1、 6 管理體系主講人：姜艷E-mail ： jiangyan日 期 ：2002年11月1日本專題將著力介紹以下內容: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施1.1 六西格瑪的產生與興起20世紀80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應用使它傳遍全球。通用公司6投資回報情況（億美元）1.2 六西格瑪究竟是什么？統計領域的六西格瑪： 1 = 30% 3 = 93% 3.8 = 99% 4 = 99.37% 6 = 99.99966%在美國:每個小時將丟失2萬個郵件;每周出現5000例糟糕透頂的外科手術事故;主要的機場每天發生4起意外事故 管理領域的六西格瑪：是一個業績改進的目標

2、是基于數據和事實的決策方法是系統解決問題的工具是一種以客戶為中心的理念是一個贏得競爭力的管理系統1.3 六西格瑪的六個主要理念真正關心顧客以數據和事實驅動管理針對過程采取措施預防性的積極管理無邊界合作力求完美但容忍失敗企業范圍1.4 六西格瑪開展的三種途徑某個或某幾個部門某個問題點業務變革戰略改進解決問題第二部分：6 在組織中的實施: 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施兼職保證項目與企業目標的一致監督與匯報為團隊爭取資源協調與其他六西格瑪團隊的矛盾2.1 六西格瑪中的角色黑帶大師綠 帶項目負責人/倡導者黑帶全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員管理項目的進展普通

3、成員企業第一次引入6時外聘培訓黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業日常活動中去 2.2 六西格瑪中的新角色黑帶兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業日常活動中去黑帶大師綠 帶全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員企業第一次引入6時外聘培訓黑帶為黑帶提供培訓和咨詢普通成員兼職保證項目與企業目標的一致監督與匯報為團隊爭取資源協調與其他六西格瑪團隊的矛盾項目成敗的負責者項目的執行者 項目負責人/倡導者發現、解決問題的能力收集、分析數據的能力激勵成員的能力贏得上司信任的能力協調各方的能力2.3 六西格瑪解決問題的模型DMAIC界定問題（Define

4、）測量（Measure)分析（Analyze)改進（Improve)控制（Control)2.3 一個案例界定問題 顧客之聲,過程,特許任務書 發票錯誤 魚刺圖,過程圖 測 量 黑帶帶領測量,了解現有水平 25% NO.錯 檢查表 MSA 分 析 研究測量結果尋找關鍵因素 計酬方法錯誤 ABC 回歸分析 改 進 根據關鍵因素提方案,再分析 量質兼顧計酬 平衡記分卡 控 制 定期測量，改進 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景：一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發現延遲付款現象嚴重，催款成本很高，財務副總裁倡導用六西格瑪解決問題。第三部分：6 與人力資源管

5、理 6 綜述 6 與人力資源管理 6 在組織中的實施3.1 HRM與六西格瑪推行 黑帶與綠帶的工作分析。 尋找黑帶；為黑帶備選者進行職業生涯規劃。 重新考量績效考評系統與薪酬體系。 實施六西格瑪培訓。 尋找或成為黑帶大師。 執行設計本部門的六西格瑪改進項目。3.2 六西格瑪對HRM有何啟示？真正關注內部顧客的聲音。關注過程的薪酬設計體系。用事實與數據考核軟性因素。踏實，奮斗，堅持，專業，努力成就未來。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。18:30:4818:30:4818:308/9/2022 6:30:48 PM安全象只弓，不拉它

6、就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2218:30:4818:30Aug-2209-Aug-22重于泰山，輕于鴻毛。18:30:4818:30:4818:30Tuesday, August 9, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。8月-228月-2218:30:4818:30:48August 9, 2022加強自身建設，增強個人的休養。2022年8月9日6:30 下午8月-228月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。09 八月 20226:30:48 下午18:30:488月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。八月 226:30 下午8月-2218:30August 9, 2022重規矩，嚴要求，少危險。2022/8/9 18:30:4818:30:4809 August 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:30:48 下午6:30 下午18:30:488月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。8月-228月-2218:3018:30:4818:30:48Aug-22務實，奮斗，