1、金融服務業中的BPOCarl E. Walter摩根大通(中國)首席運營官第三屆國際投資促進論壇2006年7月2527日The information contained herein is proprietary and may not be duplicated or redistributed in any form without the express written consent of JPMorgan Chase.Copyright 2006 J.P. Morgan Chase & Co. All rights Reserved.什么是“BPO”？業務流程“離岸外包”將業務流程

2、轉移到低成本、高素質人才匯集的地區離岸外包有兩種形式：“境外自營”: 境外中心為摩根大通自己所有并運營離岸“外包”: 將業務流程交付給第三方提供商實施包含兩種至關重要的業務策略:選址策略(“我們應把業務流程轉移到哪里”)資源策略(“誰最適合實施這些業務流程”)1金融服務業選址策略的演變20世紀80年代以前:金融服務公司將其業務設置于“金融中心”所在地 (如紐約，倫敦) 20世紀80年代:公司開始將業務遷移至 “二級” (國內)地區(如特拉華，伯恩茅斯)，以獲取低成本人才促使業務流程遷移的前提條件計算機 (數字化業務流程)國內電信基礎設施投資 (使數字化數據的國內傳輸成為可能)離岸地區也具備低成

3、本人才的優勢，但存在著三大障礙：離岸通信基礎設施薄弱； 國際數據傳輸成本高；金融服務業不知潛力如何20世紀90年代:離岸和跨國電信基礎設施投資大幅提高了可靠性并降低了成本美國運通和通用電氣等公司率先行動，將其業務遷移至離岸中心今天:離岸外包已在全行業蔚然成風，蓬勃發展在岸離岸自營外包選址傳統重心供應商遠程和離岸外包外包一級/二級三級近岸早在25年前，金融服務業就已開始將業務流程遷移至低成本地區2實施 “境外自營”計劃的13家公司各自謀求發展a 在智利、波蘭、愛爾蘭、馬來西亞、菲律賓設立中心，奉行“近岸”策略b 剝離了印度的一家自營中心和2,500名全職雇員 (“DSL Software”) 5

4、% 離岸*外包*ba3金融服務業中的BPO主題低成本選址策略日益成為金融服務業的必要競爭手段13 家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境外“自營”計劃幾乎每家公司都與離岸供應商有某種方式的合作公司新的目標是雇傭1020%的境外員工“混合”離岸策略 (境外自營和離岸外包相結合)最為常用大量采用外包形式的領域是廣告宣傳(AD)、信息技術(IT)和呼叫中心(Call Center)所有其他職能部門一般采用自營中心的形式 (小公司例外) 各公司內部選址策略的權屬各有不同 在“以企業為驅動”和“以業務線為中心”之間均分 通常由首席信息官/首席運營官分管4金融服務業中的BPO主題 大多數境外自營業務涉及多

5、個城市及/或多個國家印度是迄今為止最主要的外包目的地孟買和班加羅爾最受青睞“追隨潮流”并非理想的選擇目前公司正積極尋求并踐行印度以外的機會 離岸外包的職能范圍迅速擴大 大多數公司首先從科技和營運部門著手 (共享服務離岸外包非常普遍) 但職能范圍已有顯著拓展投資銀行分析師，為交易員提供支持的“定量”分析師，欺詐和風險建模5摩根大通的選址策略方法遠程/離岸外包可行性評估職能部門 A職能部門 B職能部門 C職能部門 D目的地適宜性評估成本風險基礎設施選址策略首要目標降低成本增強適應力6目的地評估: 哪些是我們重點考量的因素？成本現狀 人員，不動產，電信成本可持續性勞動力供需宏觀和微觀層面評估貨幣基礎

6、設施電信功能和可靠性至關重要風險評估法律制度，政治穩定性，社會穩定性7為什么中國即將成為最具吸引力的BPO目的地？成本極具競爭力不亞于印度和菲律賓最有潛力保持低成本的地位人口優勢人口仍以可控的速率繼續增長其他國家的青壯年人口增長將成為一種負擔，而不是優勢教育體制優勢大學基礎設施的顯著增長適當注重沿海和農村地區的基礎教育英語優勢英語的滲透程度高于相關報道在年輕人中的普及速度突飛猛進8為什么中國即將成為最具吸引力的BPO目的地？(續)貨幣摩根大通預測人民幣將不會出現大幅升值基礎設施法律制度最近輝瑞公司勝訴的里程碑意義不容忽視 政治和社會風險較低政府既是合作伙伴，也是各方面條件的創造者9如何展示您的魅力？第一印象十分重要 呈述者流利的英語頗能贏分需非常明確外商希望了解的方方面面需清楚了解外商需要被說服的