1、第三章 經營決策與管理學習重點：決策的概念決策類型決策原則決策過程決策影響因素決策技術1章節安排：第一節 決策概述第二節 決策理論與原則第三節 決策過程與影響因素第四節 決策技術2第一節 決策概述一、決策的概念 決策者為達到預期的目標，對若干備選行動方案進行選擇并做出決定的過程，是決策者將要見之于客觀實踐的主觀能力。特點：（1）決策針對明確的目標（2）決策面臨多個可行方案（3）決策是對方案的分析、判斷（4）決策是一個過程（5）決策體現了決策者的主觀能力3 二、決策類型1.從決策需解決的問題性質看：初始決策：組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進行的初次選擇。 追蹤決策：在初始決策的基礎上對組

2、織活動方向、內容或方式的重新調整。 42.從決策問題的重要程度看：經營決策：企業為適應外部環境的變化而進行的決策，它調整組織的活動方向和內容，解決“做什么”的問題。（全局性、長期性、戰略性）管理決策：對企業的人、財、物等資源進行合理配置，以及經營組織機構加以改變的一種決策，（局部性、中期性、戰術性） 業務決策：在一定的企業機制基礎上，處理日常業務的決策，（瑣細性、短期性、日常性） 5經營決策管理決策業務決策 高層管理者 中層管理者 基層管理者管理者與決策類型63.從決策問題的重復程度和有無既定的程序可循程序性決策：能夠運用例行方法解決的重復性簡單決策 非程序性決策：不可重復發生、無既定程序可循

3、的決策 4. 從決策所面臨的風險程度來看 確定型決策風險型決策不確定型決策7確定型決策：在確定條件下進行決策，即決策者確知環境條件，且每一種備選方案只有一種確定的執行結果。風險型決策/隨機決策：決策者不能預先確定環境條件可能發生的狀態，但可能狀態的數目與概率可以做出客觀估計，在每種不同的狀態下，每個備選方案會有不同的結果，所以不管哪個方案都有風險不確定型決策：是在不確定條件下進行的決策，即決策者不能預先確知環境條件可能有哪幾種狀態，或者雖然清楚有哪幾種狀態但無法估計各狀態發生的概率，決策者對每個備選方案的執行后果也難以估計85.從決策方式看科學決策：決策者按照科學程序，依據科學的理論和科學的方

4、法進行決策。 特點：P205經驗決策/直覺決策：依靠過去的經驗和對未來的直覺進行的決策。 局限性：P2049使用直覺決策的八種情況 （1）存在高度不確定性 （2）極少有先例存在 （3）變化難以科學地預測 （4）“事實”有限 （5）事實不足以明確指明前進道路 （6）分析性數據用途不大 （7）備選擇的每個方案都良好 （8）時間有限，壓力大106.從決策主體看個體決策群體/集體決策11集體決策與個人決策的比較 集體決策 個人決策果斷性 差 佳責任明確 差 佳決策成本 高 低決策質量 較好 一般穩定性 佳 差可實施性 佳 一般開放性 佳 差12改善集體決策的常用方法：1）頭腦風暴法2）名義群體法3）德

5、爾菲法4）電子會議13頭腦風暴法(Brainstorming) 10-15人，20分鐘-1小時； 限制問題范圍，明確具體要求； 對建議不作評價； 發散思維，即席發言； 獨立思考，盡量不討論； 對已有建議可以補充和完善； 提出盡可能多的方案。14名義群體法(Nominal group technique) 成員列席但在討論之前獨立思考； 將備選方案和意見寫下來； 提交并說明方案； 開始討論，作出評價； 小組成員投票決定最終方案。15德爾菲法(Delphi technique) 選10-20個專家； 確定問題，設計問卷； 匿名、獨立完成問卷，不允許見面； 將專家意見收集并綜合； 讓專家再次分析并發

6、表意見； 重復幾輪，直至意見基本一致。16電子會議（Electronic meeting）通過計算機將問題呈現給參與者將方案打在電腦屏幕上個人評論和票數統計顯示在會議屏幕上匿名、真實、快速177.從決策者所處的層次來看高層決策中層決策基層決策188.從偏重質量還是速度來看時間敏感性決策：對時間要求很嚴格，執行效果主要取決于速度 知識敏感性決策：對時間要求不是很嚴格，執行效果主要取決于質量而非速度 19第二節 決策理論與決策原則規范決策理論行為決策理論規范模型有限理性模型 成功模型 社會模型 完全理性 完全非理性一、決策理論201、規范決策理論 又稱古典模型、經濟模型或生態模型。建立在“經濟人”

7、假說之上，假定決策者具備完全的理論知識，追求效用最大化，通過冷靜客觀的思考做出最優決策。 21基本觀點：（1）從手段-目標鏈的觀點出發，決策可以趨于完全合理。 手段-目標鏈，就是除非從全面的角度對問題進行闡述，否則已經被識別的目的只是為完成某一更基本目的的可行方案，也就是說，當人們發現完成某一目的有困難時，就可以繞過問題而尋找到能滿足更基本目的的可行方案，從而使決策趨于完全合理。（2）決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報（3）決策者要意識到所有可能的備選方案。（4）決策者能準確計算每個方案在未來的行動結果。222.行為決策理論1）有限理性模型西蒙模型/西蒙滿意模型觀點：（1）手段-目標鏈的

8、內涵有一定矛盾，一個簡單的手段-目標鏈分析會導致不準確的結論。（2）決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，決策者只要求有限理性。（3）決策者追求滿意標準而不是最優標準。232）成功管理模型皮特斯-渥特邁模型觀點：（1）決策者流動于各個部門之間，以掌握真實的正在發生的情況（2）決策者盡可能在一段時間內只做一件事，完成有限的目標（3）決策者重視行動，經常實驗，不懼怕失敗（4）決策者注重速度和數量，提倡立即行動和多做事（5）企業的重大突破來自對漏洞的改革243）社會模型弗洛伊德（Floyd）社會心理學模型觀點： 人的行為大部分是由本身的潛意識指導的，人們沒有能力做出理性決策。（社會文化的影響）

9、25二、決策的原則可行原則：主客觀條件動態原則： 林德布洛姆的“漸進決策”模式：決策不能只遵守一種固定的程序，應根據組織內外環境的變化進行適時的調整和補充。反饋原則：反復修正滿意原則：只能是滿意原則而不是最優原則26第三節 決策過程與影響因素確定決策標準給標準分配權重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果識別問題一、決策制定過程八步驟27舉 例 公司轎車發動機炸裂，考慮到修車和租車都不經濟，公司老總要求你買一輛新車。1.問題識別：現實與期望的差異28標準重要性價格車內舒適性耐用性維修頻率性能操縱性10855312.確定決策標準：評價什么因素與決策有關3.給每個標準分配權重：重要性排序29

10、方案標準價格 車內舒適性 耐用性 維修記錄 性能 操縱性Ford Taurus LHonda Accord LXHyundai Sonata GLSMazda 626 LXNissan AltimaToyota Camry DLXVolkswagen PassatVolvo 2406 8 6 7 7 75 8 10 10 7 77 7 5 4 7 77 5 7 7 4 78 5 7 9 7 76 7 10 10 7 74 7 5 10 10 82 7 10 9 4 54.擬訂方案5.分析方案30方案標準價格舒適耐用維修性能操縱總分Ford Taurus LHonda Accord LXHyun

11、dai Sonata GLSMazda 626 LXNissan AltimaToyota Camry DLXVolkswagen PassatVolvo 24060507070806040206464564040565656305025353550255035502035355020452121211221213012777777852172421991992182441791886. 選擇方案7.實施方案8.評價決策效果31二、影響決策的主要因素環境過去決策決策者對風險的態度組織文化信息掌握程度32決策者對風險的態度：優選理論 方案A的預期利潤為1000萬，成功概率是0.2，若不成功，將損

12、失100萬，那么期望收益將是 10000.2-1000.8=120萬； 方案B的預期利潤為100萬，成功概率是0.9，若不成功，將既無收益也無損失，那么期望收益是90萬； 你會選擇哪個方案？33許多決策者會選擇較平穩的B方案決策者在實際決策過程中，常常不按照純技術手段算出的結果行事，越是風險高的決策越是如此。34優選理論 研究人們對待風險的態度，分析人們在愿意或避免承擔風險情況下的各種可能性的理論。人們對待風險的態度理想的統計概率曲線個人偏好曲線冒險者曲線謹慎者曲線平穩風險35第四節 決策技術 線性盈虧平衡分析非線性盈虧平衡分析盈虧平衡分析線性規劃 確定型決策技術 風險型決策技術模糊綜合評價技

13、術決策樹技術不確定型決策技術悲觀法：小中取大原則樂觀法：大中取大原則最小最大后悔值法等可能法：等概率假設系數法：折中原則36一、確定型決策技術 未來情況只有一種并為管理者所知1.盈虧平衡分析/量本利分析/保本分析 定義：通過分析生產成本、銷售利潤和產品數量三者之間的關系，掌握盈虧變化的規律，指導企業選擇能夠以最小的成本生產出最多產品并使企業獲得最大利潤的經營方案。371）線性盈虧平衡分析： 假定企業總成本和總收益隨產量的變化成比例增長，同時產品價格固定不變，即產品與成本、收益存在線性關系。 假設p為單位產品價格，Q為產量，F為固定成本，v為單位產品可變成本，R為總收益，C為總成本，則 a.保本

14、產量：PQ=F+VQ， Q=F/ (pv) b .保目標利潤的產量：R0=pQFVQ Q=(F+R0)/(pv) 38產量收入/成本F固定成本總收入總成本 Q0 虧本盈利39舉例1：設備更新決策 假定企業的某種設備在更新前的生產費用（總成本）為：C1=F1+V1Q，更新后的生產費用（總成本）為： C2=F2+V2Q，其中F2 F1，V2 V1，問企業是否需要進行設備更新？40產量收入/成本F1C1C2 Q0 解答：設單位產品的售價為P，則設備更新前后的盈虧平衡產量如圖所示：F2R=PQQ1Q241當產品銷售量大于Q2時，更新設備后的利潤將超過更新前的利潤，當產品銷售量小于Q2時，更新設備將得不

15、償失。最后決策為： 若銷售量Q Q2，則更新設備 若銷售量Q Q2，則保留原有設備42舉例2 自制與外購決策 某廠生產某種產品，每年需要螺絲18000個，如果外購，每個購置費為0.2個，若自己生產則需要固定成本費2000元，可變成本費0.1元/個，問該廠該如何決策？43解答：計算盈虧平衡點產量 Q=F/ (pv)=2000/（0.2-0.1）=20 000個現該廠每年只要18 000個，建議采取外購方式44舉例3 生產規模的最優決策 某公司準備開設一條新產品線，有三種備選方案： 方案1：從國外引進，固定成本800萬元，產 品每件可變成本為10元； 方案2：采用一般的國產自動化裝置，固定成 本5

16、00萬元，產品每件可變成本為12元； 方案3：采用自動化程度較低的國產設備，固定成本300元，產品每件可變成本為15元。 問該公司應如何決策？45解答：列出各方案的總成本函數：C1=F1+V1Q=800+10QC2=F2+V2Q=500+12QC3=F3+V3Q=300+15Q繪制總成本結構分析圖46產量（萬）收入/成本F2C2=500+12QC1=800+10QF1F3300500800C3=300+15QABC200/3 100 15047決策結論：若目標產量小于200/3萬件，方案3成本最低；若目標產量在200/3150萬件之間，方案2成本最低；若目標產量大于150萬件，方案1成本最低。

17、482）非線性盈虧平衡分析假定總收益和總成本與產量之間存在二次關系：R=a1Q+a2Q2 C=b0+b1Q+b2Q2則盈虧平衡點產量Q滿足以下一元二次方程： R-C=(a2 -b2)Q2+(a1 -b1) Q-b0=0令d(R-C)/dQ=2(a2 -b2)Q+ (a1 -b1)=0 ，得到最大盈利產量或企業最佳規模Q0，據此可以算出最大利潤R49虧本虧本盈利FQ Q1 Q2R，CCR502.線性規劃定義：在有限資源條件下，對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使目標達到最優化。條件：變量之間必須存在線性關系，即一個變量的變化將引起另一個變量的成比例的變化。51例 題某公司生產A、B兩種產品，公

18、司月生產能力為：制造車間：1200小時，裝配車間：900小時。其中A產品單位利潤為100元，每生產一單位A需要花費制造時間2小時、裝配時間2小時；B產品單位利潤為180元，每生產一單位B需要花費制造時間4小時、裝配時間2小時，問該公司應如何進行工時分配以實現公司利潤最大化？52第一步：設目標利潤為R，A產品數量為QA，B產品數量為QB。 第二步：列目標函數方程 利潤：R=100 QA +180 QB 第三步：找出約束條件 制造工時：2 QA +4 QB 1200 裝配工時：2 QA +2 QB 900； 其中 QA 0，QB 0； 第四步：通過圖解法求最優解53QBQAG（300,150）C（

19、0，300） F（450，0） D（600，0）E（0，450） 可 行 域令 2 QA +4 QB =1200，分別取QA =0和QB =0 得到C（0，300）,D（600，0） 令2 QA +2 QB =900 ，分別取 QA =0和QB C=0 得到E(0，450）,F（450，0）制造工時裝配工時 O54 COFG四邊形區域為可行域,代表不超過任何一個部門能力限制的各種可供選擇的方案,但在G點(300,150)制造和裝配工時都得到最大利用,因此該點提供的利潤量也是最大的.代入利潤函數:R=100 QA +180 QB, 得R=5,7000元55二、風險型決策技術 不知道哪種情況會發生

20、，但知道每種情況發生的概率決策樹法12銷路好 0.7 100萬銷路差 0.3 -20銷路好 0.7 40萬銷路差 0.3 30萬0.7100+0.3(-20) 10-300=340(0.740+0.330) 10-140=23056模糊綜合評價技術（p223-224）模糊的概念及度量模糊變量的運算模糊綜合評價例題（P224）57三、不確定型決策技術例題P227 不知道未來情況有多少種,或知道有多少種,但不知道每種情況發生的概率悲觀法：小中取大原則樂觀法：大中取大原則最小最大后悔值法等可能法：等概率假設系數法：折中原則58例題某企業生產一種新產品，可以采用三種方案來生產：A.改進生產線；B.新建

21、生產線；C.與其它企業協作；未來市場狀態可能有暢銷；一般；滯銷三種，各方案在不同情況下的收益估算如下表，但不能確知那種情況會發生，也不能判明三種狀態發生的概率，問該企業應如何進行決策？59悲觀法：小中取大法 從每個方案中找出最差狀態下的收益值，再從這些收益值中選擇收益最大或損失最小的方案暢銷一般滯銷A.改進生產線B.新建生產線C.與其它企業協作18024010012010070-40-8016各方案在不同市場情況下的收益選擇方案C60樂觀法：大中取大法 從每個方案中找出最好情況下的收益值，再從這些收益值中選擇收益最大的方案銷路好銷路一般銷路差A.改進生產線B.新建生產線C.與其它企業協作18024010012010070-40-8016各方案在不同情況下的收益選擇方案B613、最小最大后悔值法: 計算后悔值，選擇每種方案的最大后悔值 在最大后悔值中選擇最小的那個數銷路好銷路一般銷路差A.改進生產線B.新建生產線C.與其它企業協作6001400205056960各方案在不同情況下的收益選擇方案A62暢銷一般滯銷收益A.改進生產線B.新建生產線C.與其它企業協作18024010012010070-40