1、現 代 人 力 資 源 管 理紹興市民營企業人力資源實務管理培訓 特邀講師：莊仁甫 2005年11月11日 主辦：匯川企業咨詢有限公司匯聚智慧 涓流成川第 一 講 現代人力資源管理(引言)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載時 代 的 變 革市場經濟B-時代知識經濟E-時代計劃經濟P-時代匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載人 事 管 理 的 發 展核心管理基礎管理事務管理e - 時代 B - 時代 P - 時代匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 信息時代人力資源管理發展的趨勢 進入知識經濟時代 , “信息”、“知識”正在代替“資源

2、”和“資本”，在生產中成為起主導作用的生產要素。 人力資本和科技資本中的“知識”已成為推動新經濟發展的核心。企業必然重視人的創造力的開發、重視人的培養發展、訓練和人力資源的配置。 把人作為最主要的資源，以人力投入的最合適、最經濟的管理觀念，就是現代人力資源管理基本的理念。 由于知識經濟是全球化的經濟，其聯系的空間是無限，“以人為中心”的核心是使: 人與人的關系更趨雙向、互動。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 中國最龐大的數據庫下載企業文化 開拓進取 運用新思維，把握各種機遇，積極拓展及創新，使佳通的業務不斷進取與發展，并在各領域取得領先地位。嚴謹負責 以規范、嚴謹的專業精神開展業務，

3、精益求精、追求卓越，保持佳通長久穩固地成長。 敬業樂業 嚴守職業道德，熱愛工作，盡心盡責、齊心協力地制造高質量產品，提供完善服務，取得高效業績，創辦一流企業，并為此感到快樂與自豪。 誠信顧客 誠心對待顧客，誠懇待人、講究信用、追求效率，樹立佳通良好信譽及形象，使佳通產品與服務為大眾所喜愛。 全心承諾 時刻關心顧客、員工、股東及其他合作伙伴，盡力滿足他們的需要。全心全意承諾，做一個對國家、社會、公司、自己與家人有價值和貢獻的人。 中國最龐大的數據庫下載 企業目標業務戰略 文化戰略核心技能關鍵成功因素職能 /部門 價值/原則 能力/職位 在職行為 具體方面 能力民營企業戰略發展基礎匯聚智慧 涓流成

4、川 中國最龐大的數據庫下載核 心 企 業 流 程 支持系統業務代表人力資源核心企業流程生產服務財務 資源信息系統物流管理行政管理市場策劃. 銷售分公司 經銷部門客戶 生產和服務部門 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載知識經濟時代人力資源管理特點 知識已成為最重要生產要素的觀念.越來越為企業高層領導關注和重視. 只有不斷地應用和更新知識,才能使企業富有和成長. 專業技術,實踐經驗和創造能力已經取代資源設備和資金,成為企業成功的決定因素.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載如何更好地積累儲存和共享知識匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載人力資源管理中的新挑戰 企業如何實施有效的

5、分權管理,做到權責明確,責任到位,使得每個管理者發揮自身應有的職責? 如何使優秀人才得到及時提升和重用,使得企業更具有活力和競爭能力? 中國最龐大的數據庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載今天我們都很 “ 忙 ”!真正在“忙”什么? 60%以上的時間,在忙著做下屬的事,甚至是在做下屬的下屬的事. 我們將“忙”字,拆開來看: “心”+“亡”匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載民營企業人力資源管理的誤區 企業發展了，傳統的、一竿子管到底的作坊式管理阻礙現代管理的發展 人的管理，只是人事部門一家的事 管人的部門不管事，管事的部門不管人 高層管理人員事無巨細樣樣多抓，但未真正把人力資

6、源管理作為根本性工作來抓 抓規劃、抓發展，但未真正抓住內部人的管理的基礎和根本發展的點上 操作層面好抓，忽視對中高管理人員的人力資源的管理匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載現代經理人行為方式的思考 是否對本部門的事宜和目標了如指掌? 能否很有條理的解釋該做什么?為什么這么做? 能否在恰當的時候介入,能加以控制或提供解決的方案? 在要求采取行動時能否迅速得到反饋? 能否有效調配資源,確保準時完成工作? 決策期限已到,是否仍然遲疑不決? 是否自信和有能力達到目的,故而承擔更多的職責?匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 人力資本不單是靠“積聚”來發揮優勢, 而是要依靠真正的“創業活動

7、”來發揮人力資本的積極性和創造性. 人力資源知識管理的核心就是“人”,包括人的經驗,建議和目標. 只有“人”才能給企業增添價值匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載我們黨的立黨之本 執政之基 力量之源始終代表中國先進生產力的發展要求始終代表中國先進文化的前進的方向始終代表中國最廣大人民的根本利益匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企業生存發展的支柱 顧客完全滿意 不斷的創新 產品的質量縮短運行周期 高素質的員工 ( 不僅是技術,更重要的是商業市場駕馭力 ) 廣闊寬松的創業空間 健全的法制環境 充裕的資金供應他山之石匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企業發展四項因素財務成長面客

8、戶的滿意 （內部和外部的客戶）企業工作流程合理性人力資源管理 （以職責為基礎，職能為核心）平衡記分卡匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載民營企業成功的三項關鍵點高素質的企業家是成功的關鍵高質量的人才培養是企業興旺的源泉高水平的管理是企業發展的保證 管理 = 科學 + 藝術 核心在于雙向的 : “溝通溝通溝通” 他山之石匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載未 來 五 大 能 力 要 求領導者戰略決策營建成功的團隊溝通不斷學習和創新教練/影響力員工以顧客為中心協作積極的行動不斷學習和提高溝通匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載在業務管理中溝通能力重于專業知識溝通協調能力 18.3

9、 專業知識 14.8團隊協作 13.0 口頭表達 9.2創造和獨創力 8.2 靈活應變 6.7組織策劃能力 6.4 執行上級命令 6.1計算機操作 4.5 書寫能力 4.0領導能力 3.3 外語運用能力 3.3其他 4.0匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載人是最重要的資源 知識經濟時代是全球性競爭空前激烈的時代. 只有成為“同業之冠”的企業,才會有生存發展的空間. 先有“同業之冠”的員工,后有“同業之冠”的企業. 人是最重要的資源.高層領導人的觀念、習慣轉變是根本關鍵，他們的工作主要就是培養指導、發掘和發揮人的潛力. 他山之石匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載現 代 人 力 資

10、 源 管 理MODERN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 在當前社會主義市場經濟條件下，擔任主導作用的經理人自身就是對下屬管理主體，運用人力資源管理的技巧和方法，實現“以人為本”現代人事理念，促進與下屬的溝通與發展是現代管理的基礎。 非人事的經理人了解和掌握人力資源技能的精要和技巧，是在當今競爭日趨激烈的市場環境下，取勝的關鍵。 真正的人才發展不是單純依靠向外界招聘而得，而是依靠經理人的努力培訓發展和全面的人力資源的開發。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載人力資源管理的新角色H R Managers N e w R o l e 人事部門從管人的部門演變為企業領導者

11、的參謀、幕僚；成為各個部門主管人力資源管理有力的支持者. 企業各部門的主管經理人是人事管理的主要責任者。 成功企業的領導,應該成為人力資源管理的專家 中國最龐大的數據庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載人力資源管理的新角色H R Managers N e w R o l e策略顧 問行政策略行政顧問 策略的執行伙伴 人才資產建言 顧問 行政專家 變革催生者 傳統人事角色 轉變中人力資源角色匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 人力資源管理上的分工 主管領導 人事部門 提供對所屬職務的描述、分析和有關要求及數據資料 ； 負責對錄用人員面試并提出決定錄用的意見。 負責與下屬面談與

12、溝通；指導和教育部屬，改善內部關系，發揮團隊精神。 尊重下屬，公平對待，論功獎勵，按勞分配。 負責績效考評和員工需求及滿意度的調查。 組織對下屬培訓，指導和幫助下屬發展個人計劃，提供實質性的反饋 人力資源規劃的制定，提供對組織結構、職務評估方法的咨詢。檢查和督察員工招聘遴選是否有不合法之處，對應聘者進行背景調查和體檢。 設計合理的溝通渠道和制度，管理人事和保管人事檔案。 設計合理的薪資、福利和各類保健、保險制度，為員工的各種需求提供服務。 組織變革的推動者，提供人事管理的咨詢和方法的服務。 制定培訓計劃，為員工的發展和提升附加值，提供咨詢服務。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載以職責為

13、基礎的人力資源管理系統 業務目標 對外招聘培訓發展 MBO組織設計 人力培育 職位設計 接班計劃 績效管理 職位分析 人力規劃 職位評估職位豐富化 職位評等 薪酬管理 市場調查匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載人力資源管理系統任務 溝通 承諾確認責任 激勵公司的目標 個人的 雙向同意 完成任務 或要求 理解 文化價值觀 政策戰略更新變革 競 爭績效管理 薪 酬 管 理 組織機構職位說明MBO 工作表現約定職位評估有效成功固定收入浮動收入匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載以職責為基礎并結合績效的人力資源管理系統 中國最龐大的數據庫下載民營企業人事制度改革的核心用人制度創新 強化崗

14、位管理 有效績效發展 重建分配機制 職業生涯成長匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企業戰略發展規劃外商投資民營/私有 國有轉制 上市公司 股份合作 事業轉制 有， 一般比較明確、完整，依據市場狀況分析制訂，具有挑戰性的中長期發展規劃，依據整體確定在國內的發展戰略或計劃。 有， 主要依靠決策者個人的敏感和判斷，市場策劃力量比較薄弱，規劃現實性、近期性居多。 有， 對現有市場計劃比較明確，但在市場發展和研究方面，力量欠缺。受到原有計劃影響較大 有， 決策者和董事會共同制訂，一般比較規范，有序。如由于市場發展和研究方面，力量不足，對發展的把握度有影響。 有， 股東和總經理決策規劃，在市場發展

15、和研究方面，力量欠缺。同樣受到生產計劃影響較大 有， 市場運作機制薄弱，在思想和體制上有較大的不適應，困難度大，需要有適應期，規劃要先近期，后遠期為宜。 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企業文化建設和影響度 外商投資民營/私有 國有轉制 上市公司 股份合作 事業轉制 外資方的企業文化影響強烈，員工被動或主動地都接受企業的價值觀和要求。隨著時間的變化，面臨與中國傳統文化的同化，需要不斷充入新的內涵。 決策者個人領導魅力影響力強烈，老板的文化就是企業的文化。自身不改變很難建設適應企業發展的文化，一旦改變企業文化建設變革也是最快的。 傳統文化和市場經濟交織，容易受到外界的干擾，除少數成功企

16、業外，真正形成新型企業文化機制和認同的并不多，決策者要充分認識到重要和艱巨性 機制新，觀念轉變快，對建立適應市場的企業文化有強烈的需求，但真正實施還需要磨合和塑造，核心是老總的文化價值要為全體員工認同和接受。 多元的文化形態決定企業文化塑造的艱難度，決策者是關鍵，大部分單位所追求的企業文化尚在紙面上，真正的塑造需求艱苦的努力和員工的認同 傳統性文化觀念沉淀較為嚴重，除非決策者個人具有極大的影響力，缺乏適應市場經濟運作的企業文化機制和認同，必須花極大的努力和精力。 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織結構和職能分析 外商投資民營/私有 國有轉制 上市公司 股份合作 事業轉制 組織結構清

17、晰、完整，根據業務目標變化，動態調正。一般成熟和穩定。成功的企業一般是根據市場變動建立相應的變革程序，適應變革。 組織結構缺乏系統性，同時又未對設置的組織進行職能分析，決策者經常的隨意性左右組織結構 ，容易變化無常，需要專業的指導和幫助。 基本沿用原有的企業組織結構，稍作改良，如不從組織發展目標上重組，很難適應市場變革。組織結構調整和組織職能分析是必須的一環。 組織機構一般較新，由于市場變化大，業務重點必然變化大，由于缺乏系統管理，業務越發展組織職能越交叉不清，不利于企業持續發展和成長 組織結構和發展需要整合，特別是依據董事會發展方向，實施組織變革，需要針對存在問題進行調整，一般都沒有經過組織

18、職能分析，這是管理的缺陷項。要注意改變。 組織機構變化小，相對穩定，沿襲傳統編制制度，從無組織結構和組織職能分析，需要結合適應企業化改造進行再改造或重組。 中國最龐大的數據庫下載職位分析和評價外商投資民營/私有 國有轉制 上市公司 股份合作 事業轉制 管理人員和任職者都有明確承擔職責，一般都有職位分析和說明書，但拷貝投資方的資料為多，缺乏溝通和認同，跨國企業有職位評價及管理體系。需要對管理系統的培訓和認同。 缺乏職位分析和說明書的管理基礎，一般在質量認證體系中完成，多數是為了通過質量認證服務的，在實際管理中很少發揮作用，基本沒有對職位實施評價過。 一般都有崗位職責，缺乏有效的管理和分析，影響企

19、業轉制后的發展，需要系統培訓和建設，目前大部分未真正重視以職責為基礎的管理，基本沒有職位評價系統。 有崗位職責，缺乏有效的管理和分析，需要針對實際進行有效的溝通和認同，否則只是有形式而無實際指導意義。需要根據發展重建職位分析和評價體系，適應市場發展 有崗位職責，缺乏有效的管理和分析，需要系統培訓和建設，目前大部分未真正重視以職責為基礎的管理，基本沒有運用職位評價系統。 依據原有人員的編制設置定崗定職責，轉制后上下缺乏對職位有效分析，管理是原有的延續，事業單位改革，重要的內容必須進行職位分析和評價工作，需要指導和咨詢，否則人事制度改革難以深入。 中國最龐大的數據庫下載人事制度改革的任務 轉變觀念

20、,適應社會主義市場經濟的發展 確立以市場為導向發展目標 建立適應發展的組織機構和崗位職責 推行以職責為基礎的人力資源管理系統 健全績效管理加強溝通.促進現代管理的發展 重實績,重貢獻,重技能,重建立具有激勵機制的現代薪酬管理系統 建立企業自我培訓發展的機制和創業空間匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載數碼(信息)時代的變遷類別目前未來競爭優勢可增產值市場結構產品構成企業戰略生產領域硬件供應渠道當地,現實無包裝、單一產品由PCB組成成本與質量獨立的研究與開發品牌、市場、后勤保障核心產品的技術，標準化軟件供應渠道全球，連網硬件+軟件+網絡芯片系統軟件與速度戰略性的聯合匯聚智慧 涓流成川 中國

21、最龐大的數據庫下載數碼時代的變遷 （繼續）終生雇員資歷標準終生事業業績標準一般化專業化就 業薪酬福利個人能力雇員能力的重要性！工業社會知識社會經濟危機導致的形態變化匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載三星電子公司的變革模式點和線的應用（1997-1998）- 意識到高成本低效率的現狀- 對危機的整體反映- 迅速的應對與援助- 明確的方向平面化的管理方式（1999-2001）- 總體形態轉變- 人力資源核心（技術與市場）- 著眼于長遠目標的體系立體化的管理方式（2001-2003）- 準備邁向21世紀- 改革計劃的落實- 成為領導數碼時代的全球性 公司匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫

22、下載人 力 資 源 改 革三星企業結構調整產品生產經營流程人事管理人力資源組織機構思維方式- 改革評估和薪酬制度- 吸引、保留最佳人才- 提高勞動效率- 簡單快速的組織形式- 自主經營的組織形式 （全球化產品管理者）- 著眼于未來的組織形 式- 創新- 以顧客為中心- 以科技為中心匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 確立商業需求 - 以人力資源為本的培訓 - 把握新商業機遇的核心能力 創立并傳播新的企業文化 - 以改革、顧客和技術為中心的管理方式 - 靈活多變、富于創新、具挑戰性的人力資源 優化人力資源布局 - 與人力資源相關的培訓評估 （評價-培訓-人員選用） 人力資源部門的改革最大

23、限度地發展價值創造能力科 技市 場領導變革使命涉及方面作用人力資源管理人力資源開發匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載三星領導中心工作計劃通過領導變化培訓課程實現組織機構的穩定B.L.C.企業領導培訓課程（決策領導）T.L.C.團體領導培訓課程（高級經理）S.L.C.自我領導培訓課程（經理）改革戰略改革推進者改革執行者執 行匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載以顧客為中心的思維方式和全面市場行動21世紀的市場化企業顧客滿意管理人力資源/財務采 購研究與發展生 產服 務后 勤市場與銷售- 解決問題（通過案例分析）- 啟化他人、自我進修（通過電腦化的學校）三星全球市場研究中心工作計劃以

24、顧客為中心的思維方式和主動的工作態度市場銷售專業人員匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載以培養人才為主以解決問題為主以現場為主可通向數碼市場的核心能力三星先進技術中心工作計劃基礎技術（工具與材料、光學、CAD/CAM/CAE）服 務體 系軟 件移動通信網絡應用DSP集成設計軟件體系微處理機工作調動合作計劃新雇員培訓工程為主調用人才特定的培訓晚間培訓計劃技術范圍目標范圍匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載三星電子有限公司97-99業績簡要回顧 1997 1998 1999 總收益 凈收入 雇員人數 勞動力成本 股價$15,299$10283,0009.3%W38,890$16,640

25、$26058,0008.3%W82,960$20,000$2,00053,0005.3%W250,000$: US Dollars Millions匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載第 二 講 組織結構設計和職位評估匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企事業單位使組織卓越的戰略戰略方向 接近顧客滿足需要 迅速反映 明確經營重點和目標高層管理 領導愿景 行動的偏好 核心價值觀的建立組織設計 簡潔有效的結構 精簡的人員 分權化,以增強創業精神 衡量與控制平衡、企業文化 信任、理解和承諾 勞動生產率 遠見與共識與組織卓越相關的因素匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織環境 :

26、評價環境不確定性的框架圖 簡單+穩定=低不確定性1、僅有少數外部因素變化并且這些因素是類似的。 2、因素保持相同性或變化緩慢。行業：快速消費品 軟飲料 啤酒分銷食品加工業簡單+不穩定=中高度不穩定性1、僅有少數外部因素變化并且這些因素是類似的。2、因素變化頻繁，并具不可預計性。行業：化裝品 服裝業 音樂、玩具制造復雜+穩定=中低不穩定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素保持相同或變化緩慢。行業：大學、醫院 化學、醫藥公司 保險公司、金融業復雜+不穩定=高度不穩定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素變化頻繁，并具不可預期性。行業：電子通訊、IT行業 航空、航運

27、企業環境穩定性變化環境復雜性變化不定確性穩定不穩定簡單復雜匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織環境 : 環境不確定性與組織反映的權變性框架圖 簡單+穩定=低不確定性1、機械性結構:規范、集權化.2、部門較少,邊界明確.3、無整合作用4、很少模仿5、以當前經營為導向簡單+不穩定=中高度不穩定性1、 有機結構,團隊;參與,分權化2、 部門較少,邊界跨度較大.3、很少整合作用.4 、模仿迅速5、 計劃性導向復雜+穩定=中低不穩定性1、 機械性結構;規范,集權化.2 、部門較多,某些跨越邊界.3 、很少整合作用.4 、某些有模仿5 、有某些計劃復雜+不穩定=高度不穩定性1、 有機結構,團隊;

28、參與性,分權化2 、有很多不同的部門,廣泛的邊界跨越3 、很大的整合作用4 、廣泛性的模仿5 、廣泛的計劃性和預測環境穩定性變化環境復雜性變化不定確性穩定不穩定簡單復雜匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企 業 的 組 織 設 計 企業的目標和任務 企業的策略和計劃 組織結構的設計 職位的設置 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 組織結構設計和職位評價 在社會主義市場經濟下，現代企業如何進行和改善組織結構，是使企業健康發展的一項重要的工作。 當前，我們企業及長期在計劃經濟條件運行的企業都面臨組織結構調整和職務的重新設計，以適應現代企業改革的需要。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數

29、據庫下載 組織結構設計和職位評價 設計和保持一個執行任務的合理結構，這就是組織結構方面的工作的基本含義。 如果把企業比作一個有機體，那么組織結構即是其骨架。骨架是否健全，對整個有機體的成長和生存能力是具有極大的影響，因此我們不僅要有健全的領導體制，而且必須設置精干高效的組織機構。這是企業成功經營的組織保證。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載設置組織機構的原則* 組織體制結構與企業自身利益特點相適應。* 精簡高效，因事設職。能合并的應盡量合并，可設可不設的職位，堅決不設。* 統一領導，分級管理，職責分明，責權一致。建立協調、高效的經營管理決策系統和執行系統。* 管理的跨度，一般一個領導者

30、的直接下屬為5-6人，最多不宜超過10人。管理跨度與管理層次呈反比。* 管理的鋼性與適應性相結合，依據市場的變化，應及時作相應的變革調整。* 強化組織管理的能級管理原則，確保有效、權威性。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織結構的模式直線制： 最高到最低的管理層，按垂直系統建立組織結構，由行政首長行使統一指揮，不設立專門的職能機構。此結構較簡單，責權分明，要求管理者具有較廣的知識面和技能。 一般較適應于生產簡單，規模較小的企業。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織結構的模式職能制： 按專業分工設置管理職能部門和下屬部門。各職能部門在其業務范圍內有權直接下達指令，因此，下屬部

31、門既服從上級行政領導，也要聽從上級各職能部門的指揮。 這種組織形式，能發揮專業管理部門的作用和利潤專業管理人員的專長，但容易妨礙企業生產經營活動的集中統一指揮，易形成多頭領導，有礙工作組織效率的提高。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織結構的模式 直線職能制： 以直線制為基礎，在行政主管領導下設立的相應職能部門，分別是專業管理機構的基本結構。職能部門擬定的計劃；方案；以及有關指令，需由行政主管領導批準后下達。 職能部門對其他部門和生產經營體系無權直接下達指令，只是起業務指導作用。是當前各企業運用較多的形式。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 組織機構圖匯聚智慧 涓流成川 中國

32、最龐大的數據庫下載組織結構的模式事業部 屬分權性的組織結構，或稱部門化組織結構。是在公司統一領導下，按產品、區域或市場分割，建立產品設計；物控；生產；銷售組合活動的半獨立單位。 采用“集中決策，分散經營”的管理原則，企業的最高管理機構，把握人事決策，財務控制，定價，監督等重大權利，并以利潤的指標對各事業部進行控制。各事業部擁有獨立的經營自主權和對利潤負責。 優點是有利于調動各部門的積極性；缺點是容易產生本位主義。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載事業部制: 中國最龐大的數據庫下載 組織結構的模式矩陣制 近代權變組織設計之一，即當一個項目組織結構疊加在一個職能型結構上時就形成一個矩陣式結

33、構。 以項目為線組合，項目的成員又同原屬職能部門保持組織和業務的聯系，接受雙重領導，負有雙重責任。 優點是有利于加強企業管理的縱橫向聯系，利于配合和共同決策，能靈活協調地執行任務，提高工作效率，有助于合力面對市場，反饋及時，利于共同決策。此結構較適合于企業專項任務的處理。 缺點是雙重的領導，易因指令的不同，而容易發生矛盾。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載矩陣制:工程質量技術物控人事銷售項1目項2目車1間車2間車3間總經理匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織結構的模式多維制 此結構一般由三方面組成： 按產品劃分的事業部，作為產品利潤中心； 按職能劃分的專業參謀機構（市場研究,

34、技術開發；生產調研,管理等），作為專業成本中心； 按地區劃分的管理機構作為區域利潤中心。 三者的有效結合，可把產品和地區的利潤為中心的管理和專業參謀部門的成本管理結合起來，有助于合力面對市場，反饋及時，利于共同決策。 此結構較適合于特大型及跨國公司，結構較為龐大，一般不適合小型公司。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載多維制:匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 組織結構的模式網絡制 現代信息技術的飛速發展，將各職位的聯系加強，特別是在IT行業，網絡型聯系成為一種新型的組織結 構。它必然打破金字塔型的組織結構，形成直接多方位的網絡，管理層次減少，信息傳遞速度快，每一個接點都能成為獨

35、立活動的基本單位，因此，主動、獨立進行業務，成為其主要的特征。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載網絡制:甲乙丙丁戊己庚匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載職位描述分析和說明是企業管理的基礎 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 組織結構的模式 “策略決定結構， 功能決定形態”；匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載組織職能設置和分析 部門的職能設置與分析是企業組織構架基礎。 有效進行部門職能分析，可避免職能的重復和空缺。 對高層決策者而言，可避免指揮的隨意性和盲目性。 有利于各部門的合作與溝通。 所在組織的領導能更明確自身職責和任務，工作會更主動。匯聚智慧 涓流成川 中

36、國最龐大的數據庫下載上海市信息投資股份有限公司匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載職 位 是組織結構中的基本單位。 屬于組織的，是組織的接點。 其存在的目的在于達到某種特定的工作成果，而不是從事某些活動。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載主管人員明確工作目標后要明白所設職位做什么? WHAT?何時做? WHEN?何人做? WHO?如何做? HOW TO DO? 建立有效的崗位職責和說明書，達到和完成工作目標. 一個成功的企業關鍵是中高層管理人員能夠清晰正確的把握和理解自身應承擔的職責。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職 位 調

37、 查 表 格 式 填寫日期 職位編號 職位名稱文件編號 所屬部門 同一職位人數直接主管及職位 直接下屬及職位 人 間接下屬及職位 人。職位描述：（請描述和職位的情況，如工作主要內容；所需的知識；技術及技能；以及職位的特點等）撰寫人： 審核人： （內容多，可附紙）匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職 位 調 查 表 格 式 使用設備情況：設備名稱 型號 使 用 頻 率 及 時 間 電腦 所需學歷： 不論目前情形如何，但就下列各項中選擇應具有的最低基本教育程度，限選一項，初中畢業被視為任何職位的最低程度。 初級中學 高級中學 短期職業訓練（一年以內） 高級職業訓練（1 - 2 .5年）

38、中等專業學校 高等專業學校（專科） 大學本科 大學教育加碩士學位 大學教育加博士學位 博士后及以上 其他學習的要求：匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職 位 調 查 表 格 式 所需的相關經歷： 在正常的情況下，勝任此職位應具有的相關經歷。最少時間:最長時間: 接受監督的情況： 接受直接的監督或經常受到監督。 短期內需在指定監督下和閱核。 自行組織指定與審核起工作， 極少涉及監督. 按一般情況程序工作，僅需間接的監督。 在少量直接監督下，按標準進行例行工作。 在廣泛的范圍內自行計劃工作，極少需受領導 在廣泛指定項目，需少量領導，除政策事項外極少需要監督。 在本行政體系下，自行建立操作

39、標準并自我監督。 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職 位 調 查 表 格 式 與他人的接觸：除直接主管或監督外，少有或無其他接觸。僅與單位內的同事接觸。需與他單位接觸，限于提供和取得情況報告。需與他單位接觸，且需機智與判斷。在需要說明和討論的事宜上經常與執行著接觸與外界接觸，并提供足以影響重要決策的資料。經常攜同計劃和程序與它人接觸,以取得期望的結果。經常與外界的高層人員接觸，并需要機智和判斷。通過接觸能影響外界人士作出政策性的變更，需要有良好的策略和技巧。 涉及機要資料：薪酬資料 銷售客戶及業務情況財政情況 技術配方及機密發展規劃方案 其他保護公司競爭的機密匯聚智慧 涓流成川 中

40、國最龐大的數據庫下載職 位 說 明 書 職位名稱： 職位編號： 所屬部門： 工作地點： 直接主管： 直接下屬人員數及職位名稱： 間接下屬人員數： 職位工作目標和職能：(為何要設置本職位,工作職能和目標是什么)主要工作內容和職責：(完成項目/承擔職責/工作結果)1、 2、3、4、5、6、7、8、任職資格：(勝任本職位必須具備的最低條件)1、2、3、4、財務的權限：(預算/審核/批準的權限)組織結構圖： 上級主管 本人職位 直接下屬任職人簽名 直接主管簽名 制訂時間 修訂時間匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載職位說明書在HR M運作中的功用匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載WHY？

41、為什么要職位評估？ 一般性的企業，會根據業務的目標，設置許多不同的職位，這些職位是需要各種不同的技能和承擔不同的責任的。 在企業管理中需要有一種方法，客觀一致地將職位分析，并依據重要性的順序進行排序。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職位評估的法則評價事(職位)不評(針對)“人”。評現在的職位。(注重應該做的工作并非目前正在做的)從組織整體的角度，而非以孤立的情況來評估。(考慮工作的職責并非職務的明細)不看目前的薪資和在職人的狀況。以一致的標尺進行。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載職位評估中不考慮的問題擔任該職位的人員情況如何?需要多少人員來從事該項工作?工作表現如何?在何

42、處從事該項工作?上班的時間如何?匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職位評價的應用范圍 職位評價工作設計與豐富化組織設計接班人計劃員工甑選前程規劃績效管理薪酬管理訓練與發展匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職位評價的方法 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 評估衡量職位九項基本因數一、知識。 六、操作技能。二、復雜性和判斷力。 七、視力集中。三、職位的責任。 八、體力消耗。四、實施管理職能。 九、工作環境。五、人際關系。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 HAY GROUP 八項基本因素知能-專業技術知識-管理知識的廣度-人際關系思考解決問題-思考環境-思考的

43、挑戰度應負職責-行動的自由度-影響的范圍-工作任務對最終結果 的影響度匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職位分析是正確評估的基礎這是一個什么樣的職位 ？為什么需要設置此職位？這個職位做什么關鍵事情,達成結果是什么？在處理這些事情過程中，它能作出多大的決定,來解決面對的問題？為了要解決問題，達到應負的職責，此職位需要什么樣的最低學歷、資格、經驗和特殊技能？匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職位分析的原則職位分析不是列舉。分析職位不是分析在職者。分析職位實質的事實而不是推斷。分析的是現在的職位。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 職位評估工作的優點執行前:職稱=職級=人

44、職責= 職級職位要求概括式用人資格無清楚定義 (除年資外)主管分派工作員工待指示再進行工作上下工作重復很多執行后:職位=工作重點+網絡關系職責=職等職位目標與職責定義明確根據職責及核心技能要求遴選合格人才主管規劃及督導工作員工明確自己工作重點理清不同職級及職位的工作重點匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載第 三 講 工作目標管理匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載目標管理是現代管理的科學辦法之一 為了實現本企業的經營目標和達到工作結果，每年必須明確制定企業的經營決策、綱領和企業發展方向計劃。 方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于

45、動員企業所有部門及全體職工同心協力，共同做好一年的工作，有利于提高企業現代管理水平，增強企業素質，提高經濟效益。 匯聚智慧 涓流成川何 為 目 標 管 理 ？ 目標管理是用系統化的方式，將龐大而又復雜的事情和任務整理為關鍵性的可控制的管理活動. 激勵所屬成員高效率地實現組織和個人的目標匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載目標管理五注重原則 注 重 系 統 方 法 注 重 下 屬 參 與 注 重 結 果 如 何 注 重 團 隊 合 作 注 重 人 事 發 展匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載怎樣實施和制訂有效的目標 責任 /使命 關鍵結果 標志 目標 E. 行動計劃行動計劃- 確定

46、如何來完成一個具體的目標 模式：誰.，在.以前，以.代價，什么地方完成.行動 WHO WHEN WHAT WHERE ACT匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載目標區域的分類個人目標的四個區域 根據 MBO 執行的過程，公司、部門的業務目標，都將最終落實到具體的員工的個人，一般從四個方面設置目標區域： 常規例行目標 ：解決問題目標： 創新發展目標 ；個人發展目標；匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載業務主管經理人員指導部屬的工 作 目 標總體工作目標:1. 根據公司人力資源管理策略,幫助部屬實現個人發展規劃.2. 為公司整體經營戰略目標的達成而不斷培養出高素質的適應公司發展需要的優

47、秀人才.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載業務主管經理人員指導部屬的工 作 目 標具體的工作目標1. 使部屬能正確理解和認同公司的企業文化.2. 使部屬知道并理解公司的經營管理戰略和目標.3. 協助部屬制定出明確合理可行的個人業務目標或發展計劃.4. 協助部屬逐步落實和實現個人發展計劃和業務目標.5. 指導培訓部屬使其綜合素質和業務技能得到提升,工作績效得到改善,對具有發展潛力的敢于重用.6. 自身獲得部屬的高度信任,成為部屬的“良友益師”.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載目標實施的管理程序技能建立解決問題的程序: 工作目標實施的八個有序的步驟:*描述問題 * 診斷問題原因*

48、確立行動目標 *制定多種實施方案*確定最佳的方案 *制定實施的行動計劃*采取建設性的協調一致的行動*確證獲得成功或重復解決問題的程序匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載解決問題程序圖匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 成功改善部屬工作行為的關鍵點： 1.首先要正確判斷,部屬要達成工作目標，需要有何種行為的改變. 2.認識部屬所存在的行為，必然會導致的結果是什么? 3.必須激勵部屬能竭盡所能、積極的參與. 4.在執行的過程中對部屬發生的行為要注意反饋，能提供明確的鑒評. 5. 部屬具有改變的需要時（上級要求或本人自愿），必須將將要發生的行為解釋清楚. 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大

49、的數據庫下載 成功改善部屬工作行為的關鍵點： 6. 必須使部屬明白，其所采取的行動或不采取行動的后果，而且確認同意 . 7. 使部屬必須認識或知道自己一定要對自己的行為負責. 8. 你自己要對部屬所做的事情，能完全參與. 9. 使你的部屬信賴你，并且相信即將要完成的任務是有意義的、有成果的. 10. 當部屬得到改變而達成目標以后，必須及時確認、且加以贊揚鼓勵其努力. 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載督導的分析-明確部屬何處需要進行指導 首先分析已發現的 部屬不良績效值得你去花時間與精力處理嗎？ 值得 不值得 不要在此浪費，你的時間和精力。部屬本人是否知道績效不佳？ 知道 不知道 及時

50、直接溝通告知其績效不佳點部屬是否知道應該何時做何事？ 知道 不知道 指導部屬去計劃或制定MBO。可有部屬自己無法控制的障礙？ 沒有 有 指導并協助部屬清除存在的障礙 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載督導的分析-明確部屬何處需要進行指導 部屬是否確知，自己應該如何做？ 知道 不知道 指導訓練部屬（提供實習機會） 執行后是否會促成消極的成果？ 知道 是的 改善消極成果或更換部屬。 有無非執行的積極的成果？ 沒有 有 指導部屬發揮積極因素改善做法 以后部屬能夠獨立處理問題嗎？ 可以 不能 調整不合適的部屬或中止聘用。 指導部屬并確認以后應具有的行為 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下

51、載 績效管理系統 目 標 管 理 M B O 指 導 與 協 談 確認目標或制定工作意向 反饋與溝通 反饋與溝通評估績效并檢討成果 明確實現目標的行為 達成期待的成果 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載企業主管人員在管理中的角色橋梁作用 領導活動 解決問題 取得成果匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 有效的督導技巧 由十項要點組成, 順序用 十個字母開始負起責任 S HOULDER RESPONSIBILITY行使權力 U SE AUTHORITY運用“啟發式”的督導 P RSCTISE “DEVELOMENTAL”SUPERVISION提高士氣 E STABLISH MORA

52、LE維持紀律 R EINFORCE DISCIPLINE明察障礙 V ISUALISE OBSTACLES改進方法 I MPORVE METHODS解決問題 S OLVE PROBLEMS有效和達成目標 O PERATE EFFICIENTLY AND MEET TARGET檢討和總結成績 R EVIEW PERFORMANCE匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載第 四 講 績效管理和溝通技巧匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載績 效 評 估管 理 為什么有這么眾多的企業關心績效評估? 如何進行有效的績效評估工作? 傳統的工作評比和考核與現代管理的績效考核的同異點? 有效的績效考核

53、管理從那里開始? 如何有效地進行溝通,提升績效考核的效能?匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載績 效 評 估 的 目 標* 讓 員 工 知 道 自 己 的 表 現 如 何 * 增 進 部 屬 與 主 管 之 間 的 溝 通, 改 善 工 作* 達 成 個 人 及 組 織 之 目 標* 核 發 薪 資 的 基 礎* 訓 練 發 展 的 依 據* 激 勵 員 工, 提 高 士 氣匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載績 效 評 估 的 關 系 智生 中國最龐大的數據庫下載誰來進行工作績效評估由直接主管進行評價由同事們來進行評價由評價委員會進行評價自我評價由下級進行評價匯聚智慧 涓流成川

54、中國最龐大的數據庫下載誰來進行工作績效評估由直接主管進行評價 主管人員對屬員進行評價是大多數工作績效評估的核心所在.也是企業實施和發展的必然方向. 真正的主管必須擔負起這一責任,并進行雙向溝通,這是績效考核根本所在.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載誰來進行工作績效評估由同事們來進行評價 同事們的評價,可以有效地預測其在管理方面的成功,對提升的評價較為有利,但由于競爭和利益的驅動,也會造成評價結果的偏高或偏低. 一般將同事們的評價,作為主管人員了解下屬的一種補充.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載誰來進行工作績效評估由評價委員會進行評價 一般由主管和其他方面的領導組成,其評定結

55、果比個人的評價更可信,更公正,更有效.有助于消除個人偏見.由于評價者來自不同層次會有不同的分歧. 主要運用于對經理人員以上的考核.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載誰來進行工作績效評估自我評價 員工的自我評價通常與主管評價結合起來使用. 大多數研究結果,員工的自我評價一般均高于主管和同事,在使用時應當慎重,最好的辦法是讓員工總結和敘述績效的事實,不輕易使用個人自我評判等級,以免導致矛盾.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載誰來進行工作績效評估由下級進行評價 讓下屬以不署名的方法參與對主管的評價, 是自下而上的一種反饋, 適合對企業管理風格的診斷. 宜用于了解主管實際行為和信息,一

56、般不作為整體評判的依據,更不宜依少數人的意見當作群眾的意見. 這種方法能解決:員工關注什么?對問題如何分析?問題的原因?應當采取何種措施來解決.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載績 效 考 核 的 流 程考核計劃及目標的設置 (界定工作本身要求) 考核的管理 (評價實際工作) 績效評估及檢討 (提供反饋) 匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載績 效 評 估 的 理 念能力主義 以結果為導向 一 致 性 原 則匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載績 效 評 估 的 職 責 * 各 職 能 部 門 主 管 人 員 - 決 定 和 考 核 - 溝 通 指 導 - 調 薪 建 議

57、- 培 訓 發展* 人 事 部 門 - 考核政策的制定 - 溝 通 的 訓 練 - 考 評 的 公 平/ 平 衡 - 監督/跟 蹤匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載考 核 項 目 的 設 計 一. 如 何 制 定 目 標 管 理（ MBO ） 績效考核的主要目的是希望通過員工的實際工作績效和成果,提高企業經營的績效, . ”結果”是員工考核的重心。 個人目標是支持企業成功的基礎,要使個人能確認在自身權限內的主要工作的重點及需達到的工作目標。 對工作的要項及工作目標必須是可衡量的、可控制的、可實際達成的、指標是清顯而明確的。匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 目標考核確定的原則

58、* 考核目標要求明確和可衡量 * 達成目標需雙向確認和接受 * 目標是現實和具有挑戰性的 * 要有明確的完成的時間界限匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 二. 決定工作要項的比重 由于工作成果的達成所需的時間;努力度和困難度都不一樣,從而作出相對的比重是十分重要的。 準確;合理的比重,可使員工能夠集中主要的精力，解決重要而復雜的工作目標。也使主管者能夠更客觀地去評估員工的工作績效.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載考 核 內 容 的 設 計 根據不同的崗位和層次,及企業的管理要求，來設計不同的考核內容. 一般是將工作目標的內容作為考核的主要權重,約占一半或一半以上. 其它可根據

59、工作崗位的要求設置相應的考核內容,以達到企業的目標要求.匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載考核內容的比重設計 職員 銷售人員 主管 經理工作量 30 25 25 30工作質 30 25 25 20工作態度 24 10 18 12個人形象 6 8 5 5溝通能力 0 5 6 6知識與技能 10 17 12 12計劃與決策 0 10 9 15 小計 100 100 100 100匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載 三 、 能 力 考 核什 么 是 能 力 ? 將知識與才干一致地實踐在工作上,而且是無任何工作條件及范圍的限制,都能符合工作崗位要求的一種素質的形態. 能力包含: 知識 (KNOWLEDGE) 行為 (BEHAVIOR) 動力 (MOTIVATION)匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載成功關鍵因素和主要工作組群成功關鍵因素(CSF) 在未來1-3年內,做好那些重點工作,既能完成成果,又能有助于達成工作績效至少80%以上.必須具備的能力因素. 請描述:相應職位的主要工作能力要項(5-7項).匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載成功關鍵因素(CSF) 銷售代表 生產職員 幕僚主管 銷售主管 生產服務主管 其他匯聚智慧 涓流成川 中國最龐大的數據庫下載相關能力定義及行為指標A. 成就導向能力 I. 分析思維能力B. 主動預見能力J. 創新開拓能力C.