，落實到個人。（4）每星期日由保潔員對吸塵器進行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、 吸管進行檢查是否堵塞，電線插頭是否破

53、損漏電發現問題及時保修，并填 寫機器設備清潔保養記錄表、機器設備維修記錄表。（5）其他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩用機等， 由主管負責。監督做到每天各種機器使用要有記錄，使用后機器設備清潔 保養要有記錄，機器設備維修要有記錄，并填寫機器設備使用記錄，器 設備清潔保養要有記錄，設備維修記錄表。（6）各種機器使用完后，必須要清潔，主管要負責檢查，使用人要 爰護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發現，將對此給予除名并罰款 處理。（7）嚴格遵守公司規定，各種機器不得隨便外借，如有特殊情況需 要外借的，須報上級批準后方可借出，并需要借條，注明壞了要照價賠償 等字樣。（8）本公司內部其他部

54、門需借用，歸還時必須保持機器內部清潔， 如有損壞需修理好后再歸還。（9）嚴禁私自將機器他人，其后果一切自負。39（10）使用人必須嚴格遵照執行機器設備的操作規范、要求。（11）吸塵器保養：1）檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存。2）開動電機檢查機器是否正常運轉，有無大的噪聲。3）操作時沿著由內向外，由上向下的使用方法進行，輕加以按動， 使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。4）防止直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作；不要 強行拖拉吸塵器軟管，以防止吸塵器的軟管發生斷裂。5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機器吸管 沿地毯邊角進行操作。6）使用時注意吸塵

55、器邊角電源線的長短，吸不到的地方，不要強行 拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可防止電源線因拉扯造成短路，及接 觸不良，使用時檢查電源線是否有破損現象，隨時與工程部聯系注意使用 時的平安。7）清洗地毯時需由前向后推動單刷機。8）操作時留意電線不要拖拉太長，以免踩踏發生意外。9）使用時注意單刷地毯機的電源線，要及時更換電源插座，以免電 源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。10）使用后的單刷機要及時把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。11）使用的單刷地毯機的水箱內不要保存清洗液，最好一次用完， （12）嚴禁私自將機器他人，其后果一切自負。（13）使用人必須嚴格逗照執行機器設備的操作規范、要求。40（14

56、）吸塵器保養：1）檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存。2）開動電機檢查機器是否正常運轉，有無大的噪聲。3）操作時沿著由內向外，由上向下的使用方法進行，輕加以按動， 使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。4）防止直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作；不要 強行拖拉吸塵器軟管，以防止吸塵器的軟管發生斷裂。5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機器吸管 沿地毯邊角進行操作。6）使用時注意吸塵器邊角電源線的長短，吸不到的地方，不要強行 拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可防止電源線因拉扯造成短路，及接 觸不良，使用時檢查電源線是否有破損現象，隨時與工程部聯系注意使用

57、 時的平安。7）清洗地毯時需由前向后推動單刷機。8）操作時留意電線不要拖拉太長，以免踩踏發生意外。9）使用時注意單刷地毯機的電源線，要及時更換電源插座，以免電 源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。10）使用后的單刷機要及時把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。11）使用的單刷地毯機的水箱內不要保存清洗液，最好一次用完，12）將單刷地毯機進行最后檢查與整理，到達外觀清潔整齊，保證內 部無故障后妥善進行保管。41九、保潔員宿舍管理制度為使員工宿舍保持良好的清潔衛生，平安整齊的環境及公共秩序，使 每位員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特制訂本規定：(1)宿舍的衛生及時清掃，保持整潔，衣物、床被須干凈、整

58、潔， 平安使用水電；(2)服從宿舍管理人員派遣與監督；(3)宿舍內不得攜帶易燃易爆有毒或存放危險及違禁物品；(4)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，及時弄滅，放入煙灰缸，確保消防 平安；(5)不得在宿舍酗酒、聚眾打麻將、賭博、打架、盜竊及盜用不屬 于本人的財物；(6)宿舍員工應24小時處于備勤狀態，隨叫隨到，確保客戶突發事 件的急及處理；(7)嚴禁亂搭接、拆改電線電路及在宿舍生火，用電飯煲等大功率 電器；(8)宿舍員工必須講究公共及個人衛生，不準隨地吐痰，員工不得 將宿舍之一局部或全部轉租或借予他人使用，假設發現即停止其居住權利。42十、保潔作息管理制度(1)早晨夏季6： 00,冬季6： 30分準時開始

59、清掃清擦工作。(2)中午不值午班的11： 30分下班，值午班的和職工一樣11： 50 可以去吃午飯，并告知同伙的不要疏忽了你所在區域衛生，要求伙伴至少 到你負責區域巡視兩遍衛生，12： 20分接班，從一樓到三樓到后樓接一遍 廁所看本樓層保潔員是否下班前已清沖干凈，看垃圾桶是否一半未傾倒o 本樓層保潔員執行不好的一次扣5元，累計月末一并扣除，保潔員局部工 資由護理局部發，扣掉的獎勵給樓層衛生保潔優秀的。(3)下午下班和職工一樣冬季16： 30分，夏季17： 00o(4)值夜班當天下午收拾完負責區域衛生后14： 30分可休息吃晚飯 16： 30分準時接夜班。晚20： 00下班，要求下班時各樓層廁所

60、均徹底清 擦清沖一遍，一樓大廳清擦一遍，干干凈凈方可下班。(5)特要求各班下班時要徹底清掃一遍，干干凈凈方可離開崗位。在中午11： 30分，下午16： 30分(冬季)17： 00分(夏季)發現廁所不 合格等衛生問題扣款由本樓層保潔員承當。43十一、保潔員獎懲制度及考核標準結合保潔工作實際和具體表現，定期對保潔人員進行工作考核，具體考核標準如下：(一)工作紀律：(30分)(1)上班不遲到、不早退3分；(2)上班統一著3分；(3)上班不扎堆聊天或干與工作無關的私事2分；(4)上班時間未經許可不私自外出2分；(5)工作期間鬧情緒泄不滿2分；(6)不服從管理、態度蠻橫、無理取鬧2分；(7)與員工不團結