1、策略管理和創新管理專業培訓資料目錄一、戰略形勢洞察二、戰略創新突破三、商業模式創新2 戰略管理與創新管理*一、戰略形勢洞察天下之大勢，順勢者昌3 戰略管理與創新管理*1 、空間背景變了：全球化世界是平的中國與世界的依存關系國際競爭國內化國內競爭國際化4 戰略管理與創新管理*2、競爭形勢變了：微利時代關鍵詞:微利 行業性虧損策略:價值創造贏利模式藍海戰略5 戰略管理與創新管理*資料 行業性虧損據有關媒體報道，2005年，在經歷連續兩年的高速增長后，我國電子工業累計實現利潤總額同比下降5.5，而利潤率只有3左右，為1999年以來的最低水平。其中消費類電子產品的利潤狀況更加困難，從信息產業部得到的數

2、據顯示，“電子百強” 實現利潤總額同比下降53，其中前10家企業中有6家利潤大幅下降，京東方、TCL集團和華為出現較大虧損。 國家發改委發布的最新統計表明，我國汽車行業利潤已經連續兩年利潤額大幅度下降。2006年上半年，無錫小天鵝集團銷售收入達到60億元，利潤卻不到2000萬元 據報道，目前在中國大陸注冊的工商企業總共2300萬家左右，企業平均壽命不到7年，產品生命周期更短，“好產品不過三年”。6 戰略管理與創新管理*3、經營環境變了：新經濟關鍵詞:3C IT 高科技 人力資本 風險投資競合 雙贏 體驗經濟策略:價值網絡整合知識管理創新創意創業學習型組織7 戰略管理與創新管理*4、消費者變了：

3、中間階層關鍵詞:中間階層 消費需求 無聊經濟 休閑產業策略:商業模式消費者行為研究目標鎖定研討：中間階層有哪些特點？企業該如何滿足這個群體的消費需求？8 戰略管理與創新管理*5、企業使命變了：和諧社會與企業社會責任關鍵詞: 由中央電視臺、北京大學民營經濟研究院與環球企業家雜志社聯合主辦中國企業社會責任調查活動，2006年開始,每年舉辦一次。 股東權益責任社會經濟責任員工權益責任法律責任誠信經營責任公益責任環境保護責任 策略:SA8000標準 :1997年，美國一家非政府組織社會責任國際（Social Accountability International ,簡稱SAI）咨詢委員會起草了一份社

4、會責任標準，即SA8000，并以此為評價依據開展認證活動。SA8000是以國際勞工組織ILO和聯合國的13個公約為依據制定的.SA8000標準認證，是指企業在賺錢的同時也要承擔對環境和利益相關者的責任，是全球第一個社會責任認證標準。它的宗旨是“賦予市場經濟以人道主義”。鏈接9 戰略管理與創新管理*SA8000標準的主要內容如下：（1）公司不應使用或者支持使用童工。（2）公司不得使用或支持使用強迫性勞動，也不得要求員工在受雇起始時交納“押金”或寄存身份證件。（3）公司任何情況下都不能經常要求員工一周工作超過48小時，每周加班時間不超過12小時，應保證加班能獲得額外津貼。（4）公司支付給員工的工資

5、不應低于法律或行業的最低標準，必須足以滿足員工基本需求，對工資的扣除不能是懲罰性的。（5）為所有員工提供安全衛生的生活環境，包括干凈的浴室、潔凈安全的宿舍、衛生的食品存儲設備等。 GRI:全球報告,全球報告倡議組織是聯合國環境規劃署的合作單位 GRI的宗旨是制定及推廣大眾所接受的報告框架,以便匯報傳統企業財務報告未有包括的資料.可持續發展報告已不再是一個宏遠的理想,各行各業已采納這套做法,而這些報告覆蓋企業的三重底線,即經濟,環境及社會責任業績.迄今已有三千多個企業自愿發表環境,社會或可持續發展報告.鏈接10 戰略管理與創新管理*6、行業形勢變了：重組整合關鍵詞: 聯合重組 行業集中度 數一數

6、二策略: 擴張重組11 戰略管理與創新管理*競爭時代，如果你進入不了前三強，那么你只能做痛苦的追隨者杰克.韋爾奇：數一數二戰略每個行業在壟斷競爭后只會有#1-#3三個盈利者；#1和#3市場份額一般相差四倍；#3很容易被#4追上；只有成為#1和#2，才能穩定領先并獲得規模利潤；51015202530354045市場份額#3#2#1企業實力三個生存者三個贏利者掙扎者，局部細分市場填補者MS（#1）=4 * MS（#3）三四規則12 戰略管理與創新管理* 按照國家煙草專賣局提出，未來的2至3年內，我國將培育10個左右以品牌為支撐的大型煙草企業集團。同時，這些大型煙草企業集團每一個品牌的年生產量都要達

7、到300萬箱，而目前我國的煙草生產企業很難達到這樣的水平。此次整合的最大好處在于這三家企業可以達到資源共享。根據國務院下發給煙草行業的57號文件，今后各地的煙草行業資產將統歸中國煙草總公司，中煙將承擔起國內煙草行業的決策和管理職能，而此前各地的煙草集團直接匯報財政部。實際上，這確定了煙草行業產權明晰的改革思路，也是國內煙草業提速發展的大前提。強強聯合、合并重組”是2006年的煙草企業重組的主題云煙系版圖：以紅塔、紅河、云煙三大品牌為核心，向四川、貴州兩翼擴展，形成東北、西南、海南三位一體的格局。目前云煙系3家煙草企業的生產規模約750萬箱，擴張后有可能達到上千萬箱，成為中國煙草第一集團軍。滬煙

8、系版圖：以“中華”為核心的上海向“大紅鷹”、“利群”所在的江蘇、浙江兩翼輻射，組成以上海江浙京津為紐帶的煙草工業集團，以該系生產能力計，規模約在500萬箱。湘煙系版圖：湖南兩廠目前生產規模大約為290萬箱，但湘煙系擴張后有望迅速提升。中國煙草版圖上第三大集團“湘煙”系版圖已逐漸顯現。湖南和湖北兩地煙草可能實現“兩湖”聯姻，形成新的“湘煙”系。13 戰略管理與創新管理*二、戰略創新突破孫子曰： 兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 夫未戰而廟算勝者，得算多也；夫戰而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算而不勝，而況乎無算乎！沒有戰略定位，企業如同盲人摸象14 戰略管理與創新管理*案例 光明

9、缺失定位，迷失叢林中在2001年之前，光明乳業是中國乳業的領先者，它連續保持著銷售額全國第一、液態奶市場第一、酸奶市場第一、收奶量第一、盈利能力第一的優異記錄。它甚至接管了達能在中國的兩家企業，并使其銷售額實現50以上的增長。2001年，為了在需求日趨興起的乳品行業最佳成長，光明開始實施“輕資產戰略”，只進行少量硬資產投資，通過輸出管理、技術和品牌獲取利潤，自己則專注于產品研發、銷售、服務與品牌推廣。為嚴重的是，光明在外部遇到了障礙，產品滯銷，牛奶在保質期內賣不出去，致使某些地方產品竟然回爐再加工，或將產期標后以延長可售時間，這釀成了2005年的“回爐奶”和“早產奶”危機。光明在很多城市的銷量

10、立時暴跌，廣州下跌30，鄭州下跌90，長春下跌60，A股上市公司股價也在半月內幾乎跌去20。伴隨危機事件，人們同時發現了另一個事實：曾經一度全國第一的光明乳業，早已跌落到了行業第三位置。15 戰略管理與創新管理*就在光明忙著全國布局輕資產戰略的同時，伊利和蒙牛做了一件很默契的事，先后登陸中央電視臺大做廣告，向消費者訴求“大草原”概念。這標志著它們在和國內其他大品牌競爭時，都想在市場中強調自己的“草原奶”定位。伊利和蒙牛一唱一和，把呼和浩特往“中國奶都”的定位上塑造，很快就樹立起了內蒙古的乳業聲譽。借助這種“大草原出好奶”的區域聲譽，伊利和蒙牛雖然還沒有進一步互相區隔出不同的市場定位，但已經將乳

11、業領導者光明區隔為非草原、非自然的都市化和工業化奶。光明的“輕資產戰略”對競爭顯得束手無策，放任外部顧客的選擇力量，推動草原雙雄超越于自己之前。光明是保鮮奶發家的，早在1992年，就從法國引進了牛奶保鮮概念，并首先在國內實行乳制品“冷鏈保鮮”，已建立了一整套完善的冷鏈系統。如果光明更早確立起自己是“保鮮奶”的戰略定位，并對酸奶、常溫奶、雪糕和奶粉進行戰略取舍，那么它將可以在競爭中將蒙牛、伊利“來自大草原”的戰略強勢轉化為“不新鮮”弱勢，這就是戰略定位通過選擇決戰地點創造競爭優勢的方式。 16 戰略管理與創新管理*日美企業PK同為日本企業的日立、松下、索尼、東芝、富士通、三洋，它們提供幾乎完全相

12、同的產品種類，運營管理做法和技巧也大同小異，19932003十年間六者稅后凈利潤總計才32億美元，凈利率僅有0.1。雖然電腦硬件行業競爭尤為激烈且平均利潤很低，但有“直銷電腦”定位的戴爾一家同期稅后凈利就高達132億美元，凈利率6.2。在美國利潤遠遠高得多的同類企業包括微軟、英特爾、思科、IBM等等，它們分別選擇“PC軟件”、“電腦芯片”、“網絡產品”、“集成電腦服務”為決戰地點，無一不具有鮮明的戰略定位。17 戰略管理與創新管理*闡明企業存在理由，考慮動態、靈活、整體。可做：機會該做：約束能做：實力想做：偏好敢做：魄力擬做：戰略該做可做能做想做敢做擬做：戰略1、什么是戰略定位？面對市場的誘惑

13、，我們到底打算做什么？18 戰略管理與創新管理*2、企業戰略定位的核心要素是什么？目標定位、路徑選擇和資源配置戰略業績目的地：愿景出發地財務業績各個部門各子公司各個層級各類資源各種能力各類人員配置資源目標定位路徑選擇研討：領導者衡量的標準是什么？19 戰略管理與創新管理*3、戰略創新的根本任務是什么？知己知彼明方向知彼環境與競爭對手：認清現狀、符合實際、相互匹配。 -世界杯的第一場1/4決賽中，東道主德國隊通過點球最終以5-3戰勝了阿根廷隊，秘密紙條幫助萊曼神勇撲出兩粒點球，成為獲勝的首要功臣。知己實力：動態印證、不斷調整、靈活適應。500強的口號震天響。明方向核心能力：產業、環節、形式的確定

14、。1995年有人建議“紅高梁”零利潤擴張，導致關門。 欣賞：隆中對20 戰略管理與創新管理*隆中對 凡用兵之道，以計為首。未戰之時，先料將之賢愚，敵之強弱，兵之眾寡，地之險易，糧之虛實。計料已審，然后出兵，無有不勝。法曰：料敵制勝，計險厄遠近，上將之道也。漢末，劉先主在新野，三往求計于諸葛亮。亮曰：自董卓以來，豪杰并起，跨州連郡者不可勝數。曹操比于袁紹，則名微眾寡，然操遂能克紹，以弱為強者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權據有江東，已歷三世，國險民附，賢能為之輔，此可以為援而不可圖也。荊州北據漢、淝，利盡南海，東連吳、會，西通巴、蜀、此用武之國，而其

15、主不能守。此殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝業。劉璋暗弱，張魯在北，民阜國富，不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之冑，信義著于四海，總覽英雄，思賢如渴。若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結好孫權，內修政治；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身帥益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，霸業可成，漢室可興矣。先主曰：善。后果如其計。21 戰略管理與創新管理*4、企業戰略創新的目標培育企業核心競爭力資源：指人、財、物、技術、網絡、品牌、聲譽等物態資產能力:將眾多資源結合運用來完成一項任務或活動的才能核心能力：指組

16、織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術的學識，企業持久競爭優勢的來源核心能力的特點:有價值的能力稀有能力難于模仿的能力不可替代的能力可轉移的能力22 戰略管理與創新管理*5、戰略創新的重心是什么？明確解決制約企業未來發展的，事關全局的，根本性、關鍵性的問題 1956年初，毛澤東用了一個半月的時間，聽取了中央34個部門的工作匯報，經政治局幾次討論，他將匯報的問題概括為十大關系。4月25日，在中央政治局擴大會議上，他對十大關系作了報告。5月2日，在最高國務會議上，他又發表講話，對十大關系作了進一步闡述。講話精辟地論述了我國社會主義建設中必須正確處理的各種矛盾關系，這就

17、是： 1.重工業和輕工業、農業的關系； 2.沿海工業和內地工業的關系； 3.經濟建設和國防建設的關系； 4.國家生產單位和生產者個人的關系； 5.中央和地方的關系； 6.漢族和少數民族的關系； 7.黨和非黨的關系； 8.革命和反革命的關系； 9.是非關系； 10.中國和外國的關系。 講話初步總結了中國社會主義建設的經驗，并以蘇聯經驗為借鑒，提出了探索適合中國國情的社會主義建設道路的任務，明確了黨對每一種關系應當采取的正確方針，這對社會主義建設事業的發展具有深遠的指導意義。鏈接：毛澤東論十大關系的講話23 戰略管理與創新管理*鏈接:從梁瀨溟到林毅夫的新農村政策1930年.梁瀨溟.鄉村建設 “我們

18、可以明白，今日的問題正為數十年來都在鄉村破壞一大方向之下；此問題之解決惟有扭轉這方向而從事鄉村建設挽回民族生命的危機，要在于此。只有農村安定，乃可以安輯流亡；只有農村產業興起，可以廣收過剩的勞力；只有農業增產，可以增進國富；只有鄉村自治當真樹立，中國政治才算有基礎；只有農村一般的文化能提高，才算中國社會有進步。總之，只有鄉村有辦法，中國才有辦法，無論在政治上、經濟上、教育上都是如此?！?998年.林毅夫.新農村建設 我國從1979年開始的以農村為突破口;20 年后的今天,走出生產能力普遍過剩、內需不足、市場疲軟、通貨緊縮困境的突破口，仍然在廣大農村。只有打通農村勞動力向外流動的渠道，消化掉城市

19、中過剩的生產能力，才有可能解決三農問題。所以，要在全國范圍內發起一場以實現農村自來水、電氣化、道路網化為核心的新農村運動，加快農村地區和生活消費有關的基礎設施的建設，來啟動廣大的農村市場，提高廣大農民的收入，縮小城鄉差距，改變農民觀念，移風易俗?！?“2005年.中央“十一五規劃”.社會主義新農村建設 社會主義新農村建設包括:生產、生活、鄉風、村容、管理。6、戰略創新中的“道”與“勢” 沒有最優，只有滿意24 戰略管理與創新管理*7、戰略定位與領導者心智模式領導者心智模式：指領導者在領導或指揮企業經營活動中所形成的某種特定的價值觀、思維方式、行為習慣、工作經驗等，它具有明顯的心理和行為的傾向性

20、。影響領導者心智模式成型的因素：個體心理特征家庭背景社會經歷學習方式和知識結構工作性質和任務要求社會文化25 戰略管理與創新管理*領導者心智模式類型使命型:責任訴求做大事比掙大錢更重要“投資、并購，誓做業內老大，要扛民族旗幟” 夢想型：理想訴求關照個人的心理體驗 “我要過我想的哪種生 活”滿足型：現實訴求QWL值最重要“不求做得取大，但求穩定回報” 投機型： 機會訴求型什么掙錢就做什么資源型、特權依賴型產業26 戰略管理與創新管理*戰略定位受到個體的信念、態度和期望等心智模式的影響?！安辉阜稿e”的模仿戰略“做大做強”的規?；瘧鹇浴凹惫钡膽鹇远桃暋罢J知域”限制下的邏輯戰略“一言堂”的過度集

21、權戰略靜態優化與經驗遞增的戰略突破領導者心智魔障用非線性思維代替線性思維用系統思維代替點線思維用容異思維代替排斥思維用群體思維代替個體思維27 戰略管理與創新管理*8、戰略突破創新戰略創新模式改變競爭規則填補定位空白拉長式戰略創新補短式戰略創新戰略創新支點基于思維定式的創新模式基于市場空白的創新模式基于經營方式的創新模式基于行業特色的創新模式基于企業資源和能力的戰略的創新模式戰略創新思維企業核心競爭能力28 戰略管理與創新管理*三、商業模式創新沒有商業模式，再好的戰略也是空談29 戰略管理與創新管理*研討： 大陸旅客被棄街頭風波 是導游還是“零團費”的錯香港導游將購物不足的中國大陸旅客遺棄街頭

22、的風波越鬧越大。會員以旅行社為主的香港旅游業議會，把事件歸咎于負責帶團的前線導游身上，但導游工會反駁指旅游業議會沒有監管旅行社，才是罪魁禍首。據導游公會提供的數字顯示，全香港共有6000名導游，當中近千人帶大陸“零團費”旅行團，他們除了沒有底薪，還要自行付每團約500至1000港元（約101至202新元）的買團費，旅客購物的回傭便是唯一收入。 香港導游總工會會長黃嘉凱說，天下沒有免費的午餐：“一個四天三夜的訪港旅行團，除了來回機票，還包括去海洋公園的門票，誰來付錢？這一點旅客也要自己好好想清楚。30 戰略管理與創新管理*1、什么是商業模式？前提：追逐利潤是作為贏利組織的企業根本存在方式和生存之

23、道商業模式：指在戰略指導下，企業整合資源，創造價值和獲得利益回報的模式簡而言之，就是企業賺錢的方式業務范圍從事何種經營活動？客戶的選擇希望對哪些客戶提供服務？價值獲取如何獲得盈利？戰略控制如何保護利潤率？31 戰略管理與創新管理*資料：亞德里安.J.斯萊沃斯基觀點價值轉移認為企業的經營策略和產品一樣也會經歷同樣一個由盛而衰的經濟變化過程。在企業的經營策略中，消費者對產品或的需求偏好是最重要的因素。這種需求偏好具有不斷求變的內在屬性，而經營策略則趨于相對固定。因此，當公司的經營策略與消費者需求偏好的結構之間的適應機制被打破了，價值便將開始發生轉移。發現利潤區認為沒有清楚地認識到利潤如何發生，以及

24、如何進行企業設計以捕抓住這些利潤，公司將不會獲利。明確地表述和設計企業地商業模式是一種關鍵的戰略技能。商業模式表明，有很多不同的方式可以獲取利潤。只有你自己清楚地認識到公司究竟怎樣賺錢，以及需要采取什么樣地相應策略來實現這個目的，才可以著手大型投資。 32 戰略管理與創新管理*亞德里安.J.斯萊沃斯基指出精明的管理者善于辨別各種戰略模式。每種行業都因為戰略模式的變化而產生新的形式，這種變化能夠引起商業領域利潤和實力的劇烈變動。有時候這些模式是緩慢形成的，有時候它們的形成非常迅速但是變化一直都在發生。預測公司的戰略情況如何或者為什么變化，把癥狀與原因聯系起來，然后開發新的戰略把公司引向持續、顯著

25、的贏利，這些能力是一門藝術和技能，商業和投資領域的每個人都能夠培養這種能力使自己獲益。預測戰略模式的能力有助于管理者透過事物表面的復雜現象看到支配顧客和經濟行為的動機 33 戰略管理與創新管理*2、企業商業模式的兩種形式差異化-特色（Unique）如：深深太平洋低成本-標準化、規模化如：格蘭仕34 戰略管理與創新管理*成本優勢的主要來源 1.與經營規模或經驗積累有關的成本優勢來源 規模經濟/規模不經濟 產能利用率 學習曲線經濟 2.與經營規?；蚪涷灧e累無關的成本優勢來源 投入價格 地理位置 密度經濟 技術優勢 時機因素 選擇結構簡單、質量可接受、特色不多、大眾化、少品種和服務的標準化產品生產

26、政府政策 3.與交易組織有關的成本優勢來源 縱向一體化/資源外包 合作 組織效率 35 戰略管理與創新管理*產品差異化的基礎和方式1.產品特性外觀 性能質量可靠性和耐用性安裝操作難度產品復雜性產品組合產品定制3.產品銷售分銷渠道交貨速度與及時性消費信用5.組織管理企業內部職能部門間的聯系與其他企業的聯系2.服務與支持咨詢培訓 二次開發備件供應維修4.產品識別與認知營銷與品牌塑造聲譽6.其他時機地理位置研討:自主技術創新的困境36 戰略管理與創新管理*3、影響企業商業模式設計的因素特色（Unique）：以獨特性贏得顧客如:王老吉的重新定位標準化如：代工取舍（Trade-offs）：權衡抉擇利弊得

27、失 如:IT企業戰略聯盟關系；萬科的加法與減法配置（Fit or Combine）：多個環節配合默契如:戴爾沒有核心技術，但組合能力是一流的。定制生產涉及供應鏈管理、客戶關系管理、JIT生產、零庫存管理等37 戰略管理與創新管理*案例 “金六福”的商業模式創建新華聯集團在投資白酒業的時候，中國白酒市場已經非常成熟，群雄紛爭，分食著中國全國性和地方的白酒市場。一些著名品牌長盛不衰，假冒偽劣也打不倒。新創品牌此起彼伏。如果用傳統商業模式，投資建窖地，做配方、發酵、釀酒、出售、占領市場、打出品牌，會有很大的風險，投資量大、投資周期長、又不擅白酒的生產、經營、管理。新華聯采用“借雞生蛋”的商業模式，踩

28、著巨人的肩膀，與中國白酒第一品牌五糧液合作。自創品牌又不生產一瓶酒，連一個酒蓋都不生產，并在營銷上下功夫，建立了龐大的銷售體系，獲得巨大成功。固定資產連一家小酒廠的規模都沒有，卻擁有年20億的銷售額金六福的商業模式的精妙處在于：將五糧液成功的一切“據為己有”；不做大量固定生產投資，可根據自己的資金實力由小而大的去從事經營，量力而行，避免了投資風險；金六福品牌的無形資產屬于金六福公司，即使與五糧液合作發生了分歧，金六福自己的品牌也已經可以自立門戶了。同時，金六福與五糧液之間雖為不同的體制，不同的投資主體，相互之間還沒有股權關系，僅僅是OEM關系，但金六福并沒有沖擊五糧液的主打品牌市場，使五糧液反

29、而在不用發生營銷成本的基礎上增大了銷售量；五糧液的品牌也被金六福每年僅數千萬的廣告投入在宣傳。 38 戰略管理與創新管理*4、商業模式設計中考慮的基本問題你的優勢在哪里？如：汽車IC卡、加油卡的秘密你了解新世紀的生活方式嗎？如：亞韓美容、汽車服務、房地產、留學、超女、上網你的客戶是誰？你能為滿足他什么樣的需求？如：樓宇廣告的目標鎖定、QQ的時尚標榜你的產品和服務可以大規模、低成本產出或復制嗎？39 戰略管理與創新管理*行業性過剩價格控制艱難客戶越來越挑剔新興企業的進攻傳統利潤支柱抽走5、商業模式類型（1）規模商業模式規模模式無利潤利潤復歸趨同中間的陷落行業標準全盤技術轉移星巴達克：定義咖啡是體

30、驗供應商趨同產品趨同輔助產品趨同產品為中心問題解決方案低成本，廣泛的客戶蘋果與微軟的界面策略競爭對手、客戶、供應商關系都被扭轉、重塑和重新定義40 戰略管理與創新管理*集中戰勝一體化 耐克的外包微軟與英特爾的專業化（2）價值鏈模式價值鏈模式價值鏈分拆價值鏈壓縮強化價值鏈薄弱環節價值鏈重新組合跳出鉗子攻勢豐田訓練供應商麥當勞的土豆供應愛爾醫院41 戰略管理與創新管理*所有客戶都有利可圖到大部分客戶都沒有盈利（3）客戶模式客戶模式利潤轉移微型分割權力轉移重新定位從相同不同到獨一無二LEVI定做牛仔褲優勢來回交替零售業INTEL INSIDE42 戰略管理與創新管理*消費者類型倍增 重大技術變革（4）渠道模式渠道模式渠道倍增渠道集中渠道壓縮中部商再生在分銷系統中創造新的增值服務環節創造交換站平臺家樂福集中模式對小商店系統的替代網上鉆石店43 戰略管理與創新管理*從有形到無形（5）產品模式產品模式從產品到品